Administración de redes sociales: las mejores herramientas en 2020

25 marzo 2020

El trabajo de un vendedor de redes sociales puede ser abrumador con el número de tareas que tienen que realizar diariamente, desde publicar contenido hasta análisis e informes. Es especialmente complejo si está a cargo de varias cuentas a la vez.

Afortunadamente, ahora puede encontrar una gran cantidad de herramientas de administración de redes sociales que se harán cargo de algunas tareas. Ellos ayudan a agilizar las operaciones de redes sociales, ahorrar tiempo y llevar su contenido a sus audiencias deseadas exactamente cuando lo necesite.

Hemos comparado las aplicaciones de administración más útiles y creado nuestras principales recomendaciones. Además, aprenderá por qué es importante abordar este tema de manera responsable.

¿Qué es la administración de redes sociales?

La administración de redes sociales es la actividad de crear, programar y analizar contenido, así como interactuar con los usuarios en plataformas de redes sociales. Esto contribuye a la presentación online de la marca y le ayuda a transmitir el mensaje de la empresa lo más exactamente posible.

Es importante aplicar un enfoque holístico para administrar las redes sociales. Por lo tanto, requiere todas las facetas de las operaciones de marketing online, un software especial y un personal capacitado para garantizar la aplicación exitosa de las campañas.

Este proceso también está estrechamente vinculado al marketing digital en general. Ambos dominios coordinan cómo la marca se posiciona online para generar más negocios. Además, ambos se basan en información objetiva sólida sobre el mercado y la audiencia en la que la empresa está interesada.

Por qué los medios sociales son importantes

Casi tres mil millones de personas en todo el mundo usan las redes sociales. Esa gran audiencia es difícil de ignorar, y los especialistas en marketing empresarial se han dado cuenta de su potencial. Aquí hay algunas de las razones más importantes por las que participar en las redes sociales es un paso muy valioso:

  • Costo – Podría decirse que es la forma más rentable de anunciar su marca. En comparación con los medios impresos, la televisión y la publicidad de radio, las redes sociales son significativamente más económicas. Un mayor retorno de la inversión significa que puede lograr más por poco dinero.
  • Alcance – con una base de usuarios tan enorme, las redes sociales ofrecen excelentes plataformas para expandir su alcance y aumentar su visibilidad. Hay una alta probabilidad de que sus clientes y clientes potenciales ya están utilizando las redes sociales, y sólo tiene que encontrarlos.
  • Usuarios – una vez que atraiga a más seguidores a su página de negocios, es hora de interactuar con los usuarios. Puede establecer contacto bidireccional con su audiencia. Como resultado, usted aprenderá más acerca de lo que sus clientes necesitan y carecen de su servicio.
  • Rendimiento – hay muchos datos que puede obtener después de promocionar sus productos y servicios en las redes sociales durante períodos prolongados. Puede aprovechar el análisis de redes sociales para influir en sus decisiones futuras y mejorar el rendimiento de su negocio. Al adaptar continuamente sus estrategias basadas en nueva información, puede contribuir positivamente a la calidad de sus ofertas.

Elementos clave de la administración de redes sociales

Cada aspecto de este proceso es importante y debe estar dirigido a alcanzar los objetivos de marketing que usted ha establecido. ¿Qué necesita incluir en su estrategia de redes sociales para asegurarse de que funciona desde el primer día? Aquí hay cinco elementos esenciales que debe considerar.

Estudio de su audiencia

Usted desea que su presupuesto de marketing y el gasto publicitario se destinen al contenido que llegue a los usuarios adecuados. Incluso si parece que cuantas más personas lo vean, mejor, no necesariamente tiene que afectar a los clientes actuales.

El contenido de las redes sociales debe resonar fuertemente con un grupo particular de usuarios que se ajuste al personaje de compra de su marca. La conclusión es averiguar todo lo que pueda sobre su audiencia y aprender dónde puede encontrarlos online.

Desarrollo de estrategia de redes sociales

Para prepararse para crear una estrategia, considere los siguientes factores clave que la afectan:

  • Sector (líderes, inconsistencias de contenido y preferencias de usuario);
  • Marca (mensaje, estilo y campañas pasadas);
  • Objetivos (reconocimiento de marca y lealtad a la marca).

Una vez que tenga una idea más clara de su juego final, usted puede comenzar a pensar en formas de lograrlo. Divida su estrategia en objetivos más pequeños que le permitirán evaluar sus esfuerzos de manera razonable y asequible.

Creación de una programación de redes sociales

Un calendario que indique qué publicaciones usted debe subir o cuándo se supone que debe alcanzar ciertos objetivos, es un gran punto de referencia. Por ejemplo, puede programar su contenido un mes antes con sus encabezados, etiquetas y ubicaciones, ya atendidos.

Haga que el horario sea tan simple o complejo como su marca lo necesite. Es mejor mantener planes coherentes para el contenido en todos los canales y evitar cambios apresurados a menos que se trate de temas de tendencias.

Publicación de contenido en varias cuentas sociales

Algunas marcas usan la cross-posting, que comparte la misma publicación en diferentes plataformas de redes sociales. Sin embargo, se beneficiará de contenido que se sienta auténtico para cada plataforma. A pesar de que es más laborioso, los resultados valen la pena.

Estudie cada plataforma de redes sociales y determine qué tipo de contenido se sentiría más natural allí. Es posible que necesite ayuda de diseñadores gráficos, redactores y otros especialistas.

Responder a los suscriptores

Si participa activamente en conversaciones online con tu audiencia, usted demostrará que la necesita. Mucha gente va a las redes sociales para obtener soporte técnico para que pueda proporcionar ayuda real.

Es esencial responder no solo cuando alguien elogia tu marca o hace preguntas maravillosas, sino también responder a comentarios negativos. De esta manera, tiene la oportunidad de suavizar su reacción y convertir su mala experiencia en una valiosa lección para su marca.

Herramientas de administración de redes sociales: las mejores 13 plataformas

Presentamos nuestra lista de las mejores plataformas que definitivamente merecen su atención en 2020. A pesar de que parecen ofrecer una funcionalidad relativamente similar, algunas características los hacen destacar, y las analizaremos en detalle.

Onlypult


Descripción: Onlypult es una herramienta automatizada que ofrece la funcionalidad para planificar y programar publicaciones en Instagram. Ayuda a los administradores de redes sociales a automatizar el contenido futuro, obtener suscriptores, engagement y optimización de análisis, suscribirse a competidores e influir en el comportamiento, y mucho más. El contenido se publica en un día y hora predeterminados. Además, Onlypult admite la carga masiva, lo que es especialmente útil cuando el administrador se dedica a otras tareas o se va de vacaciones.

Precio: Hay una función de pago anual, los planes comienzan desde $10.50/mes (para 3 cuentas, 1 administrador y 10 usuarios rastreados), el precio aumenta gradualmente a $55.30/mes (para 40 cuentas, 5 gerentes, 30 usuarios rastreables).

Funciones únicas:

  • Almacenamiento de hashtags en el panel de control. No es necesario copiarlos y pegarlos cada vez, y puede agregar hashtags de uso común con solo unos pocos clics. Del mismo modo, puede automatizar muchas otras tareas.
  • Más de 10 filtros. Onlypult ofrece un editor de fotos integrado que elimina los servicios de terceros para editar y cambiar el tamaño.
  • Vista de calendario de las publicaciones próximas o anteriores que se han creado con o sin la herramienta. Esto ayuda con la planificación del contenido y asegurarse de que la cuadrícula sea coherente.

Buffer


Descripción: Buffer es una plataforma para publicación, engagement, análisis y colaboración en equipo. El servicio le ofrece una perspectiva amplia sobre las estadísticas de participación en todas las cuentas de redes sociales compatibles. Está integrado con SocialBro, Pocket y muchas otras aplicaciones populares.

Precios: Los precios comienzan desde $12/mes (para 8 cuentas sociales, 100 publicaciones programadas y 1 usuario) y llega hasta $85/mes (para 25 cuentas sociales, 2,000 publicaciones programadas y 6 usuarios).

Funciones únicas:

  • Extensión del navegador. Compartir contenido de Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn, Reddit y otros servicios.
  • Seguimiento de contenido de alto rendimiento. Usted puede ver con qué interactúan los usuarios y reorganizar todo de una manera nueva y más divertida.
  • Feed RSS. Los usuarios de Buffer pueden agregar un feed RSS directamente desde Buffer, ver las publicaciones más vistas y recientes, y agregarlas a la cola de contenido o directamente a su biblioteca.

HootSuite


Descripción: Hootsuite se puede integrar para ver, programar y publicar mensajes, incluidos Twitter, Facebook, Instagram, YouTube y LinkedIn. Puede acceder al servicio directamente desde el navegador sin necesidad de instalarlo. Además, Hootsuite Podium ofrece cursos online para mejorar sus habilidades.

Precios: a los clientes se les cobra $19/mes (para 10 perfiles sociales y 1 usuario), con planes superiores de $599/mes (para 35 perfiles sociales y hasta 10 usuarios).

Funciones únicas:

  • Detección automática de contenido popular. HootSuite le brinda la oportunidad de ver publicaciones populares y relevantes con la máxima puntuación de interacción para aumentar las tasas de reproducción de su contenido.
  • Informes con fuentes de datos y filtros. Puede ver y navegar por los informes desde los paneles de control para identificar métricas precisas sobre las interacciones y el tráfico.
  • Integración con Google My Business. Esto le permite administrar la presencia de su marca de Google My Business junto con su otra actividad.

Sprout Social


Descripción: Sprout Social es otra solución de administración social todo en uno. Se integra con su CRM y proporciona funciones de soporte con capacidades de informes. Un buen equilibrio entre la administración de cuentas (como la escucha social y el trabajo con personas influyentes) y el análisis se considera un punto dulce para muchas empresas y sus gerentes de redes sociales.

Precios: Un plan de precios estándar es de $99 por usuario/mes (para 5 perfiles sociales), y uno avanzado es de $249 por usuario/mes (para 10 perfiles sociales).

Funciones únicas:

  • Informes de equipo y productividad. Sprout Social tiene la funcionalidad de realizar un seguimiento eficiente de las respuestas, los tiempos de respuesta y las actividades de publicación.
  • Moderación de comentarios. Usted puede tratar con comentarios de spam en Facebook, Instagram y LinkedIn y responder rápidamente a los habituales.
  • Notificaciones de mensajes y publicaciones fallidas. Si algo es rechazado por las redes nativas, no pasará desapercibido para usted.

Agora Pulse


Descripción: Agora Pulse consolida múltiples cuentas de redes sociales en un panel de control. El sistema de bandeja de entrada se asegura de que nunca se pierda un tweet, comentario o mensaje. De esta manera, siempre puede reaccionar rápidamente a todas sus interacciones online.

Precios: Para las pequeñas empresas, el servicio ofrece planes alrededor de $89/mes (para 10 perfiles y 2 usuarios), y para las empresas, tienen planes para $449/mes (60 perfiles para 20 usuarios).

Funciones únicas:

  • Datos sobre los seguidores más apasionados. Reciba información sobre quién está comentando sus publicaciones, tuiteando (o retwitteando) o hablando con frecuencia sobre usted en cuentas públicas.
  • Funciones del equipo. Usted puede abrir varias cuentas en el mismo panel para garantizar colaboraciones efectivas.
  • Seguimiento de palabras clave. Esta función le ayuda a responder a la demanda de los consumidores y a ajustar el desarrollo de contenido en función de los resultados de búsqueda de alto rango.

Sendible


Descripción: Sensible está diseñado específicamente para las agencias. Es compatible con la mayoría de los websites más importantes, así como los que normalmente no se ofrecen (como WordPress, Delicious o Foursquare). Todas las publicaciones se editan en Compose Box, donde elige la red social (o varias de ellas) y las programa para el futuro.

Precios: El servicio cuesta desde $24/mes (para 12 servicios, 8 informes y 1 usuario) y sube a $254/mes (para 192 servicios, 60 informes y 12 usuarios).

Funciones únicas:

  • Sugerencias de contenido. Con base en los datos más recientes, identifique qué publicaciones probablemente funcionarán mejor en el futuro.
  • Interacción con Canvas, Dropbox, Google Analytics y Slack. Los servicios adicionales dentro de Sensible simplifican todo el flujo de trabajo de la administración de contenido.
  • Asignación de miembro del equipo. Para una mejor administración de tareas, puede autorizar flujos de trabajo y asignar tareas a especialistas específicos.

eClincher


Descripción: eClincher ofrece funcionalidades similares inherentes a las herramientas de administración de redes sociales descritas anteriormente. Hay paneles de redes sociales para Facebook (perfiles, páginas y anuncios), Instagram (personal y empresarial), Pinterest, YouTube y algunos otros servicios. También proporciona informes de inteligencia competitiva para Twitter, Facebook e Instagram.

Precios: El precio de la plataforma comienza desde $59/mes (para 10 perfiles y 1 usuario) y llega hasta $219/mes (para 40 perfiles y 6 usuarios).

Funciones únicas:

  • Bandeja de entrada social todo en uno. Diferentes tipos de mensajes de diferentes canales se fusionan en un solo espacio.
  • Análisis de menciones/opiniones en tiempo real. Estos datos ayudan a los administradores a tomar decisiones más relevantes en el menor tiempo posible.
  • Bibliotecas multimedia gratuitas. Hay una selección de videos, imágenes, gifs, emojis si te has quedado sin ideas o quieres cambiar las cosas.

Social Pilot


Descripción: Social Pilot lo ayudará a asegurarse de tener una presencia social constantemente respaldada con gráficos de contenido, descargas masivas y otras herramientas de administración de clientes. Hay un soporte visual para campañas de marketing, donde puede aplicar múltiples funciones para incorporar imágenes, videos y GIF. Además, puede utilizar sus herramientas integradas de análisis e informes.

Precios: El precio básico es de $25/mes (para 30 cuentas de redes sociales), y uno profesional cuesta $83.33/mes (para 100 cuentas de redes sociales).

Funciones únicas:

  • Su propia aplicación móvil. Usted puede descargar aplicaciones Android e iOS y realizar las mismas tareas desde un dispositivo móvil.
  • Integración de Tumblr y VK. Plataformas similares normalmente no admiten estos servicios.
  • Invitaciones personalizadas para clientes. Social Pilot le permite crear una gran impresión con una herramienta personalizada con el logotipo de su marca.

CoSchedule


Descripción: Esta plataforma es una herramienta útil para editar. Hay diferentes listas de tareas destinadas a crear líneas de tiempo y realizar un seguimiento de varios plazos. Organiza perfectamente publicaciones en redes sociales, artículos, publicaciones de blog, correo electrónico, cartas de marketing, podcasts, videos, libros técnicos e infografías.

Precios: El paquete inicial está $150/mes (3 usuarios y 10 perfiles sociales), y el profesional está $650/mes (5 usuarios y 15 perfiles sociales).

Funciones únicas:

  • Etiquetas de color personalizadas. CoSchedule le permite coordinar diferentes tareas y piezas de contenido.
  • Calendarios compartidos. Hay una vista de sólo lectura de su calendario de contenido para que pueda compartirlo sin modificaciones no deseadas.
  • CoSchedule capacitación sobre productos. Los usuarios pueden inscribirse en el programa para aprender las mejores prácticas y consejos para este tipo de trabajo.

MavSocial


Descripción: MavSocial se centra en múltiples aspectos de administración de redes sociales, como publicar (programar, automatizar e impulsar), escuchar (rastrear, filtrar y actuar), participar (ver, ordenar y responder), informar (supervisar, analizar y exportar), colaborar (administración de equipos y auditoría) y comisariar (descubrir, administrar y editar).

Precio: El precio más barato es de aproximadamente $16/mes (10 perfiles sociales y 1 usuario), y el plan empresarial está aproximadamente $416/mes (70 perfiles sociales y 20 usuarios).

Funciones únicas:

  • Automatización de campañas recurrentes. No es necesario configurar manualmente campañas si no necesitan muchos ajustes.
  • Profesional contratado especialmente. Los usuarios reciben asistencia cuando comienzan a trabajar con esta plataforma.
  • Administración de derechos y permisos digitales. El servicio le permite agregar metadatos para controlar los límites de quién puede usar un determinado contenido.

Social Report


Descripción: Social Report automatiza las tareas relacionadas con la participación, la programación, el análisis y otras operaciones valiosas. La funcionalidad actual hace que la administración de múltiples canales y herramientas web (incluidos Google Analytics y Active Campaign) sea mucho más fácil. Se agregaron nuevas características teniendo en cuenta las respuestas de los usuarios.

Precio: A los clientes se les cobrará $49/mes para un paquete estándar (5 usuarios y 25 perfiles) y $199/mes para un plan profesional (usuarios ilimitados y más de 200 perfiles).

Funciones únicas:

  • Soporte multi-idioma. Social Report admite alemán, griego, húngaro, italiano, holandés, portugués, español, rumano, ruso y malayo.
  • La escucha social. Además de recopilar comentarios de los clientes y menciones directas, usted puede realizar un seguimiento de todas las conversaciones dentro de su sector.
  • Información detallada de los perfiles de redes sociales. Siempre que tenga información basada en datos, usted puede ajustar sus estrategias.

HopperHQ


Descripción: Otro gran ahorro de tiempo para los vendedores sociales es HopperHQ. Ofrece funciones de planificación y edición, como publicación automática, colaboración multiusuario y análisis de redes sociales. Es compatible con computadoras de escritorio y dispositivos móviles.

Precio: Un paquete de cuentas para Instagram, Twitter y Facebook cuesta $16/mes, y cada paquete después de 10 cuesta $10/mes.

Funciones únicas:

  • Reordenamiento de publicaciones programadas. Si algo no se ve bien en su cuadrícula, puede barajarlo como quiera antes de publicarlo.
  • Subir desde Dropbox y más. Para cargas masivas, puede hacerlo desde Dropbox, Google Drive, Google Fotos, Box o incluso una URL.
  • Movilidad para administradores. Gracias a la capacidad de cargar desde la nube y la aplicación de iOS, usted no estará vinculado a su computadora.

Meet Edgar


Descripción: Meet Edgar realiza todas las tareas automatizadas que se pueden esperar de un programa similar. Todo lo que necesita hacer es agregar sus cuentas de redes sociales, cargar contenido, ver su biblioteca y crear un horario. De esta manera, no se quedará atrás en sus publicaciones.

Precio: Solo hay un precio, por el cual se le cobrará $29/mes (25 cuentas).

Funciones únicas:

  • Programación basada en categorías. Usted puede distribuir el contenido en categorías y grupos, por ejemplo, “preguntas frecuentes los miércoles” o ” ¿cómo…? los viernes”.
  • Publicación continua. Si quiere compartir contenido, Meet Edgar puede ponerlo en una cola designada.
  • Prueba A/B para mensajería social. Averigüe qué mensajes resuenan con su audiencia y recupere su tráfico.

FAQ

¿Qué hace un administrador de redes sociales?

En los términos más simples, un administrador de redes sociales facilita todo lo que tiene que ver con las plataformas de redes sociales para una determinada empresa. Están a cargo del reconocimiento de marca, reputación online, administración de contenido, desarrollo, optimización de motores de búsqueda y otras áreas similares. Dos objetivos principales que alimentan sus estrategias de marketing social es convertir a los seguidores en clientes - y luego convertir a esos clientes en defensores de la marca. Por lo tanto, esta posición es mucho más que solo publicar y comisariar contenido en línea.

¿Cómo puedo administrar todas mis redes sociales?

Aquí hay un plan de juego general:

  1. Tener estrategias documentadas para cuentas individuales;
  2. Elegir la plataforma que se ajuste a sus objetivos;
  3. Crear un gráfico de edición;
  4. Supervisar campañas y participar en conversaciones;
  5. Análisis de resultados y ajustar la estrategia.

¿Cuánto cobrar por administrar las redes sociales?

Por supuesto, no hay indicadores de precios universales y se establecen en el proceso de negociación. Hay tres formas en que se puede cobrar a los clientes por la administración de redes sociales: por hora, tarifa mensual y tarifa fija del proyecto. Solo para darle una idea general de lo que se le podría cobrar, veamos algunas tarifas por hora para diferentes niveles de experiencia: $15- $50/hora para alguien con poca experiencia, $50- $100/hora para un mejor especialista y $120+/hora para profesionales avanzados.