Las mejores herramientas para estudiar la actividad de los usuarios en redes sociales 2020

26 febrero 2020

La gente comparte online sus opiniones de todo, incluidas las marcas con las que interactúa. En lugar de hacer suposiciones sobre lo que los clientes piensan acerca de su empresa, diríjase a las redes sociales para saber con mayor exactitud.

Si desea saber más sobre su audiencia, por ejemplo: lo que les apasiona, qué piensan acerca de su industria, cómo hacer una conexión más profunda con ellos, entonces usted necesita estudiar la actividad de sus usuarios.

¿Qué es el análisis de actividad social de los usuarios?

Antes de sumergirse en detalles concretos, veamos la definición de análisis sobre actividad de los usuarios en las redes sociales social listening.

El social listening es el proceso de recopilación y análisis de datos de conversaciones digitales. El objetivo es evaluar lo que dicen los clientes sobre una marca en las plataformas sociales. Sin embargo, también puede observar las tendencias que suceden alrededor de su industria en conjunto.

Los de marketing utilizan esta técnica para administrar la comunidad, en otras palabras, para centrarse en las relaciones e interacciones con su audiencia en espacios públicos online. Les ayuda a diferenciar la marca de la competencia y a tomar mejores decisiones de marketing.

¿Cuál es la diferencia entre Social Listening y Social Monitoring?

Social media monitoring es un concepto más estrecho, que se centra en las menciones directas sobre su marca y respuestas a estas interacciones. El monitoring es el punto de partida para entender cómo el público ve su marca. Social media listening lo llevará al siguiente nivel. Esto abarca un conjunto más amplio de conversación, cubriendo todos los temas relevantes, no solo su marca.

Ambos conceptos son importantes para elaborar estrategias de redes sociales y existen no como entidades separadas, sino como un conjunto para estudiar datos.

Social Listening and Social Monitoring


¿Cómo funciona el Social Listening en redes sociales?

El social listening en redes sociales dirige su atención a las discusiones con palabras clave, temas, competidores o industrias específicas. Podría incluir nombres de marcas, lemas, personas clave, hashtags, palabras de moda de la industria, etc. Con el tiempo, puede refinar la lista para obtener información adecuada.

Social Media Listening Work


A continuación, haga un seguimiento estudiando estos datos y poniendo en uso estos conocimientos. Una vez que aprenda qué funciona/no funciona actualmente para los clientes, dónde se encuentran sus intereses y qué frustraciones tienen, puede realizar cambios apropiados. Cuando aborde estas preocupaciones, usted podrá ver cómo afecta esto a los clientes y realizar ajustes si es necesario.

¿Cuál es la importancia de Social Listening en redes sociales?

El social listening en redes sociales garantiza un enfoque consistente y proactivo para su presencia online. Instead of looking at individual tweets and posts, you get a wider perspective. En lugar de mirar tweets y publicaciones individuales, se obtiene una perspectiva más amplia.

El social listening no se trata solo de resolver problemas. Le proporciona datos que puede aplicar a varios aspectos de su negocio:

  • Mejorar el engagement del cliente – La gente aprecia cuando las marcas reaccionan a lo que han dicho y responden a las preguntas. El social listening le ayuda a generar respuestas reflexivas y valiosas. Este tipo de interacciones atraen a los usuarios más.
  • Aplicar actualizaciones rápidas a su estrategia – Evalúe la opinión actual en torno a su producto y servicio, y actúe prácticamente en tiempo real. Si tiene un engagement positivo, descubre por qué y aplíquelo en futuras campañas. Y si es negativo, los comentarios de las redes sociales le ayudarán a volver al buen camino.
  • Encontrar los puntos débiles de los usuarios – ¿Los usuarios no están satisfechos con su producto? ¿No están contentos con los servicios y funciones dentro de su industria en general? Optimice sus productos o mejore sus futuras versiones teniendo en cuenta lo que no les gusta a los usuarios.
  • Encontrar influencers y defensores de la marca – Antes de empezar a trabajar con los creadores de contenido, averigüe a quién pueden conectarse los usuarios dentro de su industria. Buscando influencers importantes, naturalmente encontrará personas que ya le están promocionando en las redes sociales.
  • Saber lo que piensan las personas sobre su marca – El social listening en redes sociales le da información sobre cómo la gente lo ve frente a los competidores. Además, vigila lo que la gente dice “detrás de escena” cuando ni siquiera etiquetan su cuenta.
  • Proporcionar un mejor servicio al cliente – No todas las personas pasan por los canales oficiales para contactar con usted (por ejemplo, con una solicitud en el website). Sin embargo, incluso si se quejan de algo en redes sociales, usted puede rastrearlo y resolver los problemas rápidamente.

Ejemplo de Social Listening en redes sociales

TLos resultados obtenidos a través del social listening ayudaron a Samsung a adaptar sus estrategias de marketing. Por ejemplo, descubrieron que las personas que están interesadas en los televisores LED son más respetuosas con el medio ambiente. En base a esto, Samsung sabía a qué tipo de audiencia dirigirse con sus publicaciones ecológicas. Por lo tanto, las ideas listening le ayudaron a aprovechar un sector de mercado específico.

Social Media Listening Example


listening insights helped


Otro ejemplo: L’Oreal utilizó el social listening antes de lanzar su nuevo producto. Ellos estudiaron el contenido generado por sus usuarios y descubrieron que su público estaba interesado en la tendencia ombre (efecto de color de cabello de dos tonos). También encontraron influencers clave y trabajaron con ellos para impulsar su nuevo producto, en ese momento, llamado L’Oreal Feria Wild Ombre. Se convirtió en un gran éxito, y la tendencia sigue existiendo hasta el día de hoy.

example from L’Oreal uses social listening


Netflix sabe que su público objetivo es la generación millennials. Por lo tanto, modifican su contenido online para atraerles: humor empatizable, autoironía y sarcasmo. El músico Gerard Way se convirtió en parte de su campaña promocional del programa de televisión “The Umbrella Academy”, ya que es popular entre su público objetivo. El tema principal de la campaña fue la nostalgia por el solista de la banda My Chemical Romance y fue ella quien estimuló el interés en la serie, creada por la serie de cómics del músico.

Netflix nostalgia for the My Chemical Romance


A través de social listening, Netflix también descubrió que los usuarios tienden a quedarse dormidos mientras ven programas. Ellos desarrollaron Netflix Socks: calcetines inteligentes que leen tu cuerpo para entender cuándo te duermes y detener el programa. Este producto se ha vuelto muy popular en ventas online e incluso ha ganado el premio “Shorty” en «Uso creativo de la tecnología».

Netflix Socks


Estrategias Social Listening

Social listening debe ser procesable. Hay múltiples estrategias que usted puede incorporar para hacer crecer su negocio, y hay cosas específicas que puede obtener. Por ejemplo, aquí hay partes clave de información en las que puede centrarse.

Estado de la marca

El término «estado de la marca» significa cómo ella se percibe por el público. Mire las opiniones positivas o negativas que las personas comparten, de qué rasgos y características específicas están hablando, cuántas personas mencionan su marca, etc.

Para un marketing más específico, escuche preguntas, comentarios, cumplidos y quejas. Esta valiosa información se puede convertir en un plan de acción específico. Por ejemplo, si los usuarios a menudo comparten su descontento sobre cómo funciona su servicio de entrega, comparta esas críticas con el resto de su equipo, y resuélvalo.

Perspectivas de la industria

Tenga una idea de hacia dónde se dirige el mercado y averigüe dónde encaja su marca. A medida que se desarrollan las tendencias, usted puede cambiar la posición de su marca para estar justo en el medio de ella. Puede estudiar las discusiones de tendencias y hashtags para cambiar su contenido y mensaje general en base a eso.

Además, realice un seguimiento de las conversaciones políticas y sociales relevantes, ya que pueden afectar las decisiones de compra de los clientes. Si encuentra una brecha en una industria, usted puede lanzar algo que la gente en las redes sociales claramente quiere y espera.

Análisis de la competencia

Usted necesita aprender specialmente de las industrias bien establecidas, de los grandes jugadores y aprovechar sus errores. Si los públicos objetivos se superponen, saber lo que les gusta y no les gusta a otras marcas puede ayudarle a crecer.

Mire cuánto engagement obtienen sus competidores y compare esos datos con los de su marca. Descubra por qué el contenido de ellos podría estar superando al suyo y aplique estrategias (si es adecuado). O, por otro lado, entérese por qué las personas están descontentas con la otra marca y ofrézcales una mejor alternativa.

Análisis de campaña

Cuando lanza una nueva campaña, necesita herramientas para evaluar si esta se realizó correctamente o si necesita mejorarla. El social listening en redes sociales puede arrojar luz sobre cómo las personas reaccionan a su campaña, averiguar la opinión general de los usuarios, determinar la demografía de la audiencia, etc.

Por mucho que pueda acceder a métricas con otros métodos, el listening también tiene en cuenta factores que simplemente no se pueden medir. Usted recopila el panorama general incluso sin menciones directas o etiquetas.

Monitoreo de eventos

Cuando organiza un evento o una conferencia, normalmente solo puede realizar un seguimiento de un número limitado de factores, como hashtags o resposts. Sin embargo, de esta manera, usted no se perderá de términos clave como títulos de sesión, speakers y temas.

Incluso antes de que se lleve a cabo el evento, puede maximizar las oportunidades de negocio mediante la búsqueda de clientes potenciales que no son fáciles de detectar utilizando otras técnicas. Dado que obtiene una imagen más amplia de su audiencia online, usted puede difundir a un mayor número de clientes potenciales.

Estrategia Social Listening en redes sociales: Guía paso a paso

Cubra los aspectos más importantes con estos siete pasos:

  1. Determine sus objetivos – Priorice de qué manera desea mejorar su rendimiento. Su estrategia se puede construir en torno al análisis del mercado, generando clientes potenciales y gestionando la reputación, SEO, etc. Ser específico sobre lo que quiere lograr conduce a mejores resultados.
  2. Determine la mejor herramienta de social listening en redes sociales – No todas las herramientas pueden procesar adecuadamente una gran cantidad de datos de todas las redes sociales. Usted puede crear su propia herramienta, o puede obtener una ya lista (tendrá que pagar). Podría ser una mejor idea buscar servicios especializados para una funcionalidad más avanzada.
  3. Alinee sus acciones con la estrategia – Teniendo en cuenta las posibilidades ilimitadas de social listening en redes sociales, puede distraerse fácilmente. Siga el plan de acción que ha elaborado de antemano.
  4. Seleccione sus fuentes de datos – No necesariamente necesita todos los datos. Por ejemplo, puede obtener un mejor resultado al extraer información solo de Twitter e Instagram. La elección depende de la audiencia que encuentre más valiosa.
  5. Defina sus temáticas y temas – Este paso determina qué tipo de consultas estará viendo. Puede obtener datos usando palabras clave o frases, hashtags, nombres de usuario y nombres de cuenta, etc. A medida que avanza, puede agregar o eliminar ciertos parámetros.
  6. Medir resultados: su herramienta de social listening debería proporcionarle informes que ilustren el rendimiento de sus métricas clave. Vea si sus resultados actuales coinciden con sus objetivos.
  7. Optimice sus temas – una vez que estudie sus informes, puede descubrir diferentes temas que no esperaba antes. Participe en conversaciones que están sucediendo ahora, y no tenga miedo de ajustar algunos parámetros si va a tener un efecto positivo.

Las 10 mejores herramientas y software de social listening 2020

TEn estos días, hay una gran cantidad de servicios que ofrecen realizar social listening, por lo que debe abordar su elección con una cuidadosa consideración. Tenga en cuenta que todos ellos tienen aspectos fuertes y débiles.

Onlypult

Onlypult


Onlypult ofrece muchas métricas relacionadas con la participación en Twitter e Instagram, incluyendo solicitudes de búsqueda, menciones por fuentes y períodos, cuentas, etc. El servicio le permite excluir palabras o frases que no están relacionadas con su tema para no abrumarlo con información. Los datos se presentan mediante gráficos fáciles de comprender, y los primeros resultados están disponibles en solo 10 minutos.

Hootsuite

Hootsuite


Hootsuite puede rastrear palabras clave, hashtags, ubicaciones y usuarios específicos. Proporciona un análisis de la demografía, que incluye información como profesiones y niveles de educación de los usuarios. Las características más potentes están reservadas para los planes empresariales, pero todavía hay un número suficiente de fuentes de datos.

Sproutsocial

Sproutsocial


Con Sproutsocial, usted puede configurar varias búsquedas en Twitter con diferentes hashtags y palabras clave, asimismo puede marcar el contenido como spam. Además del conjunto de características estándar, Sproutsocial le permite crear consultas complejas. Sin embargo, necesitará extensiones avanzadas (por un cargo adicional) para estudiar otras plataformas sociales.

Talkwalker

Talkwalker


Talkwalker integra varias redes sociales para estudiarlas. Necesita un poco de práctica y paciencia para entender cómo configurar los temas. Pero una vez que lo haga, obtendrá datos completos sobre el contenido en redes sociales, así como de websites y grupos de noticias.

Brandwatch

Brandwatch


Brandwatch se centra en el seguimiento de Facebook, Instagram y Twitter. Le permite rastrear su marca, así como competidores, productos específicos y hashtags asociados y menciones, etc. También ofrece un análisis de logotipo y emoji. Pero tenga en cuenta que la configuración de un funcionamiento efectivo de Brandwatch llevará bastante tiempo.

Hubspot

Hubspot


Como cualquier otra buena herramienta de informes, Hubspot puede rastrear publicaciones, interacciones, clics, audiencias y otras métricas. Todos los informes se transfieren automáticamente a la cuenta HubSpot CRM para una fácil administración, y los datos se entregan gráficamente. No todas las tendencias de rendimiento se pueden medir de un vistazo, por lo que deberá modificar algunos parámetros.

Buffer

Buffer


Además de las plataformas que la mayoría de estas herramientas pueden cubrir, Buffer también puede rastrear cuentas de LinkedIn y Pinterest, lo cual no es común. Ofrece varias características útiles para medir el engagement y el comportamiento de la audiencia. Los diferentes canales de redes sociales están centralizados en una interfaz organizada.

Buzzsumo

Buzzsumo


Buzzsumo rastrea palabras y patrones de comportamiento en Facebook, Twitter, Instagram y, curiosamente, Reddit. Las funciones presentadas nos facilitan ver lo que se dice online a través de artículos y foros. La plataforma identifica verdaderos influencers en su industria y rastrea su propio impacto en su audiencia.

Mention

Mention


Mention es compatible con Facebook, Instagram, Twitter y Reddit, lo que le da una buena gama de fuentes. Puede prestar atención a las tendencias que son relevantes para usted mientras desactiva aquellas que no lo son. También puede comparar su marca con múltiples competidores a la vez, lo cual es bastante exclusivo.

Awario

Awario


Junto con el seguimiento de las principales plataformas de medios sociales, Awario también se conecta con blogs, foros y websites externos utilizando una API. Esta función ofrece una perspectiva completa de lo que los usuarios están compartiendo online. Sin embargo, puede ser un poco difícil de configurar si desea precisar.

FAQ sobre social listening en redes sociales

¿Cuáles son los beneficios de social listening?

El social listening reúne la inteligencia de sus clientes para:

  • Encontar su público en redes sociales
  • Crear contenido relevante, personalizado y atractivo
  • Establecer una ventaja competitiva
  • Construir un programa de influencia y defensa de la marca
  • Mejorar el servicio al cliente

¿Cómo se mide la social listening?

Aquí hay métricas esenciales de redes sociales que debe estudiar:

  • Nivel de engagement
  • Conversaciones buzz
  • Parte de la "voz publicitaria" de la empresa
  • Nivel de influencia
  • Frecuencia del tema
  • Demográficos
  • Estado de ánimo de los usuarios
  • Métricas de competidores