SMM: лучшие инструменты 2020 года

25 марта 2020

Работа smm-маркетолога - это огромное количество задач, которые необходимо выполнять ежедневно. Эти задачи включают в себя всё что угодно: от публикации постов до аналитики и отчетов. Еще сложнее, если вы ответственны сразу за несколько аккаунтов.

К счастью, сейчас у вас есть богатый выбор инструментов и сервисов, которые облегчат выполнение некоторых задач. Они помогают с оптимизацией работы в соцсетях, экономят время и публикуют контент точно в нужное время.

Мы сравнили самые эффективные сервисы и составили список полезных рекомендаций. А еще вы поймете, почему так важно ответственно отнестись к SMM.

Что такое SMM?

SMM – это процесс создания, планирования и анализа контента, а также взаимодействие с аудиторией в соцсетях. SMM способствует представлению бренда в сети и помогает максимально точно передать ценности компании.

В SMM очень важен целостный подход. То есть использовать все аспекты интернет-маркетинга, специальное программное обеспечение и нанять smm-специалистов для успешного продвижения.

Этот процесс также тесно связан с digital-маркетингом в целом. Обе сферы управляют позиционированием бренда в сети с целью расширения бизнеса. Также оба направления основаны на точной информации по рынку и аудитории, в которой заинтересована компания.

Почему SMM необходимо

Почти 3 миллиарда людей по всему миру пользуются соцсетями. Трудно игнорировать такую огромную аудиторию, а специалисты по бизнес-маркетингу уже давно осознали ее потенциал. Вот несколько основных причин, почему присутствие в соцсетях необходимо:

  • Стоимость — то, пожалуй, самый экономически эффективный способ прорекламировать ваш бренд. По сравнению с печатной рекламой, на телевидении или радио, социальные сети не так затратны. Большая отдача от вложений означает, что за меньшую сумму вы можете получить больше.
  • Охват — с таким гигантским количеством пользователей соцсети являются отличным местом для расширения охвата и увеличения вашей популярности. Существует огромная вероятность, что ваши текущие и потенциальные клиенты уже используют социальные сети, и вам лишь нужно найти их.
  • Пользователи — как только вы привлекли больше подписчиков на бизнес-страницу, самое время начинать взаимодействовать с ними. Вы можете установить двусторонний контакт со своей аудиторией. Таким образом вы больше узнаете, что необходимо или чего не хватает в ваших услугах.
  • Эффективность — вы можете получить множество данных, продвигая свои товары и услуги в социальных сетях. К примеру, воспользоваться аналитикой соцсетей, чтобы принимать дальнейшие решения и повышать продажи. Постоянно адаптируя свою smm-стратегию, вы можете улучшить качество своих предложений.

Ключевые моменты SMM

Все в SMM имеет значение и должно быть направлено на достижение ваших маркетинговых задач. Что необходимо включить в стратегию по продвижению в социальных сетях, чтобы она гарантированно сработала? Вот 5 основных пунктов, которые стоит рассмотреть.

Изучение вашей аудитории

Вы хотите, чтобы маркетинговый бюджет и расходы на рекламу шли на контент, который достигнет нужных пользователей. Даже если кажется, что чем больше людей увидит его, тем лучше, это необязательно должно влиять на действующих клиентов.

Контент в социальных сетях должен тесно перекликаться с интересами конкретной группы пользователей, которые соответствуют портрету покупателя вашего бренда. Суть в том, чтобы узнать как можно больше о вашей аудитории и понять, где вы можете ее найти в сети.

Построение стратегии развития социальных сетей

Чтобы подготовиться к созданию стратегии, обдумайте следующие ключевые факторы, которые на нее влияют:

  • Индустрия (руководители, несоответствия между запросом и контентом и предпочтения пользователей);
  • Бренд (посыл, стиль и предыдущие кампании);
  • Задачи (узнаваемость бренда и лояльность к бренду).

Как только у вас появится представление о заключительном этапе, вы можете приступить к обдумыванию способов его достижения. Разделите свою стратегию на меньшие задачи, которые позволят оценить свои старания с точки зрения объективности и доступности.

Создание расписания для ведения социальных сетей

Календарь, показывающий, какие посты необходимо опубликовать или когда вы должны достичь определенных целей, является отличным ориентиром. Например, вы можете распланировать ваш контент на месяц вперед вместе с заголовками, тегами и геотегами.

Составляйте расписание максимально простое или сложное – главное, чтобы оно соответствовало нуждам вашей компании. Лучше всего иметь последовательные контент-планы для всех каналов и избегать поспешных изменений за исключением случаев, когда это касается трендовых тем.

Публикация контента в различных социальных сетях

Некоторые бренды используют кросспостинг, то есть размещение одних и тех же постов в различных социальных медиа. Однако, вы выиграете от аутентичного контента для каждой из платформ. Даже если это будет более трудоемко, результат того стоит.

Исследуйте каждую соцсеть и определите, какой тип контента будет смотреться там наиболее гармонично. Возможно, вам понадобится помощь графических дизайнеров, копирайтеров или других специалистов.

Ответы подписчикам

Если вы активно взаимодействуете со своей аудиторией в онлайн, то показываете, что вам есть до них дело. Многие люди приходят в социальные сети за технической поддержкой, так что вы можете предоставить им настоящую помощь.

Крайне важно отвечать не только, когда хвалят ваш бренд или задает стоящие вопросы, но и оставляют негативные комментарии. Таким образом, у вас появляется возможность смягчить реакцию человека и превратить его негативный опыт в ценный урок для вашего бренда.

Инструменты для управления социальными сетями: 13 лучших платформ

Мы представляем вам список лучших платформ 2020 года, которые точно стоят вашего внимания. Даже если кажется, что они обладают относительно схожим функционалом, некоторые функции все же отличаются, так что давайте подробно их рассмотрим.

Onlypult


Описание: Onlypult – это инструмент, который обладает функционалом для планирования и составления графика публикации постов. Он помогает менеджерам соцсетей автоматизировать будущий контент, получать подписчиков, аналитику взаимодействия и оптимизации, отслеживать поведение конкурентов и инфлюенсеров, и многое другое. Контент публикуется в заранее обозначенное время и день. Кроме того, Onlypult поддерживает массовые загрузки, которые особенно полезны, когда менеджер занят другими задачами или уходит в отпуск.

Стоимость: при ежегодной оплате тарифы начинаются с $10.50/месяц (для 3 аккаунтов, 1 менеджера и 10 отслеживаемых пользователей), цена постепенно увеличивается до $55.30/месяц (для 40 аккаунтов, 5 менеджеров, 30 отслеживаемых пользователей).

Уникальные функции:

  • Сохранение хештегов в панели управления. Нет необходимости копировать и вставлять их каждый раз, вы можете добавлять часто используемые хештеги всего за пару кликов. Аналогично вы можете автоматизировать множество других задач.
  • Более 10 фильтров. Onlypult предоставляет встроенный фото-редактор, устраняющий надобность пользоваться сторонними сервисами для обработки и изменения размера.
  • Календарь предстоящих и предыдущих постов, которые были созданы с помощью инструмента или без. Это помогает с планированием контента и дает возможность убедиться в согласованности сетки постов.

Buffer


Описание: Buffer – это платформа для публикации, аналитики и совместной работы команды. Этот сервис дает широкий взгляд на статистику взаимодействий по всем аккаунтам в поддерживаемых социальных сетях. Он интегрирован с SocialBro, Pocket и многими другими популярными приложениями.

Стоимость: Цена на пакеты начинается от $12/месяц (за 8 аккаунтов в соцсетях, 100 запланированных постов и 1 пользователя) и доходит до $85/месяц (за 25 аккаунтов в соцсетях, 2000 запланированных постов и 6 пользователей).

Уникальные функции:

  • Расширение для браузера. Делитесь контентом из Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn, Reddit и других сервисов.
  • Отслеживание контента с наилучшими показателями. Вы можете увидеть, с чем пользователи взаимодействуют и реорганизовать все в новой и более увлекательной манере.
  • RSS-канал. Пользователи могут добавлять RSS-канал напрямую в самом Buffer, видеть последние самые просматриваемые посты, а также добавлять их в очередь контента или прямиком в свою библиотеку.

HootSuite


Описание: Hootsuite предоставляет возможность взаимодействовать со многими платформами для просмотра, планирования и публикации сообщений. Эта функция включает в себя работу с такими платформами, как Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, и LinkedIn. Вы можете получить доступ к их сервисам прямо из браузера без всякой предварительной установки. К тому же Hootsuite Podium предлагает онлайн-курсы для улучшения ваших навыков.

Стоимость: пользователям необходимо платить от $19/месяц (за 10 профилей в соцсетях и 1 пользователя) до самых продвинутых пакетов стоимостью $599/месяц (за 35 профилей в соцсетях и до 10 пользователей).

Уникальные функции:

  • Автоматическое определение популярного контента. HootSuite дает вам возможность просматривать популярные и актуальные посты с высшим уровнем вовлеченности для увеличения производительности вашего контента.
  • Репосты с источниками информации и фильтрами. Вы можете просматривать и ориентироваться по отчетам с панелей управления для того, чтобы выявить точные показатели вовлеченности и трафику.
  • Интеграция с Google My Business. Она позволяет вам управлять присутствием вашего бренда в Google My Business параллельно с другими вашими активностями.

Sprout Social


Описание: Sprout Social – это еще один инструмент «все-в-одном» по управлению социальными сетями. Он взаимодействует с вашей CRM (системой управления взаимоотношениями с клиентами) и предоставляет вспомогательные функции с возможностями отчетов. Соблюдение баланса между управлением аккаунтом (например, социальное прослушивание и работа с инфлюенсерами) и аналитикой считается попаданием в яблочко для многих бизнесов и менеджеров их социальных сетей.

Стоимость: Стоимость стандартного пакета составляет $99 с одного пользователя в месяц (для 5 профилей в соцсетях), а продвинутого пакета – $249 с одного пользователя в месяц (для 10 профилей в соцсетях).

Уникальные функции:

  • Отчеты команды и продуктивности работы. Sprout Social обладает функцией эффективного отслеживания ответов, времени ответа и публикаций.
  • Модерация комментариев. Вы можете расправиться со спам-комментариями из Facebook, Instagram и LinkedIn и быстро отвечать на обычные.
  • Уведомления о неудавшейся отправке сообщений и постов. Если что-то будет отвергнуто самой сетью, это не пройдет мимо вашего внимания.

Agora Pulse


Описание: Agora Pulse объединяет аккаунты из различных социальных сетей на единой панели управления. Система входящих сообщений не даст вам пропустить ни одного твита, комментария или сообщения. Таким образом, вы всегда можете вовремя среагировать на все свои онлайн-взаимодействия.

Стоимость: Для малых бизнесов сервис предлагает тарифы стоимостью около $89/месяц (за 10 профилей и 2 пользователей), а для предприятий покрупнее есть пакеты стоимостью $449/месяц (60 профилей для 20 пользователей).

Уникальные функции:

  • Информация о самых активных и преданных подписчиках. Получайте сведения о том, кто комментирует ваши посты, твитит или ретвитит, а также часто упоминает вас в соцсетях.
  • Командные функции. Вы можете открыть сразу несколько аккаунтов на одной панели управления для обеспечения эффективного сотрудничества.
  • Отслеживание ключевых слов. Эта функция поможет вам реагировать на требования потребителей и отрегулировать развитие контента, основываясь на результатах самых частых поисковых запросов.

Sendible


Описание: Sendible разработан специально для использования агентствами. Он поддерживает не только большинство крупных сайтов, но и те, которые обычно не предлагаются другими сервисами (например, WordPress, Delicious и Foursquare). Все посты редактируются в Compose Box, где вы можете выбрать социальную сеть (или несколько) и запланировать время наперед.

Стоимость: Этот сервис стоит от $24/месяц (за 12 услуг, 8 отчетов и 1 пользователя) и вплоть до $254/месяц (за 192 услуги, 60 отчетов и 12 пользователей).

Уникальные функции:

  • Рекомендации контента. Основаны на самых свежих данных, определяет посты, которые подойдут лучше всего в будущем.
  • Взаимодействие с Canva, Dropbox, Google Analytics и Slack. Дополнительные услуги в Sendible упрощают весь рабочий процесс управления контентом.
  • Распределение задач среди членов команды. Для более качественного управления задачами вы можете поручать определенную работу и задания определенным специалистам.

eClincher


Описание: eClincher предлагает функции, присущие описанным выше инструментам управления соцсетями. В нем присутствуют панели управления такими соцсетями, как Facebook (профили, странички и реклама), Instagram (персональный и бизнес), Pinterest, YouTube и некоторые другие платформы. Он также предоставляет отчеты и данные конкурентной разведки в Twitter, Facebook и Instagram.

Стоимость: Стоимость платформы начинается от $59/месяц (за 10 профилей и 1 пользователя) и достигает $219/месяц (за 40 профилей и 6 пользователей).

Уникальные функции:

  • Функция для входящих сообщений «все-в-одном». Разные типы сообщений из различных источников собраны в едином пространстве.
  • Анализ упоминаний/мнений в реальном времени. Эти данные помогают менеджерам принимать более взвешенные решения за более короткий промежуток времени.
  • Бесплатные медиа библиотеки. В них собраны подборки видео, изображений, анимации, эмодзи на случай, если у вас закончатся идеи или захочется все поменять.

Social Pilot


Описание: Social Pilot поможет вам обеспечить себя постоянно поддерживаемым социальным присутствием с помощью планирования контента, массовыми загрузками и другими инструментами клиентского управления. Имеется визуальная поддержка для маркетинговых кампаний, где вы можете применить множество функций по добавлению изображений, видео и анимации. К тому же вы можете воспользоваться их встроенным инструментом для аналитики и отчетов.

Стоимость: Базовый пакет стоит $25/месяц (за 30 аккаунтов в соцсетях), а профессиональный - $83.33/месяц (за 100 аккаунтов в соцсетях).

Уникальные функции:

  • Свое мобильное приложение. Вы можете скачать приложение для Android или iOS и осуществлять те же самые задачи с мобильного устройства.
  • Взаимодействие с Tumblr и ВКонтакте. Схожие платформы обычно не поддерживают эти сервисы.
  • Индивидуальные приглашения для клиентов. Social Pilot позволяет вам создавать отличное впечатление с помощью настраиваемого инструмента с логотипом вашего бренда.

CoSchedule


Описание: Эта платформа является полезным редакторским инструментом. Она содержит различные чек-листы, предназначенные для создания графиков и отслеживания различных дедлайнов. Сервис четко организует посты для социальных сетей, статьи, публикации в блогах, почту, рекламные письма, подкасты, видео, документы и инфографику.

Стоимость: Стартовый пакет стоит $150/месяц (3 пользователя и 10 профилей в соцсетях), а профессиональный - $650/месяц (5 пользователей и 15 профилей в соцсетях).

Уникальные функции:

  • Пользовательские цветные метки. CoSchedule позволяет вам координировать различные задачи и части контента.
  • Совместный просмотр графиков. Присутствует функция обмена графиками в режиме чтения, таким образом, вы можете делиться ими без нежелательных правок.
  • CoSchedule обучение. Пользователи могут принимать участие в программе, чтобы обучиться лучшим практикам и советам по данному типу работы.

MavSocial


Описание: MavSocial сфокусирован на различных аспектах управления социальными сетями, такими как публикации (график, автоматизация и стимулирование), прослушивание (отслеживание, фильтрация и действие), взаимодействие (просмотр, сортировка и обратная связь), отчетность (мониторинг, анализ и экспорт), сотрудничество (управление командой и аудит), а также курирование (обнаружение, управление и редактирование).

Стоимость: Самый дешевый пакет стоит около $16/месяц (10 профилей в соцсетях и 1 пользователь), а продвинутый пакет стоит приблизительно $416/месяц (70 профилей в соцсетях и 20 пользователей).

Уникальные функции:

  • Автоматизация периодических кампании. Вам не нужно вручную настраивать кампании, если не нужно много настроек.
  • Специалист по онбордингу. Пользователи получат поддержку в самом начале работы с платформой.
  • Управление цифровыми правами и доступами. Сервис позволяет добавлять метаданные для контроля ограничения по использованию определенной части контента.

Social Report


Описание: Social Report автоматизирует задачи, касающиеся взаимодействий, планированием, аналитики и других важных операций. Данная функция помогает упростить управление несколькими каналами и веб-инструментами (включая Google Analytics и Active Campaign). Новые функции добавляются на основе отзывов пользователей.

Стоимость: Сервис обойдется клиентам в $49/месяц за стандартный пакет (5 пользователей и 25 профилей) и $199/месяц за пакет PRO (безлимитное количество пользователей и более 20 профилей).

Уникальные функции:

  • Поддержка нескольких языков. Social Report поддерживает немецкий, греческий, венгерский, итальянский, голландский, португальский, испанский, румынский, русский и малайский.
  • Социальное прослушивание. Наряду со сбором пользовательских отзывов и прямых упоминаний, вы можете отслеживать все обсуждения в вашей отрасли.
  • Детальная информация из профилей в социальных сетях. Пока у вас есть информация, основанная на фактических данных, вы можете точно подстраивать свои стратегии.

HopperHQ


Описание: HopperHQ – это еще один инструмент для экономии огромного количества времени smm-маркетологам. Он предлагает функции планирования и редактирования, автопубликации, многопользовательской совместной работы и аналитики соцсетей. Есть версии для ПК и мобильных устройств.

Стоимость: Комплект для Instagram, Twitter и Facebook стоит $16/месяц, а при 10 комплектах и более стоимость составляет $10/месяц.

Уникальные функции:

  • Перестановка запланированных постов. Если что-то не вписывается в вашу сетку, вы можете переставить посты как угодно перед публикацией.
  • Загрузки с Dropbox и других платформ. Массовые загрузки вы можете производить через Dropbox, Google Drive, Google Photos, Box или по ссылке.
  • Мобильность для менеджеров. Благодаря возможности загрузки из облака и приложения iOS вы не привязаны к вашему компьютеру.

Meet Edgar


Описание: Meet Edgar осуществляет все автоматизированные задачи, которые можно ожидать от подобной программы. Все, что вам нужно – это добавить ваши аккаунты социальных сетей, загрузить контент, просмотреть свою библиотеку и составить график. Таким образом, вы не будете задерживать посты.

Стоимость: У Meet Edgar есть только один пакет, стоимость которого составляет $29/месяц (25 аккаунтов).

Уникальные функции:

  • Планирование по категориям. Вы можете распределить контент по категориям и группам, например: «часто задаваемые вопросы по средам» или «как…? по пятницам».
  • Непрерывная публикация. Если вы хотите заново опубликовать контент, Meet Edgar может поставить его в очередь.
  • А/В тест сообщений в сети. Узнайте, какие сообщения находят отклик у вашей аудитории и привлекают трафик на сайт.

FAQ

Чем занимается smm-менеджер?

Проще говоря, smm-менеджер упрощает всё, что связано с платформами социальных сетей определенной компании. Он отвечает за узнаваемость бренда, репутацию в сети, контент-менеджмент, развитие, поисковую оптимизацию и другие схожие области.

Две основные задачи, которые лежат в основе стратегии по социальному маркетингу, — это превращение подписчиков в клиентов, а затем превращение этих клиентов в сторонников бренда. Таким образом, эта работа является чем-то большим, чем простые публикации и управление онлайн-контентом.

Как мне управлять всеми своими социальными сетями?

Вот общий план действий:

  1. Иметь задокументированные стратегии для каждого отдельного аккаунта;
  2. Выбрать программное обеспечение, которое подходит под ваши задачи;
  3. Создать график публикаций;
  4. Отслеживать хода кампаний и участвовать в обсуждениях;
  5. Анализировать результаты и корректировать стратегии.

Сколько брать за SMM?

Конечно, не существует универсальных показателей цен, и они устанавливаются в процессе переговоров. Есть 3 способа, по которым клиенты могут оплачивать услуги SMM: почасовая оплата, ежемесячная ставка и фиксированная стоимость проекта.

Чтобы дать вам общее представление, за что вы, возможно, будете получать оплату, давайте рассмотрим некоторые почасовые ставки различных уровней профессиональности: $15-$50/час для специалиста с небольшим опытом, $50-$100/час для среднего специалиста, и $120+/час для продвинутого специалиста.

ПОДЕЛИТЬСЯ: