Социальные сети уже превратились в универсальный инструмент коммуникации не только между знакомыми, но между бизнесом и клиентами. В этой статье мы объясняем все преимущества магазина в Facebook, а также объясним, как быстро создать каталог.
Кому выгодно использовать магазин в Facebook?
Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо провести небольшой анализ. Социальные сети — специфический канал продвижения. Пользователи потребляют контент в огромных количествах. Поэтому для бизнеса основным конкурентом являются не компании, занятые в той же сфере, а блогеры с цепляющим визуалом. Таким образом, перед запуском собственного магазина на Facebook необходимо разработать контент-стратегию с яркими фото и видео, чтобы обеспечить качественный трафик.
Если у вас получится показать товар с лучшей стороны, привлечь клиентов в свой магазин Facebook вы тоже сможете. В качестве примера приведем американский рынок. В 2017 году в Facebook было зарегистрировано 282 млн пользователей из США, в 2020 — уже 297 млн. Предполагается, что к 2026 году на Facebook будет зарегистрировано 324 млн американцев. В этом контексте важно, что 15% американцев используют Facebook для поиска информации о товарах и шопинге. И есть основания предполагать, что с годами этот показатель будет только увеличиваться.
В России соцсеть до сих пор не получила широкого распространения. Точные данные по числу пользователей отсутствуют. Вероятно, число в 7,7 млн в марте 2019 года — данные, близкие к действительности. Часто цитируемая в Рунете цифра в 2,2 млн нерелевантна, потому что в выборку попадают только активные пользователи, которые сделали хотя бы один пост в течение месяца.
По состоянию на июль 2021 года, 31% пользователей Facebook из США принадлежали к возрастной категории 25—34 года, 25% — 18—24 года и 18% — 35—44 года. Эти цифры важны, поскольку, по данным CreditCards.com, 84% американцев из указанных возрастных категорий совершают импульсные покупки. Люди в возрасте до 29 лет чаще делают покупки для себя, потребители в возрасте от 30 до 49 лет совершают импульсные покупки для детей.
Указанные данные позволяют сделать важный вывод. Располагая трендовыми товарами, создавая визуально насыщенный контент, владельцы магазинов на Facebook могут использовать тягу клиентов к совершению спонтанных покупок. Это возвращает нас к изначальному вопросу: магазины на Facebook будут выгодны компаниям, которые предлагают понятные товары по разумной цене. Маловероятно, чтобы вы добились успеха, продавая в соцсетях сложные HVAC-системы, но предметы гардероба, товары для дома, косметика и игрушки — продукты, которые точно заинтересуют пользователей Facebook.
Преимущества Facebook Shop
Доступ к обширной аудитории — не единственное достоинство магазина в Facebook. Социальная сеть постоянно совершенствуется, чтобы улучшить пользовательский опыт. В этот стратегический план входит и оптимизация покупок пользователями. К настоящему времени Facebook Shop обеспечивает несколько ключевых особенностей, которые позволяют аудитории быстро принимать решение о покупке и оплачивать товары, не покидая платформы:
- Интеграция со всеми сервисами, приналежащими Facebook. Это означает, что до совершения покупки вы можете воздействовать на целевую аудиторию через рекламу в Instagram, Messenger и WhatsApp.
- Удобный способ оплаты непосредственно в приложении (зависит от страны) или на стороннем ресурсе, который подключается к аккаунту Instagram.
- Live Shopping — продажи в прямом эфире на Facebook и Instagram (зависит от страны).
- Преимущества AI и AR, например, возможность определить товар по фото.
Список актуальных преимуществ зависит от страны. Больше всего опций, особенно сразу после их внедрения, доступно пользователям из США и стран Западной Европы.
В России для проведения оплаты необходимо подключить сторонний сервис. Основное преимущество такой системы — не простота настройки, а интеграция с банковскими счетами и ведение налоговой отчетности. Доступно три сервиса: ArsenalPay, интернет-магазин на платформе Taplink и Robo.Market.
Настройка магазина Facebook
Для создания магазина в Facebook необходимо иметь бизнес-аккаунт. Вся настройка ведется в разделе Commerce. Разработчики платформы постарались максимально облегчить работу для бизнеса. Разобраться с интерфейсом приложения и настроить каталог легко сможет даже человек без релевантного опыта в онлайн-ритейле. Узнать основные функции магазина можно из онбординга.
В разделе Commerce кликните кнопку Add Shop. Затем в несколько шагов соцсеть предложит настроить магазин. В частности, если вы раньше завели несколько аккаунтов, Facebook предложит выбрать, от имени какого из них осуществлять продажи.
Чтобы обогнать конкурентов, начните мониторить то, что говорят о них в социальных медиа и общаться с их клиентами. Есть бесплатный тариф.
На первом шаге необходимо выбрать соцсеть для настройки магазина: Facebook или Инстаграм. На втором шаге устанавливается метод оплаты. Доступный всем способ — перенаправление клиентов на собственный сайт. В 2021 году для владельцев бизнеса в США также доступна оплата непосредственно в Facebook: банковской картой или через аккаунт Shopify. Опционально существует перенаправление пользователей в Messenger, где можно непосредственно получать деньги от клиентов, однако это наименее комфортный метод для большинства пользователей.
На третьем шаге следует выбирать бизнес-страницу, где будет размещен магазин. Можно указать аккаунт Facebook и/или Инстаграм. Добавляйте контактный имейл, выбирайте список стран, куда осуществляется доставка, и первичная настройка магазина Facebook закончилась.
Чтобы магазин отображался на странице в Facebook, необходимо перейти в настройки (Settings), выбрать Шаблоны и вкладки (Templates and Tabs) и включить раздел Shop. После этого вкладка с каталогом появится в выбранном бизнес-аккаунте.
Теперь осталось настроить описание магазина, добавить рабочие часы, указать правила возврата и контактную информацию. Можно приступать к наполнению каталога. В каталоге создаются разделы. В каждой карточке товара должно быть название, описание и минимум 1 изображение (500x500 пикселей или крупнее). Можно добавлять гиперссылки и модификации товаров.
Как только закончите формировать каталог своего магазина в Facebook, приступайте к созданию рекламной кампании. Используя эффективный таргетинг соцсетей, вы легко найдете свою целевую аудиторию.
