Занимаясь продвижением бизнеса в социальных сетях, не все владельцы бизнеса уделяют внимание группам Facebook. Этот способ коммуникации с клиентами и целевой аудиторией должен быть в повестке дня SMM-отдела. Чем бизнесу полезна группа Facebook — отвечаем в нашей статье.
Что выбрать: страницу или группу?
Ответ на этот вопрос достаточно простой: оптимальным будет одновременное введение страницы в Facebook и группы Facebook. Чтобы понять, в чём разница между двумя инструментами, достаточно привести следующий пример. Официальная страница бренда в Facebook предназначена для продвижения новых товаров и услуг, призывам к лояльным клиентам о совершении покупок и создании имиджа, который будет интересен будущим клиентам. Группа в Facebook создаётся для текущих клиентов, и цель группы — получить от них фидбек, а также улучшить их пользовательский опыт. Другими словами, официальная страница бренда — это рекламный проспект, а группа — это аналог форумов в интернете.
В группе Facebook бренд также может создавать рекламную активность. Однако она не должна быть такой же частой и такой же очевидной, как для широкой целевой аудитории. Вместо этого лучше проводить более деликатные рекламные кампании, направленные на повышение лояльности действующих клиентов. Чтобы понять, как это сделать, необходимо разобраться в типах групп Facebook.
Основные виды групп в Facebook
Взаимодействие с подписчиками группы в Facebook может происходить по-разному, в зависимости от настроек приватности. Все группы делятся на открытые и закрытые. В этом заключается еще одно отличие от официальных страниц бренда, которые всегда открыты для поиска и для посещения интернет-пользователями.
В открытой группе Facebook все интернет-пользователи видят администраторов, подписчиков и обсуждения. Однако можно при создании группы указать в настройках тип приватная. В таком случае вступить в группу могут пользователи только после одобрения со стороны администратора, и только члены сообщества могут участвовать в обсуждении и видят подписчиков.
Приватные группы, в свою очередь, делятся на видимые и скрытые. Видимые приватные группы отображаются в результатах поиска, данные об администраторе видны всем пользователям Facebook. Скрытая приватная группа не отображается в результатах поиска, и для того, чтобы попасть на страницу, необходимо получить персональное приглашение от другого участника сообщества.
Какой тип приватности выбрать?
Если вы сомневаетесь, какой тип приватности группы Facebook использовать, подумайте о том, какие преференции получают участники сообщества. Если вы хотите, чтобы все подписчики группы могли свободно общаться друг с другом, узнавать о новинках и при этом вы не планируете делиться с подписчиками эксклюзивными предложениями, то открытая группа в наибольшей степени подходит вашим задачам.
Если вы хотите быть уверены, что в группу вступают только действующие или очень заинтересованные потенциальные клиенты, хотите, чтобы общение внутри группы велось только под максимально строгим контролем со стороны администраторов группы, то выбирайте приватную открытую группу. Использование такой настройки приватности гарантирует, что в группу не вступят тролли и участники сообщества будут в полной мере уверены во внимании со стороны администрации.
Среди подписчиков приватной открытой группы можно распространять эксклюзивные акции и предложения, которые не опубликованы на сайтах или в других СМИ. Это достаточно простой, но эффективный маркетинговый приём. Он укрепляет лояльность подписчиков и создаёт ощущение эксклюзивности, недоступной для большинства интернет-пользователей.
Если же вы хотите создать что-то вроде закрытого клуба, о котором никто из рядовых пользователей Facebook не знает, и в которой многие хотят попасть, то выбирайте в настройках приватности приватный скрытый тип группы. Никто вне пределов сообщества не будет знать об администраторах или участниках, или темах, которые обсуждаются внутри группы. Участников сообщества, которых будет сравнительно мало, можно приглашать на эксклюзивные закрытые вечеринки или предлагать другой уникальный опыт взаимодействия с брендом. Также в приватной скрытой группе можно проводить видеоконференции, например по презентации нового товара, или проводить встречи с руководством бренда.
Как создать группу в Facebook?
Чтобы создать группу бренда, необходимо перейти на страницу бренда или создать группу сначала из персонального аккаунта, но позже к администраторам добавить страницу бренда.
Для создания группы непосредственно на странице бренда, следует перейти в аккаунт бренда. В центральном секторе найти вкладку Группы и кликнуть кнопку «Создать связанную группу».
Если вы хотите сначала создать группу от собственного имени, то на главной странице Facebook в левой вкладке выберите раздел Группы и кликните кнопку «Создать новую группу».
Facebook предложит в несколько этапов оформить сообщество, выбрать для него название и установить приватность. Как только группа создана, можно менять обложку, создавать темы обсуждения, приглашать участников, назначать грядущие мероприятия и таким образом привлекать подписчиков.
Особенности взаимодействия с подписчиками группы
Как уже было сказано выше, взаимодействие с подписчиками группы должно отличаться от взаимодействия с подписчиками в Инстаграм или на официальной странице бренда Facebook. Пользователи, которые добровольно решили вступить в группу, наверняка знакомы с вашим продуктом или являются лояльными клиентами, чтобы делиться впечатлениями об этом продукте с другими участниками сообщества. Соответственно, основными способами коммуникации должны быть:
- Получение фидбека об опыте использования продуктов;
- Создание удобных инструкций и правил использования;
- Работа с возражениями;
- Распространение специальных предложений, доступных только для подписчиков группы.
Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.
