Работа с клиентами в социальных сетях

Работа с клиентами – ресурсы вашего бизнеса, которые направлены на улучшение качества обслуживания клиентов. Большая часть этого процесса заключается в поддержании постоянного присутствия в социальных сетях за счет регулярной публикации ценного контента и доступности на всех платформах. Наша платформа может помочь вам достичь этих целей.

Начать бесплатно

Преимущества платформы

При большом объеме запросов и управлении несколькими аккаунтами специальная платформа может помочь вам:

Экономить время

Пусть ваша служба поддержки клиентов станет службой построения отношений: избавьтесь от рутинной части их работы, такой как использование контента в нескольких аккаунтах соцсетей и необходимость планировать новые публикации каждый день. Имея дополнительные ресурсы в своих руках, каждый ваш клиент обязательно получит более внимательный подход.

Оставаться на связи

Иногда даже короткого сообщения, отправленного в кратчайшие сроки, достаточно, чтобы успокоить клиента и повысить лояльность к бренду. Интегрируйте менеджеров для покрытия разных часовых поясов, не предоставляя им учетные данные для входа.

Предлагать индивидуальный подход

Некоторые клиенты предпочитают оставить запрос в Facebook, другие хотели бы иметь возможность написать вам в директ в Instagram и т. д. Разные клиенты ожидают разных каналов социальной поддержки, которые им наиболее удобны. Адаптация к их конкретным, своевременным потребностям — это проверенный способ повысить удовлетворенность клиентов и их ценность для бизнеса.

Контролировать влияние

Прозрачность может способствовать изменениям, и знание того, что именно ваши клиенты думают о вашем бренде, — это не просто отраслевая тенденция — это необходимость. Используйте инструменты мониторинга в приложении, чтобы отслеживать упоминания в социальных сетях, или проведите анализ конкурентов, чтобы быть в курсе того, что они предлагают.

Полезные инструменты

Публикация

Публикация представляет собой унифицированный сервис, в котором вы можете получить доступ ко всем платформам социальных сетей, создавать профили менеджеров с настраиваемым доступом к учетным записям для эффективной совместной работы, загружать и редактировать изображения, а также просматривать публикации.

Конструктор

Конструктор позволяет создавать простые целевые страницы несколькими щелчками мыши и легкой настройкой на случай, если вам нужно собрать отзывы клиентов или добавить короткую страницу к описанию ваших аккаунтов в соцсетях.

Как это работает

Начните с пробного периода в Onlypult и добавьте все имеющиеся у вас профили соцсетей. При необходимости добавьте аккаунты менеджеров.

Запланируйте новые публикации и просмотрите аналитику, чтобы понять, какой контент работает лучше всего.

Планируйте контент на месяц вперед с помощью календаря и перераспределяйте освободившиеся ресурсы, чтобы сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Доступные решения для каждого

Онлайн-бизнес

Мы ценим нашу службу поддержки в соцсетях, и Onlypult помог нам автоматизировать большинство их рутинных взаимодействий. Для нас важно широкое присутствие, поэтому мы используем как инструменты мониторинга, так и инструменты планирования.

Техническая поддержка

Onlypult позволил нам постоянно просматривать все входящие запросы клиентов, чтобы выявить наиболее распространенные проблемы, подготовить пошаговые руководства, немного подкорректировать и легко поделиться ими во всех наших социальных сетях, чтобы снизить нагрузку на наших специалистов.

Телеком

Как руководитель направления в телекоммуникационной компании, я понимаю, что мы должны быть опережать запросы клиентов, особенно для того, чтобы наши только что пришедшие пользователь знали, через какой канал коммуникации из удобных им можно связаться с нами. Мониторинг упоминаний и конкурентов позволяет нам оставаться держать высокую планку.

Полезные функции платформы

Календарь для удобного планирования

Кросспостинг

Мультизагрузка

Раздел аналитики

Планировщик социальных сетей

Раздел аналитики

Выбор наиболее эффективных постов

Встроенный редактор изображений и видео

Основанные на данных рекомендации по оптимальному времени публикации

Попробовать сейчас

FAQ

Что такое служба поддержки клиентов?

Группы обслуживания клиентов удовлетворяют потребности клиентов: решают проблемы или отвечают на запросы, и с ними может связаться сам клиент через колл-центр, виджет на сайте или профиль в соцсети.

Как вы управляете обслуживанием клиентов в социальных сетях?

Чтобы клиент был доволен, вам нужно быть доступным на удобной для него платформе, держать все учетные записи активными и публиковать полезные советы по наиболее распространенным запросам в службу поддержки.

Почему социальные сети важны для работы с клиентами?

Работа с клиентами предназначено для того, чтобы клиент чувствовал себя услышанным и поддержанным. Сильное присутствие в социальных сетях означает как доступность, так и прозрачность, что в конечном итоге приводит к более надежному имиджу вашего бренда.

↑