Работа с клиентами – ресурсы вашего бизнеса, которые направлены на улучшение качества обслуживания клиентов. Большая часть этого процесса заключается в поддержании постоянного присутствия в социальных сетях за счет регулярной публикации ценного контента и доступности на всех платформах. Наша платформа может помочь вам достичь этих целей.
При большом объеме запросов и управлении несколькими аккаунтами специальная платформа может помочь вам:
Пусть ваша служба поддержки клиентов станет службой построения отношений: избавьтесь от рутинной части их работы, такой как использование контента в нескольких аккаунтах соцсетей и необходимость планировать новые публикации каждый день. Имея дополнительные ресурсы в своих руках, каждый ваш клиент обязательно получит более внимательный подход.
Иногда даже короткого сообщения, отправленного в кратчайшие сроки, достаточно, чтобы успокоить клиента и повысить лояльность к бренду. Интегрируйте менеджеров для покрытия разных часовых поясов, не предоставляя им учетные данные для входа.
Некоторые клиенты предпочитают оставить запрос в Facebook, другие хотели бы иметь возможность написать вам в директ в Instagram и т. д. Разные клиенты ожидают разных каналов социальной поддержки, которые им наиболее удобны. Адаптация к их конкретным, своевременным потребностям — это проверенный способ повысить удовлетворенность клиентов и их ценность для бизнеса.
Прозрачность может способствовать изменениям, и знание того, что именно ваши клиенты думают о вашем бренде, — это не просто отраслевая тенденция — это необходимость. Используйте инструменты мониторинга в приложении, чтобы отслеживать упоминания в социальных сетях, или проведите анализ конкурентов, чтобы быть в курсе того, что они предлагают.
Публикация представляет собой унифицированный сервис, в котором вы можете получить доступ ко всем платформам социальных сетей, создавать профили менеджеров с настраиваемым доступом к учетным записям для эффективной совместной работы, загружать и редактировать изображения, а также просматривать публикации.
Конструктор позволяет создавать простые целевые страницы несколькими щелчками мыши и легкой настройкой на случай, если вам нужно собрать отзывы клиентов или добавить короткую страницу к описанию ваших аккаунтов в соцсетях.
Мониторинг предназначен для того, чтобы следить за упоминанием вашего бренда, выбирать точные источники и ключевые слова, которые вы хотите отслеживать, и делать то же самое для ваших конкурентов.
Стриминг предлагает решение, позволяющее проводить трансляции одновременно на несколько потоковых платформ из одного места, что позволяет увеличить распространение вашего контента без дополнительных затрат на другие сервисы и маркетинг.
Календарь для удобного планирования
Кросспостинг
Мультизагрузка
Раздел аналитики
Планировщик социальных сетей
Раздел аналитики
Выбор наиболее эффективных постов
Встроенный редактор изображений и видео
Основанные на данных рекомендации по оптимальному времени публикации