Работа с клиентами в социальных сетях

Работа с клиентами – ресурсы вашего бизнеса, которые направлены на улучшение качества обслуживания клиентов. Большая часть этого процесса заключается в поддержании постоянного присутствия в социальных сетях за счет регулярной публикации ценного контента и доступности на всех платформах. Наша платформа может помочь вам достичь этих целей.

Преимущества платформы

При большом объеме запросов и управлении несколькими аккаунтами специальная платформа может помочь вам:

Экономить время

Пусть ваша служба поддержки клиентов станет службой построения отношений: избавьтесь от рутинной части их работы, такой как использование контента в нескольких аккаунтах соцсетей и необходимость планировать новые публикации каждый день. Имея дополнительные ресурсы в своих руках, каждый ваш клиент обязательно получит более внимательный подход.

Оставаться на связи

Иногда даже короткого сообщения, отправленного в кратчайшие сроки, достаточно, чтобы успокоить клиента и повысить лояльность к бренду. Интегрируйте менеджеров для покрытия разных часовых поясов, не предоставляя им учетные данные для входа.

Предлагать индивидуальный подход

Некоторые клиенты предпочитают оставить запрос в Facebook, другие хотели бы иметь возможность написать вам в директ в Instagram и т. д. Разные клиенты ожидают разных каналов социальной поддержки, которые им наиболее удобны. Адаптация к их конкретным, своевременным потребностям — это проверенный способ повысить удовлетворенность клиентов и их ценность для бизнеса.

Контролировать влияние

Прозрачность может способствовать изменениям, и знание того, что именно ваши клиенты думают о вашем бренде, — это не просто отраслевая тенденция — это необходимость. Используйте инструменты мониторинга в приложении, чтобы отслеживать упоминания в социальных сетях, или проведите анализ конкурентов, чтобы быть в курсе того, что они предлагают.

Полезные инструменты

Публикация

Публикация представляет собой унифицированный сервис, в котором вы можете получить доступ ко всем платформам социальных сетей, создавать профили менеджеров с настраиваемым доступом к учетным записям для эффективной совместной работы, загружать и редактировать изображения, а также просматривать публикации.

Конструктор

Конструктор позволяет создавать простые целевые страницы несколькими щелчками мыши и легкой настройкой на случай, если вам нужно собрать отзывы клиентов или добавить короткую страницу к описанию ваших аккаунтов в соцсетях.

Мониторинг

Мониторинг предназначен для того, чтобы следить за упоминанием вашего бренда, выбирать точные источники и ключевые слова, которые вы хотите отслеживать, и делать то же самое для ваших конкурентов.

Стриминг

Стриминг предлагает решение, позволяющее проводить трансляции одновременно на несколько потоковых платформ из одного места, что позволяет увеличить распространение вашего контента без дополнительных затрат на другие сервисы и маркетинг.

Как это работает

1
Начните с пробного периода в Onlypult и добавьте все имеющиеся у вас профили соцсетей. При необходимости добавьте аккаунты менеджеров.
2
Запланируйте новые публикации и просмотрите аналитику, чтобы понять, какой контент работает лучше всего.
3
Настройте мониторинг, чтобы оперативно реагировать на все запросы или жалобы.
4
Планируйте контент на месяц вперед с помощью календаря и перераспределяйте освободившиеся ресурсы, чтобы сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Доступные решения для каждого

Онлайн-бизнес

Мы ценим нашу службу поддержки в соцсетях, и Onlypult помог нам автоматизировать большинство их рутинных взаимодействий. Для нас важно широкое присутствие, поэтому мы используем как инструменты мониторинга, так и инструменты планирования.

Техническая поддержка

Onlypult позволил нам постоянно просматривать все входящие запросы клиентов, чтобы выявить наиболее распространенные проблемы, подготовить пошаговые руководства, немного подкорректировать и легко поделиться ими во всех наших социальных сетях, чтобы снизить нагрузку на наших специалистов.

Телеком

Как руководитель направления в телекоммуникационной компании, я понимаю, что мы должны быть опережать запросы клиентов, особенно для того, чтобы наши только что пришедшие пользователь знали, через какой канал коммуникации из удобных им можно связаться с нами. Мониторинг упоминаний и конкурентов позволяет нам оставаться держать высокую планку.

Полезные функции платформы

Календарь для удобного планирования

Кросспостинг

Мультизагрузка

Раздел аналитики

Планировщик социальных сетей

Раздел аналитики

Выбор наиболее эффективных постов

Встроенный редактор изображений и видео

Основанные на данных рекомендации по оптимальному времени публикации

FAQ

Группы обслуживания клиентов удовлетворяют потребности клиентов: решают проблемы или отвечают на запросы, и с ними может связаться сам клиент через колл-центр, виджет на сайте или профиль в соцсети.
Чтобы клиент был доволен, вам нужно быть доступным на удобной для него платформе, держать все учетные записи активными и публиковать полезные советы по наиболее распространенным запросам в службу поддержки.
Работа с клиентами предназначено для того, чтобы клиент чувствовал себя услышанным и поддержанным. Сильное присутствие в социальных сетях означает как доступность, так и прозрачность, что в конечном итоге приводит к более надежному имиджу вашего бренда.