Atendimento ao cliente em mídias sociais

O suporte ao cliente representa recursos dentro do seu negócio com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. Uma grande parte disso é manter uma presença consistente nas mídias sociais, publicando regularmente conteúdo valioso orientado ao usuário e sendo acessível em todas as plataformas. Nosso serviço de gerenciamento de mídia social pode ajudá-lo a atingir esses objetivos.

Os benefícios de um aplicativo de atendimento ao cliente de mídias sociais

Com grandes volumes de consultas e várias contas para gerenciar, uma plataforma específica para gerenciamento de mídias sociais pode ajudar-lhe a:

Economizar tempo

Deixe sua equipe de suporte ao cliente se tornar um serviço de construção de relacionamento: retire a parte rotineira de seus trabalhos, como compartilhar conteúdo manualmente em várias contas sociais e ter que agendar novos posts todos os dias. Com os recursos extras e o tempo nas mãos dos agentes, cada cliente terá uma abordagem mais atenta.

Ficar em contato

Às vezes, até mesmo uma mensagem rápida é suficiente para tranquilizar o cliente e aumentar a fidelidade à marca. Use o atendimento ao cliente de mídia social para acessar e gerenciar contas em todas as plataformas, no telefone, no laptop ou onde quer que esteja. Introduza gerentes para cobrir diferentes fusos horários sem fornecer dados de login.

Oferecer uma abordagem personalizada

Alguns clientes preferem perguntar no Facebook – outros gostariam de ter a oportunidade de enviar uma mensagem direta para você no Instagram, etc. Diferentes clientes esperam diferentes canais de suporte social que sejam mais convenientes para eles. Adaptar-se às suas necessidades atuais específicas é uma maneira comprovada de aumentar a satisfação do cliente e o LTV.

Monitorar o impacto

A transparência pode capacitar a mudança, e saber exatamente o que seus clientes estão pensando sobre sua marca não é apenas uma tendência do setor – é uma necessidade. Use as ferramentas de monitoramento dentro do aplicativo para acompanhar as menções nas mídias sociais ou execute uma análise de concorrentes para se manter atualizado com o que eles oferecem.

Ferramentas úteis

Postagem

A Postagem representa uma interface unificada onde você pode acessar todas as plataformas de mídia social, criar perfis de gerentes com acesso personalizado à conta para colaboração eficiente, carregar e editar imagens e visualizar posts.

Builder

O Builder permite que você crie landing pages simples com apenas alguns cliques e faça uma personalização fácil se precisar obter feedback do cliente ou adicionar um taplink à descrição de suas contas de mídia social.

Monitoring

O Monitoring foi projetado para ficar de olho nas menções da sua marca, escolher as fontes e palavras-chave exatas que você deseja observar e fazer o mesmo com seus concorrentes para que você fique à frente do mercado.

Streaming

O Streaming oferece uma solução que permite transmitir para várias plataformas de streaming ao mesmo tempo de um só lugar, permitindo aumentar a distribuição do seu conteúdo sem o custo adicional de outros serviços ou marketing.

Como funciona

1
Comece seu teste gratuito com Onlypult e adicione todas as suas redes sociais. Se necessário, adicione perfis de gerentes.
2
Agende novos posts e revise os painéis do Analytics para obter informações sobre o conteúdo com melhor desempenho.
3
Personalize as funções de monitoramento para responder a todas as consultas ou reclamações em tempo hábil.
4
Planeje o conteúdo com um mês de antecedência com o calendário e redistribua os recursos disponíveis para focar no atendimento ao cliente.

Soluções acessíveis para todos

Negócios online

Nós valorizamos nossa unidade de atendimento ao cliente de mídia social, e o Onlypult nos ajudou a automatizar a maioria de suas interações de rotina. Uma presença estendida é vital para nós, por isso usamos as ferramentas de monitoramento e agendamento para manter todas as contas ativas e responsivas.

Suporte técnico

O Onlypult nos permitiu revisar constantemente todas as consultas recebidas dos clientes para identificar os problemas mais comuns, preparar guias passo a passo, ajustá-los e compartilhá-los facilmente em todas as nossas plataformas de mídia social para reduzir a carga de trabalho de nossos agentes de suporte.

Telecomunicações

Como proprietário de uma empresa de telecomunicações, percebo que precisamos estar na linha de frente de nossas contas de mídia social, especialmente para permitir que nossos clientes mais jovens nos alcancem da maneira que preferirem. O monitoramento de menções e concorrentes nos permite ficar no topo do nosso jogo.

Funções úteis do serviço

Calendário para agendamento antecipado

Postagem cruzada

Agendamento em massa

Seção de Rascunhos

Planejador de mídias sociais

Seção de Estatística

Seleção de posts com melhor desempenho

Editor de imagem e vídeo integrado

Aconselhamento baseado em dados sobre o melhor horário de publicação

FAQ

As equipes de atendimento ao cliente atendem às necessidades dos clientes: resolvem problemas ou respondem a consultas, e podem ser contatadas pelos próprios clientes, por meio de uma central de atendimento ou uma conta de mídia social.
Para manter o cliente satisfeito, você precisa estar disponível em uma plataforma conveniente, manter todas as contas ativas e publicar conselhos úteis para as consultas de suporte mais comuns.
O atendimento ao cliente é projetado para fazer com que o cliente se sinta ouvido e apoiado. Uma forte presença nas mídias sociais significa acessibilidade e transparência – o que finalmente resulta em uma imagem mais confiável para sua marca.