O suporte ao cliente representa recursos dentro do seu negócio com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. Uma grande parte disso é manter uma presença consistente nas mídias sociais, publicando regularmente conteúdo valioso orientado ao usuário e sendo acessível em todas as plataformas. Nosso serviço de gerenciamento de mídia social pode ajudá-lo a atingir esses objetivos.
Com grandes volumes de consultas e várias contas para gerenciar, uma plataforma específica para gerenciamento de mídias sociais pode ajudar-lhe a:
Deixe sua equipe de suporte ao cliente se tornar um serviço de construção de relacionamento: retire a parte rotineira de seus trabalhos, como compartilhar conteúdo manualmente em várias contas sociais e ter que agendar novos posts todos os dias. Com os recursos extras e o tempo nas mãos dos agentes, cada cliente terá uma abordagem mais atenta.
Às vezes, até mesmo uma mensagem rápida é suficiente para tranquilizar o cliente e aumentar a fidelidade à marca. Use o atendimento ao cliente de mídia social para acessar e gerenciar contas em todas as plataformas, no telefone, no laptop ou onde quer que esteja. Introduza gerentes para cobrir diferentes fusos horários sem fornecer dados de login.
Alguns clientes preferem perguntar no Facebook – outros gostariam de ter a oportunidade de enviar uma mensagem direta para você no Instagram, etc. Diferentes clientes esperam diferentes canais de suporte social que sejam mais convenientes para eles. Adaptar-se às suas necessidades atuais específicas é uma maneira comprovada de aumentar a satisfação do cliente e o LTV.
A transparência pode capacitar a mudança, e saber exatamente o que seus clientes estão pensando sobre sua marca não é apenas uma tendência do setor – é uma necessidade. Use as ferramentas de monitoramento dentro do aplicativo para acompanhar as menções nas mídias sociais ou execute uma análise de concorrentes para se manter atualizado com o que eles oferecem.
A Postagem representa uma interface unificada onde você pode acessar todas as plataformas de mídia social, criar perfis de gerentes com acesso personalizado à conta para colaboração eficiente, carregar e editar imagens e visualizar posts.
O Builder permite que você crie landing pages simples com apenas alguns cliques e faça uma personalização fácil se precisar obter feedback do cliente ou adicionar um taplink à descrição de suas contas de mídia social.
O Monitoring foi projetado para ficar de olho nas menções da sua marca, escolher as fontes e palavras-chave exatas que você deseja observar e fazer o mesmo com seus concorrentes para que você fique à frente do mercado.
O Streaming oferece uma solução que permite transmitir para várias plataformas de streaming ao mesmo tempo de um só lugar, permitindo aumentar a distribuição do seu conteúdo sem o custo adicional de outros serviços ou marketing.
Calendário para agendamento antecipado
Postagem cruzada
Agendamento em massa
Seção de Rascunhos
Planejador de mídias sociais
Seção de Estatística
Seleção de posts com melhor desempenho
Editor de imagem e vídeo integrado
Aconselhamento baseado em dados sobre o melhor horário de publicação