El soporte al cliente representa los recursos dentro de su negocio destinados a mejorar la experiencia del cliente. Una gran parte de eso es mantener una presencia consistente en las redes sociales al publicar contenido valioso orientado al usuario regularmente y ser accesible en todas las plataformas. Nuestro servicio de gestión de redes sociales puede ayudarle a alcanzar esos objetivos.
Con grandes volúmenes de consultas y múltiples cuentas para administrar, una plataforma específica para la administración de redes sociales puede ayudarle:
Deje que su equipo de atención al cliente se convierta en un servicio para construir relaciones: elimine la parte rutinaria de sus trabajos, como compartir contenido manualmente en varias cuentas sociales y tener que programar nuevas publicaciones cada día. Con los recursos y el tiempo adicionales en manos de los agentes, cada cliente está obligado a obtener un enfoque más atento.
A veces, incluso un mensaje corto es suficiente para tranquilizar al cliente y aumentar la lealtad a la marca. Utilice el servicio de atención al cliente de redes sociales para acceder y administrar cuentas en todas las plataformas, en su teléfono, desde su ordenador portátil o donde quiera que esté. Introduzca a los gerentes para que cubran diferentes zonas horarias sin darles datos de inicio de sesión.
Algunos clientes prefieren preguntar en Facebook, a otros les gustaría tener la oportunidad de enviar un mensaje por Instagram, etc. Diferentes clientes esperan diferentes canales de soporte social que les resulten más convenientes. Adaptarse a sus necesidades actuales específicas es una forma comprobada de aumentar la satisfacción del cliente y el valor de por vida.
La transparencia puede potenciar el cambio, y saber qué piensan exactamente sus clientes sobre su marca no es solo una tendencia de la industria — es una necesidad. Utilice las herramientas de monitoreo dentro de la aplicación para seguir rastreando menciones en redes sociales o ejecute un análisis de la competencia para mantenerse al día con lo que ofrecen.
Publicación representa una interfaz unificada donde puede acceder a todas las plataformas de redes sociales, crear perfiles para el administrador con acceso a cuentas personalizadas para una colaboración eficiente, subir y editar imágenes, también previsualizar publicaciones.
Builder le permite crear páginas landing sencillas en unos pocos clics y realizar una personalización si usted necesita obtener comentarios de los clientes o agregar una página corta como taplink a la descripción en sus cuentas de redes sociales.
Monitoring está diseñado para vigilar las menciones de su marca, elegir las fuentes exactas y las palabras clave que desea observar, y hacer lo mismo para que sus competidores se mantengan por delante del mercado.
Streaming ofrece una solución que le permite transmitir a múltiples plataformas de streaming a la vez desde un solo lugar, lo que le permite aumentar la distribución de su contenido sin un costo adicional de otros servicios y marketing.
Calendario para programar con anticipación
Crossposting
Programación masiva
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Organizador de redes sociales
Sección de Estadísticas
Selección de publicaciones con mejor desempeño
Editor de imagen y vídeo incorporado
Asesoramiento basado en datos sobre el mejor momento de publicación