Servicio al cliente de redes sociales

El soporte al cliente representa los recursos dentro de su negocio destinados a mejorar la experiencia del cliente. Una gran parte de eso es mantener una presencia consistente en las redes sociales al publicar contenido valioso orientado al usuario regularmente y ser accesible en todas las plataformas. Nuestro servicio de gestión de redes sociales puede ayudarle a alcanzar esos objetivos.

Los beneficios de una aplicación de atención al cliente social

Con grandes volúmenes de consultas y múltiples cuentas para administrar, una plataforma específica para la administración de redes sociales puede ayudarle:

Ahorrar tiempo

Deje que su equipo de atención al cliente se convierta en un servicio para construir relaciones: elimine la parte rutinaria de sus trabajos, como compartir contenido manualmente en varias cuentas sociales y tener que programar nuevas publicaciones cada día. Con los recursos y el tiempo adicionales en manos de los agentes, cada cliente está obligado a obtener un enfoque más atento.

Mantenerse en contacto

A veces, incluso un mensaje corto es suficiente para tranquilizar al cliente y aumentar la lealtad a la marca. Utilice el servicio de atención al cliente de redes sociales para acceder y administrar cuentas en todas las plataformas, en su teléfono, desde su ordenador portátil o donde quiera que esté. Introduzca a los gerentes para que cubran diferentes zonas horarias sin darles datos de inicio de sesión.

Ofrecer un enfoque personalizado

Algunos clientes prefieren preguntar en Facebook, a otros les gustaría tener la oportunidad de enviar un mensaje por Instagram, etc. Diferentes clientes esperan diferentes canales de soporte social que les resulten más convenientes. Adaptarse a sus necesidades actuales específicas es una forma comprobada de aumentar la satisfacción del cliente y el valor de por vida.

Supervisar el impacto

La transparencia puede potenciar el cambio, y saber qué piensan exactamente sus clientes sobre su marca no es solo una tendencia de la industria — es una necesidad. Utilice las herramientas de monitoreo dentro de la aplicación para seguir rastreando menciones en redes sociales o ejecute un análisis de la competencia para mantenerse al día con lo que ofrecen.

Herramientas útiles

Publicación

Publicación representa una interfaz unificada donde puede acceder a todas las plataformas de redes sociales, crear perfiles para el administrador con acceso a cuentas personalizadas para una colaboración eficiente, subir y editar imágenes, también previsualizar publicaciones.

Builder

Builder le permite crear páginas landing sencillas en unos pocos clics y realizar una personalización si usted necesita obtener comentarios de los clientes o agregar una página corta como taplink a la descripción en sus cuentas de redes sociales.

Monitoring

Monitoring está diseñado para vigilar las menciones de su marca, elegir las fuentes exactas y las palabras clave que desea observar, y hacer lo mismo para que sus competidores se mantengan por delante del mercado.

Streaming

Streaming ofrece una solución que le permite transmitir a múltiples plataformas de streaming a la vez desde un solo lugar, lo que le permite aumentar la distribución de su contenido sin un costo adicional de otros servicios y marketing.

Cómo funciona

1
Use su prueba gratuita en Onlypult y agregue todas sus redes sociales. Si es necesario, agregue perfiles para el administrador.
2
Programe nuevas publicaciones y revise los análisis para obtener información sobre el contenido que mejor funciona.
3
Personalice las funciones de monitoreo para responder a todas las consultas o quejas a tiempo.
4
Planifique el contenido con un mes de anticipación en el calendario y redistribuya los recursos liberados para centrarse en la atención al cliente.

Soluciones asequibles para todos

Negocios online

Valoramos nuestra unidad de atención al cliente de redes sociales, y Onlypult nos ha ayudado a automatizar la mayoría de sus interacciones rutinarias. Una presencia extendida es vital para nosotros, por lo que utilizamos las herramientas de monitoreo y programación para mantener todas las cuentas activas y receptivas.

Soporte técnico

Onlypult nos permitió revisar constantemente todas las consultas de los clientes entrantes para identificar los problemas más comunes, preparar guías paso a paso y ajustarlas ligeramente y compartirlas fácilmente en todas nuestras plataformas de redes sociales para reducir la carga de trabajo de nuestros agentes de soporte.

Telecom

Como propietario de una empresa de telecomunicaciones, me doy cuenta de que tenemos que estar en primera línea de nuestras cuentas de redes sociales, especialmente para permitir que nuestros clientes más jóvenes nos contacten de la manera que prefieran. Monitorear menciones y competidores nos permite estar al tanto de nuestro juego.

Funciones útiles de servicio

Calendario para programar con anticipación

Crossposting

Programación masiva

Sección de Borradores

Organizador de redes sociales

Sección de Estadísticas

Selección de publicaciones con mejor desempeño

Editor de imagen y vídeo incorporado

Asesoramiento basado en datos sobre el mejor momento de publicación

FAQ

Los equipos de atención al cliente atienden las necesidades de los clientes: resuelven problemas o responden consultas, y pueden ser contactados por los propios clientes, a través de un centro de llamadas o una cuenta de redes sociales.
Para mantener al cliente satisfecho, debe estar disponible en una plataforma conveniente, mantener todas las cuentas activas y publicar consejos útiles para las consultas de soporte más comunes.
El servicio al cliente está diseñado para que el cliente se sienta escuchado y apoyado. Una fuerte presencia en las redes sociales significa accesibilidad y transparencia, lo que finalmente se traduce en una imagen más confiable para su marca.