Social-Media-Kundendienst

Der Kundensupport stellt die Ressourcen in Ihrem Unternehmen dar, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Ein großer Teil davon ist die Aufrechterhaltung einer konsistenten Social-Media-Präsenz, indem regelmäßig wertvolle nutzerorientierte Inhalte gepostet werden und auf allen Plattformen erreichbar sind. Unser Social-Media-Management-Service kann Ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen.

Die Vorteile einer Social-Customer-Care-App

Bei einem hohen Anfragevolumen und mehreren zu verwaltenden Konten kann Ihnen eine spezielle Plattform für das Social-Media-Management helfen:

Zeit sparen

Lassen Sie Ihr Kundensupport-Team zu einem beziehungsbildenden Service werden: Nehmen Sie ihm den routinemäßigen Teil seiner Arbeit ab, wie das manuelle Teilen von Inhalten über mehrere sozialen Konten und das tägliche Planen neuer Posts. Mit den zusätzlichen Ressourcen und der Zeit, die den Agenten zur Verfügung stehen, wird jeder Kunde aufmerksamer behandelt.

In Kontakt bleiben

Manchmal reicht schon eine kurze Aufforderungsnachricht, um den Kunden zu beruhigen und die Markentreue zu erhöhen. Verwenden Sie den Social-Media-Kundenservice, um auf Konten auf allen Plattformen, auf Ihrem Telefon, von Ihrem Laptop oder wo immer Sie sind, zuzugreifen und sie zu verwalten. Führen Sie Manager ein, um verschiedene Zeitzonen abzudecken, ohne ihnen Zugangsdaten zu geben.

Einen personalisierten Ansatz an anbieten

Einige Kunden fragen lieber auf Facebook nach – andere möchten die Möglichkeit haben, Ihnen auf Instagram usw. eine Direktnachricht zu senden. Unterschiedliche Kunden erwarten unterschiedliche soziale Supportkanäle, die für sie am bequemsten sind. Die Anpassung an ihre spezifischen aktuellen Bedürfnisse ist ein bewährter Weg, um die Kundenzufriedenheit und den Lifetime Value zu steigern.

Auswirkungen Überwachen

Transparenz kann Veränderungen bewirken, und zu wissen, was Ihre Kunden genau über Ihre Marke denken, ist nicht nur ein Branchentrend, sondern eine Notwendigkeit. Verwenden Sie die Überwachungstools in der App, um Erwähnungen in sozialen Medien zu verfolgen, oder führen Sie eine Konkurrenzanalyse durch, um über deren Angebot auf dem Laufenden zu bleiben.

Nützliche Hilfsmittel

Publicación

Veröffentlichung stellt eine einheitliche Oberfläche dar, über die Sie auf alle Social-Media-Plattformen zugreifen, Managerprofile mit benutzerdefiniertem Kontozugriff für eine effiziente Zusammenarbeit erstellen, Bilder hochladen und bearbeiten und Beiträge in der Vorschau anzeigen können.

Builder

Mit Builder können Sie mit wenigen Klicks einfache Zielseiten erstellen und einfache Anpassungen vornehmen, wenn Sie Kundenfeedback einholen oder eine kurze Seite im Taplink-Stil zur Beschreibung Ihrer Social-Media-Konten hinzufügen möchten.

Monitoring

Monitoring dient dazu, Ihre Markenerwähnungen im Auge zu behalten, die genauen Quellen und Schlüsselwörter auszuwählen, die Sie beobachten möchten, und dasselbe für Ihre Konkurrenten zu tun, um dem Markt einen Schritt voraus zu sein.

Streaming

Streaming bietet eine Lösung, mit der Sie von einem Ort aus gleichzeitig auf mehrere Streaming-Plattformen senden können, sodass Sie die Verbreitung Ihrer Inhalte ohne zusätzliche Kosten für andere Dienste und Marketing erhöhen können.

Wie es funktioniert

1
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion mit Onlypult und fügen Sie alle Ihre sozialen Medien hinzu. Fügen Sie bei Bedarf Managerprofile hinzu.
2
Planen Sie neue Posts und überprüfen Sie die Analytics-Dashboards, um Einblicke in die Inhalte zu erhalten, die am besten abschneiden.
3
Passen Sie die Überwachungsfunktionen an, um alle Anfragen oder Beschwerden rechtzeitig zu beantworten.
4
Planen Sie Inhalte mit dem Kalender einen Monat im Voraus und verteilen Sie die freigewordenen Ressourcen neu, um sich auf die Kundenbetreuung zu konzentrieren.

Erschwingliche Lösungen für alle

Online-Geschäfte

Wir schätzen unsere Social-Media-Kundenbetreuung und Onlypult hat uns dabei geholfen, die meisten ihrer routinemäßigen Interaktionen zu automatisieren. Eine erweiterte Präsenz ist für uns von entscheidender Bedeutung, daher verwenden wir die Überwachungs- und Planungstools, um alle Konten aktiv und reaktionsfähig zu halten.

Technischer Support

Onlypult ermöglichte es uns, alle eingehenden Kundenanfragen ständig zu überprüfen, um die häufigsten Probleme zu identifizieren, Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erstellen und sie leicht anzupassen und auf allen unseren Social-Media-Plattformen zu teilen, um die Arbeitsbelastung unserer Support-Mitarbeiter zu verringern.

Telekom

Als Inhaber eines Telekommunikationsunternehmens ist mir klar, dass wir bei unseren Social-Media-Konten an vorderster Front stehen müssen, insbesondere damit unsere jüngeren Kunden uns auf ihrem bevorzugten Weg erreichen können. Die Überwachung von Erwähnungen und Konkurrenten ermöglicht es uns, auf dem Laufenden zu bleiben.

Nützliche Servicefunktionen

Kalender für die Vorausplanung

Crossposting

Massenplanung

Abschnitt Entwürfe

Social-Media-Planer

Analytik-Bereich

Auswahl der leistungsstärksten Beiträge

Eingebauter Bild- und Videoeditor

Datenbasierte Beratung zum besten Veröffentlichungszeitpunkt

FAQ

Kundenbetreuungsteams gehen auf die Bedürfnisse der Kunden ein: lösen Probleme oder beantworten Anfragen und können von den Kunden selbst, über ein Callcenter oder ein Social-Media-Konto erreicht werden.
Um den Kunden zufrieden zu stellen, müssen Sie auf einer praktischen Plattform verfügbar sein, alle Konten aktiv halten und hilfreiche Ratschläge für die häufigsten Supportanfragen veröffentlichen.
Der Kundenservice soll dem Kunden das Gefühl geben, gehört und unterstützt zu werden. Eine starke Social-Media-Präsenz bedeutet Zugänglichkeit und Transparenz — was letztendlich zu einem vertrauenswürdigeren Image Ihrer Marke führt.