Servizio clienti per social media

L'assistenza clienti rappresenta le risorse usate all'interno della tua azienda per migliorare l'esperienza del cliente. Gran parte di essa serve a mantenere una presenza consistente sui social media pubblicando regolarmente contenuti orientati all'utente, e deve essere raggiungibile su tutte le piattaforme. Il nostro servizio di gestione dei social media può aiutarti a raggiungere questi obiettivi.

Inizia gratuitamente

I vantaggi di un'app di assistenza clienti social

Con elevati volumi di richieste e più account da gestire, una piattaforma specifica per la gestione dei social media può aiutarti a:

Risparmiare tempo

Lascia che il tuo team di supporto clienti diventi un servizio di costruzione di relazioni: togli la parte di routine dal loro lavoro, come la condivisione manuale di contenuti su più account social e la pianificazione di nuovi post ogni giorno. Con le risorse e il tempo risparmiati, i tuoi agenti avranno più tempo da dedicare a ogni cliente.

Mantenere i contatti

A volte anche un breve messaggio è sufficiente per rassicurare il cliente e aumentare la fedeltà al brand. Utilizza il servizio clienti dei social media per accedere e gestire gli account su tutte le piattaforme, sul tuo telefono, dal tuo laptop o ovunque tu sia. Consenti ai manager di coprire diversi fusi orari senza fornire loro dati di accesso.

Offrire un approccio personalizzato

Alcuni clienti preferiscono informarsi su Facebook, mentre altri vorrebbero avere l'opportunità di inviare messaggi privati su Instagram, ecc. Clienti diversi si aspettano diversi canali di supporto via social che sono più convenienti per loro. Adattarsi alle loro specifiche esigenze attuali è un modo collaudato per aumentare la soddisfazione del cliente e il loro lifetime value.

Monitorare l'impatto

La trasparenza può favorire il cambiamento, e sapere cosa pensano esattamente i tuoi clienti del tuo brand non è solo una tendenza del settore, è una necessità. Utilizza gli strumenti di monitoraggio all'interno dell'app per continuare a tenere traccia delle menzioni sui social media o eseguire un'analisi della concorrenza per rimanere aggiornato su ciò che offrono.

Strumenti utili

Pubblicazione

Pubblicazione offre un'interfaccia unificata da cui è possibile accedere a tutte le piattaforme di social media, creare profili manager con accesso all'account personalizzato per una collaborazione efficiente, caricare e modificare le immagini, e visualizzare in anteprima i post.

Builder

Builder ti consente di creare semplici pagine di destinazione in pochi click e di eseguire una facile personalizzazione se hai bisogno di ottenere il feedback dei clienti o aggiungere una breve pagina in stile taplink alla descrizione dei tuoi account di social media.

Come funziona

Inizia la tua prova gratuita con Onlypult e aggiungi tutti i tuoi social media. Se necessario, aggiungi profili manager.

Pianifica nuovi post e rivedi le dashboard di Analytics per ottenere informazioni dettagliate sui contenuti che offrono le migliori prestazioni.

Pianifica i contenuti con un mese di anticipo tramite il calendario e ridistribuisci le risorse liberate per concentrarti sull'assistenza clienti.

Soluzioni convenienti per tutti

Aziende online

La nostra assistenza clienti via social media è importante per noi, e Onlypult ci ha aiutato ad automatizzare la maggior parte delle loro interazioni di routine. Una presenza estesa è vitale per noi, quindi utilizziamo gli strumenti di monitoraggio e pianificazione per mantenere tutti gli account attivi e reattivi.

Supporto tecnico

Onlypult ci ha permesso di rivedere costantemente tutte le richieste dei clienti in arrivo per identificare i problemi più comuni, preparare guide passo-per-passo, e regolarle e condividerle facilmente su tutte le nostre piattaforme di social media, riducendo così il carico di lavoro dei nostri agenti di supporto.

Telecomunicazioni

Come proprietario di una società di telecomunicazioni, mi rendo conto che dobbiamo essere in prima linea nei nostri account di social media, soprattutto per consentire ai nostri clienti più giovani di raggiungerci nel loro modo preferito. Il monitoraggio delle menzioni e dei concorrenti ci consente di rimanere al passo con il nostro gioco.

Funzionalità di servizio utili

Calendario per la pianificazione anticipata

Crossposting

Pianificazione in blocco

Sezione Bozze

Planner per social media

Sezione Analitica

Selezione dei post più performanti

Editor di immagini e video integrato

Consigli basati sui dati sul miglior tempo di pubblicazione

Prova ora

FAQ

Cos'è un servizio di customer care?

I team di assistenza clienti soddisfano le esigenze dei clienti: risolvono problemi o rispondono a richieste e possono essere raggiunti dai clienti stessi, tramite un call center o un account di social media.

Come gestisci il servizio clienti dei social media?

Per soddisfare il cliente, è necessario essere disponibili su una piattaforma ad essi comoda, mantenere attivi tutti gli account, e pubblicare consigli utili per le richieste di supporto più comuni.

Perché i social media sono importanti per il servizio clienti?

Il servizio clienti è progettato per far sentire il cliente ascoltato e supportato. Una forte presenza sui social media significa accessibilità e trasparenza, che alla fine si traduce in un'immagine più affidabile per il tuo brand.

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