Service client pour les réseaux sociaux

Le support client représente les ressources au sein de votre entreprise visant à améliorer l'expérience client. Une grande partie de cela consiste à maintenir une présence cohérente sur les réseaux sociaux en publiant régulièrement du contenu orienté sur les utilisateurs et en étant accessible sur toutes les plateformes. Notre service de gestion des réseaux sociaux peut vous aider à atteindre ces objectifs.

Commencer gratuitement

Les avantages d'une application de service client social :

Avec des volumes élevés de demandes et de multiples comptes à gérer, une plateforme spécifique pour la gestion des réseaux sociaux peut vous aider à :

Gagner du temps

Laissez votre équipe de support client devenir un service d'établissement de relations : supprimez la partie routinière de leur travail, comme le partage manuel de contenu sur plusieurs comptes de réseaux sociaux et la nécessité de planifier de nouvelles publications chaque jour. Avec les ressources et le temps supplémentaires dont disposent les agents, chaque client est tenu d'avoir une approche plus attentive.

Rester en contact

Parfois, même un court message rapide suffit à rassurer le client et à accroître la fidélité à la marque. Utilisez le service client des réseaux sociaux pour accéder à des comptes sur toutes les plateformes et les gérer, sur votre téléphone, depuis votre ordinateur portable ou où que vous soyez. Familiarisez les managers à couvrir différents fuseaux horaires sans leur donner de données de connexion.

Offrir une approche personnalisée

Certains clients préfèrent se renseigner sur Facebook, d'autres aimeraient avoir la possibilité de vous envoyer un DM sur Instagram, etc. Différents clients attendent différents canaux de support social qui leur conviennent le mieux. S'adapter à leurs besoins actuels spécifiques est un moyen éprouvé d'augmenter la satisfaction des clients et la valeur à vie.

Surveiller l’impact

La transparence peut favoriser le changement, et savoir exactement ce que vos clients pensent de votre marque n'est pas seulement une tendance du secteur, c'est une nécessité. Utilisez les outils de monitoring de l'application pour suivre les mentions sur les réseaux sociaux ou effectuez une analyse des concurrents pour rester au courant de ce qu'ils proposent.

Outils utiles

Publication

Publication représente une interface unifiée où vous pouvez accéder à toutes les plateformes de réseaux sociaux, créer des profils de Managers avec un accès au compte personnalisé pour une collaboration efficace, télécharger et modifier des images et prévisualiser les publications.

Builder

Builder vous permet de créer des pages d’accueil simples en quelques clics et de les personnaliser facilement si vous avez besoin d'obtenir les commentaires des clients ou d'ajouter une courte page de style taplink à la description de vos comptes de réseaux sociaux.

Comment ça marche

Commencez votre essai gratuit avec Onlypult et ajoutez tous vos réseaux sociaux. Si nécessaire, ajoutez des profils de managers.

Planifiez de nouvelles publications et consultez les tableaux de bord Analytics pour obtenir des informations sur le contenu qui fonctionne le mieux.

Planifiez le contenu un mois à l'avance avec le calendrier et redistribuez les ressources libérées pour vous concentrer sur le service client.

Des solutions abordables pour tous

Entreprises en ligne

Nous apprécions notre service client sur les réseaux sociaux et Onlypult nous a aidés à automatiser la plupart de leurs interactions de routine. Une présence étendue est vitale pour nous, nous utilisons donc les outils de monitoring et de planification pour garder tous les comptes actifs et réactifs.

Support technique

Onlypult nous a permis d'examiner en permanence toutes les demandes des clients entrants pour identifier les problèmes les plus courants, de préparer des guides étape par étape, de les ajuster légèrement et de les partager facilement sur toutes nos plateformes de réseaux sociaux afin de réduire la charge de travail de nos agents de support.

Télécommunication

En tant que propriétaire d'une entreprise de télécommunications, je me rends compte que nous devons être en première ligne de nos comptes de réseaux sociaux, en particulier pour permettre à nos jeunes clients de nous joindre de leur manière préférée. Monitoring des mentions et des concurrents nous permet de rester au top de notre jeu.

Fonctionnalités de service utiles

Calendrier pour planifier à l'avance

Crossposting

Planification de masse

Section Brouillons

Planificateur de réseaux sociaux

Rubrique Analytique

Sélection des publications les plus performantes

Éditeur d'images et de vidéos intégré

Conseils basés sur des données pour connaitre le meilleur moment de publication

Essayer maintenant

FAQ

Qu'est-ce qu'un service client ?

Les équipes de service client répondent aux besoins des clients : résolvent les problèmes ou répondent aux demandes de renseignements, et peuvent être contactées par les clients eux-mêmes, via un centre d'appels ou un compte de réseau social.

Comment gérez-vous le service client sur les réseaux sociaux ?

Pour que le client soit satisfait, vous devez être disponible sur une plate-forme pratique, garder tous les comptes actifs et publier des conseils utiles pour les demandes d'assistance les plus courantes.

Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils importants pour le service client ?

Le service client est conçu pour que le client se sente entendu et soutenu. Une forte présence sur les réseaux sociaux est synonyme d'accessibilité et de transparence, ce qui se traduit finalement par une image plus fiable de votre marque.

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