Comment créer un plan marketing efficace aux réseaux sociaux (plan SMM) en 2024

Le nombre de comptes, de posts, de pouces verts et de commentaires aux réseaux sociaux ne cesse de croître. Vous avez peut-être remarqué que certains d’entre eux « atteignent » un large public, et d’autres non.

Cependant, le succès aux réseaux sociaux n’est pas accidentel et de nombreux facteurs influencent votre présence aux réseaux sociaux. Il y a une chose que toutes les marques influentes ont en commun : un plan SMM clair. Notre guide vous montrera pourquoi cela est si important et vous guidera pas à pas tout au long du processus.

Plan SMM. Qu’est-ce que c’est ?

Un plan SMM est un schéma détaillé qui définit vos actions aux réseaux sociaux. Il répond aux questions les plus importantes sur votre contenu, à qui il est destiné et sur la manière dont vous souhaitez influencer les utilisateurs. En règle générale, il est lié à la tâche spécifique au réseau social, comme accroître la notoriété de la marque, générer de nouvelles idées, créer une communauté en ligne, offrir des services aux clients, etc.

À quoi sert le plan SMM ?

La présence des marques aux réseaux sociaux fait depuis longtemps partie intégrante du business. Plus vous attendez pour commencer à le prendre au sérieux, plus vous perdez. Voici quelques méthodes de marketing des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour améliorer la position de votre entreprise :

• Créer votre site Web plus visible pour tous les internautes ;
• Augmenter le degré de confiance des clients et des clients potentiels ;
• Construire plus de partenariats ;
• Garder une longueur d’avance sur les concurrents et trouver de nouvelles façons créatives de présenter vos produits ou services ;
• Apporter une touche personnelle à votre marque.

Vos clients potentiels recherchent des entreprises en ligne, et c’est à vous d’influencer s’ils trouvent des informations sur votre marque. Plus important encore, c’est à vous de placer votre page de marque en haut des résultats de recherche. Si les utilisateurs voient votre profil en premier, ils verront le contenu que vous avez créé.

Par exemple, vous avez des comptes extrêmement performants à l’Instagram et au Facebook. Si les utilisateurs saisissent le nom de votre entreprise dans le champ de recherche Google, les pages de votre compte seront les premières dans la liste des résultats. Si votre plan SMM inclut tous les objectifs liés aux réseaux sociaux, vous pourrez transformer les visiteurs ordinaires en clients.

En termes de confiance des utilisateurs, la stratégie vous aide à résoudre les problèmes qui affectent votre décision d’achat. Décomposons trois scénarios qui peuvent se produire lorsque les gens consultent vos comptes de médias sociaux :

• Vous n’avez pas de profils de médias sociaux qui démontrent votre niveau de fiabilité.
• Vos comptes sont inactifs et ne fournissent aucune information à jour. Dans ce cas, vous perdez également une certaine confiance et vous risquez de perdre un client.
• Les utilisateurs accèdent à votre profil, et il est rempli du contenu informatif et divertissant. Ils découvrent votre marque et ses valeurs, ainsi que ils vous voient également comme un service fiable et se rapprochent de vous.

La dernière chose que nous voulons porter à votre attention est le développement et le renforcement des partenariats à travers les réseaux sociaux. Tout comme n’importe quel utilisateur ordinaire recherche votre marque sur le Web, vos partenaires potentiels font de même. Vous pouvez former des partenariats utiles et rechercher de petits influenceurs avec lesquels votre public cible interagit.

8 étapes de création du plan SMM

Si vous ne savez pas par où commencer pour créer un plan de l’affichage du contenu, vous pouvez utiliser notre guide en huit étapes pour vous guider à travers les bases. N’oubliez pas que ce plan n’est pas la vérité ultime, vous êtes donc libre de choisir comment l’appliquer. Utilisez ce modèle comme référence et adaptez-le à votre situation actuelle.

Étape 0 : Analysez l’état actuel du marketing des médias sociaux

Avant de vous lancer dans le processus de planification, réfléchissez à l’apparence actuelle de vos comptes de médias sociaux. Que savez-vous déjà d’eux ? Avez-vous besoin d’accorder plus d’attention à certains profils spécifiques ? Avez-vous besoin d’activer de nouveaux réseaux ?

Les facteurs suivants doivent être pris en compte :

• Public ciblé. Très probablement, vous avez un public différent sur différentes plateformes. Comparez-les par fonctionnalités clés et voyez quelles données démographiques sont supérieures.
• Temps. Gardez une trace du temps que vous passez sur chaque compte. Existe-t-il une relation entre la quantité d’efforts et de temps que vous consacrez au réseau social et les résultats que vous obtenez. Cette analyse vous donnera une compréhension claire de la situation.
• Ressources. Analysez combien d’argent vous dépensez et ce dont vous aurez besoin pour atteindre vos objectifs. Cela inclut les rédacteurs, les concepteurs, les vidéastes, etc.

Évaluez l’état actuel de vos comptes de médias sociaux pour déterminer ce avec quoi vous n’êtes pas à l’aise. Pour vous améliorer, vous devez apprendre de vos erreurs, peu importe quand vous vous en rendez compte.

Par exemple, vous pouvez analyser vos moyennes sur toutes les plateformes. Disons que votre public principal est sur Facebook, Twitter et Instagram. Comparez vos followers, les comptes que vous suivez, les mentions, les partages et les pouces verts. Laissez ces informations servir de point de départ auquel vous référer pendant la campagne.

Étape 1. Définissez les métriques et les objectifs clés de votre plan SMM

Il existe un outil d’établissement d’objectifs très efficace appelé SMART. L’essence de cette méthode est que pour fixer un objectif réalisable, il doit répondre à plusieurs paramètres :

• Specific - spécifique. Par exemple, l’augmentation du nombre de vos followers sur Twitter.
• Measurable - mesurable. Vous pouvez vous fixer comme objectif d’atteindre deux fois plus d’utilisateurs que vous n’en avez actuellement.
• Attainable - réalisable. Ne soyez pas trop confiant dans vos capacités. Demandez-vous s’il est même possible de doubler le nombre d’utilisateurs à ce stade.
• Relevant - significatif. Vous n’aurez peut-être pas du tout besoin d’augmenter le nombre de vos utilisateurs sur Twitter, vous devez plutôt gagner des utilisateurs sur Instagram.
• Time-based - limité dans le temps. Fixez-vous un délai, par exemple atteindre un objectif en 6 mois.

Certains critères de présence aux réseaux sociaux sont plus importants que d’autres. Par exemple, vous pouvez travailler sur la notoriété de la marque, les relations publiques, la communauté avec des personnes partageant les mêmes idées, les ventes et les prospects, etc. En tant que responsable, vous devez décider sur quels objectifs vous concentrer en premier. Voici un exemple de la façon dont vous pouvez hiérarchiser les objectifs :

En ce qui concerne les mesures que vous devez suivre, nous avons identifié les cinq suivantes :

1. Portée - le nombre d’utilisateurs/fans/connexions et le degré de visibilité ;
2. Engagement – des reposts, des pouces verts et des commentaires ;
3. Acquisition – les actions visant à attirer un fan, un utilisateur, un lecteur, etc. ;
4. Conversion - le pourcentage de consommateurs qui effectuent les actions que vous souhaitez qu’ils fassent ;
5. Activité – des reposts des photos et des vidéos, la tenue des blogs, les avis, l’affichage d’autres contenus.

Assurez-vous d’utiliser ces informations dans la pratique. Après tout, il ne sert à rien de gaspiller des chiffres s’ils ne vous conduisent pas à de nouvelles améliorations.

Étape 2. Connaissez votre public

Nous comprenons intuitivement comment communiquer au mieux avec différents types de personnes dans nos vies. De même, votre plan SMM doit prendre en compte les différents types d’utilisateurs que votre contenu ciblera.

Créez un portrait des utilisateurs des principaux groupes cibles de votre audience. Cela vous aidera à comprendre les caractéristiques de chaque type général de vos clients, sans brosser tout le monde avec le même pinceau. Cette méthode est basée sur l’identification des besoins et des préférences spécifiques de vos clients.

Explorez les statistiques en détail et apprenez-en le plus possible sur les personnes qui interagissent avec votre marque en ligne :

• Age
• Emplacement
• Fonction
• Revenu
• Besoins qui ne sont pas satisfait (besoins que votre entreprise peut satisfaire)
• Réseau social qui est utilisé le plus souvent.

Le plus souvent, vous vous retrouverez avec plus d’un type de personnalité, car les gens peuvent acheter vos produits pour diverses raisons. Un groupe de personnes peut être en quête d’identité et d’individualité. En d’autres termes, ils ont besoin d’avoir des choses que les autres n’ont pas.

La motivation d’achat d’un autre groupe de personnes peut être le confort ou le désir de confort. C’est l’un des déclencheurs émotionnels les plus importants utilisés dans n’importe quelle industrie : vente au détail, voyages, transport, industrie de la beauté et bien d’autres.

Étape 3. Réalisez l’analyse de la capacité concurrentielle

L’analyse de compétitivité vise à identifier les forces et les faiblesses de vos concurrents. Vous pouvez apprendre des grands acteurs de votre secteur non seulement sur les stratégies gagnantes, mais aussi sur l’identification de celles qui ne fonctionnent pas.

Effectuez l’analyse en suivant les 4 étapes suivantes :

1. Identifiez vos principaux concurrents. Cela comprend l’identification des mots-clés pertinents, la recherche de marques qui mènent les requêtes de recherche avec eux et la vérification des résultats de recherche aux réseaux sociaux. Vous constaterez peut-être que vos principaux concurrents sont des marques qui ne ressemblent même pas à la vôtre.
2. Découvrez comment ils fonctionnent. Quels réseaux sociaux ils utilisent et quelles informations vous pouvez obtenir d’eux. Suivez les mêmes paramètres (si possible) que pour vos propres profils en ligne.
3. Faites une analyse SWOT. Cette abréviation est une abréviation pour Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités) et Threats (menaces). L’analyse SWOT accorde une attention égale aux aspects internes positifs et négatifs de vos actions.
4. Tenez compte des observations des médias. En plus de produire des rapports mensuels ou annuels, incluez les données de l’heure actuelle dans votre prochaine analyse. Cela vous aidera à rester au courant des discussions publiques dans lesquelles vos concurrents et l’industrie sont impliqués.

À la fin de votre analyse des concurrents, vous devez avoir une compréhension de :

• Quand publier votre contenu ?
• À quelle fréquence devriez-vous le faire ?
• Meilleur moment de la publication pour votre industrie ;
• Langue et l’élocution optimales ;
• Type du contenu le plus intéressant ;
• Insatisfaction et plaintes des utilisateurs.

Étape 4. Collectez des idées et cherchez l’inspiration

Recherchez à l’Internet et sur d’autres comptes les campagnes de médias sociaux les plus réussies. Cela vous aidera à en savoir plus sur les préférences générales du public. Il existe des tendances qui se retrouvent dans de nombreuses campagnes de marketing de réseau populaires et vous pouvez bénéficier de l’apprentissage de ces campagnes.

Vous n’avez pas besoin de rechercher des publications dans votre créneau. Si vous élargissez votre recherche, vous trouverez peut-être quelque chose d’inattendu mais d’utile. Après tout, ce n’est pas toujours le thème d’une campagne qui la rend virale. Parfois, c’est l’approche adoptée par les spécialistes du marketing des médias sociaux dont vous pouvez toujours apprendre.

Par exemple, jetez un œil à la boisson Frappuccino de l’Unicorne de Starbucks. L’introduction de cette boisson a fait la une des journaux et a conquis le cœur du jeune public de Starbucks. Il n’était disponible que pendant une semaine et représentait 155 000 nouvelles publications Instagram à ce jour. Starbucks a sauté sur la tendance et s’est fortement concentré sur les reposts du contenu généré par les utilisateurs.

Pendant plusieurs années consécutives, Spotify a offert à ses utilisateurs une abondance de données en fin d’année. La plateforme a généré des listes de lecture personnalisées basées sur les résultats individuels des chansons les plus écoutées de l’année. Les utilisateurs pouvaient également voir le nombre total de minutes de musique jouées, les meilleurs genres et artistes. La chose la plus utile pour l’entreprise était que de nombreux utilisateurs partageaient volontiers leurs listes de lecture et, en fait, effectuaient une promotion gratuite.

IHOP est un autre exemple excellent d’utilisation des réactions en ligne. La Maison internationale des crêpes (International House of Pancakes) a soudainement commencé à se présenter comme Maison Internationale des burgers (International House of Burgers). L’explosion a incité les utilisateurs à partager leurs réactions, et la société a gagné plus de 15 000 retweets.

Étape 5. Remplissez correctement vos profils des réseaux sociaux

Malheureusement, vous ne pourrez pas présenter votre contenu aux utilisateurs s’ils quittent simplement votre page. Votre profil du réseau social est comparable à la page principale de votre site Web. C’est votre chance d’intéresser le visiteur à votre page.

Explorons les astuces les plus efficaces pour les plateformes de médias sociaux les plus populaires. Voici notre liste de recommandations pour créer un profil Facebook réussi :

• Téléchargez un avatar accrocheur pour une bonne première impression ;
• Créez un lien URL facile à retenir ;
• Ajoutez autant d’informations détaillées sur votre entreprise que possible ;
• Racontez votre histoire dans la section « À propos de nous » ;
• Ajoutez et épinglez une publication qui appelle l’utilisateur à l’action.

L’optimisation de votre profil Instagram devrait inclure les points suivants :

• Décrivez vos qualités personnelles dans l’en-tête du profil, vous devez investir dans 150 caractères ;
• Essayez d’ajouter des hashtags et des emojis ;
• Utilisez des espaces et des sauts de ligne ;
• Ajoutez un type d’informations de contact, comme un lien vers votre site Web ;
• Saisissez votre adresse et ajoutez le bouton « Obtenir l’itinéraire » approprié.

Pour récapituler, voyons comment vous pouvez améliorer votre page Twitter :

• Utilisez la totalité de la limite de 160 caractères ;
• Utilisez les bons mots-clés ;
• Ajoutez de l’humour et des slogans ;
• Louez-vous avec tact ;
• Insérez un lien vers votre site Web et d’autres réseaux sociaux.

Étape 6 Créez un calendrier des publications

Avant de commencer à créer du contenu, vous devez le planifier. Chaque profil du réseau social a besoin d’un contenu unique, ou vous devez au moins l’adapter au concept de la plateforme que vous utilisez. Donnez à vos publications une valeur qui reflète les objectifs commerciaux que vous vous êtes fixés.

Placez divers messages sur votre calendrier de publication. Si vous ne faites toujours la promotion que de vos produits et services, les utilisateurs peuvent très vite s’ennuyer. Utilisez un rapport 80-20 :

• 80 % de vos messages doivent être informatifs, éducatifs ou divertissants ;
• 20 % devraient être de la publicité directe pour votre entreprise.

Le processus de planification est essentiel si vous ne voulez pas gaspiller les ressources de votre entreprise. Il est beaucoup plus facile de faire des ajustements avant de commencer à créer du contenu. Une fois que vous avez esquissé un plan approximatif, vous pouvez utiliser les outils de planification pour voir à quoi il ressemblera dans votre flux/grille. Vous pouvez utiliser des outils de planification ou de planification collaborative pour vérifier le format de vos publications.

Onlypult est un service qui prend en charge les calendriers du contenu des médias sociaux et vous aide à gérer différents types du contenu sur chaque plateforme. Vous pouvez planifier et programmer vos activités à l’avance pour toujours garder une longueur d’avance. De plus, la création d’un calendrier dans Onlypult vous aidera à distribuer les publications et à les partager au moment optimal pour la publication.

Étape 7 : Créez le contenu

Les spécificités de la création du contenu dépendent de ce que vous décidez exactement de publier. À ce stade, vous devriez disposer de suffisamment d’informations pour créer un contenu de haute qualité qui résonnera auprès de votre public. N’oubliez pas qu’en plus de créer des publications selon le plan, vous pouvez partager et republier contenu créé par les utilisateurs.

Sur la base de l’analyse de la compétitivité et des tendances actuelles des médias sociaux, déterminez la manière de votre discours. Il s’agit du style de communication personnel que votre marque utilise pour « communiquer » avec votre public. Cela garantira une réputation uniforme sur tous les canaux de communication.

À ce stade, votre contenu est prêt à être publié. Cependant, vous ne devez pas oublier d’être flexible à ce sujet. Les tendances en ligne vont et viennent, il faut donc parfois être prêt à réagir rapidement. Cette approche est appelée marketing situationnel.

Au cours des dernières années, nous avons vu de nombreuses tendances, parmi lesquelles le défi à la cannelle, le défi Kylie Jenner ou encore Storm Zone 51. Peu importe ce que vous en pensez, il est très utile de vous immerger dans ce domaine. Ressentez l’ambiance générale et liez vos publications à l’actualité actuelle.

En outre, vous devez être prêt à modifier le style de présentation pour différentes plates-formes. Étant donné que les réseaux sociaux ont leurs propres règles tacites et des données démographiques différentes, vous devez les refléter dans votre présentation. Par exemple, Instagram peut être optimiste et joyeux, tandis que LinkedIn est plus professionnel.

Étape 8 : Essayez, évaluez et ajustez votre stratégie

Lorsque vous publiez enfin votre contenu, le travail n’est pas encore terminé. L’un des meilleurs aspects des médias sociaux est qu’il est possible de mesurer les performances de votre compte. Cela est dû au thème de l’analyse sociale avec des réseaux et des données intégrées, ainsi qu’à l’utilisation de services spécialisés pour suivre les résultats.

Configurez le suivi avant de lancer votre campagne et suivez les mesures clés décrites à l’étape 1. Une fois que vous commencez à obtenir ces informations, utilisez-les pour réévaluer votre stratégie. Voyez quels messages rapportent le plus pour votre argent et créez de futurs messages de la même manière.

La raison de suivre vos performances n’est pas que vous doutez de vos décisions. Dans le domaine des réseaux sociaux, tout change à la vitesse de la lumière. L’attention des gens se déplace rapidement, de nouvelles plateformes sont créées et les tendances perdent leur pertinence. Votre stratégie de médias sociaux doit avoir un scénario dynamique qui doit tenir compte de la nature changeante d’Internet.

Lorsque vous faites des ajustements, communiquez-les à votre équipe. Si vous vous attendez à ce qu’ils travaillent vers un objectif commun, vous devez les tenir informés.

Modèle du plan SMM

La meilleure façon d’organiser un plan SMM est de créer un calendrier du contenu. Vous pouvez utiliser Google Sheets, des feuilles de calcul Excel ou un service personnalisé. Tous les travaux peuvent être divisés en catégories en fonction des éléments suivants :

• Heure et date de publication ;
• Type du contenu et réseaux sociaux ;
• Titre ou description du contenu ;
• Liens sur les pièces justificatives ;
• Responsables de la création et de l’édition.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs modèles de plans SMM. Ils incluent des points clés qui aident les gestionnaires de médias sociaux à naviguer dans tous les types de travail. Si des informations supplémentaires apparaissent que le responsable souhaite inclure (par exemple, des rappels ou des publicités), il peut les ajouter au tableau.

C’est au gestionnaire de décider ce qui facilite la navigation dans le tableau. Par exemple, dans le modèle suivant, les différentes plateformes de médias sociaux auxquelles le contenu est destiné sont mises en évidence dans différentes couleurs. Comme vous pouvez le voir, le tableau est inégal. Certains comptes prévoient des publications plus fréquentes, il peut s’agir de comptes avec une audience plus large.

Le dernier modèle est principalement axé sur le temps. Si le responsable a correctement calculé le moment le plus approprié pour publier sur différentes plateformes, ce plan fonctionnera parfaitement. Il montre la personne responsable un jour donné, le thème du contenu et d’autres informations auxquelles le responsable a besoin d’un accès rapide.

Planner des publications Onlypult aux réseaux sociaux

Onlypult est une plate-forme de planification de médias sociaux dotée de fonctionnalités étendues. Par exemple, il inclut la possibilité de gérer plusieurs comptes, de programmer des publications et de les modifier en mode calendrier, de modifier des photos, etc. Vous avez également accès à des rapports d’analyse qui fournissent des informations sous la forme la plus « optimale ».

Bien que les réseaux sociaux soient majoritairement consultés depuis des appareils mobiles, ce n’est pas du tout le cas pour les managers. Il est beaucoup plus facile de travailler sur des comptes de médias sociaux sur une plate-forme centrée sur le bureau. Vous pourrez voir la mise en page complète pendant des mois à venir et apporter des modifications à vos publications programmées si nécessaire.

La création d’un calendrier du contenu pour Instagram et Twitter n’est pas une tâche facile en raison de l’ API, mais Onlypult gère facilement cette limitation. Afin de créer un calendrier pour vos publications aux réseaux sociaux, vous devez :

1. Rendez-vous sur le site Onlypult.
2. Inscrivez-vous pour un accès gratuit pendant 7 jours ou choisissez un forfait payant sur la page principale.

3. Créez un compte pour un réseau social qui vous mènera au panneau de contrôle.
4. Cliquez sur le bouton « Ajouter une publication » et faites glisser et déposez les fichiers que vous souhaitez programmer.

5. Ajoutez une description, des hashtags, un premier commentaire et toutes les informations générales que vous écrivez habituellement dans vos messages.
6. Vous avez la possibilité de sélectionner des photos ou des vidéos, ainsi que des albums photos.

7. Définissez l’heure et la date auxquelles le message doit être publié.
8. Cliquez sur « Planifier » et vous serez redirigé vers le panneau de contrôle.

Comme vous pouvez le constater, l’ensemble du processus ne prendra pas beaucoup de temps, mais offrira des avantages supplémentaires dans la planification des publications. Cela garantira que vous avez toujours un bon contenu prêt à être publié. Après cela, vous pourrez analyser ses performances et optimiser vos stratégies de marketing social.