Количество аккаунтов, постов, лайков и комментариев в социальных сетях непрерывно растет. Вы могли заметить, что некоторые из них «заходят» широкой аудитории, а некоторые – нет.
Впрочем, успех не случаен, и существует множество факторов, которые влияют на ваше присутствие в социальных сетях. Есть кое-что, что объединяет все влиятельные бренды – это четкая SMM-стратегия. Наше руководство покажет вам, почему это так важно и проведет вас по всем этапам процесса шаг за шагом.
Что такое SMM-стратегия?
SMM-стратегия – это подробная схема, которая определяет ваши действия в социальных сетях. Она отвечает на важнейшие вопросы о вашем контенте, для кого он предназначен, и как вы хотите влиять на пользователей с его помощью. Как правило, она привязана к определенной задаче в соц. сети: увеличение узнаваемости бренда, формирование онлайн-сообщества, предложение услуг клиентам и т. д.
Для чего необходима SMM-стратегия?
Присутствие брендов в соц. сетях уже давно стало неотъемлемой частью бизнеса. Чем дольше вы ждете, чтобы начать воспринимать это всерьез, тем больше вы теряете. Вот несколько способов маркетинга в социальных сетях, с помощью которых, вы можете улучшить состояние вашего бизнеса:
- Cделать свой вебсайт более заметным для всех Интернет-пользователей;
- Повысить степень доверия клиентов и потенциальных клиентов;
- Наладить большее количество партнерских связей;
- Оставаться на шаг впереди конкурентов и находить новые креативные способы демонстрации ваших товаров или услуг;
- Выработать персональный подход вашего бренда.
Ваши потенциальные клиенты ищут компании в онлайн, и в ваших силах повлиять на то, будут ли они находить информацию о вашем бренде. Что более важно, в ваших силах добиться того, чтобы страница вашего бренда попадала на первое место поисковых результатов. Если первым пользователи увидят ваш профиль, они будут просматривать контент, созданный вами.
Например, у вас есть крайне успешные аккаунты в Instagram* и Facebook*. Если пользователи введут название вашей компании в поисковой строке Google, то странички ваших аккаунтов будут первыми в списке результатов. Если в вашу SMM-стратегию входят цели, касающиеся социальных сетей, то вы сможете превратить обычных посетителей в клиентов.
Стратегия помогает вам решить задачи, которые влияют на принятие решения относительно покупки. Давайте разберем три сценария, которые могут произойти, когда люди просматривают ваши аккаунты в социальных сетях:
- У вас нет профилей в соц. сетях, которые бы продемонстрировали уровень вашей надежности.
- Ваши аккаунты неактивны и не предоставляют никакой актуальной информации. В этом случае вы также теряете степень доверия и рискуете потерять клиента.
- Пользователи заходят в ваш профиль, а он заполнен информативным и развлекательным контентом. Они не только узнают о вашем бренде и его ценностях, но также видят в вас надежный сервис и больше сближаются с вами.
Удобный планировщик постов во все соцсети, гибкий редактор медиа, выход публикаций в нужное вам время — всё это Onlypult.
Заключительная вещь, на которую мы хотим обратить ваше внимание – это развитие и укрепление партнерских связей через социальные сети. Так же, как любой обыкновенный пользователь ищет ваш бренд в сети, ваши потенциальные партнеры делают то же самое. Вы можете формировать полезные партнерские связи, а также искать малых инфлюенсеров, с которыми взаимодействует ваша целевая аудитория.
8 шагов для создания SMM-стратегии
Если вы не знаете, с чего начать создание контент-плана, можете воспользоваться нашим руководством, чтобы ознакомить со всеми азами. Не забывайте, что этот план не является истиной в последней инстанции, так что вы вольны сами выбирать, как именно применять его. Используйте эту модель как основу и адаптируйте ее, исходя из вашей текущей ситуации.
Шаг 0. Проанализируйте текущее состояние маркетинга в социальных сетях
Прежде чем вы окунетесь в процесс планирования, проанализируйте то, как ваши аккаунты в социальных сетях выглядят на данный момент. Что вы уже о них знаете? Необходимо ли вам обратить больше внимания на какие-то конкретные профили? Нужно ли вам задействовать новые сети?
Стоит учитывать следующие факторы:
- Аудитория. Вероятней всего, у вас сконцентрирована различная аудитория на разных платформах. Сравните их по основным характеристикам и проверьте, какая территория проживания преобладает.
- Время. Проследите за тем, сколько времени вы тратите на каждый из аккаунтов. Есть ли взаимосвязь между тем, насколько много сил и времени вы посвящаете социальной сети и получаемыми результатами. Данный анализ даст вам четкое понимание положения дел.
- Ресурсы. Проанализируйте, сколько денег вы тратите и что вам потребуется для достижения своих целей. Сюда входят копирайтеры, дизайнеры, видеооператоры и т. д.
Оцените нынешнее состояние ваших аккаунтов в соц. сетях, чтобы определить, что вас не устраивает. Для того, чтобы совершенствоваться, вам необходимо учиться на своих ошибках независимо от того, когда вы их осознали.
Например, вы могли бы проанализировать свои средние показатели по всем платформам. Допустим, что ваша основная аудитория сосредоточена в Facebook, Twitter и Instagram. Проведите сравнительный анализ своих подписчиков, аккаунтов, на которые вы подписаны, упоминаний, репостов и лайков. Пускай эта информация послужит отправной точкой, чтобы ссылаться на нее во время проведения кампании.
Шаг 1. Определите показатели и поставьте основные цели для своей SMM-стратегии
Существует очень эффективный инструмент для постановки целей, который называется SMART. Суть этого метода заключается в том, что для постановки осуществимой цели, она должна соответствовать нескольким параметрам:
- Specific – конкретный. Для примера возьмем увеличение количества ваших подписчиков в Twitter.
- Measurable – измеримый. Вы можете поставить цель: достичь количества подписчиков в два раза больше, чем у вас есть сейчас.
- Attainable – достижимый. Не будьте слишком уверены в своих силах. Подумайте, реально ли вообще удвоить количество подписчиков на данном этапе.
- Relevant – значимый. Возможно, вам вовсе не нужно увеличивать количество подписчиков в Twitter, вместо этого вам необходимо набрать подписчиков в Instagram.
- Time-based – ограниченный во времени. Установите временные рамки, например, достичь цели за 6 месяцев.
Некоторые критерии оценки присутствия в социальных сетях важнее других. Например, вы могли бы работать над узнаваемостью бренда, пиаром, сообществом единомышленников, продажами и лидами и т. д. Как менеджеру вам необходимо решить, на каких целях сконцентрироваться в первую очередь. Вот пример того, как вы можете расставлять приоритеты в целях:
Что касается показателей, которые вам стоит отслеживать, мы выделили следующие пять:
- Охват – число подписчиков/фанатов/связей и степень заметности;
- Вовлеченность – репосты, лайки и комментарии;
- Приобретение – действия, направленные на привлечение подписчика, читателя и т. д.;
- Конверсия – процент потребителей, выполняющие действия, которые вы от них хотите;
- Активность – репосты фото и видео, ведение блогов, отзывы и публикации другого контента.
Обязательно используйте эту информацию на практике. Ведь нет никакого толку попусту собирать числа, если они не приведут вас к дальнейшим улучшениям.
Шаг 2. Изучите свою аудиторию
Мы интуитивно понимаем, как лучше общаться с различными типами людей в нашей жизни. Аналогично, ваша SMM-стратегия должна учитывать различные типы пользователей, на которые будет ориентирован ваш контент.
Создайте портрет подписчиков основных целевых групп вашей аудитории. Это поможет понять особенности каждого типа ваших клиентов. Этот метод основан на определении особых предпочтений ваших клиентов.
Подробно изучите статистику и узнайте как можно больше о людях, которые взаимодействуют с вашим брендом в сети:
- Возраст;
- Местонахождение;
- Должность;
- Доход;
- Больные точки (нужды, которые может закрыть ваш бизнес);
- Самая часто используемая социальная сеть.
Чаще всего вы будете сталкиваться с несколькими типами портретов личности, потому что люди могут покупать ваши товары по различным причинам. Одна группа людей может быть в поиске самобытности и индивидуальности. Другими словами – им необходимо обладать вещами, которых нет у других.
Мотивацией к покупке для другой группы людей может быть комфорт или стремление к комфорту. Это один из важнейших эмоциональных триггеров, который используется в любой индустрии: розничная торговля, путешествия, транспортировка, индустрия красоты и многие другие.
Шаг 3. Проведите анализ на конкурентоспособность
Анализ конкурентоспособности направлен на выявление сильных и слабых сторон ваших конкурентов. Вы можете учиться у крупных игроков своей индустрии не только выигрышным стратегиям, но также выявлять те, которые не работают.
Проведите анализ в 4 следующих шага:
- Определите своих главных конкурентов. Сюда входит выявление актуальных ключевых слов, нахождение брендов, которые лидируют в поисковых запросах с ними, а также проверка результатов поиска по соц. сетям. Возможно, вы обнаружите, что ваши главные конкуренты – это бренды, которые даже не похожи на ваш.
- Узнайте, как они действуют. Какими социальными сетями они пользуются и какую информацию вы можете от них получить. Отслеживайте те же самые параметры (если это возможно), что и для своих собственных профилей в сети.
- Проделайте SWOT-анализ. Эта аббревиатура – сокращение для Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы). SWOT-анализ уделяет равное внимание внутренним положительным и отрицательным аспектам ваших действий.
- Учитывайте данные мониторинга. Вдобавок к составлению ежемесячных или ежегодных отчетов включите данные реального времени в свой следующий анализ. Это поможет вам всегда оставаться в курсе общественных дискуссий, в которые втянуты ваши конкуренты и индустрия.
К завершению анализа ваших конкурентов вам необходимо иметь понимание:
- Когда вам следует публиковать свой контент;
- Как часто вам следует это делать;
- Самое подходящее время для публикаций в вашей тематике;
- Язык и манера речи, которые лучше использовать;
- Тип контента, который больше всего заходит в вашей нише;
- Недовольства и жалобы пользователей.
Шаг 4. Собирайте идеи и ищите вдохновение
Ищите в Интернете и других аккаунтах самые успешные кампании для социальных сетей. Это поможет вам узнать больше о предпочтениях аудитории. Существуют тенденции, которые встречаются во многих популярных сетевых маркетинговых кампаниях, и вы можете извлечь выгоду из изучения этих кампаний.
Вам необязательно искать посты именно в вашей нише. Если вы расширите свой поиск, то можете найти что-то неожиданное, но полезное. В конце концов, не всегда тема кампании делает ее вирусной. Иногда дело в подходе, примененном маркетологами, из которого вы всегда можете извлечь урок.
Например, взгляните на напиток «Фраппучино единорога» от Starbucks. Внедрение этого напитка взорвало многие заголовки и завоевало сердца младшей аудитории Starbucks. Он был доступен только на протяжение недели и стал причиной 155 тысяч новых постов Instagram на тот момент. Starbucks воспользовались трендом и сфокусировались на репостах пользовательского контента.
Несколько лет подряд Spotify дарил своим пользователям множество данных в конце года. Платформа генерировала пользовательские плейлисты по индивидуальным результатам самых часто прослушиваемых песен за год. Пользователи также могли увидеть общее количество минут проигранной музыки, топ жанры и исполнителей. Самым полезным для компании являлось то, что многие пользователи с радостью делились своими плейлистами и, по сути, осуществляли бесплатное продвижение.
Еще одним ярким примером использования онлайн реакций является IHOP. Международный дом панкейков внезапно начал рекламировать себя как Международный дом бургеров. Вспышка негодования спровоцировала пользователей делиться своей реакцией, и компания заработала более 15 тысяч ретвитов.
Шаг 5. Заполняйте профили в социальных сетях правильно
К сожалению, у вас не будет возможности продемонстрировать свой контент пользователям, если они просто уйдут с вашей страницы. Ваш профиль в социальной сети сопоставим с главной страницей вашего сайта. Это ваш шанс заинтересовать посетителя вашей страницей.
Давайте изучим самые эффективные приемы для самых популярных платформ социальных сетей. Вот наш список рекомендаций для создания успешного профиля в Facebook:
- Загрузите цепляющий глаз зрителя аватар для создания хорошего первого впечатления;
- Создайте легкую для запоминания URL-ссылку;
- Добавьте как можно больше детальной информации о своем бизнесе;
- Расскажите свою историю в разделе «О нас»;
- Добавьте и закрепите пост, призывающий пользователя к действию.
Оптимизация вашего профиля в Instagram должна включать в себя следующие пункты:
- Опишите свои личные качества в шапке профиля, необходимо вложиться в 150 символов;
- Попробуйте добавить хэштеги и эмодзи;
- Используйте пробелы и переносы строки;
- Добавьте один вид контактной информации, например, ссылку на свой вебсайт;
- Укажите свой адрес, а также добавьте соответствующую кнопку «Проложить маршрут».
Для подведения итогов давайте посмотрим, как вы можете улучшить свою страничку в Twitter:
- Используйте весь объем лимита в 160 символов;
- Используйте правильные ключевые слова;
- Добавьте юмор и броские фразы;
- Тактично внедрите скромную самопохвалу;
- Вставьте ссылку на свой сайт и другие социальные сети.
Onlypult публикует во все социальные медиа, считает аналитику, организует совместную работу и позволяет вам экономить время.
Шаг 6. Создайте календарь публикаций
Прежде чем вы приступите к созданию контента, вам необходимо его спланировать. Каждый профиль в соц. сетях нуждается в уникальном контенте, либо вам следует хотя бы подогнать его под концепцию той платформы, которую вы используете. Придайте своим постам значение, которое будет отражать установленные вами бизнес цели.
Разместите различные посты в своем календаре публикаций. Если вы всегда продвигаете лишь свои товары и услуги, пользователям очень скоро может это приесться. Применяйте соотношение 80-20:
- 80% ваших постов должны быть информативными, образовательными или развлекательными;
- 20% должны быть прямой рекламой вашей компании.
Процесс планирования имеет большое значение, если вы не хотите потратить ресурсы вашей компании впустую. Значительно легче внести коррективы до того, как вы приступете к созданию контента. Как только вы набросали примерный план, вы сможете воспользоваться инструментами планирования, чтобы увидеть, как это будет выглядеть в вашей ленте. Вы можете использовать инструменты планирования, чтобы проверять формат ваших постов.
Onlypult – это сервис, который поддерживает контент-календари для социальных сетей и помогает вам управлять различными видами контента на каждой платформе. Вы можете планировать и составлять расписание для своих действий наперед, чтобы всегда держаться в лидерах. Кроме того, создание календаря в Onlypult поможет вам распределить посты и делиться ими в оптимальное для публикаций время.
Шаг 7. Создавайте контент
Специфика создания контента зависит от того, что именно вы решили публиковать. На данном этапе у вас должно быть достаточно информации для того, чтобы создавать высококачественный контент, который будет вызывать отклик аудитории. Не забывайте о том, что помимо создания постов по плану, вы можете делиться и репостить контент, созданный пользователями.
Основываясь на анализе конкурентоспособности и текущих трендах социальных сетей, определите манеру своей речи. Это касается личного стиля общения, который использует ваш бренд для «общения» с аудиторией. Это обеспечит единую репутацию во всех каналах коммуникации.
На этом этапе ваш контент готов к публикации. Однако, вам нельзя забывать о гибкости в контенте. Онлайн тренды приходят и уходят, поэтому иногда вам нужно быть готовым быстро реагировать. Такой подход называется ситуативным маркетингом.
За последние годы мы видели множество трендов, среди них челлендж корицей, губной челлендж от Кайли Дженнер или же «Штурм Зоны 51». Вне зависимости от того, что вы о них думаете, очень полезно погрузиться в эту сферу. Прочувствуйте всеобщее настроение и свяжите свои посты с актуальными текущими событиями.
Также вам следует быть готовым к тому, чтобы менять стиль изложения для разных платформ. Так как социальные сети имеют свои собственные негласные правила и различную демографическую ситуацию, вам необходимо отражать их в своих постах. К примеру, Instagram может быть бодрым и радостным, в то время как LinkedIn более профессиональный.
Шаг 8. Пробуйте, оценивайте и корректируйте свою стратегию
Когда вы наконец-то опубликуете свой контент – работа еще не будет завершена. Один из лучших аспектов социальных сетей – это то, что существует возможность измерить показатели эффективности вашего аккаунта. Это связано с темой аналитики социальных сетей и встроенными данными, а также с использованием специализированных сервисов для отслеживания результатов.
Настройте трекинг перед стартом вашей кампании и отслеживайте ключевые параметры, описанные в шаге 1. Как только вы начнете получать эти сведения, используйте их для того, чтобы повторно оценить свою стратегию. Посмотрите, какие посты приносят больше отдачи и создавайте будущие посты по схожей схеме.
Необходимо отслеживать ваши показатели не для того, чтобы вы сомневались в своих решениях. В соц. сетях все меняется со скоростью света. Внимание людей быстро переключается, создаются новые платформы, а тренды становятся неактуальными. Ваша стратегия для социальных сетей должна иметь динамичный сценарий, который должен быть рассчитан на изменчивый характер интернета.
Когда вы вносите коррективы, расскажите о них своей команде. Если вы ожидаете от них работы в направлении общей цели, то необходимо держать их в курсе событий.
Шаблон SMM-стратегии
Наилучший способ организовать SMM-стратегию – это создать контент-календарь. Вы можете воспользоваться Google Sheets, электронными таблицами Excel или специальным сервисом. Вся работа может быть разделена по категориям по признаку:
- Время и дата публикации;
- Тип контента и социальных сетей;
- Название или описание контента;
- Ссылки на вспомогательные документы;
- Люди, ответственные за создание и публикацию.
Ниже опубликованы несколько шаблонов для SMM-стратегий. Они включают в себя ключевые моменты, которые помогают менеджерам соц. сетей ориентироваться во всех видах работы. Если появляется любая дополнительная информация, которую менеджер хотел бы включить (например, напоминания или реклама), то он может добавить ее в таблицу.
Только от менеджера зависит то, что сделает навигацию по таблице проще. Например, в следующем шаблоне платформы различных социальных сетей, для которых предназначен контент, выделены различными цветами. Как вы видите, таблица неравномерна. Некоторые аккаунты предусматривают более частые публикации, например, в аккаунтах с большей аудиторией.
Последний шаблон, в основном, ориентирован по времени. Если менеджер правильно рассчитал наиболее подходящее время для публикации на различных платформах, то этот план отлично сработает. Он показывает ответственного человека в определенный день, о чем контент и другую информацию, к которой менеджеру необходим быстрый доступ.
Планировщик постов для социальных сетей от Onlypult
Onlypult – это платформа для планирования постов в социальных сетях с обширным функционалом. Например, он включает возможность управления несколькими аккаунтами, создание расписания постов и их редактирование в режиме календаря, редактирование фотографий и многое другое. Также вы получаете доступ к отчетам по аналитике, которые предоставляют понятную информацию.
Несмотря на то, что социальные сети преимущественно просматриваются с мобильных устройств, это совершенно не относится к менеджерам. Гораздо проще работать над аккаунтами соц. сетей на платформе, ориентированной для компьютера. Вы сможете видеть полный макет на месяцы вперед и вносить изменения в запланированные посты, когда это необходимо.
Создание расписания контента для Instagram и Twitter – задача не из легких из-за API, но Onlypult с легкостью справляется с этим ограничением. Для того, чтобы создать расписание своих постов в социальных сетях, вам необходимо:
- Перейти на вебсайт Onlypult.
- Зарегистрироваться для получения бесплатного доступа на 7 дней или выбрать платный пакет на главной странице.
- Создать аккаунт для социальной сети, который перенесет вас на панель управления.
- Нажмите на кнопку «Добавить пост» и перетащите файлы, которые вы хотите запланировать.
- Добавьте описание, хэштеги, первый комментарий и всю общую информацию, которую вы обычно пишете в своих постах.
- У вас есть возможность выбрать фото или видео, а также фотоальбомы.
- Установите время и дату, когда пост должен быть опубликован.
- Нажмите «Запланировать» и вы будете перенаправлены снова на панель управления.
Как вы видите, весь процесс не займет много времени, но предоставит дополнительные преимущества в планировании постов. Это станет гарантией того, что у вас всегда будет хороший контент, готовый к публикации. После этого вы можете проанализировать его результативность и оптимизировать свои стратегии для социального маркетинга.
Onlypult публикует во все социальные медиа, собирает аналитику, позволяет создавать микролендинги и мультиссылки и помогает следить за тем, что говорят о вашей компании.
* Деятельность организации запрещена в Российской Федерации
