El número de cuentas, publicaciones, likes y comentarios en las redes sociales está en constante crecimiento. Es posible que haya notado que algunos de ellos “llegan” a una audiencia amplia, mientras que otros no lo hacen.
Sin embargo, el éxito en las redes sociales no es casual y hay muchos factores que influyen en su presencia en las redes sociales. Lo único que tienen todas las marcas influyentes es un plan claro de redes sociales. Esta guía le mostrará por qué es importante y le guiará paso a paso a lo largo de este proceso.
¿Qué es un plan de redes sociales?
Un plan de redes sociales es un plan exhaustivo que define sus acciones en las redes sociales. El responde a preguntas cruciales sobre su contenido, quién lo consume y cómo quiere que afecte a los usuarios. En general, está ligado a un determinado objetivo de redes sociales como aumentar el reconocimiento de la marca, generar nuevos clientes potenciales, formar una comunidad en línea, ofrecer servicios al cliente, etc.
¿Por qué necesita un plan de redes sociales?
La presencia de marcas en las redes sociales ha sido durante mucho tiempo una parte integral del negocio. Cuanto más espere para tomarlo en serio, más perderá. Estas son algunas de las formas en que el marketing en redes sociales puede mejorar su negocio:
- Haga que su website sea más visible para todos los usuarios de Internet;
- Aumente la confianza de los clientes y clientes potenciales;
- Cree más asociaciones;
- Manténgase por delante de la competencia y encontrar nuevas formas creativas de mostrar su producto/servicio;
- Déle a su marca un toque personal.
Sus clientes potenciales están buscando empresas en línea, y usted tiene el poder de influir en la búsqueda de información sobre su marca. Más importante aún, usted puede asegurarse de que su website aparezca en el primer resultado de los motores de búsqueda. Si los usuarios son los primeros en ver su perfil, verán el contenido que ha creado.
Por ejemplo, usted tiene perfiles de Instagram y Facebook que están funcionando extremadamente bien. Si los usuarios buscan el nombre de su empresa en Google, estas páginas serán las primeras que ellos encuentren. Si su plan de redes sociales tiene en cuenta todos sus objetivos, puede convertir a los visitantes en clientes.
Un simple programador de publicaciones para todas las plataformas, un editor de medios fácil de usar y publica en el momento que necesite: Onlypult proporciona todo esto.
Desde el punto de vista de la confianza del usuario, una estrategia le ayuda a responder preguntas que afectan a las decisiones de compra. Analicemos tres escenarios que podrían ocurrir cuando las personas miran sus redes sociales:
- Usted no tiene redes sociales, lo que le hace parecer menos confiable.
- Sus cuentas no están activas y no proporcionan información relevante. En este caso, también pierde algunos puntos de confianza y corre el riesgo de perder un cliente.
- Los usuarios entran en su perfil que está lleno de contenido informativo y entretenido. No solo aprenden sobre su marca y sus valores, sino que también lo verán como un servicio confiable y se le acercarán.
Lo último en lo que queremos enfocarnos es en fomentar asociaciones a través de las redes sociales. Al igual que los usuarios normales están buscando su marca online, socios potenciales están haciendo lo mismo. Usted puede formar asociaciones útiles de referencia y buscar influenciadores de nicho con los que su público objetivo se conectará.
8 pasos para crear un plan de Marketing en redes sociales
Si no sabe por dónde empezar con su plan de contenido, hemos creado un sistema paso a paso para cubrir todas las bases. Recuerde que este plan no está escrito en piedra, por lo que puede ser flexible en la forma en que desea aplicarlo. Utilice este modelo como línea de base y ajústelo en función de su situación.
Paso 0. Evaluar el estado actual de marketing en redes sociales
Antes de entrar en el proceso de planificación, evalúe cómo se ve actualmente sus redes sociales. ¿Qué sabe usted acerca de las cuentas sociales que ya está utilizando? ¿Necesita centrarse más en algunos de ellos? ¿Necesita acceder a nuevas redes?
Considere los siguientes factores:
- Audiencia. Lo más probable es que tengas diferentes audiencias en diferentes plataformas. Clasifíquelos por características clave y vea qué datos demográficos de la audiencia se superponen.
- Tiempo. Vea cuánto tiempo pasa en cuentas individualmente. Si existe una correlación entre lo dedicado que está a una plataforma de medios sociales y su rendimiento, le dará grandes ideas.
- Recursos. Cree una visión general de la cantidad de dinero que está gastando y lo que va a necesitar para sus objetivos. Esto incluye redactores, diseñadores, videógrafos, etc.
Evalúa el estado de sus cuentas de redes sociales actuales para determinar con qué no está satisfecho. Para realizar mejoras, debe aprender de sus errores cada vez que los descubras.
Por ejemplo, puede analizar sus métricas promedio en todas sus plataformas. Supongamos que su público principal está en Facebook, Twitter e Instagram. Haz una tabla de comparación de sus seguidores, de las cuentas que usted sigue, menciones, reposts y likes. Mantenga esta información como punto de partida y vuelva a consultarla durante toda la campaña.
Paso 1. Defina métricas y establezca metas principales para su plan de redes sociales
Hay una herramienta muy efectiva para establecer objetivos llamada SMART. La esencia de este método es que, para establecer un objetivo factible, debe cumplir varios parámetros:
- Specific – Específico. Tomemos como un ejemplo el crecimiento de sus seguidores de Twitter.
- Measurable – Medible. Puede establecer el objetivo de duplicar el número de sus seguidores existentes.
- Attainable – Alcanzable. No confíe demasiado en sus habilidades. Considere si es realista duplicar el número de suscriptores en esta etapa.
- Relevant – Relevante. Es posible que no necesite obtener seguidores de Twitter y, en cambio, debe dirigirse a Instagram.
- Time-based – Basado en el tiempo. Como lograr el objetivo en 6 meses.
Algunas áreas en las redes sociales son más importantes que otras. Por ejemplo, podría comenzar a trabajar con el reconocimiento de la marca, relaciones públicas, comunidad de defensores, ventas y clientes potenciales, etc. Como administrador, debe decidir en qué objetivos debe enfocarse más. Aquí hay un ejemplo de cómo puede priorizar los objetivos:
En cuanto a las métricas que debe seguir, destacamos los siguientes cinco:
- Alcance - número de seguidores/fans/porcentaje de conexiones y visibilidad;
- Engagement – reposts, likes y comentarios;
- Adquisición – Actividades para ganar un fan, seguidor, suscriptor, lector, etc.;
- Conversión – porcentaje de consumidores que realizan actividades que desea de ellos;
- Actividad – Reposts de fotos y videos, blogs, reseñas y publicación de otros contenidos.
Asegúrese de convertir estas métricas en información procesable. Después de todo, no sirve de nada para reunir datos, si no le llevan a nuevas mejoras.
Paso 2. Estudia a su audiencia
Intuitivamente sabemos cómo comunicarnos mejor con diferentes tipos de personas en nuestra vida personal. Del mismo modo, su plan de redes sociales debe tener en cuenta los diferentes tipos de usuarios a los que se dirigirá su contenido.
Cree un retrato de los suscriptores de los principales grupos objetivo de su audiencia. Le ayuda a entender cada segmento de su base de clientes sin agruparlos todos juntos. Este método se basa en determinar las necesidades y deseos específicos de su cliente.
Profundice en sus estadísticas y aprenda todo lo que pueda sobre las personas que interactúan con su marca online:
- Edad
- Ubicación
- Título del trabajo
- Ingreso
- Puntos débiles (que su negocio puede resolver)
- Red social más utilizada
Muy a menudo, tendrá varios tipos de personas porque la gente puede comprar sus productos por diferentes razones. Un grupo podría estar buscando carácter distintivo o individualidad. En otras palabras, necesitan tener cosas que no son poseídas por otros.
La motivación de compra de otro grupo podría ser la comodidad, o el deseo de comodidad. Es uno de los desencadenantes emocionales más importantes que se usa en cualquier sector: venta al por menor, viajes, transporte, belleza, y muchos otros.
Paso 3. Realice un análisis de competitividad
Un análisis de competitividad tiene como objetivo identificar las fortalezas y debilidades de sus competidores. Puede aprender de los grandes jugadores de su sector no solo las estrategias ganadoras, sino también identificar las que no funcionan.
Analice con los siguientes cuatro pasos:
- Determine sus competidores claves. Esto incluye identificar palabras clave relevantes, verificar qué marcas están clasificándolas en los motores de búsqueda y mirar los resultados de búsqueda en redes sociales. Es posible que sus principales competidores son marcas que ni siquiera son similares a la suya.
- Aprenda a hacerlo como ellos. ¿Qué redes sociales utilizan y qué tipo de datos puede recopilar de ellas? Realice un seguimiento de las mismas métricas (si es posible) que para para sus propios perfiles sociales.
- Hacer un análisis FODA. Este término es la abreviatura de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Un análisis FODA presta la misma atención a los aspectos internos, positivos y negativos de sus actividades.
- Integre datos de monitoreo de medios. Además de generar revisiones mensuales o anuales, incorpore datos en tiempo real en su próximo análisis. Esto le ayudará a mantenerse al tanto de las conversaciones sociales que involucran a sus competidores y el sector en cualquier momento.
Para completar el análisis de sus competidores, usted debe tener una comprensión de:
- Cuando debería publicar su contenido;
- Con qué frecuencia debe hacerlo;
- Los mejores tiempos de publicación para su sector;
- Lenguaje y tono de voz que debe utilizar;
- Tipo de contenido que funciona bien en su nicho;
- Frustraciones y quejas de los usuarios.
Paso 4. Reúna ideas y busque inspiración
Navegue por Internet y otras cuentas para ver las campañas de redes sociales más exitosas. Esto lo ayudará a aprender más sobre lo que prefiere la audiencia en general. Hay tendencias que se encuentran en muchas campañas de mercadeo en red populares, y puede beneficiarse al examinar estas campañas.
No tiene que buscar necesariamente publicaciones en un nicho específico. Si amplía su búsqueda, es posible que encuentre algo inesperado pero útil. Después de todo, no siempre el tema de la campaña lo hace viral. A veces se trata de un enfoque adoptado por los vendedores de redes sociales del que siempre se puede aprender una lección.
Por ejemplo, eche un vistazo a la bebida unicornio Starbucks. El lanzamiento de este Frappuccino hizo muchos titulares y se ganó los corazones de la audiencia más joven de Starbucks. Solo estuvo disponible durante una semana y generó casi 155,000 publicaciones en Instagram durante ese tiempo. Starbucks aprovechó la tendencia y se enfocó fuertemente en los respost de contenido generado por el usuario.
Durante varios años consecutivos, Spotify regaló a sus usuarios una gran cantidad de datos al final del año. La plataforma generó listas personalizadas de reproducción a partir de los resultados individuales de las canciones más escuchadas durante el año. También podrían buscar el total de minutos de música transmitida, los mejores géneros y artistas. Lo mejor para la empresa fue que muchos usuarios estaban felices de compartir sus listas de reproducción, así mismo estaban dando una promoción gratuita.
Otro gran ejemplo de uso de reacciones vívidas online es IHOP. La Casa Internacional de Panqueques de repente comenzó a publicitarse como la Casa Internacional de Hamburguesas. La indignación resultó en que miles de usuarios compartieran sus reacciones y ganaran más de 15,000 retweets.
Paso 5. Rellene los perfiles de redes sociales correctamente
Desafortunadamente, no tendrá la oportunidad de mostrar su contenido a los usuarios si hacen clic fuera de su perfil. Su perfil de redes sociales es el equivalente a una página landing de su website. Esta es su oportunidad de interesar al visitante con su página.
Vamos a explorar qué comportamientos son los mejores para las plataformas de medios sociales más populares. Estas son nuestras recomendaciones para crear un perfil de Facebook efectivo:
- Suba una imagen de perfil llamativa para dar una buena primera impresión;
- Haga que su nombre de usuario y URL sea fácil de recordar;
- Incluya tantos detalles sobre su negocio como sea posible;
- Cuéntanos su historia en la sección «Sobre nosotros»;
- Agregue una llamada a la acción y una publicación fija.
La optimización de su perfil de Instagram debe incluir estos pasos:
- Transmita su personalidad en la biografía de 150 caracteres;
- Pruebe hashtags y emojis;
- Use espacios y saltos de línea;
- Incluya un tipo de información de contacto, como un enlace a su website;
- Agregue su dirección y agregue un botón correspondiente «Cómo llegar»
Por último, veamos qué puede hacer por Twitter:
- Utilice todos los 160 carácteres;
- Incluya las palabras clave correctas;
- Use humor y frases pegadizas;
- Ponga un humilde auto elogio;
- Agregue su website y otras cuentas sociales.
Onlypult publica en todas las plataformas de medios sociales, proporcionan datos analíticos, construyen un trabajo en equipo y le ahorra tiempo.
Paso 6. Cree un calendario de publicaciones
Antes de que pueda empezar a hacer contenido, debe planificarlo. Cada perfil social puede necesitar contenido único, o al menos debería ajustarlo según la plataforma utilizada. Déle a sus publicaciones un significado que refleje los objetivos comerciales que ha establecido.
Coloque diferentes publicaciones en su calendario. Si siempre promociona sus productos y servicios, los usuarios pueden cansarse con bastante rapidez. Aplique una proporción de 80-20:
- El 80% de sus publicaciones deben ser informativas, educativas o entretenidas;
- El 20% debe ser una promoción directa de su empresa.
El proceso de planificación es esencial si no desea desperdiciar los recursos de la empresa. Es mucho más fácil hacer ajustes antes de hacer contenido. Una vez que haga un plan, usted puede usar herramientas de programación para ver cómo se vería en su cuadrícula/línea de tiempo. Puede usar herramientas de programación o programación masiva para comprobar el formato de sus publicaciones.
Onlypult es un servicio que admite calendarios de contenido para redes sociales y le ayuda a administrar diferentes tipos de contenido en cada plataforma. Puede planificar y programar sus actividades con anticipación para mantenerse siempre a la cabeza. Además, hacer un calendario en Onlypult le ayudará a distribuir sus publicaciones y compartirlas en los momentos óptimos.
Paso 7. Cree contenido
Los detalles de crear contenido dependen de lo que haya decidido publicar. Por ahora, usted debe tener amplia información para hacer contenido de alta calidad que atraiga la respuesta de la audiencia. No se olvide que, además de crear publicaciones según el plan, puede compartir y hacer repost de contenido generado por los usuarios.
Basado en el análisis de competitividad y las tendencias actuales de las redes sociales, determine su forma de hablar. Se trata del estilo de comunicación personal que utiliza su marca para “comunicarse” con la audiencia. Esto garantizará una reputación uniforme en todos los canales de comunicación.
En este punto, su contenido está listo para ser publicado. Sin embargo, debe recordar ser flexible al respecto. Las tendencias online van y vienen, por lo que debe estar listo para actuar rápidamente a veces. Este enfoque se llama marketing situacional.
Hemos visto muchas tendencias en los últimos años, entre ellas el challenge Cinnamon de canela, el challenge de labios de Kylie Jenner o el “Storm Zone 51”. Independientemente de lo que piense de ellos, es beneficioso aprovechar esa área. Sienta el estado de ánimo de todos y vincule sus publicaciones con eventos actuales relevantes.
Además, prepárese para cambiar el tono de voz para diferentes plataformas. Dado que las redes de medios sociales tienen sus reglas tácitas y diferentes datos demográficos, necesita que se refleje en su narrativa. Por ejemplo, Instagram puede ser más alegre, mientras que LinkedIn es más profesional.
Paso 8. Pruebe, evalúe y ajuste su estrategia
Cuando finalmente publique su contenido, el trabajo aún no estará terminado. Una de las mejores cosas de las redes sociales es que el rendimiento de su cuenta es medible. Esto se relaciona con el tema de análisis de redes sociales y datos integrados, así como el uso de servicios especializados para rastrear datos.
Configure el seguimiento antes de que comience la campaña y realice un seguimiento de las métricas clave descritas en el paso 1. Una vez que estos datos comiencen a entrar, úselos para volver a evaluar su estrategia. Vea qué publicaciones están teniendo un mayor impacto y haga que las publicaciones futuras sigan el mismo patrón.
La razón para mirar sus métricas no es porque usted debe dudar de sus decisiones. En la esfera social, las cosas cambian a la velocidad del rayo. La atención de la gente cambia rápidamente, surgen nuevas plataformas y las tendencias se vuelven irrelevantes. Su estrategia de redes sociales debe ser un script dinámico que debe tener en cuenta la naturaleza volátil del Internet.
Cuando realice configuraciones, informe a todos los demás miembros de su equipo. Si espera que trabajen por un único objetivo, manténgalos actualizados.
Plantilla del plan de Marketing en medios sociales
La mejor manera de organizar un plan de redes sociales es crear un calendario de contenido. Puede utilizar Hojas de cálculo de Google, hojas de cálculo de Excel o un servicio especializado. Todas las actividades se pueden dividir en categorías basadas en:
- hora y fecha de publicación;
- tipo de contenido y canales sociales;
- título o descripción del contenido;
- enlaces a documentos de apoyo;
- personas responsables de crear y publicar.
A continuación, se presentan algunas plantillas para planes en redes sociales. Incluyen puntos clave que ayudan a los administradores de redes sociales a navegar por todas las actividades. Si hay alguna información adicional que el administrador desea incluir, como recordatorios o promociones, puede agregarla a la tabla.
Depende solo del administrador lo que hará que navegar por la tabla sea más fácil. Por ejemplo, en la siguiente plantilla, las plataformas de las diferentes redes sociales para las que está diseñado el contenido se resaltan en diferentes colores. Como puede ver, la tabla no es uniforme. Algunas cuentas ofrecen publicaciones más frecuentes, estas pueden ser cuentas con más audiencia.
La última plantilla se centra principalmente en el tiempo. Si el gerente calculó con precisión el mejor momento para publicar en diferentes plataformas, este plan funcionará muy bien. Especifica quién está a cargo en un día determinado, de qué se trata el contenido y cualquier otra cosa a la que el administrador necesite acceder rápidamente.
Planificador de publicaciones en redes sociales Onlypult
Onlypult es una plataforma para planear publicaciones en redes sociales con una amplia funcionalidad. Por ejemplo, incluye la capacidad de administrar varias cuentas, programar publicaciones y cambiarlas en modo calendario, editar fotos y mucho más. Además, obtendrá acceso a los informes de análisis que presentan los datos de una manera fácil de digerir.
Mientras que las redes sociales se utilizan predominantemente en los dispositivos móviles, ese no es el caso para los administradores. Trabajar en sus cuentas de redes sociales es significativamente más fácil con una plataforma web. Usted puede ver los meses de diseño completo por delante y realizar cambios para las publicaciones programadas cuando sea necesario.
Programar contenido de Instagram y Twitter no es fácil debido a su API, pero Onlypult logra superar esta limitación. Para programar publicaciones en su planificador de redes sociales, usted necesita:
- Vaya al website de Onlypult.
- Regístrese para una prueba gratuita de 7 días o elija una tarifa de pago en la página de inicio.
- Cree una cuenta de redes sociales, que le llevará al panel de control.
- Haga clic en Agregar publicación y arrastre los archivos que desea programar.
- Agregue la descripción, los hashtags, el primer comentario y toda la información general que normalmente incluye en sus publicaciones.
- Usted tiene la opción de elegir fotos y vídeos, así como álbumes de fotos.
- Especifique la hora y la fecha en que la publicación debe salir.
- Haga clic en Programar y se le dirigirá nuevamente a su panel de control.
Como puede ver, todo el proceso no tomará mucho tiempo, pero le proporcionará beneficios adicionales al planificar sus publicaciones. Esto garantiza que siempre tenga un buen contenido listo para publicar. Después, puede analizar su rendimiento y optimizar sus estrategias para el marketing en redes sociales.
Onlypult publica en todas las redes sociales, recopila datos analíticos, permite crear páginas micro-landing y enlaces múltiples, y ayuda a monitorear lo que la gente dice sobre su empresa.
