Qu’est ce que le trigger marketing ? Pour faire simple, c’est le fait de mettre en place un système d’emails automatiques, envoyés à la bonne personne, au bon moment, avec le bon format.
Avec l’explosion du spam, envoyer des emails non ciblés à ses adresses opt-in, c’est prendre le risque d’être assimilé à un expéditeur indésirable. C’est pourquoi il est indispensable de mettre en place des ciblages de plus en plus pertinents afin d’éviter d’importuner vos prospects et clients.
Le trigger marketing : comment ça marche ?
Le trigger marketing est un système d’envois d’emails programmés. Un message est envoyé automatiquement lorsqu’un client effectue une action. Chaque email prend en compte la personne visée et de l’action réalisée, ce qui permet d’envoyer des messages très personnalisés et de donner au client la satisfaction de recevoir un email qui leur est réellement destiné.
Il existe différents type d’emails automatiques :
- Messages fonctionnels Après la procédure d’inscription sur votre site web, l’utilisateur recevra un e-mail confirmant que son compte a été pris en compte.
- Messages spécifiques Une promotion exceptionnelle est en cours et l’utilisateur n’en a pas bénéficié. L’utilisateur reçoit alors un email de rappel automatisé pour lui rappeler la date d’expiration de la promotion.
- Les messages transactionnels : Si le client abandonne son panier au moment du processus d’achat, il reçoit un e-mail automatisé lui recommandant des produits alternatifs.
- Messages du cycle de marketing L’utilisateur a acheté un produit et reçoit un e-mail qui propose des garanties étendues par exemple.
Mettre en place une stratégie de trigger marketing permet de créer un lien entre le client et la marque grâce à des messages personnalisés et pertinents, envoyés au bon moment. Plus idéalement, il s’agit d’envoyer l’email que le client attend… et augmenter son CA en incitant les clients à acheter plus !
Basculer vers le marketing relationnel
Avoir recours aux emails automatiques permet de mettre en place de stratégies pour booster les ventes :
- Cross-selling ou ventes croisées en proposant des produits complémentaires en se basant sur son achat précédent
- Up-selling ou montée en gamme en suggérant à l’internaute d’acheter un produit similaire plus performant et donc plus cher
Le trigger marketing permet également de relancer les clients ayant cessé d’acheter en leur envoyant un email automatique de relance contenant une offre promotionnelle par exemple. Pour cela, il suffit de programmer l’envoi automatique au-delà d’un certain délai depuis le dernier achat.
L’enjeu majeur en trigger marketing est le scénario : il est primordial de bien déterminer les différentes étapes de relances possibles. Le trigger marketing requiert donc une fine connaissance de ses clients et de leurs comportements.
Elaborer des scénarios de trigger marketing
Accueillez votre nouvel inscrit
Un prospect crée un compte sur votre site : la première étape pour créer un lien de confiance est de lui envoyer un email automatique de bienvenue confirmant que son inscription a bien été prise en compte. Ce message doit être le plus personnalisé possible et mettre à profit les différentes informations récoltées lors de l’inscription.
Quelques jours après l’inscription, il est également très pertinent d’envoyer un email proposant des offres commerciales. Cette fois encore, il est important que les offres soient adaptées en fonction des informations recueillies lors du premier contact afin de maximiser les chances que le prospect fasse un premier achat. Un bon moyen d’augmenter le passage à l’action est de proposer des offres limitées dans le temps.
Une semaine après ce dernier, proposez un produit/service complémentaire avec une offre promotionnelle « exclusive ».
Transformez votre prospect en client régulier
A chaque achat, envoyez systématiquement un email de confirmation de l’achat et avis d’expédition afin de maintenir le lien de confiance.
Proposez aussi des offres personnalisées de produits/services susceptibles d’intéresser votre client en fonction de son historique d’achat. Les messages envoyés immédiatement après un achat bénéficient d’un taux d’ouverture supérieur à 80%.
Si le produit/service acheté a une durée de vie limitée dans le temps, pensez à mettre en place un envoi automatique des offres de renouvellement avantageuses.
Prenez soin de vos clients
La personnalisation est au cœur même des scénarios de trigger marketing : elle permet de créer une relation privilégiée avec le prospect, d’augmenter le taux d’ouverture de vos emails et d’encourager l’achat. C’est pourquoi il est important de toujours penser aux petites attentions comme les messages personnalisés les jours d’anniversaire par exemple. Ces emails sont une manière de vous rappeler au bon souvenir de vos prospects.
Analysez également le comportement de vos clients afin de pouvoir vous adresser à eux au bon moment. Par exemple, si un client a acheté un bouquet de fleurs sur votre site à une date donnée, relancez-le l’année suivante quelques semaines avant cette date. La personne qui a reçu le bouquet l’année précédente pourrait très bien être ravie d’en recevoir un à nouveau.
N’oubliez jamais vos clients inactifs
Sans tomber dans le spamming, il est toujours intéressant de rappeler son existence à ses clients inactifs.
Pour les clients qui n’ont pas fait d’achat depuis trois mois sur votre site par exemple, préparez un email de rappel avec des offres commerciales inédites et limitées dans le temps. Passés quatre mois, relancez-les avec une offre complémentaire du dernier achat en date. Enfin, pour vos anciens clients qui ne donnent pas signe de vie depuis cinq mois, envoyez leur un formulaire les invitant à redéfinir leur profil et leurs attentes pour réadapter votre stratégie d’emailing.
Exemple de campagne de trigger marketing
Les grandes entreprises telles que la FNAC ont bien compris l’intérêt de mettre en place de telles stratégies.
Ainsi, la FNAC possède maintenant une réponse automatisée aux abandons de panier. En effet, lorsque un internaute interrompt la procédure d’achat en cours, l’information est alors remontée et une offre promotionnelle est alors envoyée. En fonction des cas, il s’agit soit de bons de réduction ou l’offre des frais de transport.
Dans ce type de situation, il est encore possible d’opter pour différentes versions comme par exemple
Mettre un visuel du produit abandonné et proposer une sélection de produits similaires en jouant sur la personnalisation pour reconquérir le client
Mettre un message expliquant qu’il est encore temps de terminer l’achat en cliquant sur un lien et proposer une offre de promotionnelle limitée dans le temps
Vous l’aurez compris, le trigger marketing est avant tout tirer profit des différentes informations collectées via les formulaires et historiques d’achat etc. pour proposer l’offre la plus pertinente au meilleur moment possible.
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