Usando un canal de Telegram para negocios

24 julio 2019

Las redes sociales y los messengers ya han dejado de ser solo una plataforma para comunicarse con la familia, amigos y colegas desde hace mucho tiempo. Es una de las herramientas más poderosas para promocionar la marca, que no debe ser ignorada tanto por las grandes empresas como por las pequeñas empresas. Las redes sociales brindan la oportunidad de promocionar la marca, recibir comentarios rápidos y aumentar la lealtad del cliente. Mientras tanto, la mayoría de las empresas tienen cuentas de Instagram, grupos de Vkontakte, páginas de Facebook o canales de YouTube, muy pocas de ellas todavía usan Telegram para promocionar. Permítanos decirle por qué nunca es demasiado tarde para crear un canal en este popular messenger.

¿Por qué este messenger es útil y prometedor para los negocios?

Usted puede crear tu propio canal. Al usarlo, una empresa o una persona puede proporcionar información sobre su actividad y atraer nuevos clientes.

El canal de Telegram es muy similar a la página de la marca de Facebook, pero aquí el contenido de texto juega la parte más importante. A diferencia de un simple chat, el canal permite a su propietario publicar solo sus publicaciones y adjuntar contenido diferente.

Hay canales abiertos y cerrados. La información publicada en un canal abierto está disponible para cualquier usuario del messenger. Un canal cerrado es diferente, su contenido está oculto a los usuarios que no lo siguen. El propietario puede invitar a los usuarios a su canal o generar un enlace con el cual un usuario también puede unirse al canal. El contenido publicado en un canal cerrado solo está disponible para usted después de unirse a él. Algunos anunciantes cierran sus canales, al realizar publicaciones promocionales para reducir el precio del suscriptor y saber cuántos de ellos comprarán.

Todos los canales se dividen en dos tipos: blogs personales/canales temáticos de personas comunes y canales de marcas/medios.

Los canales comunes de entretenimiento e información están dedicados a uno o más temas relacionados. Por ejemplo, novedades musicales y análisis de álbumes de música, fotos antiguas, audiolibros, selecciones de productos y anuncios de descuento, venta de boletos de avión, artículos sobre psicología, canales sobre relaciones, sexo y autodesarrollo. Podemos seguir dando un sinfín de ejemplos. Sin embargo, cada canal tiene su público leal.

Si la gente común o figuras públicas crean sus canales personales en Telegram para expresar sus opiniones y compartir su propio contenido o prestado, los canales de marca son completamente diferentes. Es una forma más de comunicación con el consumidor final, una oportunidad para estar más cerca de ellos y contar sobre el producto de una manera diferente.

Razones por las que las marcas crean sus canales en Telegram:

  • Notificaciones instantáneas a los usuarios y comentarios rápidos.
  • Alto alcance. El porcentaje promedio de “vistas” de una publicación es 60-80%. Para comparar, el porcentaje de “vistas” de la página de una marca en Facebook es aproximadamente el 10% del número general de seguidores.
  • Publicidad asequible. Si elige el anunciante adecuado, la conversión será mayor en comparación con las redes sociales.

En Telegram, los usuarios saben a qué canales y para qué se suscriben. Si una persona sigue un canal de marca en el messenger, él ya es más leal que los seguidores en las redes sociales y está listo para obtener información sobre la empresa rápidamente.

Cuando se realiza una nueva publicación en el canal, el seguidor recibe una notificación instantánea. A pesar de que uno puede silenciar las notificaciones del canal, el usuario puede verlas al abrir el messenger. Se marcan como mensajes no leídos en el chat.

Peculiaridades de tener un canal. ventajas y desventajas

Antes de crear un canal e invertir dinero en promoción, usted debe responder varias preguntas:

  1. ¿Para qué crear un canal?

Al crear un canal de Telegram, usted debería tener un objetivo. Desde el punto de vista de los negocios, el canal le ayuda a atraer a otra parte de la audiencia, y es una forma de fomentar la lealtad y crear una actitud positiva hacia la marca.

  1. ¿Cuánto tiempo debería pasar en el canal?

Al crear un canal, debe recordar que necesita dedicarle suficiente tiempo y proporcionar contenido a sus seguidores. Cuanto más rápido crezca la audiencia del canal, más tiempo dedicará a administrarlo, crear contenido único, comunicarse con los anunciantes y buscar nuevas plataformas. Un propietario de blog personal puede gastar en el canal media hora al día o varias horas al día y algún tiempo durante el fin de semana, mientras que los blogs en el canal de negocios deben ser completamente supervisados por un especialista SMM.

  1. ¿Qué publicar?

Contenido único sobre su empresa e información interesante sobre el campo de actividad. Cuente historias sobre los empleados de su marca o empresa, use diferentes formatos para sus publicaciones (longreads, chistes, textos, encuestas, recopilaciones y así sucesivamente) y observe la reacción. Antes de comenzar, haga un plan de publicación para las próximas semanas si es posible.

Ventajas

  1. Audiencia interesada

Aquellos usuarios que estén realmente interesados en su contenido y que lo necesiten, se unirán al canal. Son fieles admiradores de la marca y también nuevos seguidores que se han unido al canal para obtener emociones positivas y aprender información útil. Los canales de Telegram son fáciles de recomendar a los amigos. Cuanto más emocionante sea el contenido, más personas aprenderán sobre usted.

  1. Comentarios rápidos

Si el usuario no silencia las notificaciones del canal, usted verá una notificación inmediatamente cuando se publique una nueva publicación. La reacción del usuario en Telegram es mucho más rápida que en Facebook, Instagram y otras redes sociales.

  1. Seguridad de los datos de usuario

Telegram es uno de los messengers más seguros en términos de seguridad de la información y privacidad de la correspondencia. Es por eso que todos principalmente lo eligen y lo prefieren antes que WhatsApp y Viber.

Desventajas

  1. Alta competencia entre canales personales y empresariales

Algunas personas usan Telegram con un propósito específico: “esconderse” de la publicidad y las marcas siguiendo canales en blogs de cultura y figuras públicas. Ellos están en busca de contenido “vibrante y auténtico”.

  1. Publicidad “de cabeza”

Los seguidores de canales bien desarrollados ya están acostumbrados a publicaciones publicitarias de un solo tipo y no les prestan atención. Pero no hay muchas oportunidades para integrar publicidad en Telegram. Sin embargo, el precio de colocar publicaciones publicitarias tampoco es tan alto, por lo que es una gran ventaja para promocionar un canal de negocios.

  1. Es difícil promocionar su canal de negocios

Si usted tiene un gran presupuesto publicitario, incluidas las recomendaciones de publicación de invitados y de influencers. Siempre existe el riesgo de que el canal pueda “atascarse en un punto fijo” y dejar de obtener nuevos seguidores. Este problema se puede resolver mediante la creación de contenido de alta calidad que hace que las personas estén dispuestas a compartirlo con sus amigos, y dando bonos exclusivos a los seguidores, y mediante el uso de otros métodos.

Consejos sobre el uso del canal

  • Dele contenido interesante, de alta calidad y exclusivo a sus seguidores. Utilice la ayuda del redactor para crear contenido, (y el redactor debe ser un especialista para promover Telegram) si usted tiene la oportunidad de hacerlo.

  • Contrate a un diseñador o un ilustrador para formar y configurar su estilo característico e imágenes. A todos les gustan las publicaciones bien diseñadas. Además, su canal se puede ver mucho más fácil. Y no se olvide de sus propios stickers.

  • Presta atención a los blogs personales de Telegram. La gente confía en las recomendaciones de influencers. La publicidad puede ser lo más original posible, y se puede integrar naturalmente en el contenido del canal.

  • Utilice herramientas externas para administrar su canal y supervisar publicaciones.

Onlypult es un servicio práctico para administrar cuentas de redes sociales y programar publicaciones, incluido Telegram. Usted puede permitir el acceso a un especialista SMM o asistente para la funcionalidad completa de su cuenta en la plataforma sin proporcionar logins y contraseñas. Le permite al propietario controlar al especialista sin preocuparse por la seguridad de los datos personales. En el futuro, también brinda la oportunidad de evitar posibles consecuencias negativas relacionadas con las acciones del especialista con el que dejó de trabajar, y así proteger su cuenta.

Posibilidades de publicar en el canal de Telegram

Es muy simple crear un canal: está la sección Crear canal en el menú principal. Luego debe agregar un nombre y una descripción al icono (logotipo) que se mostrará a los usuarios. Por lo general, las personas agregan un enlace a su website y/o administrador de canal, correo electrónico de contacto u otros enlaces de redes sociales a la descripción. Para ser breve, esa es la información sobre la empresa o la persona que puede ser útil para el usuario.

Es muy fácil publicar en el canal como enviar un mensaje a un amigo. Usted puede publicar un enlace, una foto, un gif o algún otro contenido en el canal en lugar de un texto simple. Las publicaciones sin formato se verán como simples mensajes de chat. Para que su canal se vea diferente de los demás, resaltar información importante y facilitar la lectura de las publicaciones, usted debe usar las herramientas de publicación. Existen herramientas integradas y creadas por desarrolladores externos en Telegram.

Vamos a explorar las posibilidades del messenger que están disponibles para los administradores de canales:

  1. Bots

Como regla general, las publicaciones en cualquier canal se publican con bots. Controller Bot (@controllerbot) es uno de los bots más populares. Ayuda al propietario del canal a recopilar publicaciones de contenido, establecer parámetros de diseño utilizando bosquejos, programar publicaciones, adjuntar reacciones o encuestas y reunir estadísticas.

Puede ser útil para el propietario de la cuenta crear su propio bot, el cual será útil para los usuarios. Por ejemplo, el bot de Vkusvill, una cadena de alimentos saludables, no solo envía ofertas especiales a los seguidores, sino que también brinda la oportunidad de ver las novedades del catálogo, las campañas promocionales mensuales, usar una tarjeta de descuento, encontrar la tienda más cercana, pedir productos a domicilio, ver el historial de compras y ofertas de trabajos, o ponerse en contacto con el soporte.

Y el bot del canal de viajes 100500 permite al usuario recibir notificaciones sobre descuentos de boletos de avión y tours de última hora sin esperar nuevas publicaciones en el canal.

  1. Formato

El messenger tiene dos tipos de formato que se utilizan para todas las publicaciones. Por ejemplo, usted necesita marcar el texto en negrita o agregar un enlace a una palabra o frase. Por lo tanto, se le ofrecerá elegir entre Markdown y marcado HTML.

Los ejemplos de marcado al crear publicaciones:

Markdown
HTML
bold *bold* <b>bold</b>
italics _italics_ <i>italics</i>
текст ссылки [link text](http://example.com/url) <a href=”http://example.com/url”>link text</a>

Sugerencia: si no está familiarizado con HTML, elija Markdown. Es sencillo e intuitivo.

  1. Media

Usando el bot, usted puede agregar fotos, reacciones, encuestas o botones de URL a su publicación.

  • Reacciones — es una posibilidad de darle like o dislike a una publicación. También puede reaccionar con una “estrella”, un “fuego” o un “brócoli”. Para ser breve, el bot puede agregar todo lo que el propietario del canal quiere. Usted puede agregar hasta 6 reacciones para votar y crear el llamado encuesta emoji.

  • Las encuestas también conocidas como votos son tradicionales en Telegram y no tienen diferencia con las de otras redes sociales. Consisten en una pregunta y múltiples opciones. Como regla general, se pueden agregar a una publicación con el bot Vote (@vote).

  • Los botones URL permiten agregar un enlace claramente visible a un website. Por ejemplo, para un blog, un canal de YouTube, un micro website con comentarios a una publicación o un longread.

En Telegram, no hay comentarios a los que estamos acostumbrados de forma predeterminada, pero en 2018 algunos desarrolladores entusiastas presentaron un bot que permite agregar la sección de comentarios de los usuarios al canal. El administrador de la cuenta decide si los comentarios son necesarios o no, dependiendo del canal.

  1. Longreads

La versión móvil de Telegram se integra automáticamente como un lector muy conveniente para contenido externo. Para crear un buen longread por sí mismo, no necesita ser un blogger. Utilice el servicio Telegra.ph. Es una herramienta de edición multiusos que permite crear un artículo completo y compartir un enlace directo a él justo después de su publicación.

La mayoría de las marcas tienen sus blogs en sus propios o fuera de sus website. El enlace a él agregado al canal de Telegram también se verá bien en la versión móvil de messenger. Y la versión desktop redirigirá al usuario al website. Y esta es una fuente de tráfico adicional.

  1. Stickers

Una de las características que hacen que la gente adore Telegram, son los stickers. La mayoría de ellos son creados por ilustradores profesionales y se adhieren a diferentes temas populares. Hay paquetes de stickers con personajes de Marvel, la gata Pusheen, Elon Musk y cientos de personajes diferentes.

Los paquetes de stickers son una de las formas no tradicionales de aumentar la lealtad de la marca o atraer nuevos seguidores. Es mucho más fácil crear stickers cuando ya tienes un personaje (mascota). Si no lo tiene, esto es motivo para crearlo o crear stickers basados en imágenes, fotos o palabras asociadas con la marca. Lo principal es que deben ser relevantes, emocionales y versátiles, en este caso, la gente querrá agregarlos y compartirlos con sus amigos.

Usted puede crear publicaciones programadas y administrar cuentas de redes sociales, incluido Telegram, con Onlypult. Programe publicaciones y no se preocupe de que su cuenta pueda permanecer vacía mientras hace su rutina diaria. ¡No programe su vida — programe publicaciones!

¿Cómo debería ser el contenido del canal de negocios y con qué frecuencia necesita publicar publicaciones?

Muchos propietarios de negocios no crean canales de Telegram porque no entienden por qué puede ser útil y qué publicar.

Cada forma de comunicación con los usuarios tiene sus propias peculiaridades, y Telegram no es una excepción. La persona debe tener una razón para seguir el canal. Como regla general, las personas siguen el canal de una marca para obtener información exclusiva y ofertas especiales. Y para ahorrar su tiempo. Incluso los leales usuarios no siempre tienen tiempo para ver la cuenta de Instagram de la marca, revisar los correos electrónicos y, aún más, visitar el website. Telegram permite notificar a una persona rápidamente y recordarles que existe.

La principal diferencia de la plataforma se centra en el contenido del texto. La empresa puede contar todo lo que no es relevante para otras plataformas en el canal Telegram. Por ejemplo, publique entrevistas con empleados, comparta enlaces a publicaciones relacionadas con la empresa, use el canal como un blog, llame la atención del lector con texto, no con bellas imágenes.

Por lo tanto, una editorial puede informarle sobre la otra cara del proceso de edición, y una marca de cosméticos puede publicar contenido exclusivo sobre sus productos en Telegram. Cada canal necesita contenido exclusivo que la gente quiera compartir, independientemente del campo de actividad.

La frecuencia de publicación depende del contenido que la marca quiera y pueda compartir con los usuarios. No es muy diferente de un plan de contenido de redes sociales. Si una empresa realiza varias publicaciones y muchas historias en Instagram diariamente, entonces la frecuencia de publicación de Telegram no sorprenderá mucho a los seguidores. Y nuevamente, si el contenido se publica raramente en otras plataformas, las publicaciones de Telegram no deberían ir en contra de la estrategia general de las redes sociales.

Algunas sugerencias:

  • No sea formal comunicándose con los seguidores si es posible. El canal debe ser “vibrante”, y el lector debe ser tratado como un amigo. Debe haber una personalidad detrás de cada publicación, no un conjunto de frases formales estándar.

  • No se sienta tentado por su impulso de “reflejar” Instagram y otros contenidos de redes sociales en Telegram. Si el contenido es el mismo en todas partes, entonces el lector no tendrá por qué suscribirse al canal de una marca. Una de las características del canal de una marca en Telegram es que ahí se hacen los primeros anuncios. Por ejemplo, usted puede enviarlos 1 hora antes de publicarlos en otras redes sociales.

  • Conozca qué usuarios son su público objetivo y comprenda sus necesidades. No olvide usar las reacciones como una herramienta para recibir comentarios.

  • No haga muchas publicaciones. Si el número de publicaciones por día excede las docenas, esto cansará al lector y el canal comenzará a asociarse con el spam. En el mejor de los casos, silenciarán las notificaciones, en el peor de los casos, dejarán de seguirlo. La excepción son los canales de ventas y tours de última hora, así como los conocidos canales de noticias y medios de comunicación. Su objetivo es ser el primero en informar a la gente sobre campañas promocionales rentables y descuentos de viajes y contarles sobre eventos importantes en el país y el mundo.

Promoción de marca en Telegram

Entonces, el canal está listo. El contenido puede ser lo más impresionante posible, pero ningún canal de Telegram puede promocionarse solo.

La empresa puede aumentar el número de seguidores con otras redes sociales y el website. Agregue el icono de Telegram junto con otros a su blog y aparezca de vez en cuando para que sus seguidores sepan que su canal todavía existe. El contenido exclusivo impulsará a los usuarios a visitar el messenger y seguir el canal.

La mayor conversión y la lealtad de los seguidores se puede alcanzar con el uso de la publicidad en el mismo messenger. Los usuarios no siempre están dispuestos a cambiar a otra red social, por lo que la mayor parte del tráfico publicitario está dentro del mismo Telegram. Aquí los creadores de canales se recomiendan entre sí a sus seguidores por dinero o sobre una base de trueque. Es mejor promocionar un canal de marca a través de influencers. Para evitar errores, no debe olvidar revisar sus publicaciones creadas conjuntamente al finalizarlas.

Por lo general, negocian la publicidad directamente con el propietario del canal a través de mensajes privados. Algunas plataformas para trabajar con redes sociales permiten programar la eliminación de una publicación en un tiempo específico. La “auto-eliminación” de la publicación generalmente está programada por un período de 24 a 72 horas, o la gente prefiere mantener la publicación en el feed para siempre. También usted puede fijar su publicación en el canal. La publicación fija será visible para todos los seguidores del canal y estará disponible a través de un enlace en la parte superior de la ventana de chat. Por lo general, las publicaciones de navegación (secciones, hashtags) o los anuncios importantes (ventas, cursos, etc.) se fijan.

Muchos propietarios de canales, especialmente los de blogs personales, publican enlaces a los blogs de otra persona por acuerdo. Sin embargo, no todas las personas aceptan publicar la publicidad de otro propietario en su blog, para no “saturar” el feed y estropear el concepto general.

Antes de negociar sobre publicidad, preste atención no solo al número de seguidores sino también al número de vistas de las publicaciones en el canal de objetivo. Mientras más antigua sea la publicación, más vistas tendrá. Pero las cifras deben ser adecuadas. Si algunas de las publicaciones antiguas tienen 10 vistas y otra, 2000, al menos es raro. Si hay un fuerte aumento de las vistas, entonces esa publicación tiene vistas falsas (pero también puede ser el resultado de la publicidad que resultó ser extremadamente exitosa). Los canales no muy populares a veces usan tales trucos para atraer a los anunciantes que pueden pagar. Trabaje en conjunto solo con aquellos propietarios de canales en los que se pueda confiar. Lea comentarios sobre los anunciantes, hay canales de Telegram particulares donde los gerentes comparten su experiencia y dan recomendaciones.

Conclusión

Vamos a concluir sobre todo lo dicho anteriormente. Le daremos algunos consejos simples y útiles para aquellos que van a crear un canal de Telegram.

  • No cree un canal solo para crear un canal.
  • Publique sobre temas que son interesantes para sus clientes.
  • Publique regularmente.
  • Use nuevas herramientas de publicación.
  • No publique demasiado y produzca contenido de alta calidad.
  • Siga de cerca a los nuevos seguidores.
  • Contrate a un especialista para administrar su canal.
  • Manténgase atento y realice un seguimiento de los canales de sus competidores.
  • Hable sobre el canal en otras redes sociales (Instagram, Vkontakte, blog corporativo).

Y finalmente, lo más importante: ¡inténtelo y no tenga miedo!