Les médias et messageries sociales ne sont plus depuis longtemps une simple plateforme de communication avec une famille, les amis et les collègues. C’est un des outils puissants de promotion de la marque que les grandes entreprises et les petites entreprises ne devraient pas ignorer. Les réseaux sociaux vous permettent de promouvoir votre marque, de recevoir rapidement des réactions et de fidéliser les consommateurs. Alors que la plupart des entreprises disposent d’un compte actif à Instagram, du groupe VKontakte, d’une page sur Facebook ou dans la chaîne YouTube, tout le monde n’utilise pas Telegram pour promouvoir sa marque. Nous vous expliquons pourquoi ce service populaire peut être utilisé pour la création de la chaîne d’affaire.
Comment la messagerie peut-elle être intéressante et utile pour les entreprises ?
La possibilité de créer votre propre chaîne. Grâce à elle, une entreprise ou un particulier diffuse des informations sur ses activités et attire de nouveaux clients.
Une chaîne Telegram est similaire à la page de la marque créée au Facebook, mais l’accent est mis sur le contenu textuel. Contrairement au chat ordinaire, la chaîne permet à son propriétaire de publier uniquement ses propres messages et d’y joindre divers contenus.
Les canaux peuvent être ouverts ou fermés. Les informations publiées dans la chaîne ouverte sont accessibles à tout utilisateur de la messagerie. La chaîne fermée est différent dans la mesure où le contenu est caché aux utilisateurs non inscrits. Le propriétaire peut inviter les utilisateurs à rejoindre la chaîne ou générer un lien pour rejoindre la chaîne en tant qu’invitation. Le contenu placé sur la chaîne fermée ne peut être visionné qu’après un abonnement. Certains annonceurs ferment la chaîne pendant la durée des messages promotionnels afin de réduire le prix de l’abonnement et de suivre l’arrivée.
Tous les canaux sont divisés en deux types : les blogs personnels/canaux thématiques de personnes ordinaires et les canaux de marques/médias.
Les chaînes de divertissement et d’information ordinaires se concentrent sur un ou plusieurs sujets connexes. Il peut s’agir d’actualités musicales et de critiques d’albums actuels, de vieilles photos, de livres audio, de choix de produits et d’annonces de réductions, de ventes de billets d’avion, d’articles psychologiques, de chaînes sur les relations, le sexe et le développement personnel. La liste est sans fin. Néanmoins, chacun d’entre eux a son propre public fidèle.
Tous les canaux sont divisés en deux types : les blogs personnels/canaux thématiques de personnes ordinaires et les canaux de marques/médias.
Les chaînes de divertissement et d’information ordinaires se concentrent sur un ou plusieurs sujets connexes. Il peut s’agir d’actualités musicales et de critiques d’albums actuels, de vieilles photos, de livres audio, de choix de produits et d’annonces de réductions, de ventes de billets d’avion, d’articles psychologiques, de chaînes sur les relations, le sexe et le développement personnel. La liste est sans fin. Néanmoins, chacun d’entre eux a son propre public fidèle.
Si les gens ordinaires ou les personnalités des médias créent une chaîne Telegram personnelle afin d’exprimer librement leurs pensées ou de partager des contenus intéressants, propres ou empruntés, les chaînes de marque sont une toute autre histoire. C’est un autre moyen de communiquer avec un consommateur final, une occasion de se rapprocher de lui et de parler du produit dans un format différent.
Raisons pour lesquelles les marques lancent une chaîne Telegram :
— Alertes instantanées pour les utilisateurs et retour d’information rapide. — Large couverture du public cible. Le pourcentage moyen de « visualisation » d’un message est d’environ 60 à 80 %. À titre de comparaison, les consultations des publications Facebook de la marque en volume par rapport au nombre total d’abonnés tournent autour de 10 %. — Publicité abordable. Avec la bonne plateforme, les conversions seront plus élevées par rapport aux réseaux sociaux.
Au Telegram, les utilisateurs savent à quelles chaînes ils sont abonnés et dans quel but. Si une personne suit la chaîne d’une marque dans le messager, elle est déjà plus fidèle que les abonnés des réseaux sociaux et est prête à recevoir rapidement des informations sur l’entreprise.
À chaque nouvelle publication sur la chaîne, l’abonné reçoit une notification instantanée. Bien que les notifications de la chaîne puissent être désactivées, elles seront visibles pour l’utilisateur lorsqu’il se connectera à messenger et seront marquées comme des messages de chat non lus.
Gestion des chaînes, avantages et inconvénients
Avant de lancer une chaîne et d’investir dans la promotion, il convient de répondre à quelques questions :
1. Pourquoi créer une chaîne ? La chaîne Telegram doit avoir un but. Pour les entreprises, il s’agit de l’attirance du nouvel public et du moyen supplémentaire de fidéliser la marque et de susciter beaucoup d’intérêt et l’attitude positive.
2. Combien de temps dois-je consacrer à la chaîne ? Lorsque vous lancez une chaîne, n’oubliez pas qu’elle doit recevoir une attention régulière et ne pas laisser les abonnés sans contenu. Plus votre chaîne se développe, plus vous devrez consacrer du temps à son administration, à la création de contenu unique, à la communication avec des annonceurs et à la recherche de nouveaux débouchés. Le propriétaire d’un blog personnel peut consacrer une demi-heure à sa chaîne après le travail ou plusieurs heures par jour plus les week-ends, tandis que la tenue d’une chaîne d’affaire relève de l’entière responsabilité d’un spécialiste du SMM.
3. Quel contenu doit être publié ? Un contenu unique sur votre entreprise et des informations intéressantes sur votre activité. Racontez les histoires de vie de la marque ou des employés de l’entreprise, jouez avec des sujets sous différents formats (longreads, blagues, tests, sondages, picks, etc.) et suivez les réactions. Avant le lancement, préparez un plan de publication pour les semaines à venir, si possible.
Onlypult publie sur toutes les plateformes des réseaux sociaux, fournit des données analytiques, crée un travail d'équipe et vous fait gagner du temps.
Avantages
Public intéressé Ceux qui s’intéressent vraiment à votre contenu s’abonneront à votre chaîne. Il s’agit de fans fidèles de la marque, ainsi que de nouvelles personnes qui sont venues sur la chaîne pour s’émouvoir ou obtenir des informations utiles. Les chaînes Telegram sont faciles à recommander à des amis, donc plus le contenu est intéressant, plus les gens vous connaissent.
Temps de réponse rapide Si l’utilisateur n’a pas désactivé la notification des messages sur les chaînes, lorsqu’un nouveau message est publié, il voit la mise à jour instantanément. La vitesse de contact avec un abonné sur Telegram est beaucoup plus rapide que sur Instagram, Facebook et autres réseaux sociaux.
Sécurité des données des utilisateurs Telegram est une des messageries les plus sûres en termes de protection des informations personnelles et de la confidentialité de la correspondance. C’est pourquoi de nombreuses personnes le choisissent comme messagerie principale, après WhatsApp et Viber.
Inconvénients
Forte concurrence entre les canaux professionnels et les blogs personnels Certains utilisateurs utilisent fondamentalement Telegram comme un moyen de « se cacher » de la publicité et les marques en s’abonnant à des chaînes culturelles et à des blogs de personnalités médiatiques à la recherche de contenu en direct et « réel ».
Publicités pénibles Les abonnés des grandes chaînes se sont déjà habitués aux messages publicitaires à taille unique et finissent par les ignorer tout simplement. Il est vrai qu’il existe peu de possibilités d’intégration de la publicité dans Telegram. Mais le prix des messages publicitaires n’est pas exorbitant, ce qui devient un atout pour la promotion d’une chaîne d’affaire.
Il ets difficile de promouvoir une chaîne Même si vous consacrez un budget important à la publicité, aux articles invités et aux recommandations d’influenceurs, il y a toujours un risque que la chaîne stagne à un certain moment et que les utilisateurs cessent de venir. Ce problème peut être résolu par un contenu de qualité que vous avez envie de partager avec vos amis, des bonus exclusifs pour les abonnés et d’autres astuces.
Conseils concernant la gestion des canaux
- Offrez à vos abonnés un contenu intéressant, de qualité et exclusif. Faites appel à un rédacteur pour créer du contenu et, le cas échéant, à un spécialiste de la promotion sur cette plateforme particulière.
- Engagez un designer ou un illustrateur pour adapter votre identité visuelle et créer des créations de la bonne taille. Tout le monde apprécie un billet bien conçu. De plus, votre flux sera plus facile à identifier et sera remarqué parmi les autres. Et n’oubliez pas vos propres autocollants.
- Faites attention aux blogs personnels sur Telegram. Les gens font confiance aux recommandations des influenceurs. Les publicités peuvent être aussi natives que possible et s’intégrer parfaitement au contenu de la chaîne.
- Utilisez des outils tiers pour surveiller la stagne et suivre les publications.
Onlypult est un service pratique pour la gestion des réseaux sociaux et la programmation des publications, y compris celles sur Telegram. Vous pouvez accorder à un responsable ou à un assistant SMM l’accès à l’ensemble des fonctionnalités du compte au sein de la plateforme sans lui transmettre les logins et les mots de passe. Cela permet au propriétaire de contrôler le travail du spécialiste et de ne pas s’inquiéter de la sécurité des données confidentielles. Et à l’avenir, protégez-vous des éventuelles actions négatives d’un spécialiste retraité et protégez le compte.
Options de publication à votre chaîne de Telegram
Il est facile de lancer votre propre chaîne : il y a une section « créer une chaîne » dans un menu principal. Puis, ajoutez un nom, une description et une icône (logo) qui seront visibles dans les listes de discussion des utilisateurs. La description comprend généralement un lien vers votre site web, l’administrateur de la chaîne, un e-mail de contact ou d’autres réseaux sociaux. En bref, des informations sur l’entreprise ou l’auteur qui peuvent être utiles à l’utilisateur.
Il est ussi facile de poster le message dans la chaîne que d’envoyer un message à votre ami. Au lieu du texte simple, vous pouvez poster un lien, une photo, un gif et bien d’autres choses encore dans votre flux. Les messages non formatés ressembleront à des discussions normales. Pour rendre la chaîne différente d’autres chaînes, ainsi que pour mettre en évidence les informations importantes et rendre le message plus lisible, vous devez utiliser des outils de publication. Dans Telegram, il existe à la fois des outils intégrés et des outils créés par des développeurs tiers.
Nous allons examiner les fonctions disponibles pour les administrateurs de la chaîne :
1. Bots
En règle générale, les publications sur n’importe quelle chaîne sont postées à l’aide d’un bot. L’un des plus populaires est le Controller Bot (@controllerbot). Il aide les propriétaires de canaux à rassembler des messages avec un contenu, à définir la mise en page avec des balises, à programmer des messages, à joindre des réactions ou des sondages et à collecter des statistiques.
Pour le propriétaire d’une chaîne d’affaire, il est logique de développer son propre bot pour être utile à ses abonnés.
Par exemple, le bot de la chaîne de magasins mondialement connue de la nourriture saine et de goût agréable « Vkusvill » ne se contente pas d’envoyer des offres spéciales aux abonnés, mais leur permet également de consulter les actualités du catalogue, les promotions mensuelles, d’utiliser une carte de réduction, de trouver le magasin le plus proche, de commander la livraison, de consulter l’historique des achats, d’ouvrir des postes ou de poser une question d’assistance.
Le bot 100500 de la chaîne de voyages permet à l’utilisateur de recevoir rapidement des informations sur les réductions sur les vols et les offres spéciales, en fonction de ses paramètres personnels, sans avoir à attendre les nouveaux messages sur la chaîne principale.
2. Mise en format
Il existe deux types de formatage disponibles dans le messager pour mettre en forme vos messages. Par exemple, mettez le texte en gras ou ajoutez un lien vers un certain mo t ou une certaine phrase. Le propriétaire de la chaîne a le choix entre le balisage Markdown ou HTML.
Exemples de balises lors de la création d’articles :
| Caractères demi-gras | *caractères demi-gras* | <b>caractères demi-gras</b> |
| Caractères italiques | _caractères italiques_ | <i>caractères italiques</i> |
| texte du lien | [texte du lien](http ://example.com/url) | <a href=”http ://example.com/url”>texte du lien</a> |
Conseil : si vous n’avez pas pris la connaissance du langage HTML, choisissez Markdown. Il est intuitif et facile à utiliser.
3. Multimédias
Vous pouvez utiliser le bot pour ajouter des photos, des réactions, des sondages ou des boutons URL à votre message. Réactions sont une option permettant d’aimer ou de ne pas aimer le message. Ainsi qu’une étoile, un feu ou un brocoli. En bref, tout ce que le propriétaire de la chaîne choisit. Vous pouvez ajouter jusqu’à 6 réactions pour voter, créant ainsi un sondage en emoji.
Sondages, ou votes, dans Telegram sont classiques et ne diffèrent pas de ceux que nous connaissons sur les réseaux sociaux. Une question - plusieurs variantes de réponse. En règle générale, ils sont ajoutés au message avec l’aide du robot Vote (@vote).
Poutons URL vous permettent d’ajouter un lien bien visible vers un site web externe. Par exemple, vers un blog, une chaîne Youtube, un microsite avec des commentaires concernant l’article ou les longreads (longue lecture).
Il n’y a pas de commentaires par défaut auxquels nous sommes habitués, mais en 2018, des développeurs enthousiastes ont introduit un bot avec lequel vous pouvez ajouter une section de commentaires d’utilisateurs à votre chaîne. L’administrateur détermine la quantité de commentaire nécessaire en fonction du format de la chaîne.
4. Longreads
La version mobile de Telegram affiche automatiquement un « lecteur » très pratique pour les liens externes. Vous n’avez pas besoin d’être le propriétaire de votre propre blog pour créer vous-même un longread agréable. Utilisez le service Telegra.ph. Il s’agit d’un outil éditorial polyvalent qui vous permet de créer un article complet et de partager un lien direct vers celui-ci immédiatement après sa publication.
La plupart des marques tiennent un blog sur leur propre site ou sur un site tiers. Un lien vers celui-ci envoyé dans le flux Telegram sera également transparent dans la version mobile de la messagerie, tandis que la version de bureau redirigera l’utilisateur vers le site web. Et cela, à son tour, constitue une source supplémentaire de trafic.
5. Autocollants
L’une des choses que les gens aiment dans Telegram, ce sont les autocollants. La plupart d’entre eux sont dessinés par des illustrateurs professionnels et portent sur différents thèmes d’actualité. Il s’agit de sets (packs d’autocollants) avec des personnages Marvel, un chat populaire nommé Pusheen, Ilon Musk et des centaines d’autres personnages.
Les packs d’autocollants sont un moyen intéressant d’accroître la fidélité à la marque d’un abonné ou d’attirer l’attention d’autres utilisateurs. Il est beaucoup plus facile de créer des autocollants basés sur un personnage existant (mascotte). Si vous n’en avez pas, c’est une raison pour envisager d’en créer un ou de développer des autocollants basés sur des images, des photos ou des mots associés à la marque. La clé est de les rendre pertinentes, émotionnelles et adaptées à différentes occasions - les gens voudront alors les ajouter à leur propre compte et les partager avec leurs amis.
Vous pouvez créer des messages différés et des réseaux sociaux, y compris votre chaîne Telegram, grâce au service Onlypult. Planifiez vos publications et ne vous inquiétez pas de voir la chaîne se vider pendant que vous faites vos propres trucs. Ne repoussez pas la vie, repoussez les postes !
Exigences envers le contenu de la chaîne d’affaire et à quelle fréquence les messages doivent-ils être publiés ?
De nombreux propriétaires d’entreprises ne lancent pas de chaîne Telegram parce qu’ils ne comprennent pas à quoi elle peut servir et sur quoi écrire.
Chaque chaîne de communication avec l’utilisateur a son propre format, et Telegram ne fait pas exception. Une personne doit avoir une raison de s’abonner à la chaîne. En règle générale, les gens suivent la chaîne de la marque pour obtenir des informations exclusives et des offres spéciales. Et pour économiser leur propre temps. Même les utilisateurs fidèles n’ont pas toujours l’occasion de consulter Instagram de la marque, de lire la liste de diffusion, et encore moins de visiter le site. Telegram vous permet de prévenir rapidement une personne et de lui rappeler votre existence.
La principale différence entre les deux sites est l’accent mis sur le contenu textuel. Sur cette chaîne, une entreprise peut parler de tout ce qui ne correspond pas aux formats des autres plateformes. Par exemple, elle peut publier des entretiens avec des employés, partager des liens vers des publications sur son entreprise, utiliser la chaîne comme un blog, en concentrant l’attention du lecteur sur le texte plutôt que sur de jolies images.
Par exemple, un éditeur de livres peut parler sur Telegram des dessous du travail éditorial, tandis qu’une marque de cosmétiques peut publier du matériel exclusif sur ses produits. Un contenu unique qui voudra être partagé est nécessaire pour toute chaîne, quel que soit son domaine d’activité.
La fréquence des messages dépend du matériel que la marque peut et veut partager avec l’utilisateur et ne diffère pas beaucoup d’un plan de contenu pour les réseaux sociaux. Si une entreprise fait plusieurs posts Instagram par jour et beaucoup de stories - alors une activité similaire sur Telegram ne surprendra pas beaucoup l’abonné. De même, si les contenus sur les autres plateformes sont rares, les messages Telegram ne devraient pas être trop décalés dans l’espace médiatique.
Quelques conseils :
— Dans la mesure du possible, évitez d’utiliser un ton formel dans vos messages. La chaîne doit être « en direct » et le lecteur doit être votre ami. Derrière chaque texte, vous devez voir une personne, pas des expressions tapées à sec.
— Ne soyez pas tenté de « refléter » les publications d’Instagram et d’autres réseaux sociaux dans votre flux Telegram. Si le contenu est le même partout, le lecteur n’aura aucune raison de s’abonner à la chaîne messenger de la marque. L’une des astuces de la chaîne Telegram d’une marque peut être les annonces anticipées. Disons, une heure avant de publier sur d’autres réseaux sociaux.
— Comprenez qui est votre public cible et quels sont ses besoins. N’oubliez pas d’utiliser des outils de collecte de commentaires tels que les réactions.
— Publiez modérément vos message. Si le nombre de messages par jour se compte en dizaines, le lecteur sera ennuyé et la chaîne sera associée au spam. Au mieux, il désactivera les notifications, au pire, il se désabonnera complètement. Les exceptions sont les chaînes qui proposent des soldes et des offres spéciales, ainsi que les chaînes d’information et les grands médias dont le rôle est d’être les premiers à informer le lecteur des bonnes affaires, des réductions sur les destinations et des événements importants dans le pays et dans le monde.
Promotion de la marque au Telegram
Donc, votre chaîne est prête. Le contenu peut être aussi cool que vous le souhaitez, mais aucune chaîne Telegram ne fera sa propre promotion.
Une entreprise peut utiliser d’autres réseaux sociaux et son propre site web pour augmenter le nombre d’abonnés. Placez les icônes Telegram à côté des autres et rappelez de temps en temps aux abonnés l’existence de la chaîne. Le contenu unique sera la motivation pour passer à la messagerie et s’abonner.
La publicité au sein même du messager présente le taux de conversion et la fidélité des abonnés les plus élevés. Les utilisateurs ne sont pas toujours disposés à passer à un autre réseau social, de sorte que la plupart du trafic publicitaire est généré au sein même de Telegram, où les chaînes se recommandent mutuellement à leurs abonnés sur une base payante ou de troc. Il est préférable de promouvoir la chaîne d’une marque par l’intermédiaire de leaders d’opinion et de ne pas oublier de vérifier l’absence d’erreurs dans les créations finales.
La publicité est généralement négociée directement avec un propriétaire de la chaîne dans des messages privés. Certaines plateformes de réseaux sociaux vous permettent de programmer une minuterie pour supprimer le message dans un certain délai. Les messages « autodestructeurs » sont généralement programmés pour une durée de 24 à 72 heures ou laissés en permanence sur le flux. Vous pouvez également épingler un message dans la chaîne. Le message épinglé sera visible par tous les abonnés de la chaîne et sera toujours accessible via un lien en haut de la fenêtre de chat. Les posts épinglés sont généralement des posts de navigation (sections, hashtags) ou des annonces importantes (ventes, cours, etc.).
De nombreux canaux, notamment les blogs personnels, publient des liens vers le contenu d’autres personnes par arrangement. Cependant, toutes n’autorisent pas la publication de messages publicitaires, afin de ne pas encombrer le flux et de ne pas gâcher le concept général.
Lorsque vous commandez de la publicité, prêtez attention non seulement au nombre de participants, mais aussi au compteur de vues uniques sur les posts de votre flux cible. Plus un message est publié tôt, plus il est consulté. Mais les mesures doivent être adéquates. Il est impossible que l’un des anciens messages ait 10 vues et l’autre 2 000. S’il y a un pic quelque part, il est probable que les vues de cet article ont été augmentées (mais il peut aussi s’agir d’annonces qui ont « sauté »). Les petites chaînes se permettent parfois de telles farces pour attirer les annonceurs payants. Ne travaillez qu’avec des chaînes auxquelles vous pouvez faire confiance pour la promotion. Lisez les critiques sur l’achat de publicité - il existe des canaux spéciaux sur Telegram où les administrateurs partagent les chiffres et font des recommandations.
Conclusion
Pour résumer ce qui précède, voici quelques conseils simples et utiles pour quiconque envisage de créer une chaîne Telegram.
- Ne créez pas la chaîne juste pour « le faire exister ».
- Écrivez sur des sujets qui intéressent votre consommateur.
- Publiez vos posts régulièrement.
- Utilisez de nouveaux outils pour poster.
- Évitez le spam excessif et surveillez la qualité de votre contenu.
- Surveillez l’arrivée de nouveaux utilisateurs.
- Faites gérer la chaîne par un spécialiste.
- Vous devez être au courant des derniers événements, suivez les canaux des concurrents.
- Faites connaître la chaîne sur d’autres plateformes (Instagram, VK, blog d’entreprise).
Enfin, le conseil le plus important : essayez et n’ayez peur de rien !
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