Маркетинг будущего: как продавать поколению Y и поколению Z

8 октября 2020


Кто такие поколения Y и Z

Поколениями мы меряем какой-то возраст человека, и есть определенные факторы, которые им присущи. Условно – есть разделение поколений по дате рождения. Например, если говорить про поколение миллениалов, так называемое поколение Y, то к нему относят людей, которые родились с 1980 года по 1994-й.

Есть следующее поколение – это люди, которые родились с 1995 года по 2012-й, так называемое Z-поколение или центениалы.

Каждому из этих поколений свойственны определенные черты, особенности поведения, особый формат взаимодействия с обществом.


Особенности поколений Y и Z

Новые поколения живут во времена максимально быстрых изменений. Сейчас постоянно появляются новые технологии и проникают в жизни человека. Это формирует то, что люди по-другому реагируют на внешнюю среду, люди учатся по-другому взаимодействовать с этой средой, люди по-другому взаимодействуют между собой.

Привязанность к смартфону

Первая и самая очевидная особенность новых поколений – фактически они живут с телефоном.

По средней статистике человек смотрит в свой телефон примерно 4,5-5 часов каждый день.

Зависимость от Интернета

Проводились опросы, которые показали, что новые поколения готовы отказаться от ряда других благ ради Интернета.

Клиповое мышление

Изменился способ восприятия информации, так называемое клиповое мышление: человек не может глубоко и долго разбираться в какой-то теме, он обычно смотрит быстро, хватает по верхам, тут же переключает свое внимание.

Многоканальность

Человек многоканален, он привык получать информацию из огромного количества источников, перестал реагировать на классическую рекламу. Но при этом люди доверяют рекомендациям, причем, не обязательно рекомендациям знакомых, а рекомендациям тех людей, на которых они подписаны в социальных сетях.

Общение через онлайн

Коммуникация переходит в онлайн, то есть сейчас намного больше людей коммуницируют через мессенджеры, через переписки, чем встречаются вживую. И для многих комфортнее одновременно поддерживать переписку через какой-нибудь мессенджер с десятком людей, чем тет-а-тет пообщаться с одним человеком в офлайне.

Планы жить долго

Еще одна интересная особенность людей этих поколений - они предполагают, что будут долгожителями. Есть прогноз, что средний срок жизни людей, родившихся после 2007 года, будет 104 года.


Маркетинг для новых поколений

Классические способы продаж уже не действуют, поэтому для миллениалов и центениалов нужен новый подход в продвижении.

Кастомизация и ретаргетинг

Первое – конечно же, максимальная кастомизация (адаптация под запросы конкретного потребителя) любого предложения. Одна из главных закономерностей, например, работы с таргетированной рекламой – это то, что сейчас в объявлениях не столько рассказываем про продукт, сколько рассказываем человеку про него самого. Эти поколения чувствительны к точечному воздействию, они не любят массовых решений. Поэтому ретаргетинг – одна из мощных механик, которая может сейчас работать и давать эффект.

AR-реклама

Хорошо работают новые механики и форматы, которые только появляются, имеется в виду объявления. Например, AR-реклама. Допустим, вы продаете помаду и объявление строите следующим образом: человек подносит лицо к телефону, его фотография считывается и анимационно наносится помада на губы, человек может посмотреть на себя с этой помадой.

Big Data

Один из главных трендов общества – это Big Data: большие данные, анализ больших данных, выявление закономерностей и построение в том числе рекламных кампаний по ним.

Big Datа позволяет обрабатывать огромные массивы данных. Это дает возможности для фокусировки, которой никогда раньше не было и не была возможна. Мы можем на мыслях людей сложить свою рекламную кампанию и очень точечно попадать в аудиторию.

Direct Social Marketing

Социальные сети – это почти вчерашний день, платформа, которая перестала быть уникальной. Появляются новые форматы.

Например, внутри социальных сетей Social Media Marketing потихоньку уступает место такому явлению, как Direct Social Marketing. Это формат ссылок внутри социальных сетей: человек подписывается на конкретную рассылку по конкретной теме и на него, условно, заряжается серия писем на ближайшие полгода, которые будут ему приходить с определенной периодичностью, приносить нужную именно этому человеку информацию. В зависимости от того, как человек отреагировал на предыдущее письмо, эта система будет либо делать шаг назад, либо, наоборот, вперед.

Чат-боты

Все больше люди переходят в коммуникации внутри мессенджера и, соответственно, чат-боты будут в этом играть всё большую роль. Здесь можно привести в пример китайский WeChat, который стал полноценным Интернетом для человека: он и еду заказывает, и оплачивает коммунальные платежи, и делает все задачи, которые нужны.

Поэтому чат-боты — это одно из направлений, которые будут сильно развиваться, причем и с точки зрения саппорта, поддержки бизнеса, и с точки зрения продаж.


Новые бизнес-модели

Появляется много новых бизнес-моделей, которые раньше были либо совсем экзотичными, либо их не существовало.

Монетизация экспертности

Раньше человек свои навыки и знания мог монетизировать только у себя в офисе, либо открыв бизнес в определенном ключе, то сейчас он может помогать другим людям с помощью своей экспертности. Это тоже особенность миллениалов – постоянная потребность учиться, потребность двигаться. Сейчас мы наблюдаем расцвет образовательного рынка, как с точки зрения объемов, так и с точки зрения качества.

Это аудитория, которой нужен особо интересный подход к подаче, которая четко умеет отсеивать профессионалов от непрофессионалов, и которой нужны конкретные навыки и самая актуальная информация.

Монетизация экспертности даже для предпринимателей становится более интересным видом бизнеса, чем их основной бизнес.

Подписная модель

Миллениалы и центениалы вместе с ними очень ценят свое время, и поэтому среди них востребованы форматы подписок.

Монетизация через клубы и сообщества

Эксперт-предприниматель объединяет аудиторию, которая близка по ценностям к нему. Люди получают нужное им комьюнити, поддержку, связи, нетворкинг, а человек получает за это монетизацию, поскольку участие платное.

Продуктовый дизайн

В бизнесе можно создавать новые продукты, можно монетизироваться за счет новых форматов.

Продуктовый дизайн в любом бизнесе позволяет привлекать аудиторию.

Работа с маркетплейсами

Например, Amazon - это огромный маркетплейс. Каждый человек может там зарегистрировать свой магазин и продавать любые товары. Это меняет даже саму модель продаж: вам не нужно сильно продумывать свои воронки, маркетинг, вы можете просто зарегистрироваться в маркетплейсе, если у вас есть какой-то товар, которым вы занимаетесь или хотите заниматься, и начать его продавать.

Shared economy

Shared economy — это совместное владение или совместное пользование. Яркие примеры: Uber, когда люди берут свои машины и возят других людей; Airbnb — предоставляется сервис по аренде квартир.


Современный HR: как работать с новыми поколениями

Поколение фрилансеров

Тенденция в том, что огромное количество людей будут фрилансерами. Сейчас довольно эффективно можно работать с людьми, которые находятся рассредоточено по всему миру и решают задачи. Здесь приоритетно не то, где находится человек, а как действует схема работы с ним.

Иные ценности

Для современного человека зарплата уже не является каким-то определяющим фактором в выборе того, чем он хочет заниматься. Более важно, чем эта компания занимается, как она влияет на мир, улучшает она мир или нет, какие ценности у компании.

Личный бренд руководителя

Часто люди хотят попасть в компанию, потому что они следят за Инстаграм какого-то человека, смотрят его YouTube-канал, и это бонус для тех предпринимателей, которые развивают личный бренд.

Старые методы не работают

Старая система управления с этими людьми работать не будет: выговоры, планерки, очень жесткая директивная модель управления с такими людьми не прокатит. Они будут думать, зачем им это нужно – и легко уходить либо на фриланс, либо искать другое место работы.

Практика превыше всего

Современные люди понимают, что нужно получать практический опыт как можно раньше. К вам будут приходить все более молодые люди, которые еще учатся в институтах, или даже не учатся, и хотят у вас работать.

Наставничество

Новые поколения будут ценить наставничество. Они понимают, что нужно получать практические знания, и лучше всего эти знания получать от непосредственного руководителя или человека, который занимается этим бизнесом. Для них будет важно, чтобы был кто-то, кто им помогает, подсказывает, дает обратную связь, и помогает строить карьеру.

Частая смена работы

Не надейтесь на то, что молодые люди будут работать в компании вечно. Даже в Google средний срок жизни сотрудника – это один год и два месяца или один год и семь месяцев. Даже из таких гигантов, которые платят хорошие зарплаты и дают огромные социальные пакеты, люди все равно быстро уходят. Поэтому вы тоже должны принять, что те люди, которые будут работать у вас в компании десятилетиями – это скорее исключение, а не правило.

Будущее HR-маркетинга

Сегодня необходимо задуматься над такими вещами как миссия, ценности, почему вы будете интересны современным людям. Нужно посмотреть на свою систему с точки зрения удаленных сотрудников. Все больше задач можно решать на аутсорсе. Вы должны заранее думать, как грамотно взаимодействовать с удаленными командами и делать это эффективно.

ПОДЕЛИТЬСЯ: