Facebook a mené des études qui montrent que l’interaction de ses utilisateurs avec le contenu dépasse considérablement celle de tout autre réseau social. En gérant votre page d’entreprise au Facebook, vous avez la possibilité de communiquer votre marque à près de deux milliards d’utilisateurs dans le monde.
Une page d’affaire au Febook est un compte public que vous pouvez créer pour votre entreprise, votre marque ou votre produit. Cette page ressemble beaucoup à une page Facebook personnelle en ce qui concerne les publications (photos et vidéos, montage, liens, annonce des événements à venir, etc.), mais elle a ses propres fonctionnalités supplémentaires.
Dans notre guide, nous vous montrerons comment créer la page d’affaire au Febook parfaite qui correspond à vos objectifs commerciaux. Plus vous avez de followers fidèles, plus ils sont susceptibles de devenir vos clients.
Page d’affaire au Febook. Qu’est-ce que c’est ?
La page d’affaire au Febook, selon Facebook lui-même, est la vitrine numérique d’une entreprise. C’est la page où vous allez parler de votre marque et influencer l’audience du plus grand réseau social au monde. La page de votre entreprise sera aussi belle sur la version de bureau que sur les écrans des appareils mobiles. Créer une page est gratuit et ne prend que quelques minutes.
La page d’affaire au Febook ouvre de nouvelles opportunités grâce à :
- Placement de contenu ;
- Offres des services aux clients, résolution des problèmes/réclamations des clients ;
- Développement de projets de coopération (collaborations) ;
- Interaction avec les utilisateurs au niveau de la communication personnelle, etc.
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9 étapes de création de la page d’affaire au Facebook.
Comme nous l’avons déjà dit, créer une page d’entreprise au Facebook est une tâche assez simple. Cependant, les experts de l’industrie conseillent d’utiliser certaines « puces » techniques. Les campagnes de marketing seront très réussies si le plan d’action suivant est suivi.
1. Création de la page d’affaire au Facebook.
Entrez à votre compte Facebook, dans la ligne de commande en haut du profil, cliquez sur l’icône « créer » située à côté de l’icône de la page d’accueil. Il y aura plusieurs options pour ce que vous pouvez créer - l’une d’entre elles sera « créer une page ».
Ensuite, vous serez redirigé vers une page pour clarifier votre nom et votre catégorie d’âge. Écrivez le nom de votre entreprise dans la première colonne de la page. N’oubliez pas que le nom doit être reconnaissable et ne doit pas différer du nom que vous utilisez sur d’autres canaux de réseaux sociaux ou sur votre site Web.
Chaque catégorie a sa propre fonctionnalité unique. Il est pratique qu’à tout moment vous puissiez changer de catégorie si, pour une raison quelconque, cela ne vous convient pas. Il existe actuellement six catégories parmi lesquelles choisir :
- Fournisseur local ou lieu.
- Entreprise, organisation ou établissement.
- Marque ou produit.
- Artiste, groupe musical ou personnalité publique.
- Divertissement.
- Événement ou communauté.
2. Créez et ajoutez une photo du profil.
Comme tout autre élément visuel de votre page, la photo de profil doit toujours être attrayante et parfaitement en phase avec l’orientation de votre entreprise. La photo doit être simple mais mémorable, une photo que les utilisateurs ne peuvent s’empêcher de remarquer. De préférence, il doit s’agir d’une image que vous utilisez également sur d’autres plateformes de réseaux sociaux. Une telle image créera l’intégrité de votre image en ligne.
La résolution de l’image doit être d’au moins 170 x 170 pixels. Malgré le fait que l’image soit affichée dans une petite taille, les utilisateurs remarqueront certainement par eux-mêmes si elle est de mauvaise qualité.
Si vous utilisez une image à usage général, il est peu probable que les utilisateurs s’en souviennent. Une page d’entreprise au Facebook est créée dans le but d’augmenter la visibilité de votre entreprise, il serait donc judicieux de prendre exactement l’approche inverse dans le choix d’une image - utilisez celle que vous utilisez sur vos vitrines hors ligne. Vous pouvez ajouter des éléments thématiques (par exemple, ajouter une guirlande à l’image pendant la période du Nouvel An ou ajouter un arc-en-ciel en signe de soutien au mouvement des droits des LGBT), mais l’idée principale est que l’image elle-même ne devrait pas changer significativement.
Si l’entreprise a sa propre couleur, laissez-la être activement utilisée dans votre profil. L’image ci-dessous montre comment McDonald’s procède. La photo de profil est parfaitement composée : le nom de l’entreprise, des couleurs vives qui sont utilisées à la fois sur d’autres plateformes en ligne et des restaurants hors ligne, l’emplacement idéal de tous les objets.
3. Créez et ajoutez une photo de la couverture.
Votre couverture de page Facebook est une grande image de démarrage qui occupe un quart de l’écran. De toute évidence, son choix doit être pris au sérieux. Si les utilisateurs ne remarquent pas immédiatement votre photo de profil, ils ne pourront pas perdre de vue la photo de couverture de votre page. Voici quelques conseils sur ce qu’il faut inclure sur la couverture de votre page d’entreprise :
- Votre dernier produit ;
- Graphiques-analytiques intéressants de votre produit ;
- Offres en cours ;
- Une photo de votre équipe, magasin, bureau ou restaurant.
Le dimensions de l’image de couverture Facebook sont de 851 x 315 pixels. Gardez à l’esprit que les versions de bureau et mobiles de Facebook affichent l’écran de démarrage différemment : sur les appareils mobiles, les côtés de l’image sont coupés. Même si la majorité des utilisateurs consultent votre page sur leurs appareils mobiles, ce n’est pas une raison pour négliger le reste de l’audience.
En plus des spécifications techniques, la photo de couverture doit répondre aux exigences du design de la page Facebook. Comme pour les autres photos que vous publiez sur votre page, les règles suivantes s’appliquent à votre photo de couverture :
- Les images protégées par le droit d’auteur ne peuvent pas être utilisées ;
- La photo doit répondre au concept de « tous âges » ou « apte au travail » ;
- L’image ne viole pas les règles de placement d’annonces sur la plate-forme.
4. Ajoutez un bouton d’appel à l’action.
Il n’y a pas si longtemps, Facebook a présenté à ses utilisateurs des boutons d’appel à l’action personnalisés - vous pouvez modifier l’emplacement où ce bouton emmène l’utilisateur après avoir cliqué dessus. Il peut s’agir d’une redirection vers votre site Web, d’une page de destination, d’un formulaire de commentaires, etc. Les boutons d’appel à l’action les plus couramment utilisés au Facebook sont :
- S’abonner ;
- Entrer au magasin ;
- Nous contacter ;
- Reserve maintenant ;
- Utiliser l’application ;
- Regarder la vidéo ;
- Jouer.
Le choix du bouton d’appel à l’action vous appartient toujours. Associez-le à l’objectif commercial le plus important qui est pertinent pour le moment, si nécessaire, il peut être modifié ultérieurement. Par exemple, si vous vous intéressez maintenant à la croissance de votre blog, ou au nombre d’utilisateurs à la newsletter, vous pouvez créer un bouton « s’abonner ». Si vous avez une vidéo promotionnelle et souhaitez qu’elle soit vue par le plus de personnes possible, vous pouvez utiliser le bouton « regarder la vidéo ».
Certaines personnes ne savent pas que Facebook peut afficher des statistiques de clics pour un bouton d’appel à l’action sur une certaine période. Le nombre de clics est affiché dans la copie du bouton. Vous pouvez également afficher d’autres analyses sur la dynamique des clics sur les boutons d’appel à l’action. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous avez récemment modifié ce bouton et que vous devez maintenant comprendre son efficacité.
5. Rédigez une description de la page.
Il est temps d’exprimer le sens de votre entreprise en mots. La description de l’entreprise est tout aussi importante que le design visuel de la page. Il s’agit des informations que les utilisateurs verront dans les résultats de recherche. Peu de caractères imprimés sont attribués à la description, mais c’est pour le mieux : les textes courts et concis sont très populaires à l’Internet.
Vous trouverez ci-dessous quelques idées sur ce qu’il faut écrire dans la description. Vous n’êtes pas obligé de vous arrêter à une catégorie - essayez d’en combiner plusieurs et vous obtiendrez une description unique. Vous pouvez parler de sujets tels que :
- Histoire de l’entreprise. Vous pouvez décrire la trajectoire de développement, les réussites et, inversement, les échecs. Les histoires captivantes et émouvantes ont un grand impact sur le public, elles « accrochent ».
- Type de service ou de produit que vous proposez. Essayez d’être aussi clair que possible sur ce que vous vendez. Supposons que les gens ne savent rien de vous, et cette page est votre première rencontre-connaissance.
- Coordonnées. Sélectionnez et indiquez les canaux de communication que vous utilisez le plus souvent : téléphone, e-mail, messagerie instantanée Facebook, etc. Les utilisateurs doivent savoir clairement où poser leurs questions.
- Autres comptes de réseaux sociaux. Il est possible que Facebook ne soit pas la seule plateforme que vous utilisez. La promotion croisée de comptes sur plusieurs plateformes peut être un bon outil pour présenter votre marque sous plusieurs angles.
- Politique de conduite dans votre compte. Si vous avez des règles relatives à la publication, aux commentaires ou à d’autres actions sur votre page, informez-en les utilisateurs.
6. Créez un nom d’utilisateur unique.
Lorsque vous créez un compte Facebook, vous recevez un identifiant URL unique, quelque chose comme : facebook.com/YourCompany-987654321. Vous pouvez laisser cet identifiant dans ce formulaire pendant un certain temps, mais il serait préférable d’en créer un personnalisé.
Cet identifiant peut être le nom de votre page, ou quelque chose de similaire. Nous soulignons une fois de plus - nous devons rechercher l’uniformité en tout. Si l’identifiant que vous avez choisi est déjà utilisé par quelqu’un d’autre, vous pouvez faire preuve de créativité, mais n’oubliez pas que l’utilisation d’abréviations ou d’acronymes qui ne sont pas des abréviations directes du nom de votre entreprise n’est pas une bonne idée.
7. Faites votre page plus reconnue.
La personnalité ne se limite pas à un simple nom d’utilisateur. Pour que la page se démarque et se différencie des autres similaires comptes, faites votre propre conception spéciale dessus. Regardez dans la section des paramètres pour « modèles et onglets », essayez de jouer avec eux. Par exemple, les onglets peuvent être organisés dans l’ordre dans lequel ils seraient appropriés sur votre page.
Facebook va à la rencontre de ses utilisateurs et propose une large gamme de modèles de conception de pages. Les modèles peuvent être sélectionnés dans les catégories suivantes :
- Achats ;
- Activité commerciale ;
- Endroits ;
- Cinéma ;
- Associations à but non lucratif ;
- Personnalité politique ;
- Prestations de service ;
- Restaurants et cafés ;
- Page vidéo.
En ce qui concerne les onglets que vous pouvez ajouter et organiser dans l’ordre que vous souhaitez, le choix est large. Vous pouvez créer un onglet « offres en cours », « services », « description du produit », « photo », « vidéo », « diffusion », « posts », « avis », « événements », « groupes », etc.
8. Configurez la confidentialité et la sécurité de la page.
Il existe de nombreuses options dans les paramètres Facebook liées à la confidentialité et à la sécurité des pages. Par exemple, vous pouvez spécifier qui peut taguer la page dans ses publications ou partager la page avec d’autres utilisateurs. Nous recommandons de permettre à tout le monde de le faire. Une mention de votre page, ou une balise de page dans la publication d’autres utilisateurs et leurs flux est votre publicité gratuite.
Vous devez décider si la page sera proposée pour examen par les utilisateurs lorsqu’ils recherchent quelque chose sur un sujet donné. Vous pouvez configurer un filtre de langage obscène sur votre page dans la section modérateur. Si vous souhaitez que les utilisateurs voient les modifications apportées aux informations sur la page ou les modifications apportées à la photo de profil, cochez les cases appropriées dans les paramètres.
De plus, il existe de nombreuses autres options personnalisables : envoi de messages, édition, notifications, messagerie, rôles pour les personnes gérant la page, audience préférée et autres paramètres de la page.
Si votre entreprise est liée à l’alcool, aux produits du tabac ou aux produits destinés à la catégorie des 18 ans et plus, il serait préférable de définir des restrictions d’affichage des pages en fonction de l’âge des utilisateurs. Une telle restriction serait également intéressante pour les annonceurs qui ne souhaitent pas être associés à la distribution de produits inappropriés aux mineurs.
9. Vérifiez l’intégrité de la page.
Et enfin, regardez la page dans son ensemble - y a -t- il tout ce dont vous avez besoin ? Vérifiez la section « Principale », remplissez toutes les colonnes laissées vides. Les algorithmes de Facebook sélectionnent tout d’abord les pages sur lesquelles les informations sont renseignées au maximum.
De plus, le remplissage maximal de la page avec des informations a ses avantages indéniables. Par exemple, vous pouvez inclure des informations spécifiques que les utilisateurs et les clients potentiels ne trouveront pas ailleurs, des références supplémentaires aux récompenses et reconnaissances de l’industrie. C’est aussi une excellente idée de parler des membres de votre équipe et de leurs rôles.
Êtes-vous satisfait le contenu de la page ? - si oui, il est temps de poster contenu et passez en direct ! Allez dans la section « visibilité de la page » et cliquez sur « publier la page ».
Une fois la page publiée, des modifications peuvent être apportées à tout moment. N’oubliez pas de mettre à jour votre page Facebook dès que vous avez des changements dans l’entreprise, qu’il s’agisse d’une autre adresse physique, d’un numéro de téléphone, d’une nouvelle gamme de produits ou même d’un nouveau nom d’entreprise - assurez-vous de le partager sur votre page et de faire ajustements aux sections pertinentes.
Que faire puis ?
Créer une page est, bien sûr, une étape importante en soi, mais ce n’est que le début d’un long voyage. Vous devez maintenant créer, publier et promouvoir votre contenu. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes importantes de la promotion que vous devez d’abord effectuer.
Ajouter des membres.
Que vous soyez une petite startup avec deux spécialistes du marketing ou une grande entreprise avec une équipe marketing complète, il est important que tous les participants à votre campagne marketing aient accès à votre page Facebook. Chacun de ces participants peut se voir attribuer un rôle et un niveau d’accès distincts :
- Administrateur est une personne qui gère les rôles et a accès à tous les paramètres de la page. Si vous avez créé une page, vous en êtes l’administrateur par défaut.
- Éditeur. Cette personne n’a pas le droit d’attribuer des rôles, mais a le droit d’effectuer un large éventail de tâches. Ce rôle convient mieux à une personne autorisée à gérer un compte au quotidien.
- Modérateur est un employé chargé de soutenir les utilisateurs et les clients de votre entreprise. Le modérateur ne peut pas publier de contenu, mais peut commenter, supprimer des commentaires et bannir des utilisateurs.
- Directeur de la publicité est un rôle pour la personne responsable de placer des publicités sur une page. Évidemment, une telle personne a le pouvoir d’afficher, de configurer et de modifier les blocs d’annonces.
- Analyste : il a l’accès aux analyses et voit qui a publié le contenu sur la page, mais ne peut pas modifier la page, interagir avec les commentaires, envoyer des messages ou faire quoi que ce soit de similaire.
Pour gérer la collaboration sur la page, rendez-vous dans la section « rôles » dans les paramètres et entrez l’adresse e-mail associée à votre compte Facebook, ou le nom du compte de l’utilisateur qui a aimé votre page.
Publiez votre premier message (post).
Il n’y a absolument aucun sens à la page d’entreprise au Febook sans messages et publications. Il peut être très excitant de publier le premier post sur la page, mais n’oubliez pas que créer le contenu sur un réseau social n’est pas une action ponctuelle, c’est une histoire longue et passionnante, alors ne vous inquiétez pas ! Bon pour un premier post :
- Salutation de votre public. Ajoutez une touche personnelle à ce message en contactant vos utilisateurs existants et potentiels. Inutile de réinventer la roue et d’essayer de sauter au-dessus de votre tête, que ce soit une simple salutation, similaire à celle qui est déjà utilisée sur votre site Web.
- Présentation de votre équipe. Qui se cache derrière le nom de votre entreprise ? Vous pouvez écrire sur ces personnes (quels sont leurs noms, que font-elles dans l’entreprise), vous pouvez parler de la façon dont elles ont contribué à la création de votre entreprise.
- Faits intéressants de l’histoire de l’entreprise. Vous avez sûrement plusieurs histoires de ce genre ? Si votre entreprise vient de commencer son parcours et sa croissance, dites- nous pourquoi vous avez décidé de le faire. Si votre entreprise existe depuis plus d’un an, partagez votre parcours et ce que vous avez déjà accompli.
- Message promotionnel pour votre produit. Vous pouvez commencer sans aucune introduction immédiatement sur l’entreprise. L’un des objectifs de la création d’une page Facebook est de promouvoir votre gamme de produits ou vos services - allez-y !
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Faites la promotion de votre page.
Il existe de nombreuses options pour promouvoir une page et des publications. Par exemple, Facebook propose tout un ensemble de widgets et de boutons de navigation pour votre page d’entreprise que vous pouvez ajouter à votre site. De tels boutons aideront les visiteurs de votre site à réduire le temps qu’ils passent à rechercher une page d’entreprise au Facebook - ils cliqueront sur un bouton qui les amènera directement à la page souhaitée.
Votre premier message peut être promu via les fils d’actualités des utilisateurs. Même si l’utilisateur n’a jamais visité votre page, il verra une publication marquée « publication sponsorisée ». Vous pouvez non seulement vous présenter, mais aussi raconter, divertir ou informer les utilisateurs sur quelque chose, selon le sujet de votre premier message.
Ajoutez un lien vers votre page Facebook dans votre signature d’e-mail d’entreprise. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’accéder à votre page et non à votre compte sur le site. En faisant des mailings ou des correspondances avec vos partenaires commerciaux, ne manquez pas l’occasion d’attirer l’attention sur vos ressources aux réseaux sociaux.
Analysez les mesures efficaces et inefficaces.
L’évaluation des résultats est une partie importante du travail aux réseaux sociaux. Sur la base de l’expérience et des résultats antérieurs, vous pouvez prendre de meilleures décisions à l’avenir.
Tout d’abord, commencez par l’outil d’analyse intégré de la plateforme - Facebook Insights. Cet outil vous donne des analyses Compte compte tenu de l’énorme échantillon statistique. Il existe, bien sûr, un certain nombre d’autres outils d’analyse des réseaux sociaux plus sophistiqués et complexes, mais Facebook Insights est l’endroit où nous vous recommandons de commencer.
Vous avez déjà publié plusieurs publications et lancé votre campagne de promo, ce qui signifie qu’il existe déjà des statistiques qui peuvent être analysées. Par exemple, vous pouvez savoir combien de pages ont été aimées, quelle était la portée et l’engagement de l’audience. Vous pouvez comparer les résultats de la semaine en cours avec le passé. Si vous constatez des changements positifs, identifiez leurs causes et utilisez des techniques de travail. Si les indicateurs de la semaine en cours se sont détériorés, regardez ce qui a été mal fait et ajustez la stratégie dans cette partie pour l’avenir.
Un rapport plus détaillé peut être obtenu à l’aide d’autres outils spécialisés qui, en plus des statistiques de base fournies par Facebook Les insights analysent votre compte en profondeur. Il n’y a qu’une seule conclusion : plus vous pouvez collecter de données statistiques, mieux c’est ! Mais toute donnée ne fonctionne que lorsqu’elle devient la base des bonnes actions.
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