Инстаграм* — это не просто социальная сеть с красивыми фотографиями. Это маркетинговый канал, который должен привлекать покупателей.
Для маркетингового канала важно определять его эффективность. Так можно понять, правильно ли мы ведем Инстаграм*, и что в нем нужно настроить.
Расскажем о главных маркетинговых метриках в Инстаграм*.
1. Вовлечение
Вовлечение показывает, насколько читатели связаны с вашим аккаунтом, насколько они его любят и разделяют его ценности. Вовлечение — это симпатия читателей. Чем оно больше, тем лучше.
В Фейсбуке* и других соцсетях показывают вовлечение напрямую, числом. В Инстаграм* его можно оценить только по косвенным признакам: чем больше взаимодействий с постом (комментариев, лайков, просмотров видео), тем лучше.
Если вы используете Инстаграм* в коммерческих целях, вам выгодно увеличить вовлечение читателей. Чем больше они вас любят, тем охотнее станут покупать ваши товары и услуги. Высокое вовлечение части аудитории влияет на всех подписчиков. Они видят, что в аккаунте есть жизнь — это повышает доверие к бренду.
Публикация Nike собрала более 7 тысяч комментариев.
Есть несколько простых способов увеличить вовлечение.
Публикуйте регулярно
Используйте Onlypult для отложенных публикаций, чтобы не пропустить время поста.
Выбирайте релевантный контент
Зимой лучше писать о зиме, весной наблюдается всеобщее оживление, актуально писать о здоровье, смене гардероба, подготовки к летнему периоду. Магазину аксессуаров для животных нужно публиковать фотографии домашних питомцев, а не диких зверей. Чем ближе ваши посты к целевой аудитории, тем лучше. Чтобы нащупать релевантный контент, экспериментируйте и отбрасывайте варианты с низким вовлечением.
Для поиска релевантного контента можно использовать календарь инфоповодов с шуточными праздниками и национальными днями.
Устраивайте распродажи и конкурсы
А еще дарите небольшие подарки подписчикам, промокоды на скидку, разыгрывая их по комментариям и репостам.
Рассказывайте читателям о читателях
Устройте регулярную рубрику «нас читают». Публикуйте фотографии активных подписчиков с коротким рассказом о них. Пользователи инстаграма* любят, когда про них пишут другие — это подстегнет вовлечение со стороны тех, кто захочет попасть в вашу подборку.
Canon в своих аккаунтах часто публикует фотографии подписчиков. Под популярным хэштегом #MyCanonStory более 300 тысяч постов.
Спросите мнение читателей
Опубликуйте пост с вопросом в стиле «А как у вас?» или «Что вы думаете об этом?». Читатели начнут отвечать, и количество комментариев вырастет. Если вы будете лайкать и оставлять комментарии в ответ, то подписчики привыкнут к тому, что аккаунт живет.
2. Охват
Охват — это общее число ваших подписчиков. Можно сказать, что охват похож на число солдат в вашей армии. С большой армией легче побеждать.
Но кроме охвата важна и мотивация воинов. Многие из них вступили в армию случайно и служат балластом. Поэтому к охвату обычно считают количество реакций. В Инстаграм* это лайки у постов и количество просмотров в «Историях».
Если у аккаунта миллион подписчиков, но под каждым постом только пара тысяч лайков — значит, у подписчиков маленькое вовлечение (или они боты). Нужно пересматривать контент-политику.
У бренда Cronvers 9,4 миллиона подписчиков, но в данной публикации только 88 комментариев и меньше 1% лайков, что говорит о небольшой вовлеченности.
Мы не советуем напрямую гнаться за охватом. Приятно, когда растет число подписчиков. Но не старайтесь добиться этого специально любыми средствами. Лучше сосредоточьтесь на вовлечении.
3. Трафик
Представим, что у вас есть интернет-магазин органической косметики. Вы рекламируете его в Фейсбуке*, Вконтакте и Инстаграм*. При этом в Инстаграм* напрямую ничего не продаёте, и предлагаете читателям приобретать косметику на сайте.
В таком случае важно измерять трафик, который вы получаете из Инстаграм*. Лучше всего это делать в Google Analytics в разделе «Соцсети». Чем больше трафика — тем лучше.
В Инстаграм* немного способов перевести читателей из соцсети на ваш сайт.
Ссылка в профиле
В комментариях к постам нельзя оставлять активные ссылки, только в описании профиля. Но писать в комментариях «Ссылка — в описании» — можно. Делайте так под каждым постом с фотографией товара.
Ссылка на фотографии
Вместо фотографий публикуйте рекламную картинку-плакат. Напишите в ней о сути предложения и укажите ссылку. Кликнуть по ней и перейти на сайт нельзя, придётся набирать адрес вручную. Но это лучше, чем ничего. Ссылку также можно оставлять в комментариях, чтобы её смогли скопировать.
Ссылка в личном сообщении
Оставьте комментарий вроде «Чтобы получить ссылку на товар с персональной скидкой, напишите мне сообщение». В ответ присылайте ссылку — читатель сможет перейти по ней.
Ссылка в сторис
Перейдя на бизнес-аккаунт и набрав 10 000 подписчиков, вы получите возможность вставлять ссылку в сторис. Ее легко заметить и перейти на сайт.
4. Упоминания
Чем чаще пользователи Инстаграм* упоминают вас в своих постах, тем лучше.
Упоминания сильно увеличивают охват. Теперь охват распространяется не только на ваших подписчиков, но и на подписчиков тех, кто упоминает. Эти люди переходят в ваш профиль, подписываются, лайкают, оставляют комментарии. Если упоминания будут системными, то число ваших подписчиков будет постоянно расти.
А еще через упоминания можно получать хороший контент для своего аккаунта. Попросите разрешение у авторов фотографий перепостить их снимки с указанием авторства. Так вы сэкономите на контенте и увеличите вовлечение.
Официальный аккаунт производителя экшн-камер GoPro мастерски использует эту тактику. Десятки тысяч экстремалов мечтают увидеть свои снимки в аккаунте и публикуют свои шедевры по хэштегу #gopro.
Вкратце
- Важно, чтобы подписчики были вовлеченные: активно лайкали, комментировали, смотрели видео в сторис, писали сообщения.
- Для увеличения вовлеченности публикуйте релевантный контент и постите регулярно. С первым нужно экспериментировать, со вторым справится Onlypult.
- Чтобы увеличить трафик из Инстаграм*, нужно ставить ссылку в описание профиля и писать об этом в комментариях. Еще ссылку можно размещать на фотографии и в сторис.
- Придумайте хэштег и публикуйте лучшие фотографии из него в своём профиле.
* Деятельность организации запрещена в Российской Федерации
