Правило 1: не обещать заказчику золотые горы
Объективно вы не можете предугадать, сколько новых клиентов будет у заказчика после вашей работы. Разве что вы уже работали в этой сфере, и знаете, какой рекламный месседж больше всего привлекает клиентов. Но это зависит от исходных позиций клиента: насколько у него уже хороший профиль, или его полностью нужно переформатировать, количество подписчиков и так далее. Поэтому любые конкретные цифры – это обман.
Для начала нужно объяснить заказчику, что в Инстаграм нет органического роста. Это не TikTok, где можно снимать видео и на этом получать клиентов. Поэтому нужно вкладывать в рекламу. Чем больше вкладываешь, тем это эффективнее. Надо распределять свои расходы, оценивать риски, вкладывать только в белые методы продвижения. Чтобы клиенты не думали, что вы будете писать посты и снимать сторис, и у вас будет плюс 100 000 подписчиков, плюс 10 000 продаж в месяц.
Правило 2: не преуменьшать заслуги своих предшественников
Некоторые SMM-специалисты, чтобы набить себе выше цену, начинают при переговорах с потенциальным клиентом преуменьшать заслуги своих предшественников. Даже критиковать их. Но это тоже очень недальновидная стратегия. Если вы видите явные ошибки в ведении профиля, скажите об этом корректно. Не критикуйте, а предлагайте.
Правило 3: клиент всегда прав
Бывает, что заказчик хочет участвовать в гивах или раз в неделю выкладывать пост с одной фотографией и цитатой под ней. Ваша задача – объяснить, снять с себя ответственность, что предложение заказчика не очень продвинет Инстаграм, но если в ответ слышите категоричное «хочу», то заказчик прав. Поэтому не нужно с ним ссориться.
Правило 4: спрашивать разрешение на использование кейса
Если вы хотите опубликовать кейс с клиентом в открытом доступе, выложить в свой Инстаграм-аккаунт, или хотите выложить скрин его статистики, обязательно нужно спросить разрешения. Это же касается и отзывов. Если вам кто-то что-то написал в чате, и это можно использовать как реальный живой отзыв, то, прежде чем выставить скрин этой переписки, тоже нужно уточнить, можно ли это сделать.
Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.
Правило 5: не использовать чаты активности
Чаты активности — это группа, например, из десяти человек, которые хотят развивать свои профили. У них еще мало подписчиков или не настолько активная аудитория. В чате они договариваются между собой поддерживать посты друг друга. Это создает видимость комментариев. Когда человек смотрит на страницу, то кажется, что там бешеная активность, а на самом деле это чат активности. Это немножко обман. Но, с другой стороны, это работает как катализатор комментариев для остальной аудитории. Первому оставлять комментарий всегда неловко, но когда уже кто-то оставил свой, людям проще высказывать мнение под постом.
Некоторые SMM-специалисты подключают такие чаты в профили своих заказчиков, но им об этом не говорят. А это обман заказчика. А все тайное рано или поздно становится явным.
Правило 6: быть открытым с заказчиком
Старайтесь строить долгосрочные отношения с клиентами и блогерами, которые рекламировали вас.
Из-за того, что в Инстаграм нет такого функционала, как, допустим, на Facebook, в Инстаграм SMM-специалисту представляют логин и пароль. Да, подписывается договор о неразглашении конфиденциальной информации. Но, по большому счету, все держится просто на доверии. Поэтому думайте всегда на три шага вперед. Любой человек, с которым вы проконтактировали, который знает, что вы занимаетесь SMM, может вас порекомендовать дальше. Поэтому всегда стройте длительные отношения и ни с кем их не портите ни под каким предлогом.
Правило 7: не скрывайте, если ведете блог конкурента потенциального заказчика
Допустим, к вам приходит клиент, а вы уже ведете профиль его конкурента. И тут такой этический момент: говорить, что вы уже ведете другой профиль, или не говорить? Есть разные способы повышения заработка в SMM. Один из способов – это стать специалистом в определенной сфере. Например, вести экспертные блоги. Зачем это скрывать? Можно даже делать коллаборации между вашими клиентами. Например, пригласить их провести совместный эфир.
Правило 8: получать деньги за свою работу
Нормально ли получать процент от продаж, когда хотят рассчитаться с SMM-специалистом через процент от продаж? Почему SMM-специалист не влияет на продажи и количество лидов. Лиды – это потенциальные клиенты, те, кто интересуется покупкой. Дальше этих лидов вы передаете менеджеру по продажам, который их обрабатывает и подводит к покупке.
Если продажник не ответил день-два-три на сообщения от потенциального клиента, то этот лид уже пропал. Но вы на это не влияете, потому что вы в этой цепочке просто приводите лидов, а не доводите их до покупки. Это важно объяснить заказчику. Поэтому если халтурит, допустим, менеджер по продажам, то это не должно отображаться на вашем заработке.
Правило 9: работать по предоплате
Важно работать по предоплате. Таким образом вы себя обезопасите. Потому что бывает, что клиент платит в определенное число, но просрочил в этот раз. Вам придется оплачивать работу, например, своей команды из своего кармана. Поэтому всегда работайте по предоплате. Особенно если вы оплачиваете, привлекаете других специалистов на подряд.
