Инстаграм Директ, к сожалению, не самый приятный мессенджер, который можно себе представить. В нем не очень много функций, постоянно все теряется, кривой поиск. Но тем не менее, Директ можно настроить так, чтобы легче было разбирать сообщения.
Быстрые ответы
Первое, что вам нужно настроить, — это быстрые ответы. Подумайте, какие вопросы вам чаще всего задают и заранее пропишите ответы.
Например, стоимость. Вы заранее сохраняете ваши ответы и каждому присваиваете определенную комбинацию букв или символов. В дальнейшем просто в строку ввода нужно вводить эти комбинации, и сообщение автоматически будет выходить. Вы сможете отправить сообщение, при этом не тратить время, чтобы зайти в заметки, скопировать сообщение оттуда, вернуться в Инстаграм, вставить его в Инстаграм и ответить.
![](/blog_uploads/528aeb9de6ab05ed4a2070ede64047eb.webp)
![](/blog_uploads/4ccdd2f731858fe6fcf548ec61cee660.webp)
![](/blog_uploads/116be8c5b90cad28ad2ee017613e02c2.webp)
Автоматические вопросы
Еще одна неплохая функция в Инстаграм — это часто задаваемые вопросы. Это несколько вопросов, которые будут автоматически появляться у человека, когда он захочет написать вам сообщение.
Для чего это вообще нужно? Чтобы человеку было проще начать с вами беседу. Вы сами намекаете подписчику, какие вопросы нужно задать, чтобы максимально эффективно с вами пообщаться.
![](/blog_uploads/0529a8451f0893e24ef1e8f3d4d0ec2a.webp)
![](/blog_uploads/e1d9e68b3ac99de8ff8215150ef0eb31.webp)
Автоматические ответы
Эту функцию можно настроить только через Facebook-кабинет.
![](/blog_uploads/1ea0570d8c4c563e0f50173011331e83.webp)
Ее можно настроить двумя вариантами:
- Автоответ: как только человек вам что-то написал, он будет получать определенное сообщение. Например: «Здравствуйте, сейчас все наши менеджеры заняты. Как только кто-то освободится, мы сразу же ответим на все ваши вопросы». Или вы можете в этом сообщении поприветствовать человека и поблагодарить его за то, что он к вам обратился, можете сразу дать ссылку на ваш сайт, если хотите, чтобы человек перешел на него.
- Второй вариант автоматических ответов – это когда ответы будут автоматически отправляться в ваше отсутствие, например, когда вы спите или когда в отпуске, и у вас нет возможности каждые две минуты проверять Директ. А люди не любят долго ждать ответы на свои вопросы. Если вы им в течение очень короткого времени не ответите, они, скорее всего, пойдут искать другого специалиста. Именно для таких случаев настраиваются автоматические ответы.
![](/blog_uploads/7763fce642058796e161bac57f13350c.webp)
Приветственные сообщения
Это шаблонное сообщение, которое вы отправляете новым подписчикам. Их может быть несколько вариантов:
- для тех людей, которые пришли с таргета – одно сообщение,
- для людей, которых вы знаете — другое сообщение.
Приветственные сообщения вашим подписчикам автоматически не отправляются. То есть, если вы хотите поприветствовать своих подписчиков, начать с ними диалог, вам придется делать это руками.
Реакция на эти сообщения может быть разная: никакой реакции, лайк или «Спасибо». Но вы можете познакомиться с интересным человеком, найти себе клиента.
Старые диалоги
Иногда нужно возвращаться к тем клиентам, с которыми уже велась переписка. Для чего это делается? Если человек уже заинтересовался вашими услугами, скорее всего, его что-то остановило, и тут вам важно два момента:
- Вам нужно узнать, что его остановило, почему он в итоге не заказал услугу. Это можно сделать, только спросив. Ничего такого в этом нет, если вы вежливо спросите человека, что его остановило, почему он не сделал заказ.
- Переписка могла потеряться. В Инстаграм Директ очень сложно что-то найти. Там нет папок и приоритета, меток, флажков, звездочек. Вам важно напомнить о себе потенциальному клиенту, еще раз представиться, рассказать о своих услугах.
Перевод общения в Telegram
В Telegram гораздо больше функций, там можно закреплять сообщения, отправлять ссылки, файлы, нормально коммуницировать. Поэтому старайтесь обязательно переводить клиентов в Telegram. Если вы используете другой мессенджер, переводите в другой мессенджер, но берите контакты вашего клиента, чтобы он не потерялся в Инстаграм Директ.
Реакции на сторис
Дружите со своими клиентами, с теми людьми, которые вам интересны. Отправляйте им реакцию на сторис, отвечайте в сторис, если есть какие-то вопросы.
Для чего это делается? Когда у вас уже есть история переписки, даже если вы на самом деле редко общаетесь, в тот момент, когда вы захотите написать блогеру или клиенту, ваши реакции на его сторис будут плюсом, потому что он будет видеть, что вы действительно его подписчик и заинтересованный человек. Реакции — это поддержка вашего клиента, внимание и очередное напоминание о том, что вы действительно остаетесь в жизни вашего клиента.