Секреты Директа: как общаться с клиентами в Инстаграме

4 мин. чтения
15 декабря 2021


Инстаграм Директ, к сожалению, не самый приятный мессенджер, который можно себе представить. В нем не очень много функций, постоянно все теряется, кривой поиск. Но тем не менее, Директ можно настроить так, чтобы легче было разбирать сообщения.

Быстрые ответы

Первое, что вам нужно настроить, — это быстрые ответы. Подумайте, какие вопросы вам чаще всего задают и заранее пропишите ответы.

Например, стоимость. Вы заранее сохраняете ваши ответы и каждому присваиваете определенную комбинацию букв или символов. В дальнейшем просто в строку ввода нужно вводить эти комбинации, и сообщение автоматически будет выходить. Вы сможете отправить сообщение, при этом не тратить время, чтобы зайти в заметки, скопировать сообщение оттуда, вернуться в Инстаграм, вставить его в Инстаграм и ответить.

  


Автоматические вопросы

Еще одна неплохая функция в Инстаграм — это часто задаваемые вопросы. Это несколько вопросов, которые будут автоматически появляться у человека, когда он захочет написать вам сообщение.

Для чего это вообще нужно? Чтобы человеку было проще начать с вами беседу. Вы сами намекаете подписчику, какие вопросы нужно задать, чтобы максимально эффективно с вами пообщаться.

 


Автоматические ответы

Эту функцию можно настроить только через Facebook-кабинет.

Ее можно настроить двумя вариантами:

  1. Автоответ: как только человек вам что-то написал, он будет получать определенное сообщение. Например: «Здравствуйте, сейчас все наши менеджеры заняты. Как только кто-то освободится, мы сразу же ответим на все ваши вопросы». Или вы можете в этом сообщении поприветствовать человека и поблагодарить его за то, что он к вам обратился, можете сразу дать ссылку на ваш сайт, если хотите, чтобы человек перешел на него.
  2. Второй вариант автоматических ответов – это когда ответы будут автоматически отправляться в ваше отсутствие, например, когда вы спите или когда в отпуске, и у вас нет возможности каждые две минуты проверять Директ. А люди не любят долго ждать ответы на свои вопросы. Если вы им в течение очень короткого времени не ответите, они, скорее всего, пойдут искать другого специалиста. Именно для таких случаев настраиваются автоматические ответы.

Приветственные сообщения

Это шаблонное сообщение, которое вы отправляете новым подписчикам. Их может быть несколько вариантов:

  • для тех людей, которые пришли с таргета – одно сообщение,
  • для людей, которых вы знаете — другое сообщение.

Приветственные сообщения вашим подписчикам автоматически не отправляются. То есть, если вы хотите поприветствовать своих подписчиков, начать с ними диалог, вам придется делать это руками.

Реакция на эти сообщения может быть разная: никакой реакции, лайк или «Спасибо». Но вы можете познакомиться с интересным человеком, найти себе клиента.

Старые диалоги

Иногда нужно возвращаться к тем клиентам, с которыми уже велась переписка. Для чего это делается? Если человек уже заинтересовался вашими услугами, скорее всего, его что-то остановило, и тут вам важно два момента:

  1. Вам нужно узнать, что его остановило, почему он в итоге не заказал услугу. Это можно сделать, только спросив. Ничего такого в этом нет, если вы вежливо спросите человека, что его остановило, почему он не сделал заказ.
  2. Переписка могла потеряться. В Инстаграм Директ очень сложно что-то найти. Там нет папок и приоритета, меток, флажков, звездочек. Вам важно напомнить о себе потенциальному клиенту, еще раз представиться, рассказать о своих услугах.

Перевод общения в Telegram

В Telegram гораздо больше функций, там можно закреплять сообщения, отправлять ссылки, файлы, нормально коммуницировать. Поэтому старайтесь обязательно переводить клиентов в Telegram. Если вы используете другой мессенджер, переводите в другой мессенджер, но берите контакты вашего клиента, чтобы он не потерялся в Инстаграм Директ.

article image

Создание страниц и микролендингов

Микролендинг за несколько минут при помощи удобного визуального конструктора Onlypult

Реакции на сторис

Дружите со своими клиентами, с теми людьми, которые вам интересны. Отправляйте им реакцию на сторис, отвечайте в сторис, если есть какие-то вопросы.

Для чего это делается? Когда у вас уже есть история переписки, даже если вы на самом деле редко общаетесь, в тот момент, когда вы захотите написать блогеру или клиенту, ваши реакции на его сторис будут плюсом, потому что он будет видеть, что вы действительно его подписчик и заинтересованный человек. Реакции — это поддержка вашего клиента, внимание и очередное напоминание о том, что вы действительно остаетесь в жизни вашего клиента.

ПОДЕЛИТЬСЯ: