Конкурентная разведка в социальных сетях

27 марта 2020


Задачи конкурентной разведки

Аккаунты конкурентов могут дать вам максимум информации для формирования своего контент-плана и объявлений, и позволяют решить несколько задач:

  1. Аккаунты конкурентов показывают, как себя ведет ваша целевая аудитория. Вы можете посмотреть, что вашей аудитории интересно, что неинтересно, какие темы дают отклик, какие - нет, какие темы вызывают бурю обсуждений, какие вызывают благодарности, а какие, наоборот, негатив. У ваших конкурентов сосредоточена ваша целевая аудитория, поэтому правильным подходом является, прежде чем формировать свой контент-план, посмотреть, что происходит у конкурентов.
  2. Получить списки наиболее лояльных пользователей, клиентов конкурента, и самому с ними работать.
  3. Оценить уровень конкурентов в социальных сетях, посмотреть, что интересного они используют, например, продающие приложения, и определить, что из этого подойдет для вас.

Отдельно стоит отметить, что разведка в социальных сетях не должна приводить к воровству у конкурентов. Это этически и маркетингово неправильно.

Инструменты конкурентной разведки

Сервис Popsters


Популярные посты

Вы можете добавить канал или сообщество из любой социальной сети в Popsters, и сервис покажет вам самые популярные посты интересующего вас канала или сообщества. Это позволяет понять, на что аудитория реагирует лучше всего, какие инфоповоды ее интересуют.

Непопулярные посты

Также через Popsters вы можете посмотреть самые непопулярные посты. В результате вы получите те посты, которые не вызвали никакого интереса. Вы увидите, какие темы для вашей аудитории мертвы, на какие либо не стоит тратить время, либо можно поэкспериментировать, но это точно не в приоритете.


Самые комментируемые темы

Кроме этого, вы можете выбрать самые комментируемые темы. Вы увидите, что вызывает обсуждение. В большинстве случаев обсуждение возникает от негатива, от репутационной зацепки – от вещей, которые аудиторию не оставили равнодушной, они начали вовлекаться и писать. Вы увидите точки, с которыми нужно работать, для того чтобы аудиторию вовлекать. И наоборот, вы увидите точки, которые не стоит задевать, чтобы не получить бурю негатива.


Продающие посты

Полезно также провести следующий анализ через сервис: выбрать из самых популярных постов продающие посты и посмотреть, как реагирует аудитория. Посмотрите, есть ли под этими постами транзакционные комментарии.

Транзакционные комментарии - это комментарии формата: «Ой, спасибо! Очень интересно! Пойду куплю», «Спасибо, а как можно заказать?», «Здравствуйте! Интересует доставка в такой-то регион». Это те посты, которые либо сообщают о транзакции: «Спасибо, вчера купил, остался очень доволен». Либо о намерении совершения этой транзакции: «Спасибо, собираюсь купить. Куда вы можете доставить?».


Обратите внимание, на какие посты появляется такая реакция: видео, фото или продающий текст?

Постарайтесь посмотреть побольше таких постов, соберите закономерности. Сухое описание: название, функции, цена, ссылка на страницу, где можно купить – не вызывает реакции. И наоборот, описание, где автор рассказывает, как он работал над этим продуктом, или рассказывает личное про себя - стимулирует продажи.

Обратите внимание, что для разных аудиторий сработают разные форматы: есть покупатели эмоциональные, есть покупатели-аналитики.

Сервисы поиска информации


Сервисы парсинга работают с «ВКонтакте» и, частично, с Instagram. Они позволяют собирать базу участников страниц-конкурентов по определенным принципам. Например, это сервисы: «Церебро», Pepper.ninja, TargetHunter.

Вы можете собрать список всех активных пользователей сообщества-конкурента, кто проявляет активность хотя бы раз в месяц.

Также вы можете собрать базу людей, которые реагировали, например, на продающие посты. Выбрать эти посты, закачать их и получить список всех людей, которые на них реагировали. Это заинтересованная аудитория.

Можете собрать список всех людей, которые оставляли отзывы о работе – это реальные клиенты вашего конкурента.

В случае с «ВКонтакте», вы можете загрузить напрямую этот список в кабинет таргетированной рекламы и показывать им соответствующие объявления. В случае с Instagram этот список можно использовать для работы с сервисами так называемого взаимного фолловинга.

Постоянный мониторинг конкурентов

Для мониторинга ваших конкурентов есть много возможностей. Например, в Instagram вы можете выбрать страницы конкурентов и поставить кнопку «Извещать о новых публикациях». Как только будут появляться новые публикации у этого аккаунта, вы будете получать уведомление.

Сервис Onlypult тоже предлагает свои инструменты для мониторинга. Например, раздел “Избранное” для Инстаграм, где вы можете отслеживать публикации конкурентов.

Новый инструмент Onlypult Мониторинг - это отслеживание упоминаний бренда, компании, личности, темы, хэштегов и ключевых слов в социальных сетях для вашего бизнеса.


ПОДЕЛИТЬСЯ: