Любой бизнес, вне зависимости от размера, может повлиять на лояльность аудитории и увеличить прибыль при правильном использовании социальных сетей. Современные сервисы для работы с SMM предоставляют инструменты, которые позволяют сократить расходы на SMM и при этом повлиять на решение пользователя о приобретении продукта.
Социальные сети давно превратились из простого средства коммуникации между друзьями в эффективный канал продвижения брендов. В глазах клиентов, особенно в сфере consumer goods (потребительские товары), социальные медиа обладают многими преимуществами. Например:
- Возможность увидеть реальные отзывы пользователей;
- Подробное изучение продукта или примеров работы сервиса;
- Возможность напрямую общаться с представителями бренда;
- Субъективное восприятие tone of voice бренда.
Все перечисленные особенности взаимодействия с брендом относятся к категории «коммуникация». Для брендов общение с аудиторией через социальные медиа — это возможность сформировать лояльность аудитории. От качества общения между брендом и клиентами, как актуальными, так и потенциальными, напрямую зависит развитие компании. Это развитие выражается в т.ч. через увеличение LTV клиентов.
Наряду с органическим развитием аудитории через постинг в корпоративных аккаунтах, важным элементом SMM-стратегии является платное продвижение. И если в вопросе органического прироста аудитории аналитика важна для понимания дальнейших шагов по развитию аккаунтов, то в платном продвижении от данных аналитики зависит оптимизация расходов на рекламные кампании.
Для ведения social media корпоративных блогов разработано множество инструментов. Функционал таких приложений позволяет:
- Разрабатывать дизайн постов для социальных медиа;
- Формировать платное продвижение постов;
- Общаться с аудиторией;
- Анализировать охват постов;
- Анализировать деятельность специалистов SMM.
В каждом продукте присутствуют свои сильные стороны, поэтому выбор приложения необходимо делать после того, как точно определены задачи отдела SMM.
Onlypult
Дата основания: 2015
Если бизнес ведет несколько аккаунтов в разных социальных медиа, вполне закономерно использовать инструмент не только для продуктов Facebook*. Одним из наиболее эффективным инструментом в настоящее время является Onlypult — сервис, в котором объединен доступ к Инстаграм*, TikTok, LinkedIn, YouTube и других, менее популярных социальных сетей.
Onlypult не только облегчает процесс постинга, но и удешевляет процесс производства маркетинговых материалов. Платформа позволяет создавать мини-лендинги, чтобы интегрировать их в рекламные посты в различные социальные медиа. Лендинги позволяют эффективнее вовлекать аудиторию в покупку продукта и при этом позволяет получить подробные аналитические данные по активности пользователей.
Ещё одна важная функция кабинета Onlypult — мониторинг социальных медиа, позволяющая узнать все упоминания бренда в публичных постах.
Основной функционал:
- Неограниченный постинг в социальных медиа — до 40 аккаунтов;
- Фото- и видеоредакторы для постов;
- Аналитика по всем каналам продвижения.
Стоимость в месяц: US$10.50 (Start), US$17.50 (SMM), US$34.30 (Agency), US$55.30 (Pro).
Sprout Social
Дата основания: 2010
В Sprout Social объединены возможности инструмента отложенного постинга и сервиса по сбору аналитики из социальных сетей. Из-за такого функционала сервис в большей степени подходит для крупных компаний и глобальных брендов. Сравнительно высокая стоимость ежемесячной подписки тоже рассчитана с учетом возможностей крупного бизнеса.
Sprout Social обеспечивает несколько этапов работы с социальными медиа. Первый этап — создание контента для аккаунтов Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn. На втором уровне происходит общение с аудиторией и сбор аналитических данных по упоминанию бренда, уровню вовлеченности аудитории и т.д. На третьем уровне через Sprout Social выстраивается цепочка брендированного контента, выпущенного сотрудниками компании. В таком случае сотрудники становятся амбассадорами бренда.
Новым клиентам предоставляется доступ к 30-дневному триалу.
Основной функционал:
- Отложенный постинг в социальные медиа;
- Мониторинг профилей, ключевых слов и локаций;
- Построение сложных аналитических отчетов.
Стоимость в месяц: US$99 (Standart), US$169 (Professional), US$279 (Advanced).
Стоимость в месяц при оплате за год: US$89 (Standart), US$149 (Professional), US$249 (Advanced).
Agorapulse
Дата основания: 2011
Agorapulse — это сервис для social media management, предназначенный для крупных компаний и маркетинговых агентств. Как и вышеупомянутые программы, Agorapulse позволяет вести диалог с аудиторией «в одном окне». Сервис позволяет загружать отложенные посты в Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube.
К отличительным свойствам сервиса принадлежат возможность мониторинга за конкурентами, а также отслеживание упоминания бренда и локации. В отчетах, сформированных в Agorapulse, содержится аналитика по взаимодействию аудитории с платными и бесплатными постами. Кроме того, Agorapulse позволяет отслеживать эффективность всех сотрудников компании, занятых в SMM. В частности, проверять скорость ответов и работы с упоминаниями.
Первые 15 дняй Agorapulse можно использовать бесплатно в рамках триал-периода.
Основной функционал:
- Отложенный постинг в социальных медиа;
- Аналитика по платному продвижению и новостному постингу;
- Анализ работы команды SMM-специалистов.
Стоимость в месяц: US$99 (Pro), US$169 (Premium).
Стоимость в месяц: US$79 (Pro), US$159 (Premium).
Sendible
Дата основания: 2009
Сервис для SMM Sendible — это уникальный продукт, разработанный специально для маркетинговых агентств, которые ведут социальные сети своих клиентов. Учитывая условия работы маркетинговых агентств, в Sendible внедрили несколько специальных функций. Например, аналитические отчеты, которые генерирует сервис для работы с SMM, можно быстро сгенерировать pdf-презентацию для заказчиков. Для оперативного общения с заказчиками в Sendible встроен email-клиент.
Для большой и сложной коллаборации при производстве визуального контента в Sendible встроено веб-приложение Canva для работы с фото, презентациями и сториз. По части возможностей постинга Sendible напоминает предыдущие сервисы, однако отчеты по взаимодействию с постами и посещению веб-сайта также формируются на основе данных Google Analytics.
На всех тарифных планах Sendible предусмотрен 14-дневный триал.
Основной функционал:
- Оптимизированная работа между маркетинговым агентством и клиентами;
- Удобная система разработки креатива;
- Разносторонние отчеты, полученные в т.ч. из Google Analytics.
Стоимость в месяц: US$29 (Creator), US$89 (Traction), US$199 (Scale), US$399 (Expansion).
Стоимость в месяц при подписке на год: US$25 (Creator), US$76 (Traction), US$170 (Scale), US$340 (Expansion).
CoSchedule
Дата основания: 2013
CoSchedule — это специальный календарь, который позволяет собрать в одном месте не только данные по social media marketing, но и по всей активности, которой занимается отдел маркетинга. Сервис удобен как для больших корпораций, так и для малого бизнеса. На одном пространстве наглядно расположены все запланированные мероприятия: выход статьи в блоге, посты в социальных медиа, запуск маркетингового продукта (презентации или конкурса).
Принцип работы с CoSchedule аналогичен работе в таск-менеджере. Карточки с событиями размещены на временной сетке. При необходимости, события можно перетаскивать по календарю. Сотрудник может оперативно формировать отчеты о своей работе, непосредственно из CoSchedule со ссылками на все текущие задачи.
Триал-версия CoSchedule доступна в течение 14 дней, наряду с этим существует полностью бесплатная версия. Основное преимущество платных планов — unlimited social media publishing непосредственно из сервиса.
Основной функционал:
- Визуальная репрезентация предстоящих задач;
- Экспорт списка задач в отчеты;
- Возможность наблюдения за отделом маркетинга.
Стоимость в месяц: US$39 (Pro).
Стоимость в месяц при оплате за год: US$29 (Pro).
Crowdfire
Дата основания: 2014
Crowdfire — это сервис для постинга в Twitter, Instagram, Facebook Pages, LinkedIn и Pinterest. В отличие от других продуктов для SMM, Crowdfire предназначена не для разработки уникального контента, а для наполнения социальных сетей упоминаниями о бренде. Возможности Crowdfire в наибольшей степени востребованы маркетинговыми агентствами, которые ведут корпоративные социальные медиа.
Работа сервиса Crowdfire состоит из автоматического поиска всех упоминаний имени бренда на пространстве интернета. Таким образом, специалисты по маркетингу всегда имеют апдейт по актуальным инфоповодам. При формировании поста в ленту социальной сети Crowdfire предлагает релевантное изображение, которое можно использовать в коммерческих аккаунтах.
Приложение Crowdfire доступно в полностью бесплатном варианте при ограничении в 3 аккаунта социальных медиа.
Основной функционал:
- Поиск релевантных новостей в интернете;
- Быстрое создание поста для социальных сетей;
- Запланированный постинг новостей из корпоративного блога в социальные медиа.
Стоимость в месяц: US$9.99 (Plus), US$49.99 (Premium), US$199 (VIP).
Стоимость в месяц при оплате за год: US$7.48 (Plus), US$37.48 (Premium), US$74.98 (VIP).
SocialBee
Дата основания: 2016
Сервис для работы в social media marketing SocialBee обеспечивает максимальное удобство для компаний и блогеров, которым необходимо периодически делать идентичные посты. SocialBee позволяет настроить автоматический повтор постов для Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest, TikTok и Google My Business.
SocialBee имеет интуитивно понятный интерфейс. В программе создается пост с визуальной частью для всех необходимых аккаунтов в социальных сетях. Затем можно провести пакетное редактирование поста и настроить автоматический повторный постинг через заданный временной промежуток или в конкретную дату. Это позволяет быстрее оформлять посты с ключевыми месседжами компании, что экономит ресурсы отдела маркетинга.
SocialBee не имеет бесплатной версии, но на всех тарифных планах предлагаются 14-дневный триал.
Основной функционал:
- Пакетное создание постов для разных социальных медиа;
- Постановка автоматического повторного постинга;
- Создание визуальной части постов на основе веб-приложения Canva.
Стоимость в месяц: US$19 (Bootstrap), US$39 (Accelerate), US$79 (Pro).
Tailwind
Дата основания: 2011
Приложение Tailwind предназначено для работы с Instagram, Pinterest и Facebook. Учитывая экономию времени, которое обеспечивает сервис для SMM, Tailwind будет особенно интересен для малого бизнеса. Компании, не обладающими большими временными и человеческими ресурсами, получают доступ к быстрой разработке дизайна и к оптимизированному постингу.
В Tailwind существует собственный графический редактор с сотнями шаблонов. Используя шаблоны, легко создать уникальный визуал для фотографий бренда. В приложении существует инструмент для отложенного поиска, оснащенный hashtag finder feature. Также в Tailwind можно создавать шаблоны подписей и добавлять ссылку в био для Instagram. Благодаря такому функционалу пользователи могут быстрее создавать контент для социальных медиа.
Существует полностью бесплатный план Tailwind, лимитированный: по 1 аккаунту в Instagram, Pinterest и Facebook.
Основной функционал:
- Графический редактор для социальных сетей;
- Функция отложенного постинга;
- Поиск релевантных хэштегов.
Стоимость в месяц: US$19.99 (Pro), US$39.99 (Advanced), US$79.99 (Max).
Стоимость в месяц при оплате за год: US$9.99 (Pro), US$19.99 (Advanced), US$39.99 (Max).
Sprinklr
Дата основания: 2011
Основная функция Sprinklr (Social Engagement & Sales) — обеспечить максимально эффективную коммуникацию между потенциальными клиентами и брендом. Приложение позволяет вывести social media marketing компании на принципиально новый уровень, поскольку способствует развитию интереса у аудитории и позволяет получить положительное впечатление от коммуникации с брендом.
Sprinklr объединяет обращения клиентов из 30+ социальных медиа в единый удобный онлайн-кабинет со всей корреспонденцией. Однако главной особенностью Sprinklr является высококачественная AI-система, которая способна понять намерения клиента. При необходимости реальный сотрудник отдела поддержки клиентов может вступить в переписку с пользователем.
Sprinklr предназначен для использования в больших компаниях, поэтому стоимость приложения определяется индивидуально.
Основной функционал:
- Объединение всей входящей корреспонденции из социальных медиа в едином приложении;
- AI-powered автоответчик;
- Интеграция с CRM-системами, каталогами и историей заказов клиентов.
Khoros (ex-Spredfast)
Дата основания: 2008
Сервис Khoros предназначен для крупного бизнеса и глобальных брендов, для которых важно тщательное отслеживание всех аспектов social media marketing strategy. Khoros обеспечивает работу как с регулярными постами, так и с платным продвижением.
Одно из основных преимуществ Khoros — возможность контролировать тон голоса в разных социальных медиа. Общение к бренду в разных социальных медиа также происходит в едином окне. На официальном сайте приведены свидетельства клиентов Khoros — всемирно известных компаний. Специалисты BBC, Hagerty отмечают, что с внедрением Khoros увеличилось число взаимодействий в социальных медиа и ускорился прирост аудитории.
Сервис предназначен только для использования большим бизнесом, поэтому стоимость рассчитывается индивидуально.
Основной функционал:
- Возможность запуска платных рекламных кампаний;
- Обширная аналитика по взаимодействию аудитории с брендом в социальных медиа;
- Контроль за работой специалистов по SMM.
Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.
Возможность и стоимость различных сервисов для построения работы в social media отличаются очень сильно. Чтобы выбрать продукт, в наибольшей степени отвечающий потребностям бизнеса, следует тщательно изучить возможности каждого сервиса. Будет правильным учитывать не только текущую SMM стратегию, но и потенциальные возможности для роста. Например, некоторые сервисы имеют интеграцию с TikTok — социальной сетью, стремительно набирающей популярность во всём мире.
Все современные сервисы для SMM существенно упрощают коммуникацию с клиентами. Это важно и для больших компаний, ведущими многочисленные аккаунты в социальных сетях, и для малого бизнеса, где может наблюдаться недостаток человеческих ресурсов. Переход на системы для SMM следует производить, как минимум, после появления второго корпоративного аккаунта.
*Деятельность организации запрещена в Российской Федерации
