Los trolls han dejado de existir sólo en los cuentos de hadas y los dibujos animados con la aparición del Internet, y se trasladaron a los foros y a las redes sociales. ¿Qué hacen los trolls en internet? La respuesta es muy obvia — ellos trolean, escriben comentarios deliberadamente provocativos, obligando al interlocutor experimentar emociones negativas.
Trolling es una forma de provocación o de intimidación en Internet, que normalmente se utiliza por participantes interesados en una mayor notoriedad y publicidad, así como por usuarios anónimos. ¿Por qué la gente está haciendo esto?
Según un estudio del profesor de psicología de la universidad Ohio Jesse Fox, las personas trolean por diferentes razones: para algunos es como una distracción, donde se puede descargar un poco de tensión, burlándose de pesonas que probablemente nunca verán personalmente. Algunos trolean simplemente porque para ellos es una especie de diversión. Y, por supuesto, hay trolls encargados especialmente, que escriben corrosivos, y a veces desagradables comentarios, para provocar al titular de la cuenta una reacción negativa como respuesta.
¿Cómo reconocer a un troll, cómo interactuar con él y no ceder a la provocación?
Asegúrese de que es realmente un troll, y no un suscriptor ofendido o un cliente sensible. Pregunte por los detalles, si es necesario, trate de aclarar las circunstancias que motivaron esos comentarios groseros. Con una persona descontenta todavía se puede mantener una conversación constructiva, pero el troll se procurará de ignorar preguntas adecuadas y probablemente entrará en insultos personales.
Compruebe la cuenta de comentarista. Si la cuenta es privada o en ella sólo está publicado un par de fotos, y si en la foto de perfil hay celebridades (o no tiene foto), entonces ante usted hay un troll.
Si es posible, utilice su buen humor, bromas adecuadas para romper la tensión y suavizar la desagradable impresión. Sea extremadamente cortés y si la causa es realmente usted o a su publicación, entonces tome medidas para resolver el conflicto. Si esto no funciona, ante usted probablemente hay un provocador.
Como propietario de la cuenta, usted tiene todo el derecho a hacer al comentarista una advertencia – como mínimo por el uso de un lenguaje obsceno. ¿No funcionó? Sigamos adelante.
Bloquee al usuario y elimine los comentarios negativos. Por supuesto, no hay que abusar de la situación y eliminar todos los comentarios que no le gustan – aprenda a distinguir el trolling de un comentario impulsivo o una crítica constructiva.
Los trolls traen un montón de problemas no sólo a las personalidades publicas y empresas, sino también a personas normales. El cyberbullying ha llegado a ser un problema grave en internet y especialmente en las redes sociales. La dirección de las redes sociales no permanece inactivo.
Hace poco Instagram nos presentó una nueva función para filtrar comentarios. El filtro se puede configurar incluso con palabras clave que usted no desea ver en su página:
En general, combatir con un troll no es difícil – lo importante es mantener la calma y solucionar la situación antes de sacar conclusiones apresuradas y entrar en conflicto. Una vez que haya determinado que en frente de usted hay un troll, entonces la salida es simple – bloquee al villano de una vez y para siempre porque el no le traerá nada bueno a su marca. Cuide sus nervios, configure su filtro de comentarios y continúe comunicándose con sus verdaderos suscriptores.
