Com o advento da Internet, os trolls deixaram de existir apenas nos contos de fadas e nos desenhos animados. Surgiram também nos fóruns e redes sociais. O que os trolls da Internet fazem? A resposta é dolorosamente óbvia - eles brincam, e escrevem comentários deliberadamente provocativos, forçando o interlocutor a sentir e expressar emoções negativas.
Trollar (trolling)— é o exercício de provocação ou intimidação na internet. O ato de ‘trollar’ geralmente é utilizado por participantes interessados em obter maior visibilidade e publicidade, bem como por usuários anônimos. Por que as pessoas fazem isso?
De acordo com estudos de Jesse Fox, professor de psicologia da universidade de Ohio, pessoas ‘trollam’ por várias razões: para alguns, é uma saída para extravasar qualquer pressão, zombando de outras pessoas que elas provavelmente nunca verão pessoalmente. Outras pessoas ‘trollam’ simplesmente porque para eles isso é um tipo de diversão. E, é claro, Há trolls que são pagos para escrever comentários ácidos ou desagradáveis para provocar reações negativas no proprietário da conta.
Como reconhecer um troll? Como se comunicar com ele sem sucumbir à provocação? Nós lhe explicamos:
Certifique-se de que se trata realmente de um troll, e não apenas de algum usuário ofendido ou demasiadamente emocional. Peça detalhes, se necessário, e tente esclarecer as circunstâncias que o levaram a postar comentários grosseiros. Uma conversa construtiva pode ser mantida com alguma pessoa que esteja insatisfeita com algo, já no caso de um troll, você será ignorado de todas as maneiras possíveis caso tente estabelecer uma conversa adequada, pois muito provavelmente o troll apenas recorrerá a insultos pessoais.
Verifique a conta que publicou o comentário. Se a conta for fechada ou houver apenas algumas fotos aleatórias publicadas na mesma, ou se houver uma foto de celebridade no avatar (ou não houver nenhuma), significa que você encontrou um ‘troll’.
Se possível, use o humor, ou alguma piada apropriada para aliviar a tensão e suavizar uma impressão desagradável. Seja educado, pois uma vez que você esteja com a razão, será possível tomar medidas para resolver o conflito. Se isso não funcionar, também significa que na sua frente está um provocador.
Como proprietário da conta, você tem todo o direito de advertir o comentarista - pelo menos por ele escrever palavrões. Não funcionou? Vamos em frente:
Bloqueie o usuário e exclua comentários negativos. Naturalmente, não abuse da situação e exclua todos os comentários que você não gosta - saiba como distinguir atitudes de ‘trolling’ de simples comentários impulsivos, ou críticas construtivas.
Os trolls trazem muitos problemas não apenas para figuras públicas e negócios, mas também para pessoas comuns. O cyberbullying tornou-se um problema bastante agudo na internet e especialmente nas redes sociais. O gerenciamento das redes sociais não está indiferente a isso.
Recentemente o Instagram nos apresentou um novo recurso que nos possibilita filtrar comentários, o filtro pode ser configurado por palavras chave que você não deseja ver em sua página.
Em geral, não é difícil derrotar o troll – o principal é manter-se sob controle e compreender a situação antes de chegar a conclusões precipitadas e entrar em conflito. Uma vez que você concluiu que se encontra diante de um troll, a saída é simples – bloqueie o vilão de uma vez por todas e ele não lhe poderá mais fazer mal. Mantenha-se calmo, ajuste o filtro de comentários, e continue a interagir normalmente com os seus reais inscritos.
