Lorsque l’Internet est apparu les trolls ont cessé d’exister uniquement dans les contes de fées et les dessins animés et ont émigré vers les forums Internet et les réseaux sociaux. Mais que font-ils, ces Trolls sur Internet? La réponse est douloureusement évidente - ils trollent, écrivent et postent des commentaires qui sont faits pour provoquer les possesseurs de comptes, et les faire réagir négativement.
Le trolling est une forme de provocation ou de moquerie sur Internet qui est généralement utilisée par les personnes qui recherchent plus de reconnaissance ou de publicité, ainsi que par les utilisateurs anonymes. Pourquoi les gens font cela?
Selon les recherches de Jesse Fox, professeur de psychologie à l’Université d’Ohio, les gens trollent pour différentes raisons: pour certains d’entre eux c’est un moyen de décompresser et de se moquer d’autres personnes qu’ils ne rencontreront probablement jamais. Certains trollent juste parce que a les amuse. Et, bien sûr, il y a des trolls payés qui écrivent des commentaires provocants ou même désagréables pour inciter le propriétaire du compte à réagir négativement.
Comment repérer un troll, comment communiquer avec lui et vous aider à être provoqué? Nous allons vous le dire tout de suite.
Assurez-vous que c’est un vrai troll, pas un abonné offensé ou un client émotionnel. Demandez des détails si nécessaire et essayez de clarifier la situation qui l’a poussé à écrire des commentaires grossiers. Si vous pouvez communiquer d’une façon ou d’une autre avec une personne mécontente, un troll ignorera fortement les questions appropriées et passera probablement aux insultes.
Regardez le profil de la personne qui a fait les commentaires. Si le compte est privé ou contient juste quelques photos aléatoires, et qu’une photo d’une personne célèbre est sur l’avatar (ou qu’il n’y a pas d’avatar du tout), vous avez affaire à un troll.
Si possible, utilisez l’humour ou une plaisanterie appropriée pour calmer la tension et atténuer la situation. Ou bien, soyez extrêmement poli et si la raison de ce trolling est vous et votre Post, prenez des mesures pour résoudre le conflit. Si ça ne marche pas, vous avez affaire à un provocateur.
En tant que propriétaire d’un compte, vous avez le droit de donner un avertissement à la personne qui commente – du moins pour avoir proféré des insultes. Ça ne marche pas? Passez à l’étape suivante.
Bloquez l’utilisateur et supprimez les commentaires négatifs. Evidemment vous ne devez pas profiter de la situation et supprimer tous les commentaires que vous n’aimez pas. Vous devriez être capable de différencier les commentaire de “trolls” des commentaires impulsifs ou des critiques constructives.
Les trolls causent beaucoup de problèmes non seulement aux personnalités publiques mais aussi aux gens ordinaires. La cyber intimidation est devenue un problème majeur sur Internet et surtout sur les médias sociaux. Les autorités des réseaux ne restent pas inactives sur le sujet.
Très récemment, Instagram a lancé une nouvelle fonctionnalité – le filtre de commentaires. Le filtre peut être personnalisé par des mots clés que vous ne voulez pas voir sur votre page:
Généralement, il n’est pas difficile de se débarrasser d’un troll: l’essentiel est de gérer la situation rapidement avant de tirer des conclusions à la légère et de tomber dans un conflit. Dès que vous comprenez que vous avez rencontré un troll, il y a un moyen facile de régler la situation – bloquer le fauteur de troubles une fois pour toutes, il n’apportera rien d’autre que de la négativité à votre marque. Calmez vous les nerfs, personnalisez le filtre de commentaire et communiquez avec vos véritables abonnés.
