No importa lo bueno que sea su producto, los nuevos usuarios de su sitio web o aplicación necesitan tiempo para acostumbrarse a él y explorar todas las funciones. En primer lugar, verán diferentes botones, enlaces y pestañas, por lo que intentarán comprender cómo su producto puede responder a sus necesidades.
Si es fácil de entender su producto, nuevas personas probablemente se convertirán en clientes leales. Pero si lleva mucho tiempo hacerlo, existe una gran posibilidad de que los usuarios pierdan su paciencia e interés después de la primera sesión.
Para minimizar esas pérdidas rápidas de clientes, debe involucrar a las personas en el uso de su plataforma. El onboarding puede ayudarlo con eso. En este artículo, hablaremos sobre ese proceso y métodos efectivos de onboarding en las redes sociales.
¿Qué es el onboarding?
El onboarding es un proceso que ayuda a los nuevos usuarios a descubrir los principales beneficios de su producto y a realizar una acción específica.
A la gente no le gusta perder el tiempo explorando las funciones y especificidades de una plataforma online. Es por eso que, al principio indicaciones discretas deben acompañarlos. No sólo ayuda a los usuarios a darse cuenta rápidamente del valor clave de su producto, sino que también construye la lealtad de una marca desde los primeros minutos de verlo.
El formato de onboarding puede cambiar dependiendo de las especificidades del producto y su audiencia. Pero en un nivel básico, este proceso debe explicar a los principiantes para qué sirve su servicio, cuál es la forma más fácil de comenzar a usarlo y qué beneficios puede obtener al usarlo.
Qué métodos de onboarding son efectivos en las redes sociales
Incluso si nunca ha oído hablar de este proceso antes, probablemente hayas encontrado el onboarding en Instagram, Facebook, Twitter y otras redes sociales. En la mayoría de los casos, se crea en forma de mensajes interactivos, ventanas emergentes y tutoriales en video. Veamos cada uno de estos métodos con un poco más de detalle.
Ventanas emergentes e indicaciones interactivas
Cuando los usuarios entran en un nuevo espacio online, lo último que quieren hacer es distraerse poniéndose en contacto con el servicio de soporte o buscar cualquier información sobre esa red social. La gente quiere comenzar con la plataforma lo antes posible y obtener algunas impresiones positivas.
Esto es exactamente lo que las ventanas emergentes o, como a menudo se les llama, consejos interactivos están destinados a hacer. Se muestran en el sitio web o la aplicación, y ayudan a comprender rápidamente y fácilmente las características principales.
Con la ayuda de estos consejos, puede guiar a los usuarios a lo largo de un camino planificado previamente y ayudarlos a aprender las funciones del servicio de forma independiente. En el primer caso, organice un “recorrido por productos” para principiantes: una cadena de mensajes sucesivos como ayuda. Y en el segundo caso, configure las ventanas emergentes de la forma en que aparecen cuando los usuarios pasan el cursor sobre el área alrededor de una pestaña o botón.
Ventanas modales o emergentes
Otra forma de guiar a los nuevos usuarios a lo largo de su servicio es colocar modales dentro de la red social. Estos mensajes emergentes también se pueden utilizar para presentar el producto, sin embargo, a diferencia de las ventanas emergentes, atraen mucha más atención.
El hecho es que las ventanas emergentes se muestran en la parte superior del contenido principal de la página, por lo que pueden ayudar a los recién llegados y ser demasiado intrusivos para los usuarios. Por lo tanto, este tipo de notificaciones deben manejarse con cuidado. Dentro de un solo recorrido, usted puede estar limitado a un pequeño número (aproximadamente 3-5) de modales para lograr el engagement del usuario, pero no ser demasiado molesto.
Tutoriales en video
La forma en que presenta los productos también es importante para las redes sociales. Aún así, la gente lee las instrucciones de texto y la sección de preguntas frecuentes, pero un video sobre las funciones y herramientas involucra a la gente mucho más. Además, algunos usuarios perciben la información visual mejor que el texto, por lo que, al ver un video, es más probable que vean los beneficios y valores de su plataforma.
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Adecuada incorporación de redes sociales (Pinterest como ejemplo)
Pinterest adapta a los novatos a su producto con una serie de 4 ventanas interactivas emergentes. Estos pasos están dirigidos a personalizar la experiencia de los usuarios y crear un entorno cómodo para un trabajo futuro. De esta manera, el equipo de Pinterest muestra que se preocupan por las primeras impresiones de los usuarios de la plataforma.
La serie comienza con un simple saludo y una advertencia de que hay varias preguntas para responder. A primera vista, este enfoque puede parecer demasiado asertivo, pero la barra de progreso en la parte superior de la ventana le dice que todo el proceso no tomará más de un par de minutos.
Entonces usted debe responder las preguntas con múltiples respuestas.
En el último paso del proceso de onboarding, los usuarios deben seleccionar varios temas que les interesan, para que la página “Para tí” pueda adaptarse a sus intereses todo el tiempo.
Y tan pronto como los usuarios cierran este banner, aparece un mensaje en la pantalla que confirma la utilidad de todas las acciones que han realizado anteriormente.
Conclusión
- El onboarding es un proceso de adaptación rápida a las funciones de su producto digital para el usuario. Permite a las personas comprender fácilmente las capacidades de un sitio web o aplicación y los alienta a ser leales a su plataforma desde el primer uso.
- Las técnicas de onboarding, como ventanas emergentes, modales y tutoriales en vídeo, son ideales para involucrar a nuevos usuarios en las redes sociales.
- Al crear un proceso de onboarding, es importante tener en cuenta los detalles de la plataforma con la que está tratando, por ejemplo, utilizar técnicas como contenido personalizado para crear la mejor experiencia al usuario.
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