Quelle que soit la qualité de votre produit, les nouveaux utilisateurs de votre site Web ou de votre application ont besoin de temps pour s’y habituer et explorer toutes les fonctions. Tout d’abord, ils verront différents boutons, liens et onglets, ils essaieront alors de comprendre comment votre produit peut répondre à leurs besoins.
S’il est facile de comprendre votre produit, les nouveaux utilisateurs deviendront vraisemblablement des clients fidèles. Mais si cela prend trop de temps, il y a de fortes chances que les utilisateurs perdent patience et intérêt après la première session.
Pour minimiser ces rapides pertes de clients, vous devez impliquer les gens dans l’utilisation de votre plate-forme. L’onboarding peut vous y aider. Dans cet article, nous parlerons de ce processus et des méthodes d’onboarding efficaces sur les réseaux sociaux.
Qu’est-ce que l’onboarding?
L’onboarding est un processus qui aide les nouveaux utilisateurs à découvrir les principaux avantages de votre produit et à faire une action ciblée.
Les gens n’aiment pas perdre leur temps à explorer les fonctions et les spécificités d’une plateforme en ligne. C’est pourquoi, dans un premier temps, des instructions discrètes devraient les accompagner. Cela aide non seulement les utilisateurs à réaliser rapidement la valeur clé de votre produit, mais renforce également la fidélité pour une marque dès les premières minutes de sa consultation.
Le format d’onboarding peut changer en fonction des spécificités du produit et de votre audience. Mais à un niveau de base, ce processus doit expliquer aux débutants à quoi sert votre service, quel est le moyen le plus simple de commencer à l’utiliser et quels avantages ils pourront en tirer.
Quelles méthodes d’onboarding sont efficaces sur les réseaux sociaux
Même si vous n’avez jamais entendu parler de ce processus auparavant, vous avez probablement rencontré l’onboarding sur Instagram, Facebook, Twitter et d’autres réseaux sociaux. Dans la plupart des cas, il est créé sous la forme d’invites interactives, de fenêtres contextuelles et de tutoriels vidéo. Voyons chacune de ces méthodes un peu plus en détail.
Pop-ups et invites interactives
Lorsque les utilisateurs entrent dans un nouvel espace en ligne, la dernière chose qu’ils veulent faire est de se laisser distraire en contactant le service d’assistance ou de rechercher des informations sur ce réseau social précis. Les gens veulent démarrer avec la plate-forme le plus tôt possible et avoir des impressions positives.
C’est exactement à quoi servent les pop-ups ou, comme on les appelle souvent: les astuces interactives. Elles sont affichées sur le site Web ou l’application et permettent de comprendre rapidement et facilement les principales fonctionnalités.
À l’aide de ces astuces, vous pouvez à la fois guider les utilisateurs le long d’un chemin pré-planifié et les aider à apprendre les fonctions du service de manière indépendante. Dans le premier cas, vous organisez une «visite produit» pour les débutants – une chaîne de messages d’aide successifs. Et dans le second cas, vous configurez les fenêtres contextuelles telles qu’elles apparaissent lorsque les utilisateurs passent le curseur sur la zone autour d’un onglet ou d’un bouton.
Fenêtres modales ou pop-up
AUne autre façon de guider les nouveaux utilisateurs tout au long de votre service consiste à placer des modaux dans le réseau social. Ces messages “pop-ups” peuvent également être utilisés pour présenter le produit, mais contrairement aux fenêtres contextuelles, ils attirent beaucoup plus l’attention.
Le fait est que les fenêtres pop-up sont affichées au-dessus du contenu principal de la page, c’est pourquoi elles peuvent à la fois aider les nouveaux arrivants et être trop intrusives pour certains utilisateurs. Par conséquent, ce type de notifications doit être traité avec précaution. En une seule visite, vous pouvez très bien vous limiter à un petit nombre (environ 3-5) de modaux pour obtenir l’engagement de l’utilisateur, sans être trop dérangeant.
Tutoriels vidéos
La façon dont vous présentez les produits est également importante sur les réseaux sociaux. Les gens lisent les instructions textuelles et la section FAQ, mais une vidéo sur les fonctions et les outils les engagera beaucoup plus. En outre, certains utilisateurs perçoivent mieux les informations visuelles que le texte, donc lorsqu’ils regardent une vidéo, ils sont plus susceptibles de voir les avantages et les valeurs de votre plate-forme.
Onlypult publie sur tous les réseaux sociaux, collecte des données analytiques, permet de créer des pages de micro-atterrissage et de liens multiples et aide à observer ce que les gens disent de votre entreprise.
Un bon onboarding sur réseaux sociaux (pour exemple: Pinterest)
PPinterest adapte les débutants à leur produit avec une série de 4 pop-ups interactifs. Ces étapes visent à personnaliser l’expérience des utilisateurs et à créer un environnement confortable pour leur travail ultérieur. De cette manière, l’équipe Pinterest montre qu’elle se soucie des premières impressions des utilisateurs sur la plate-forme.
La série commence par une simple salutation et un avertissement disant qu’il faudra répondre à plusieurs questions. À première vue, cette approche peut sembler trop affirmée, mais la barre de progression en haut de la fenêtre vous indique que l’ensemble du processus ne prendra pas plus de quelques minutes.
Ensuite, vous devez passer par des questions à réponses multiples.
Lors de la dernière étape du processus d’onboarding, les utilisateurs doivent sélectionner plusieurs sujets qui les intéressent, afin que la page «Pour vous» puisse s’adapter à leurs intérêts à tout moment.
Lorsque les utilisateurs ferment cette bannière, un nouveau message apparaît à l’écran, qui montre l’utilité de toutes les actions qu’ils ont effectuées précédemment.
Conclusion
- L’onboarding est un processus d’adaptation rapide de l’utilisateur aux fonctions de votre produit numérique. Il permet aux gens de comprendre facilement les capacités d’un site Web ou d’une application et les encourage à être fidèles à votre plateforme dès la première utilisation.
- Les techniques d’onboarding telles que les fenêtres pop-ups, les modaux et les tutoriels vidéo sont idéales pour impliquer les nouveaux utilisateurs sur les réseaux sociaux.
- Lors de la création d’un processus d’onboarding, il est important de prendre en compte les spécificités de la plate-forme avec laquelle vous traitez - par exemple, en utilisant des techniques telles que le contenu personnalisé pour créer la meilleure expérience utilisateur.
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