Não importa o quão bom o seu produto seja, os novos usuários do seu site ou aplicativo precisam de algum tempo para se acostumar e explorar todas as funções. Primeiro, eles verão diferentes botões, links e guias, dessa forma eles tentarão entender como seu produto pode atender às necessidades deles.
Se for fácil entender o seu produto, é mais provável que novatos se tornem clientes fiéis. Mas se levar muito tempo para fazê-lo, então existe uma grande chance de os usuários perderem a paciência e o interesse após a primeira sessão.
Para minimizar essas perdas rápidas de clientes, você deve envolver as pessoas no uso de sua plataforma. O onboarding pode ajudá-lo com isso. Neste artigo, falaremos sobre esse processo e métodos eficazes de onboarding nas redes sociais.
O que é onboarding?
Onboarding é um processo que ajuda novos usuários a descobrir os principais benefícios do seu produto e realizar a ação desejada.
As pessoas não gostam de perder tempo explorando as funções e especificidades de uma plataforma online. É por isso que, a princípio, instruções discretas devem acompanhá-los. Isso não apenas ajuda os usuários a perceber rapidamente o valor de seu produto, mas também constrói a fidelidade de uma marca desde os primeiros minutos de vê-la.
O formato de onboarding pode mudar dependendo das especificidades do produto e do seu público. Mas, em linhas gerais, esse processo deve explicar aos iniciantes para que serve o seu serviço, qual é a maneira mais fácil de começar a usá-lo e quais os benefícios que você pode obter com ele.
Quais métodos de onboarding são eficazes nas redes sociais
Mesmo que você nunca tenha ouvido falar desse processo, provavelmente já se deparou com o onboarding no Instagram, Facebook, Twitter e outras redes sociais. Na maioria dos casos, ele é criado na forma de prompts interativos, pop-ups e tutoriais em vídeo. Vamos ver cada um desses métodos com um pouco mais de detalhes.
Pop-ups e prompts interativos
Quando o usuário entra em um novo espaço online, a última coisa que ele quer é se distrair entrando em contato com o serviço de suporte ou buscando qualquer informação sobre essa rede social. As pessoas querem começar a usar a plataforma o mais rápido possível e obter algumas impressões positivas.
É exatamente para isso que os pop-ups ou, como costumam ser chamados, as dicas interativas se destinam. Eles são exibidos no site ou aplicativo e ajudam a entender os principais recursos de forma rápida e fácil.
Com a ajuda dessas dicas, você pode guiar os usuários por um caminho preestabelecido e ajudá-los a aprender as funções do serviço de forma independente. No primeiro caso, você organiza um “tour pelo produto” para iniciantes - uma cadeia de sucessivas mensagens de ajuda. E, no segundo caso, você configura pop-ups de modo que eles aparecem quando os usuários passam o cursor sobre a área ao redor de uma guia ou botão.
Modal ou janelas pop-up
Outra forma de orientar novos usuários ao longo do seu serviço é colocar modais dentro da rede social. Essas mensagens pop-up também podem ser usadas para apresentar o produto, no entanto, ao contrário dos pop-ups, elas atraem muito mais atenção.
O fato é que as janelas pop-up são exibidas em cima do conteúdo principal da página, e é por isso que podem tanto ajudar os novatos quanto ser muito intrusivas para os usuários. Portanto, esse tipo de notificação deve ser tratada com cuidado. Em um único tour, você pode limitar um pequeno número (cerca de 3 a 5) de modais para conseguir o envolvimento do usuário, mas sem ser muito chato.
Vídeos tutoriais
A forma como você apresenta produtos também é importante para as redes sociais. Mesmo que as pessoas leiam as instruções em texto e a seção de perguntas frequentes, um vídeo sobre as funções e ferramentas envolve as pessoas muito mais. Além disso, alguns usuários percebem a informação visual melhor do que a em texto, então, ao assistir a um vídeo, é mais provável que consigam perceber os benefícios e valores de sua plataforma.
Onlypult posta em todas as redes sociais, coleta dados estatísticos, permite a criação de mini landing pages, múltiplos links e ajuda a monitorar o que as pessoas dizem sobre sua empresa.
Onboarding adequado de mídia social (Pinterest, por exemplo)
O Pinterest adapta os novatos ao seu produto com uma série de 4 pop-ups interativos. Essas etapas têm como objetivo personalizar a experiência dos usuários e criar um ambiente confortável para o trabalho futuro. Desta forma, a equipe do Pinterest mostra que se preocupa com as primeiras impressões dos usuários sobre a plataforma.
A sequência começa com uma saudação simples e um aviso de que há várias perguntas a serem respondidas. À primeira vista, essa abordagem pode parecer excessivamente assertiva, mas a barra de progresso na parte superior da janela informa que todo o processo não levará mais do que alguns minutos.
Então você deve passar por perguntas com respostas de múltipla escolha.
Na última etapa do processo de onboarding, os usuários devem selecionar vários tópicos de seu interesse, para que a página “Para você” possa se adaptar aos seus interesses o tempo todo.
Quando o usuário fecha este banner, uma nova mensagem aparece na tela, que mostra a utilidade de todas as ações realizadas anteriormente.
Conclusion
- Onboarding é um processo de rápida adaptação do usuário às funções do seu produto digital. Ele permite que as pessoas entendam facilmente os recursos de um site ou aplicativo e os incentiva a serem leais à sua plataforma desde o primeiro uso.
- As técnicas de onboarding, como pop-ups, modais e vídeos tutoriais, são ideais para envolver novos usuários nas redes sociais.
- Ao criar um processo de onboarding, é importante considerar as especificações da plataforma com a qual você está lidando - por exemplo, usando técnicas como conteúdo personalizado para criar a melhor experiência do usuário.
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