Las 10 mejores herramientas de monitoreo en redes sociales

¿Cómo puede realizar un seguimiento de las conversaciones online sobre su marca y, según eso, obtener un beneficio para su negocio? Afortunadamente para aquellos que son responsables del marketing en redes sociales, existen herramientas de monitoreo automatizadas. Estas herramientas de monitoreo facilitan en gran medida el trabajo del administrador, esas herramientas ahorran tiempo y recopilan información necesaria para construir una estrategia de marketing.

Pero hay una amplia gama de plataformas disponibles online. Para ayudarlo a tomar la decisión correcta, describiremos las mejores herramientas en detalle.

¿Qué es el monitoreo de redes sociales?

El monitoreo social es el proceso de identificación de contenido online relacionado con una marca para determinar lo que la gente dice al respecto. Las fuentes de información pueden variar: redes sociales, blogs, webs de noticias, wikis, foros, tableros de mensajes y otros websites.

El monitoreo se centra en:

• Menciones de marca (con o sin etiquetado directo);
• Menciones de sus competidores;
• Hashtags relevantes;
• Tendencias comunes de la industria.

Nadie quiere promocionar su cuenta revisando físicamente cada mensaje, publicación y respuesta en cada red social. Por lo tanto, cada cuenta de redes sociales requerirá un monitoreo en algún momento. Si se da cuenta de que es hora de que su cuenta crezca, dirígase a nuestra herramienta de monitoreo social.

Monitoreo Social vs. Estudio sobre el comportamiento de los usuarios en las redes sociales: ¿Cuál es la diferencia?

El monitoreo de medios le permite unirse a discusiones online sobre su marca. Le ayuda a responder a esas discusiones de manera oportuna y abordar las preocupaciones de los clientes para demostrar que le importa.

El estudio de actividad de los usuarios en las redes sociales es el siguiente paso. Convierte los hallazgos de estas conversaciones en ideas y oportunidades procesables. Esto es más amplio, pero sin el uso de monitoreo de redes sociales, no se puede llevar a cabo.

¿Quieres saber más sobre el estudio de actividad de los usuarios en las redes sociales? Lea nuestra guía sobre las herramientas, estrategias y otros matices de tal estudio.

Importancia del monitoreo en redes sociales

El monitoreo de sus redes sociales es una parte integral de la relación de su marca con su audiencia. Aquí hay algunos ejemplos de lo que se puede lograr con su uso:

• Forme una mejor relación con sus clientes – ¿Le interesa saber si la gente habla de su marca de una manera positiva? ¿Ellos están compartiendo inquietudes, quejas o elogios? Con el monitoreo, puede dejar de adivinar.
• Obtenga comentarios – Hay una amplia variedad de ideas dispersas por todo el Internet. Si sabe dónde buscar, usted puede descubrir nuevas ideas y desafíos en los que trabajar. Y por supuesto, realice las mejoras que su audiencia está esperando.
• Llegue a más personas – Averigüe en qué temas están interesados sus clientes existentes y potenciales, con qué se relacionan, a qué aspiran ellos. A partir de esto, puede adaptar el mensaje de su marca y los canales de comunicación con el público. Como resultado, atraerá a la audiencia exacta que necesita.
• Manténgase al día con la competencia – Monitoree otras marcas, palabras de moda del sector, menciones de productos y mucho más. Con los datos correctos, puede aprovechar las oportunidades que pierden sus competidores y superar a la competencia.
• Identifique a influencers y defensores – Busque opiniones que sean valoradas en el sector y utilícelas en futuras colaboraciones. Además, encuentre usuarios que ya compartan sus publicaciones o recomienden su producto.

¿Cómo funciona el monitoreo de redes sociales?

Las conversaciones online y las publicaciones virales pueden tener un gran impacto en la imagen de una marca. Podría ser la pesadilla de cada marca moderna dejar que las quejas se conviertan en un gran problema cuando pasan desapercibido y no se resuelven. El monitoreo de las redes sociales le permite detectar de manera oportuna tales quejas, resolverlas y evitar perder su reputación.

Lo que hacen las herramientas de monitoreo social es señalar lo que se está gestando en este momento. Entonces, los administradores deben usar su propio juicio sobre cómo responder. Cuando sus datos son confiables, usted puede actuar rápidamente y, lo que es más importante, adecuadamente. El enfoque principal aquí es la conciencia. Aunque responder ciegamente al odio online puede ser aún más dañino, sigue siendo crucial saber qué su marca está llamando la atención.

Herramientas de monitoreo en redes sociales

Mientras buscamos las mejores herramientas de monitoreo en redes sociales, probamos numerosas plataformas. Aquí están nuestras mejores opciones basadas en criterios esenciales al elegir una plataforma de monitoreo.

Onlypult

Onlypult es una plataforma con una amplia funcionalidad y diseñada para administrar inteligentemente las redes sociales. Esta herramienta se desarrolló originalmente para la planificación de publicación, pero con el tiempo sus capacidades se ampliaron. Ahora Onlypult es útil para el monitoreo de redes sociales y análisis, y como una plataforma de colaboración para todo el equipo.

Onlypult permite automatizar tareas que consumen tiempo y se repiten periódicamente, lo que permite a los administradores y vendedores concentrarse en construir una estrategia de marketing efectiva. Por ejemplo, la herramienta procesa una gran cantidad de información en Internet y encuentra menciones de marca, palabras clave especificadas y otras unidades de información. Todos los datos encontrados se presentan como un informe muy entendible.

Perfecto para: empresas de varios tamaños, agencias de marketing, freelancers que manejan múltiples cuentas, bloggers, medios de comunicación.

Principales funciones:

• Monitoreo de palabras clave y hashtag
• Monitoreo de competidores
• Publicación y programación de redes sociales
• Administración de múltiples cuentas
• Constructor de páginas y enlaces
• Análisis e informes personalizables

Medios sociales compatibles: Twitter, Instagram, Reddit

Prueba gratuita: Curiosamente, Onlypult ofrece un plan gratuito para un proyecto y hasta 300 menciones.

Precios: En cuanto a los paquetes de pago, hay un plan por $9.50/mes (5.000 menciones y 3 proyectos) y $39.50/mes (30.000 menciones y 10 proyectos). Si desea acceder a hasta 1.000.000 de menciones y hasta 100 proyectos, puede solicitar un plan personalizado.

Para obtener información de calidad sobre su audiencia con Onlypult, debe:

1. Hacer clic en la pestaña Monitoring en su panel principal.
2. Agregar un nuevo tema e ingresar la configuración necesaria para su investigación.
3. Empezar la recopilación de datos. Comenzará a recibir los primeros datos dentro de los primeros 10 minutos después de iniciar el proceso.
4. Guardar sus informes y analizar la información encontrada.
5. Cambiar la configuración en cualquier momento para que solo obtenga datos relevantes.

Como puede ver, en unos simples pasos, puede seleccionar conversaciones relevantes en las redes sociales casi al instante. Para un análisis más profundo, considere usar otras funciones de Onlypult. Eso implificará muchos otros procesos asociados con la administración de redes sociales.

Hootsuite

Hootsuite es otra plataforma multifuncional de monitoreo de redes sociales. Tiene ofertas integrales, incluyendo monitoreo global y análisis incisivos. También puede navegar por sus últimas incorporaciones para ver qué otra funcionalidad se incluye ahora en el paquete.

La aplicación ofrece muchas integraciones con otras plataformas para maximizar los resultados. Sin embargo, hará costos adicionales, lo cual no es ideal.

Perfecto para: Pequeñas y medianas empresas, especialistas independientes.

Principales funciones:

• Monitoreo de temas y ubicaciones clave
• Conservación de contenido
• Funciones de seguridad de redes sociales
• Administración de equipos
• Integraciones con otros mapas

Medios sociales compatibles: Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn

Prueba gratuita: 30 días para planes profesionales y de equipo, que otorga acceso a 3 perfiles sociales, 30 publicaciones programadas y 1 usuario. Para planes business y empresarial, usted puede solicitar una demostración.

Precio: el monitoreo está incluido en el precio de los paquetes con todo el conjunto de funciones. Los precios comienzan desde $19/mes - para 10 perfiles, programación ilimitada y 1 usuario. Otros planes cuestan $99/mes y $599/mes.

Ventajas	Desventajas
Muchas redes sociales compatibles Accesibilidad Informes detallados Aplicación móvil	Interfaz confusa Tarifas adicionales de aplicación Problemas con la publicación automática

Brandwatch

Brandwatch ofrece funciones de informes e investigación del engagement para promocionar las cuentas de redes sociales de las marcas. Según Brandwatch, el estudio se realiza a través de 90 millones de fuentes en muchos idiomas diferentes. Una herramienta bastante buena para analizar datos de redes sociales y tomar decisiones comerciales relevantes.

La muestra de análisis de Brandwatch es mayor que muchas otras plataformas líderes. Sin embargo, esto también significa que la configuración de un funcionamiento efectivo de la herramienta llevará más tiempo en comparación con sus contrapartes.

Perfecto para: Dependiendo de su nivel de precios, puede funcionar tanto para pequeñas/medianas empresas como para grandes empresas.

Principales funciones:

• Análisis de seguidores
• Evaluación de sentimiento
• Definición de influencers
• Informes y paneles de control
• API/integración

Medios sociales compatibles:

Prueba gratuita: Brandwatch no ofrece un período de prueba.

Precioo: Hay dos planes: $500/mes para análisis social básico y $2000/mes para una investigación avanzada.

Ventajas	Desventajas
Alta personalización Acceso a datos históricos Detallado y temático Gran atención al cliente	Muy caro Mucho tiempo para configurar Clasificaciones poco confiables

Talkwalker

Talkwalker se está posicionando como una plataforma para investigar el comportamiento de los usuarios en las redes sociales, pero algunas de las características de esta herramienta son multifuncionales. Este servicio realiza un análisis de contenido online, redes sociales, impresos, TV y radio, que luego se presenta a los administradores en gráficos y visualizaciones.

Una característica interesante de Talkwalker es el uso de una inteligencia artificial. Con esta tecnología, la herramienta es capaz de reconocer el sarcasmo y la ironía en las publicaciones online.

Perfecto para: Agencias y marcas bien establecidas con numerosos canales para justificar el precio

Principales funciones:

• Hashtag y seguimiento de campañas
• Administración de crisis
• Publicaciones en redes sociales
• Visualización de datos
• Análisis de negocios

Medios sociales compatibles: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, websites, blogs, medios impresos

Prueba gratuita: Puede solicitar una demostración gratuita y todos los detalles se le proporcionarán más adelante.

Precios: El plan básico cuesta $ 9,600 para una suscripción anual, que es limitada en integración avanzada. Los otros dos planes se llaman corporativo y empresarial, y los precios se generan a pedido.

Ventajas	Desventajas
Cálculo preciso de sentimiento Informes personalizables Tiene una inteligencia artificial Soporta varios idiomas	Muy caro No es una interfaz sencilla e intuitive Los informes pueden no ser específicos

Buzzsumo

Buzzsumo se especializa en análisis de macrodatos. La plataforma se centra principalmente en el análisis de contenido, pero además admite funcionalidades para monitorear la reputación de su marca y sus menciones online. Las fuentes de datos son variadas, por lo que ayuda en el manejo de diferentes tipos de publicidad.

Perfecto para: Empresas y especialistas que administran una cuenta a la vez

Principales funciones:

• Información sobre el contenido
• Filtrado avanzado
• Aumento del número de influencers
• Notificaciones de contenido
• Comparaciones de competidores

Medios sociales compatibles: Facebook, Twitter, LinkedIn, Reddit

Prueba gratuita: tienes acceso a la plataforma durante 7 días.

Precios: El monitoreo de Buzzsumo también viene en un paquete de otras funcionalidades que van desde $ 99/mes (5 notificaciones y hasta 5000 menciones) hasta $499+/mes para (50+ notificaciones).

Ventajas	Desventajas
Funciones de visualización Seguimiento de contenido de tendencias para un sector Búsqueda de influencers Servicio de atención al cliente	Funciones limitadas en el plan gratuito Una herramienta sofisticada para trabajar No es útil para varias cuentas

Sproutsocial

Sproutsocial es una herramienta de administración de marketing que no se limita a las redes sociales. La herramienta tiene una interfaz fácil de usar y una funcionalidad completa. Una gran selección de categorías de información, pero, por desgracia, tiene un funcionamiento inestable con la aplicación móvil. En general, es una plataforma sólida para una variedad de tareas.

Perfecto para: Según las historias de los clientes, la plataforma es adecuada tanto para empresas pequeñas como para corporaciones empresariales.

Principales funciones:

• Notificaciones por exceder el límite de mensajes entrantes
• Seguimiento de palabras clave
• Moderación de comentarios
• Listas personalizadas de influencers
• Respuestas sugeridas en Twitter

Medios sociales compatibles: Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, and Instagram

Prueba gratuita: su prueba de 30 días debería darle la misma funcionalidad que un plan estándar.

Precios: El plan estándar les costará a los administradores $99 por usuario/mes para 5 perfiles sociales. Los planes profesionales y avanzados cuestan $149 por usuario/mes y $249 por usuario/mes, respectivamente.

Ventajas	Desventajas
Panel cómodo de control Análisis variado Posibilidad de aplicar filtros Aplicación móvil útil	No hay suficientes funciones en el paquete estándar Conectividad insuficiente El análisis de hashtags deja mucho que desear.

Agorapulse

Agorapulse es una plataforma de administración de redes sociales y CRM. La plataforma muestra comentarios, menciones, conversaciones y reseñas relacionadas con su marca. Si desea explorar la funcionalidad con mayor detalle, usted puede ver tutoriales muy bien explicados como ayuda.

Perfecto para: La funcionalidad se divide en diferentes planes de precios que funcionarán para pequeñas empresas, agencias y equipos grandes.

Principales funciones:

• Monitoreo de palabras clave para Twitter
• Análisis de Facebook
• Análisis de servicio al cliente
• Funcionalidad para un equipo
• Planificación de publicaciones

Medios sociales compatibles: Twitter, Facebook

Prueba gratuita: 15 días y funcionalidad del paquete “estándar”.

Precios: El plan más barato es $79/mes (10 perfiles sociales y 2 usuarios), y el plan avanzado cuesta $ 399/mes (60 perfiles sociales y 20 usuarios).

Ventajas	Desventajas
Información analítica ampliada Un montón de características Interfaz sencilla de usuario Datos sobre el historial del usuario/fan	Podría ser difícil conectarse a plataformas sociales Informes sin pulir Sin categorización No hay borradores

Mention

Mención se especializa en varios tipos de monitoreo con actividades comerciales por Internet. Cuando se compara con las herramientas de estudio de comportamiento de los usuarios en las redes sociales, Mention tiene un excelente equilibrio entre funcionalidad y costo. Por ejemplo, la herramienta proporciona un resumen de actividades altamente segmentado y genera informes por tipo de fuente, fecha, ubicación, sentimiento, idioma e influencia.

Perfecto para: cuando se usa correctamente, la herramienta es adecuada para marcas y empresas, así como para agencias que trabajan con la administración de redes sociales.

Principales funciones:

• Menciones agrupadas por sentimiento (opinión)
• Notificaciones etiquetadas
• Planificación de publicaciones
• Informes de la competencia
• Integración con Slack

Medios sociales compatibles: Facebook, Twitter, Instagram

Prueba gratuita: Hay un plan gratuito que le ofrece 1 notificación, 250 menciones, 3 cuentas sociales y 1 usuario.

Precios: Por $ 25/mes, recibirá 2 notificaciones, 3000 menciones, 5 cuentas sociales y 1 usuario. El llamado plan empresarial cuesta $ 450 +/mes (más de 10 notificaciones, más de 100,000 menciones, cuentas sociales ilimitadas y usuarios).

Ventajas	Desventajas
Panel personalizado Resúmenes diarios Monitoreo por idioma y país Fácil de revisar y digerir	Es difícil reconfigurar la búsqueda El precio no se escala Lenta velocidad de carga Los informes no son tan detallados

Keyhole

La plataforma Keyhole identifica a influencers reales en su nicho y rastrea su propia influencia relativa con su audiencia. Además, cubre el monitoreo de campañas, marcas y eventos, e investigación de mercado. Sin embargo, recomendamos usar Keyhole para su propósito principal, ya que funciona mejor.

Perfecto para: La plataforma está diseñada para organizaciones y agencias que trabajan predominantemente con personas influencers y contribuyentes de contenido.

Principales funciones:

• Hashtags y rastreadores de palabras clave
• Seguimiento de competidores e influencers
• Historial de datos
• Rastreadores de cuentas
• Notificaciones

Medios sociales compatibles: Twitter and Instagram

Prueba gratuita: Durante la prueba de 30 días, puede probar la funcionalidad que se ofrece en los planes estándar y mediano.

Precios: El análisis básico de la cuenta tiene un precio de $29/mes, seguimiento de campaña y palabras clave - $99/mes, paquete “para empresas” - $ 999/mes.

Ventajas	Desventajas
Panel de control de uso compartido Estadísticas claras Categorización de resultados Filtrado de idiomas y geolocalización	Muy caro Inconveniente para las empresas más pequeñas Algunas características son demasiado complejas Atención al cliente promedio

Reputology

Reputology será una gran herramienta si su marca está firmemente y de manera convincente en Facebook. En otras redes sociales, la herramienta no funciona tan bien, aunque utiliza múltiples fuentes de información. En general, las notificaciones llegan a tiempo, y los datos analíticos son bastante cómodos para el procesamiento y la toma de decisiones (aunque el número de indicadores analizados es limitado).

Perfecto para: Reputology solo admite una red social, por lo que solo es adecuada para marcas con presencia en Facebook.

Principales funciones:

• Filtrado de palabras clave
• Monitoreo de resumés
• Administración de respuestas
• Análisis de rendimiento
• Análisis comparative de la competencia

Medios sociales compatibles: solo Facebook, pero Reputology puede analizar Google My Business y formularios de comentarios.

Prueba gratuita: El período dura 7 días con las mismas características que los planes de pago.

Precios: El precio se establece de manera diferente que para otros servicios. Un paquete de una sola ubicación está $ 29- $ 49/mes/ubicación, multi-ubicación – $10-$49/mes/ubicación, para agencias desde $10-$49/mes/ubicación.

Ventajas	Desventajas
Simplicidad Precios ajustables Funciones de filtrado Administración de múltiples cuentas	Número limitado de funciones Ninguna aplicación desktop o móvil No hay documentación disponible Más adecuado para el análisis de feedback

La mejor herramienta de monitoreo en redes sociales: Clasificación definitiva

Ahora que ha aprendido los detalles más importantes sobre cada servicio, podemos hacer comparaciones finales. La siguiente tabla muestra nuestras ideas finales sobre los principales servicios de monitoreo social.