Monitorización de redes sociales es el proceso de identificación de contenido online relacionado con una marca para determinar lo que la gente dice al respecto. ¿Cómo puede realizar un seguimiento de las conversaciones online sobre su marca y, según eso, obtener un beneficio para su negocio? Afortunadamente para aquellos que son responsables del marketing en redes sociales, existen herramientas de monitoreo automatizadas. Estas herramientas herramientas de monitoreo de red facilitan en gran medida el trabajo del administrador, esas herramientas ahorran tiempo y recopilan información necesaria para construir una estrategia de marketing.
Pero hay una amplia gama de plataformas disponibles online. Para ayudarlo a tomar la decisión correcta, describiremos las mejores herramientas en detalle.
Conclusiones clave
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¿Qué es el monitorización de redes sociales?
El monitoreo social es el proceso de identificación de contenido online relacionado con una marca para determinar lo que la gente dice al respecto. Las fuentes de información pueden variar: redes sociales, blogs, webs de noticias, wikis, foros, tableros de mensajes y otros websites.
El monitoreo se centra en:
- Menciones de marca (con o sin etiquetas directo);
- Menciones de sus competidores;
- Hashtags relevantes;
- Tendencias comunes de la industria.
Nadie quiere promocionar su cuenta revisando físicamente cada mensaje, publicación y respuesta en cada red social. Por lo tanto, cada cuenta de redes sociales requerirá un monitoreo en algún momento. Si se da cuenta de que es hora de que su cuenta crezca, dirígase a nuestra herramienta de monitoreo social.
Monitorización de redes sociales vs. Estudio sobre el comportamiento de los usuarios en las redes sociales: ¿Cuál es la diferencia?
El monitoreo de medios le permite unirse a discusiones online sobre su marca. Le ayuda a responder a esas discusiones de manera oportuna y abordar las preocupaciones de los clientes para demostrar que le importa.
El estudio de actividad de los usuarios en las redes sociales es el siguiente paso. Convierte los hallazgos de estas conversaciones en ideas y oportunidades procesables. Esto es más amplio, pero sin el uso de monitoreo de redes sociales, no se puede llevar a cabo.
¿Quieres saber más sobre el estudio de actividad de los usuarios en las redes sociales? Lea nuestra guía sobre las herramientas, estrategias y otros matices de tal estudio.
Importancia del monitorización de redes sociales
El monitoreo de sus redes sociales es una parte integral de la relación de su marca con su audiencia. Aquí hay algunos ejemplos de lo que se puede lograr con su uso:
- Forme una mejor relación con sus clientes – ¿Le interesa saber si la gente habla de su marca de una manera positiva? ¿Ellos están compartiendo inquietudes, quejas o elogios? Con el monitoreo, puede dejar de adivinar.
- Obtenga comentarios – Hay una amplia variedad de ideas dispersas por todo el Internet. Si sabes dónde buscar, podrás escuchar nuevas ideas y desafíos en los que trabajar. Y por supuesto, realice las mejoras que su audiencia está esperando.
- Llegue a más personas – Averigüe en qué temas están interesados sus clientes existentes y potenciales, con qué se relacionan, a qué aspiran ellos. A partir de esto, puede adaptar el mensaje de su marca y los canales de comunicación con el público. Como resultado, atraerá a la audiencia exacta que necesita.
- Manténgase al día con la competencia – Monitoree otras marcas, palabras de moda del sector, menciones de productos y mucho más. Con los datos correctos, puede aprovechar las oportunidades que pierden sus competidores y superar a la competencia.
- Identifique a influencers y defensores – Busque opiniones que sean valoradas en el sector y utilícelas en futuras colaboraciones. Además, encuentre usuarios que ya compartan sus publicaciones o recomienden su producto.
¿Cómo funciona el monitoreo de redes sociales?
Las conversaciones online y las publicaciones virales pueden tener un gran impacto en la imagen de una marca. Podría ser la pesadilla de cada marca moderna dejar que las quejas se conviertan en un gran problema cuando pasan desapercibido y no se resuelven. El monitoreo de las redes sociales le permite detectar de manera oportuna tales quejas, resolverlas y evitar perder su reputación.
Lo que hacen las herramientas de monitorización de redes sociales es señalar lo que se está gestando en este momento. Entonces, los administradores deben usar su propio juicio sobre cómo responder. Cuando sus datos son confiables, usted puede actuar rápidamente y, lo que es más importante, adecuadamente. El enfoque principal aquí es la conciencia. Aunque responder ciegamente al odio online puede ser aún más dañino, sigue siendo crucial saber qué su marca está llamando la atención.
Herramientas de monitorización de redes sociales
Mientras buscamos las mejores herramientas de monitoreo en redes sociales, probamos numerosas plataformas. Aquí están nuestras mejores opciones basadas en criterios esenciales al elegir una plataforma de monitoreo.
Hootsuite
Hootsuite es otra plataforma multifuncional de monitoreo de redes sociales. Tiene ofertas integrales, incluyendo monitoreo global y análisis incisivos. También puede navegar por sus últimas incorporaciones para ver qué otra funcionalidad se incluye ahora en el paquete.
La aplicación ofrece muchas integraciones con otras plataformas para maximizar los resultados. Sin embargo, hará costos adicionales, lo cual no es ideal.
Perfecto para: Pequeñas y medianas empresas, especialistas independientes.
Principales funciones:
- Monitoreo de temas y ubicaciones clave
- Conservación de contenido
- Funciones de seguridad de redes sociales
- Administración de equipos
- Integraciones con otros mapas
Medios sociales compatibles: Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn
Prueba gratuita: 30 días para planes profesionales y de equipo, que otorga acceso a 3 perfiles sociales, 30 publicaciones programadas y 1 usuario. Para planes business y empresarial, usted puede solicitar una demostración.
Precio: el monitoreo está incluido en el precio de los paquetes con todo el conjunto de funciones. Los precios comienzan desde $19/mes - para 10 perfiles, programación ilimitada y 1 usuario. Otros planes cuestan $99/mes y $599/mes.
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Brandwatch
Brandwatch ofrece funciones de informes e investigación del engagement para promocionar las cuentas de redes sociales de las marcas. Según Brandwatch, el estudio se realiza a través de 90 millones de fuentes en muchos idiomas diferentes. Una herramienta bastante buena para analizar datos de redes sociales y tomar decisiones comerciales relevantes.
La muestra de análisis de Brandwatch es mayor que muchas otras plataformas líderes. Sin embargo, esto también significa que la configuración de un funcionamiento efectivo de la herramienta llevará más tiempo en comparación con sus contrapartes.
Perfecto para: Dependiendo de su nivel de precios, puede funcionar tanto para pequeñas/medianas empresas como para grandes empresas.
Principales funciones:
- Análisis de seguidores
- Evaluación de sentimiento
- Definición de influencers
- Informes y paneles de control
- API/integración
Medios sociales compatibles:
Prueba gratuita: Brandwatch no ofrece un período de prueba.
Precioo: Hay dos planes: $500/mes para análisis social básico y $2000/mes para una investigación avanzada.
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Talkwalker
Talkwalker se está posicionando como una plataforma para investigar el comportamiento de los usuarios en las redes sociales, pero algunas de las características de esta herramienta son multifuncionales. Este servicio realiza un análisis de contenido online, redes sociales, impresos, TV y radio, que luego se presenta a los administradores en gráficos y visualizaciones.
Una característica interesante de Talkwalker es el uso de una inteligencia artificial. Con esta tecnología, la herramienta es capaz de reconocer el sarcasmo y la ironía en las publicaciones online.
Perfecto para: Agencias y marcas bien establecidas con numerosos canales para justificar el precio
Principales funciones:
- Hashtag y seguimiento de campañas
- Administración de crisis
- Publicaciones en redes sociales
- Visualización de datos
- Análisis de negocios
Medios sociales compatibles: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, websites, blogs, medios impresos
Prueba gratuita: Puede solicitar una demostración gratuita y todos los detalles se le proporcionarán más adelante.
Precios: El plan básico cuesta $ 9,600 para una suscripción anual, que es limitada en integración avanzada. Los otros dos planes se llaman corporativo y empresarial, y los precios se generan a pedido.
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Brand24
Brand24 es un servicio de monitorización de medios de comunidad que le proporciona muchas herramientas útiles para el análisis de datos.
Gracias a esto usted puede monitorear las menciones de la marca o de sus competidores en línea y también analizar el tono de los comentarios y reseñas. Además, usted puede seguir publicaciones en plataformas y blogs populares. Y también realice un seguimiento de palabras clave y hashtags para mantenerse al día con las tendencias actuales.
Brand24 proporciona análisis detallados que lo ayudan a tomar decisiones bien pensadas. Todo esto le ayudará a analizar rápidamente las discusiones en las redes sociales y comprender mejor los intereses de su audiencia.
Buzzsumo
Buzzsumo se especializa en análisis de macrodatos. La plataforma se centra principalmente en el análisis de contenido, pero además admite funcionalidades para monitorear la reputación de su marca y sus menciones online. Las fuentes de datos son variadas, por lo que ayuda en el manejo de diferentes tipos de publicidad.
Perfecto para: Empresas y especialistas que administran una cuenta a la vez
Principales funciones:
- Información sobre el contenido
- Filtrado avanzado
- Aumento del número de influencers
- Notificaciones de contenido
- Comparaciones de competidores
Medios sociales compatibles: Facebook, Twitter, LinkedIn, Reddit
Prueba gratuita: tienes acceso a la plataforma durante 7 días.
Precios: El monitoreo de Buzzsumo también viene en un paquete de otras funcionalidades que van desde $ 99/mes (5 notificaciones y hasta 5000 menciones) hasta $499+/mes para (50+ notificaciones).
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Sproutsocial
Sproutsocial es una herramienta de administración de marketing que no se limita a las redes sociales. La herramienta tiene una interfaz fácil de usar y una funcionalidad completa. Una gran selección de categorías de información, pero, por desgracia, tiene un funcionamiento inestable con la aplicación móvil. En general, es una plataforma sólida para una variedad de tareas.
Perfecto para: Según las historias de los clientes, la plataforma es adecuada tanto para empresas pequeñas como para corporaciones empresariales.
Principales funciones:
- Notificaciones por exceder el límite de mensajes entrantes
- Seguimiento de palabras clave
- Moderación de comentarios
- Listas personalizadas de influencers
- Respuestas sugeridas en Twitter
Medios sociales compatibles: Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, and Instagram
Prueba gratuita: su prueba de 30 días debería darle la misma funcionalidad que un plan estándar.
Precios: El plan estándar les costará a los administradores $99 por usuario/mes para 5 perfiles sociales. Los planes profesionales y avanzados cuestan $149 por usuario/mes y $249 por usuario/mes, respectivamente.
Onlypult publica en todas las plataformas de medios sociales, proporcionan datos analíticos, construyen un trabajo en equipo y le ahorra tiempo.
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Awario
Awario es una poderosa herramienta para monitorear redes sociales y rastrear discusiones sobre una marca, productos o competidores.
El monitoreo continuo garantiza que usted sea el primero en enterarse de cualquier cosa que pueda afectar su negocio y reaccionar rápidamente antes que los demás.
Además, la función Wario Leads puede ser útil. Esto puede monitorear los mensajes que le piden que recomiende un producto similar al suyo y encuentra mensajes en los que los usuarios se quejan de la competencia.
Awario también ayuda a monitorear la actividad de los competidores y obtener información valiosa para desarrollar estrategias de marketing. Analizar estadísticas y valoraciones de bloggers y líderes de opinión con el fin de lanzar campañas publicitarias efectivas con los principales influencers.
Agorapulse
Agorapulse es una plataforma de administración de redes sociales y CRM. La plataforma muestra comentarios, menciones, conversaciones y reseñas relacionadas con su marca. Si desea explorar la funcionalidad con mayor detalle, usted puede ver tutoriales muy bien explicados como ayuda.
Perfecto para: La funcionalidad se divide en diferentes planes de precios que funcionarán para pequeñas empresas, agencias y equipos grandes.
Principales funciones:
- Monitoreo de palabras clave para Twitter
- Análisis de Facebook
- Análisis de servicio al cliente
- Funcionalidad para un equipo
- Planificación de publicaciones
Medios sociales compatibles: Twitter, Facebook
Prueba gratuita: 15 días y funcionalidad del paquete “estándar”.
Precios: El plan más barato es $79/mes (10 perfiles sociales y 2 usuarios), y el plan avanzado cuesta $ 399/mes (60 perfiles sociales y 20 usuarios).
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Sendible
Sendible es una herramienta de administración de redes sociales que permite a los usuarios rastrear análisis, crear informes y publicar contenido en varias redes sociales sin salir de la plataforma.
Como señalan los creadores de Sendible, la plataforma es, en particular, adecuada para pequeñas agencias de publicidad para que puedan colaborar con clientes en las redes sociales y crecer.
Por ejemplo, puede configurar dashboards separados para los clientes (administre de manera efectiva varias marcas y sus cuentas). Y también colaborar con los miembros del equipo a la hora de crear y aprobar publicaciones en las redes sociales.
Mention
Mención se especializa en varios tipos de monitoreo con actividades comerciales por Internet. Cuando se compara con las herramientas de estudio de comportamiento de los usuarios en las redes sociales, Mention tiene un excelente equilibrio entre funcionalidad y costo. Por ejemplo, la herramienta proporciona un resumen de actividades altamente segmentado y genera informes por tipo de fuente, fecha, ubicación, sentimiento, idioma e influencia.
Perfecto para: cuando se usa correctamente, la herramienta es adecuada para marcas y empresas, así como para agencias que trabajan con la administración de redes sociales.
Principales funciones:
- Menciones agrupadas por sentimiento (opinión)
- Notificaciones etiquetadas
- Planificación de publicaciones
- Informes de la competencia
- Integración con Slack
Medios sociales compatibles: Facebook, Twitter, Instagram
Prueba gratuita: Hay un plan gratuito que le ofrece 1 notificación, 250 menciones, 3 cuentas sociales y 1 usuario.
Precios: Por $ 25/mes, recibirá 2 notificaciones, 3000 menciones, 5 cuentas sociales y 1 usuario. El llamado plan empresarial cuesta $ 450 +/mes (más de 10 notificaciones, más de 100,000 menciones, cuentas sociales ilimitadas y usuarios).
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Keyhole
La plataforma Keyhole identifica a influencers reales en su nicho y rastrea su propia influencia relativa con su audiencia. Además, cubre el monitoreo de campañas, marcas y eventos, e investigación de mercado. Sin embargo, recomendamos usar Keyhole para su propósito principal, ya que funciona mejor.
Perfecto para: La plataforma está diseñada para organizaciones y agencias que trabajan predominantemente con personas influencers y contribuyentes de contenido.
Principales funciones:
- Hashtags y rastreadores de palabras clave
- Seguimiento de competidores e influencers
- Historial de datos
- Rastreadores de cuentas
- Notificaciones
Medios sociales compatibles: Twitter and Instagram
Prueba gratuita: Durante la prueba de 30 días, puede probar la funcionalidad que se ofrece en los planes estándar y mediano.
Precios: El análisis básico de la cuenta tiene un precio de $29/mes, seguimiento de campaña y palabras clave - $99/mes, paquete “para empresas” - $ 999/mes.
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Cyfe
Cyfe es un servicio integral de análisis web y monitoreo de datos que brinda un conjunto completo de funcionalidades para las empresas.
Le permite realizar un seguimiento del recuento de seguidores, el engagement, el alcance, las publicaciones principales y mucho más en Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube y LinkedIn. Cyfe es especialmente útil para rastrear las tendencias de las redes sociales.
Con Cyfe puede conectar widgets listos para usar y recibir datos de servicios populares, gracias a más de 100 integraciones. Visualice y analice fácilmente datos de redes sociales, campañas publicitarias y tráfico web en un dashboard.
Reputology
Reputology será una gran herramienta si su marca está firmemente y de manera convincente en Facebook. En otras redes sociales, la herramienta no funciona tan bien, aunque utiliza múltiples fuentes de información. En general, las notificaciones llegan a tiempo, y los datos analíticos son bastante cómodos para el procesamiento y la toma de decisiones (aunque el número de indicadores analizados es limitado).
Perfecto para: Reputology solo admite una red social, por lo que solo es adecuada para marcas con presencia en Facebook.
Principales funciones:
- Filtrado de palabras clave
- Monitoreo de resumés
- Administración de respuestas
- Análisis de rendimiento
- Análisis comparative de la competencia
Medios sociales compatibles: solo Facebook, pero Reputology puede analizar Google My Business y formularios de comentarios.
Prueba gratuita: El período dura 7 días con las mismas características que los planes de pago.
Precios: El precio se establece de manera diferente que para otros servicios. Un paquete de una sola ubicación está $ 29- $ 49/mes/ubicación, multi-ubicación – $10-$49/mes/ubicación, para agencias desde $10-$49/mes/ubicación.
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Consejos para monitorizar redes sociales
Audite regularmente su estrategia de monitoreo actual y realice cambios para mejorar los resultados y la efectividad de sus esfuerzos en las redes sociales. Siga los siguientes consejos para aprovecharlos al máximo.
Supervise las palabras clave relevantes para su marca
Esté atento a palabras clave específicas relacionadas con su marca o industria. Esto puede incluir hashtags populares, frases populares y nombres de líderes de opinión.
Por ejemplo, un servicio de lectura de libros por suscripción puede rastrear las siguientes palabras clave: “qué leer”, “libros más vendidos”, etc. Esto ayudará a identificar las tendencias en la industria editorial y notará un aumento en el interés en cualquier área en particular.
Es importante analizar los datos geográficos y prestar atención a lo que escriben los bloggers e influencers.
Monitoree a través de diferentes canales
La audiencia de cualquier marca está representada en varias plataformas de redes sociales. Cada uno de ellos tiene sus propias características. Las publicaciones que tienen likes en Instagram no funcionarán tan bien como en LinkedIn.
Además, cada una de las plataformas desarrolla sus propios algoritmos únicos, que también deben tenerse en cuenta al desarrollar un plan de contenido y publicar contenido actual.
Por ejemplo, al analizar los datos, ves que el engagement en Instagram es menor que en LinkedIn. Esto no significa que no tengas audiencia en Instagram. Esto significa que si usted profundiza, es posible que esté publicando en Instagram en el momento equivocado.
Monitoree la opinión del cliente
Comprender lo que piensan los usuarios sobre una marca se vuelve tan importante como saber lo que dicen. Es importante responder con prontitud a las críticas negativas y los problemas que puedan afectar su reputación.
El análisis de sentimientos utilizando los servicios de monitoreo de redes sociales implica aprender el tono y la emoción detrás de todos los comentarios, reseñas y menciones para que sepa exactamente lo que piensan los clientes.
Utilice este conocimiento para ajustar su estrategia de marketing para mejorar la satisfacción del cliente y la percepción general de la marca.
Monitorice a sus competidores
Vigile no solo su marca, sino también a sus competidores y sus estrategias de marketing. ¿Qué contenido publican? ¿Qué marca recibe más menciones que la suya? ¿Cuáles son los sentimientos del cliente?
Este enfoque le permitirá identificar problemas o errores que puedan cometer los competidores y evitar repeticiones en su trabajo. Y también desarrolle sus propias ideas y cree contenido único que no sea similar a los competidores de la industria.
Con base en este análisis, comprenderá cómo mejorar su propia estrategia para seguir siendo competitivo y atractivo para su audiencia y clientes potenciales.
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