Comment pouvez-vous surveiller la discussion de votre marque en ligne et prendre les décisions appropriées dans le meilleur intérêt de votre entreprise ? Les spécialistes du marketing qui exercent leurs activités sur les réseaux sociaux peuvent utiliser de nombreux outils automatisés à cette fin. De tels outils de surveillance des réseaux sociaux facilitent grandement le travail d’un gestionnaire, permettent de collecter les informations nécessaires à la création d’une stratégie marketing et réduisent le temps nécessaire pour collecter les informations nécessaires.
Mais la gamme de ces outils est si large que le choix d’une plate-forme en ligne pratique devient une tâche difficile. Nous essaierons de vous aider à résoudre ce problème et à choisir la bonne solution.
Surveillance des réseaux sociaux. Qu’est-ce que ?
La surveillance des réseaux sociaux est le processus de recherche de contenu en ligne qui affecte votre marque afin de déterminer ce que les utilisateurs pensent de votre marque. Les réseaux sociaux, les blogs, les sites d’information, les forums, les babillards électroniques ou d’autres sites peuvent être des sources de telles informations.
Une surveillance est effectuée pour trouver :
- Mentions de marque (avec ou sans balises directes) ;
- Mentions de vos concurrents ;
- Hashtags pertinents ;
- Tendances actuelles de l’industrie.
Personne ne veut promouvoir son compte en recherchant manuellement chaque message ou chaque réponse sur chaque réseau social. Par conséquent, d’une manière ou d’une autre, à un moment donné, vous devrez commencer à surveiller les réseaux sociaux. Si vous êtes arrivé à la conclusion que votre compte devrait grandir, vous devez absolument vous décider sur le choix d’un outil de surveillance des réseaux sociaux !
Quelle est la différence entre la surveillance des réseaux sociaux et la recherche sur le comportement des utilisateurs de réseaux sociaux ?
La surveillance des réseaux sociaux vous donne la possibilité de participer à des conversations en ligne sur votre marque. La surveillance des réseaux sociaux vous aide à répondre à ces discussions et à répondre aux questions des utilisateurs en temps opportun.
L’étape suivante consiste à étudier l’activité des utilisateurs des réseaux sociaux. L’étude des discussions en ligne permet d’en comprendre les raisons et montre les possibilités, elle a une portée plus large, cependant, l’étude de l’activité des utilisateurs des réseaux sociaux est impossible sans l’utilisation de la surveillance des réseaux sociaux.
Voulez-vous obtenir plus d’informations sur l’étude de l’activité des utilisateurs dans les réseaux sociaux ? Notre article est consacré aux outils, stratégies et autres caractéristiques de ces recherches.
Importance de la surveillance des réseaux sociaux.
La veille des réseaux sociaux fait partie intégrante de votre relation avec le public cible. Vous pouvez résoudre les tâches suivantes avec la surveillance des réseaux sociaux :
- Vous pouvez améliorer les relations avec vos clients. Êtes-vous intéressé par ce que vos clients disent de vous ? Vos clients donnent-ils des commentaires positifs sur votre marque ? Ou peut-être donnent-ils des avis négatifs sur votre marque ? Les utilisateurs vous complimentent ou vous félicitent ? Toutes les suppositions disparaîtront après la surveillance des réseaux sociaux.
- Vous pouvez obtenir des commentaires. Des indices et des « insights » inattendus sont sur le net. Si vous savez où se trouvent ces indices, vous pouvez ouvrir de nouvelles perspectives sur des choses familières et identifier les aspects qui nécessitent votre attention particulière. Et, bien sûr, vous pouvez mettre en œuvre les changements que votre public cible attend.
- Vous pouvez augmenter le cercle des personnes avec lesquelles vous communiquez. Vous pouvez découvrir les histoires qui intéressent vos clients actuels et vos clients potentiels, leurs demandes et leurs aspirations. Sur la base de ces informations, vous pouvez repositionner votre marque et choisir les canaux de communication appropriés entre vous et votre public cible. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur le public qui vous intéresse.
- Vous avez la possibilité de surveiller les actions de vos concurrents. Vous pouvez surveiller d’autres marques et suivre la stratégie marketing utilisée par d’autres marques et la fréquence des avis sur différents produits. Sur la base d’informations à jour, vous pouvez résoudre des problèmes que vos concurrents ne pourraient pas résoudre. En conséquence, vous pouvez devenir le leader de votre segment de marché.
- Vous pouvez identifier les influenceurs et les défenseurs de la marque. Vous pouvez trouver des utilisateurs qui sont des experts reconnus dans votre secteur. Vous pouvez offrir une coopération à ces utilisateurs. Vous pouvez également trouver des utilisateurs qui créent un lien vers vos publications ou recommandent vos produits.
Comment fonctionne la surveillance des réseaux sociaux ?
Les discussions en ligne et les critiques négatives affectent considérablement votre image de marque. Le fait que toute plainte en ligne reste ignorée et se transforme en un gros scandale est un véritable cauchemar pour toute entreprise de nos jours. La surveillance des réseaux sociaux vous permet de détecter rapidement ces avis négatifs, de prendre des mesures correctives et d’éviter les pertes associées à un coup porté à la réputation de votre entreprise.
La surveillance des réseaux sociaux vous montre des « points d’ébullition » ici et maintenant. Sur la base de ces informations, le responsable décide des actions ultérieures et d’une réponse adéquate. La rapidité d’obtention des informations est le facteur le plus important qui détermine la possibilité de prendre des décisions rapides et adéquates. Se tenir au courant de tous les derniers événements est l’objectif principal de la surveillance des réseaux sociaux. Vous devez comprendre le contexte dans lequel votre marque est mentionnée par les utilisateurs, même si les utilisateurs ne justifient pas leurs avis négatifs, ou si vous pensez que ces avis négatifs ne sont pas fondés.
Outils de surveillance des réseaux sociaux.
Nous avons testé plusieurs plateformes pour déterminer le meilleur outil de surveillance des réseaux sociaux. Les meilleurs instruments (à notre avis), sélectionnés par les indicateurs de suivi les plus importants, sont présentés ci-dessous.
Onlypult
Onlypult est une plateforme intelligente de gestion des réseaux sociaux ; cette plate-forme a de nombreuses fonctionnalités. Cet outil a été développé à l’origine pour la planification des publications, mais au fil du temps, les capacités de cet outil ont été étendues. Désormais, la plateforme Onlypult peut être utilisée pour la surveillance et l’analyse des réseaux sociaux, ainsi qu’une plateforme de collaboration pour toute l’équipe.
Onlypult permet d’automatiser la résolution de tâches qui se répètent périodiquement et qui nécessitent beaucoup de temps pour les résoudre. Grâce à cette plateforme, les managers et les spécialistes du marketing ont la possibilité de se concentrer sur l’élaboration d’une stratégie marketing efficace. Par exemple, l’outil traite l’énorme quantité d’informations contenues sur Internet et trouve les mentions de marque, les mots-clés donnés et d’autres informations. Toutes les données trouvées sont présentées sous la forme d’un rapport pratique.
L’outil est une solution idéale pour toutes les entreprises, les agences de marketing, les indépendants qui ont plusieurs comptes, les blogueurs, les agences de presse.
Fonctions principales :
- Suivi des mots-clés et hashtags ;
- Suivi des concurrents ;
- Affichage et planification de l’affichagesur les réseaux sociaux ;
- Gestion de plusieurs comptes ;
- Générateur des pages Web et des liens ;
- Analyse et formulaires paramétrables des rapport.
Ressources prises en charge : Twitter, Instagram, Reddit.
Période d’essai gratuite : Veuillez noter qu’Onlypult propose un package d’période d’essai gratuite composé d’un projet. Ce projet vous permet de trouver un maximum de 300 liens.
Prix : Quant aux forfaits payants, ils coûtent 9,50$/mois (3 projets et un maximum de 5 000 liens) et 39,50$/mois (10 projets et un maximum de 30 000 liens). Si vous souhaitez obtenir 1 million de liens et 100 projets, vous pouvez contacter le développeur pour une offre de prix individuelle.
Pour obtenir des informations de qualité sur votre public cible à l’aide de l’outil Onlypult, vous devez :
- Sélectionner l’onglet « surveillance » sur la page principale.
- Ajouter un nouveau projet et entrez vos paramètres de recherche.
- Commencer à collecter des informations. Les premiers résultats apparaîtront dans les 10 minutes après le début du processus.
- Enregistrer le rapport et analysez les informations trouvées.
- Modifier les paramètres à tout moment pour ne recevoir que les informations pertinentes.
Comme vous pouvez le voir, vous suivez quelques étapes simples et vous obtenez des informations à jour sur les discussions de votre marque sur les réseaux sociaux. De plus, vous obtenez ces informations presque instantanément. Vous pouvez utiliser d’autres fonctions de l’outil Onlypult pour une analyse plus approfondie. L’outil simplifie de nombreux processus liés à la gestion des réseaux sociaux.
Pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents, commencez à surveiller mentions d'eux sur les réseaux sociaux et interagissez avec leurs clients. Un tarif gratuit est disponible.
Hootsuite
Hootsuite est l’un des outils polyvalents de surveillance des réseaux sociaux. Cet outil se caractérise par une large fonctionnalité. Cet outil permet notamment un suivi global et une analyse de qualité des informations collectées. Des fonctionnalités supplémentaires sont apparues dans les dernières versions de cet outil.
L’outil offre une compatibilité avec diverses plates-formes pour des résultats optimaux. Mais des frais supplémentaires sont nécessaires dans ce cas.
L’outil est la solution idéale pour les petites entreprises et les indépendants de taille moyenne.
Fonctions principales :
- Suivi des mots clés et des lieux clés ;
- Curation de contenu ;
- Suivi de la sécurité des réseaux sociaux ;
- Gestion de l’équipe ;
- Intégration de la carte.
Ressources prises en charge : Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn.
Période d’essai gratuite : 30 jours pour le forfait « spécialiste » et « équipe », qui donne accès à 3 profils de réseaux sociaux, 30 publications programmées et 1 compte utilisateur. Vous pouvez demander une démo pour les packages « entreprise » et « business ».
Prix : la fonction de surveillance est incluse dans le prix des forfaits avec l’ensemble des fonctions. Le prix du forfait pour un utilisateur et la planification de publication illimitée pour 10 profils de réseaux sociaux est de 19 $/mois. Les autres forfaits sont au prix de 99 $ et 599 $/mois.
| Avantages | Inconvénients |
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Brandwatch
La plate-forme Brandwatch propose des rapports et des recherches sur l’engagement des utilisateurs pour promouvoir les comptes de réseaux sociaux de la marque. Selon les experts qui ont développé la plateforme Brandwatch, la recherche est effectuée à partir de 90 millions de sources dans différentes langues. Brandwatch est un outil assez efficace pour analyser les informations contenues dans les réseaux sociaux et prendre des décisions de gestion appropriées.
La taille d’échantillon utilisée par la plateforme Brandwatch pour collecter et analyser les informations est plus grande que les tailles d’échantillon utilisées par la plupart des plateformes similaires. Cependant, ce fait signifie également qu’il faudra plus de temps pour mettre en place cette plate-forme afin d’assurer son fonctionnement efficace que d’autres plates-formes similaires.
Cet outil est la solution idéale pour tout type d’entreprise : les grandes entreprises, ainsi que les petites et moyennes entreprises.
Fonctions principales :
- Analyse des abonnés ;
- Évaluation de la perception de la marque ;
- Définition des influenceurs ;
- Reporting et panneau de contrôle ;
- API/Intégration.
Ressources prises en charge :
Période d’essai gratuite : Brandwatch ne fournit aucune période d’essai gratuite du programme.
Prix : Le développeur propose deux forfaits : 550 $/mois pour l’analyse de base des réseaux sociaux et 2 000 $/mois pour l’analyse avancée.
| Avantages | Inconvénients |
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Talkwalker
La plateforme Talkwalker se positionne comme une plateforme conçue pour analyser le comportement des utilisateurs des réseaux sociaux. Certaines fonctionnalités de cet outil sont plus polyvalentes. L’outil peut analyser les informations contenues dans les réseaux sociaux, dans les publications imprimées, dans les programmes de télévision et les programmes de radio. Toutes les informations collectées sont présentées sous forme de rapports graphiques avec visualisation.
Et l’utilisation de l’intelligence artificielle est une caractéristique importante de la plateforme Talkwalker. Cette technologie permet à l’outil de reconnaître le sarcasme et l’ironie dans les avis en ligne.
Cet outil est une solution idéale pour les grandes agences et les marques qui disposent de plusieurs canaux de communication (cela justifie le prix élevé de cet outil).
Fonctions principales :
- Suivi des hashtags et des campagnes publicitaires ;
- Gestion de crise ;
- Publications sur les réseaux sociaux ;
- Visualisation de données ;
- Analyse commerciale.
Ressources prises en charge : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, sites Web, blogs, presse écrite.
Période d’essai gratuite : Vous pouvez demander une démo gratuite ; ensuite, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur l’outil. Prix : 9 600 $ par an ; cependant, dans ce cas, l’utilisateur dispose d’options limitées pour tous les paramètres utilisateur. Le développeur propose des packages spéciaux pour les grandes entreprises. Le prix de ces forfaits est calculé sur une demande séparée.
| Avantages | Inconvénients |
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Buzzsumo
La plateforme Buzzsumo est spécialisée dans l’analyse de grandes quantités de données. La plateforme est destinée principalement à l’analyse de contenu. Cependant, la plate-forme vous permet de surveiller la réputation et les avis de votre marque en ligne. La plate-forme utilise une variété de sources d’informations et une grande quantité de données pour l’analyse.
Cet outil est la solution idéale pour les entreprises et les professionnels qui n’ont qu’un seul compte.
Fonctions principales :
- Avis des utilisateurs les plus célèbres ;
- Augmentation le nombre d’ influenceurs ;
- Notifications concernant le contenu ;
- Analyse comparative des concurrents.
Ressources prises en charge : Facebook, Twitter, LinkedIn, Reddit.
Période d’essai gratuite : accès de 7 jours.
Forfaits proposés par la plateforme Buzzsumo : Les forfaits Premium coûtent entre 99$/mois (5 notifications et 5 000 avis maximum) et 499$/mois (50+ avis).
| Avantages | Inconvénients |
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Sproutsocial
Sproutsocial est un outil marketing qui peut être utilisé pour résoudre diverses tâches d’études de marché, notamment en analysant les informations contenues dans les réseaux sociaux. L’outil se caractérise par une interface conviviale et des fonctionnalités complètes. Un grand choix de catégories d’informations, mais, malheureusement, le fonctionnement instable de l’application mobile. Dans l’ensemble, Sproutsocial est une excellente plateforme pour de nombreuses tâches.
Selon les avis des utilisateurs, cet outil est une solution idéale pour diverses entreprises : grandes entreprises, ainsi que petites et moyennes entreprises.
Fonctions principales :
- Notifications de dépassement de la limite de messages entrants ;
- Suivi des mots-clés liés à la marque ;
- Listes personnalisées d’influenceurs ;
- Modération des commentaires ;
- Propositions de réponses postées sur le réseau social Twitter.
Ressources prises en charge : Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest et Instagram.
Période d’essai gratuite : 30 jours. Dans ce cas, l’utilisateur peut utiliser toutes les fonctionnalités incluses dans le forfait tarifaire standard.
Prix : Prix du forfait de base : 99 $/mois pour 5 profils de réseaux sociaux. Prix du plan professionnel et du plan avancé : 149 $ et 249 $ par mois respectivement.
Onlypult publie sur toutes les plateformes des réseaux sociaux, fournit des données analytiques, crée un travail d'équipe et vous fait gagner du temps.
| Avantages | Inconvénients |
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Agorapulse
Agorapulse est un outil qui permet de créer un système unifié de gestion des réseaux sociaux et CRM. La plateforme affiche des commentaires, des témoignages, des conversations et des avis liés à votre marque. Si vous souhaitez vous familiariser avec toutes les fonctionnalités de l’outil, les manuels d’utilisation correspondants vous aideront.
Cet outil est la solution idéale pour les petites et moyennes entreprises, pour les agences, pour les grandes équipes. La fonctionnalité de la plateforme dépend du plan tarifaire.
Fonctions principales :
- Surveillance des mots-clés dans le réseau social Twitter ;
- Analyse des informations contenues dans le réseau social Facebook ;
- Analyse de la satisfaction client ;
- Fonctionnalité qui permet de gérer le fonctionnement de l’équipe ;
- Planification des publications.
Ressources prises en charge : Twitter, Facebook.
Période d’essai gratuite : 15 jours et fonctionnalités de base du package.
Prix : Prix le plus bas : 79 $/mois (10 profils de réseaux sociaux et 2 utilisateurs) ; prix le plus élevé : 399 $/mois (60 profils de réseaux sociaux et 20 utilisateurs).
| Avantages | Inconvénients |
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Mention
La plateforme Mention est spécialisée dans différents types de suivi d’activité commerciale sur Internet. La plate-forme Mention offre une excellente combinaison de fonctionnalités et de prix par rapport aux autres outils d’analyse du comportement des réseaux sociaux. Par exemple, cet outil fournit des informations détaillées sur l’activité des utilisateurs et génère des rapports par source d’information, par date, par lieu, par opinion, par langue et par degré d’influence sur l’opinion du public cible.
Lorsqu’il est utilisé correctement, l’outil est une solution idéale pour diverses entreprises, ainsi que pour les agences spécialisées dans la gestion des réseaux sociaux.
Fonctions principales :
- Avis regroupés par coloration émotionnelle ;
- Notifications de balises ;
- Planification des publications ;
- Rapports d’activité des concurrents ;
- Intégration de l’application Slack.
Ressources prises en charge : Facebook, Twitter, Instagram.
Période d’essai gratuite : Forfait gratuit comprenant 1 notification, 250 avis, 3 comptes de réseaux sociaux et 1 utilisateur.
Prix : Forfait de base : 25 $/mois (2 notifications, 3 000 avis, 5 comptes de réseaux sociaux et 1 utilisateur). Prix du forfait entreprise supérieur à 450 $/mois (plus de 10 notifications, plus de 100 000 avis, comptes et utilisateurs de réseaux sociaux illimités).
| Avantages | Inconvénients |
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Keyhole
L’outil Keyhole vous permet d’identifier les influenceurs sur un segment de marché donné. Cet outil vous permet de suivre votre impact sur le public cible. De plus, cet outil analyse les campagnes publicitaires, surveille les marques et les événements. Cet outil est également capable de faire des études de marché. Cependant, nous vous recommandons d’utiliser l’outil Keyhole pour l’usage auquel il est destiné. Cette utilisation de cet outil vous permet d’obtenir les meilleurs résultats.
Cet outil est une solution idéale pour les organisations et les agences qui s’associent à des influenceurs et à des individus impliqués dans la création de contenu.
Fonctions principales :
- Traqueur hashtags et mots clés ;
- Tracker des concurrents et des influenceurs ;
- Historique des données ;
- Traqueur comptes ;
- Notifications.
Ressources prises en charge : Twitter et Instagram.
Période d’essai gratuite : 30 jours avec la possibilité de tester les fonctionnalités fournies dans le premier plan tarifaire et dans le deuxième plan tarifaire.
Prix : Analyse de compte de base : 29 $/mois. Surveillance des campagnes et des mots clés : 99 $/mois. Forfait Entreprise : 999 $/mois.
| Avantages | Inconvénients |
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Reputology
L’outil Reputology est un excellent outil de veille des réseaux sociaux si votre marque est présente sur le réseau social Facebook. Les performances de cet outil sont dégradées si d’autres réseaux sociaux sont utilisés, bien que l’outil utilise plusieurs sources d’informations pour le traitement. En général, les notifications arrivent à temps, les données d’analyse sont assez pratiques pour la prise de décision (cependant, le nombre d’indicateurs analysés est limité).
Domaines d’utilisation de l’outil : l’outil Reputology est uniquement compatible avec le réseau social Facebook, donc si votre marque n’est représentée que dans ce réseau social, vous pouvez utiliser cet outil.
Fonctions principales :
- Filtre de mots-clés ;
- Surveillance des revues ;
- Gestion des réponses ;
- Analyse des performances ;
- Analyse comparative des concurrents.
Ressources supportées : uniquement le réseau social Facebook. L’outil de réputation peut analyser Google My Business et de commentaires.
Période d’essai gratuite : 7 jours avec toutes les fonctionnalités des forfaits payants.
Prix : La tarification est différente de la tarification appliquée par les autres services. Le prix du forfait pour un emplacement se situe entre 29 $ et 49 $ par mois. Prix pour plusieurs emplacements : 10 $ - 49 $ par mois. Plan d’agence : 10 $ - 49 $ par mois par emplacement.
| Avantages | Défauts |
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Meilleur outil de surveillance des réseaux sociaux : tableau récapitulatif
Nous avons couvert tous les aspects les plus importants de chaque service. Maintenant, nous pouvons faire une analyse comparative. Notre évaluation comparative des outils de surveillance des réseaux sociaux les plus connus est présentée dans le tableau ci-dessous.
| solution idéale pour | période d’essai | prix minimum du tarif | forfait le plus coûteux | possibilité d’exporter des rapports | difficulté d’utilisation | application mobile | |
| onlypul | tous les utilisateurs des réseaux sociaux. | période d’essai gratuite sans limite de temps pour un projet | 9,50 $ par mois | 39,50 $ par mois | + | très facile à utiliser | + |
| hootsuite | petites et moyennes entreprises, indépendants. | 30 jours | 19 $ par mois | 599 $ par mois | + | utilisation difficile | + |
| brandwatch | petites et moyennes entreprises, ainsi que grandes entreprises. | - | 500 $ par mois | 2000 $ par mois | + | difficulté moyenne | - |
| talkwalker | agences et marques. | version de démonstration à la demande de l’utilisateur | 800 $ par mois | sur demande | + | utilisation difficile | - |
| buzzsumo | dirigeants de petites entreprises. | 7 jours | 99 $ par mois | 499 $ par mois | + | utilisation difficile | - |
| sproutsocial | petites entreprises, moyennes entreprises, grandes entreprises. | 30 jours | 99 $ par mois | 249 $ par mois | + | difficulté moyenne | + |
| agorapulse | des équipes de toute taille. | 15 jours | 79 $ par mois | 399 $ par mois | + | utilisation facile | + |
| mention | marques, entreprises, agences. | plan gratuit avec des fonctionnalités limitées | 25 $ par mois |
plus de 450 $ par mois | - | difficulté moyenne | + |
| keyhole | entreprises et agences spécialisées dans le travail avec les influenceurs. | 30 jours | 29 $ par mois | 999 $ par mois | - | difficulté moyenne | - |
| reputology | marques pour lesquelles facebook est le principal canal de communication. | 7 jours | 10 $ par mois | 49 $ par mois | - | très facile à utiliser | - |
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