Wie können Sie verfolgen, welche Online-Diskussionen über Ihre Marke geführt werden, und auf dieser Grundlage bestimmte Entscheidungen im Interesse Ihres Unternehmens treffen? Zur Freude der Social-Media-Marketer gibt es dafür viele automatische Tools. Derartige Monitoring-Tools erleichtern in Vielem die Arbeit des Managers, sparen Zeit und erheben die notwendigen Informationen für die Entwicklung der Marketingstrategie.
Die Auswahl an solchen Tools ist so breitgefächert, dass die Wahl einer passenden Online-Plattform schwierig ist. Wir versuchen, Ihnen zu helfen, sich zu orientieren und für Sie die richtige Lösung zu wählen.
Was ist Social-Media-Monitoring?
Social-Media-Monitoring ist die Suche nach Ihre Marke betreffenden Online-Inhalten, um die Meinung und Einstellung der Nutzer ihr gegenüber zu ermitteln. Quellen für diese Informationen können die sozialen Medien, Blogs, Nachrichtenseiten, Foren, Bulletin Boards oder andere Seiten sein.
Monitoring ist notwendig, um Folgendes zu finden:
- Markenerwähnungen (mit oder ohne direkte Tags)
- Erwähnungen Ihrer Konkurrenten
- relevante Hashtags
- aktuelle Trends in der Branche
Niemand möchte seinen Account bewerben, indem er jeden Post, jede Nachricht oder Antwort in jedem sozialen Medium manuell heraussucht. Daher werden Sie irgendwann auf die eine oder andere Weise mit dem Monitoring beginnen müssen. Wenn Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass es an der Zeit ist, Ihren Account zu erweitern, wählen Sie ein Social-Media-Monitoring-Tool aus!
Worin besteht der Unterschied zwischen Social-Media-Monitoring und Social Listening?
Social-Media-Monitoring gibt ihnen die Möglichkeit, sich an Online-Diskussionen über Ihre Marke zu beteiligen. Es hilft Ihnen, zeitnah auf solche Diskussionen zu reagieren und auf Fragen von Nutzern einzugehen.
Die Analyse der Nutzeraktivität in den sozialen Medien (Social Listening) ist bereits der nächste Schritt. Die Analyse von Online-Diskussionen liefert einen Einblick in die Ursachen, zeigt Möglichkeiten auf und ist breiter angelegt, ist jedoch ohne den Einsatz von Social-Media-Monitoring nicht durchführbar.
Wollen Sie mehr über die Analyse der Nutzeraktivität in den sozialen Medien erfahren? Hier ist unser Artikel über Tools, Strategien und andere Feinheiten einer derartigen Analyse.
Die Bedeutung des Social-Media-Monitorings
Social-Media-Monitoring stellt einen festen Bestandteil der Beziehung zu Ihrer Zielgruppe dar. Hier sind einige Beispiele dafür, was man mit ihm erreichen kann:
- Verbesserung der Beziehung mit Ihren Kunden: Haben Sie sich schon dafür interessiert, was Ihre Kunden über Sie sagen? Sprechen sie positiv über Sie? Oder beschweren sie sich vielleicht? Machen sie Ihnen Komplimente oder loben sie Sie? Alle Vermutungen verschwinden mit dem Social-Media-Monitoring.
- Erhalten von Feedback: Im Internet finden sich unerwartete Hinweise und „Erkenntnisse“. Wenn man weiß, wo man suchen muss, kann man für sich neue Sichten auf vertraute Dinge entdecken und Aspekte erkennen, die noch verbessert werden müssen. Und natürlich die Änderungen vornehmen, die Ihre Zielgruppe erwartet.
- Erreichen einer größeren Zielgruppe: Finden Sie heraus, für welche Themen sich Ihre jetzigen und potenziellen Kunden interessieren, wo sie involviert sind und wonach sie streben. Davon ausgehend können Sie Ihre Markenbotschaft und die Kommunikationskanäle mit der Zielgruppe anpassen. Am Ende erreichen Sie genau die Zielgruppe, die Sie interessiert.
- Nicht hinter der Konkurrenz zurückbleiben: Verfolgen Sie andere Marken, den Fachjargon Ihrer Branche, die Erwähnungen eines Produkts u. a. Mit den notwendigen Informationen können Sie die bei den Konkurrenten festgestellten Lücken füllen und in Ihrem Segment führend sein.
- Identifizierung der Influencer und Markenbotschafter: Finden Sie diejenigen, deren Meinung in Ihrer Branche geschätzt wird und laden Sie diese Personen zur Kooperation ein. Finden Sie zudem Nutzer, die bereits Ihre Publikationen reposten oder Ihre Produkte empfehlen.
Wie funktioniert Social-Media-Monitoring?
Online-Diskussionen und virale Posts haben einen beträchtlichen Einfluss auf Ihr Markenimage. Selbst der Gedanke, dass eine online geäußerte Beschwerde unbeachtet bleibt und sich zu einem riesigen Skandal auswächst, ist heute der Alptraum jedes Unternehmens. Social-Media-Monitoring erlaubt, eine derartige Unzufriedenheit rechtzeitig zu erkennen, sich mit ihrer Beseitigung zu beschäftigen und eine Rufschädigung zu vermeiden.
Social-Media-Monitoring zeigt Ihnen hier und jetzt die „kritischen Punkte“ auf. Auf Grundlage dieser Informationen entscheidet der Manager dann, was zu tun und wie zu reagieren ist. Der rechtzeitige Erhalt von Informationen stellt den Schlüssel zu schnellen und, was wichtiger ist, angemessenen Entscheidungen dar. Hauptziel ist, auf dem Laufenden zu sein. Wenngleich unüberlegte Antworten auf online geäußerte Beschwerden nicht immer hilfreich sind, ist es notwendig, zu wissen, in welchem Zusammenhang genau Ihre Marke erwähnt wird.
Social-Media-Monitoring-Tools
Auf der Suche nach dem besten Social-Media-Monitoring-Tool haben wir mehrere Plattformen getestet. Nachstehend werden die unserer Meinung nach besten Tools vorgestellt, die nach den für das Monitoring wichtigen Kennzahlen ausgewählt wurden.
Onlypult
Onlypult ist eine Plattform mit einer Vielzahl von Funktionen für intelligentes Social-Media-Management. Ursprünglich war das Tool für Post Scheduling bestimmt. Mit der Zeit jedoch wurden seine Möglichkeiten erweitert. Nunmehr kann Onlypult bequem für Social-Media-Monitoring und als Plattform für die Zusammenarbeit des gesamten Teams verwendet werden.
Onlypult bietet die Möglichkeit, zeitaufwändige und sich regelmäßig wiederholende Aufgaben zu automatisieren, sodass Manager und Marketer ihre Aufmerksamkeit der Entwicklung einer effektiven Marketingstrategie widmen können. Das Tool bearbeitet beispielsweise eine riesige Informationsmenge im Internet und findet Markenerwähnungen, eingegebene Keywords und andere Informationseinheiten. Alle gefundenen Daten werden in einem praktischen Bericht präsentiert.
Das Tool ist ideal für Unternehmen jeder Größe, Marketingagenturen, Freiberufler, die mehrere Accounts haben, Blogger oder Nachrichtenagenturen.
Hauptfunktionen:
- Monitoring der Keywords und Hashtags
- Monitoring der Konkurrenz
- Posting und Posting Scheduling in sozialen Medien
- Multi-Account-Management
- Webseiten-Baukasten und Link-Ersteller
- Analytics und anpassbares Berichtformular
Unterstützte Ressourcen: Twitter, Instagram und Reddit
Kostenlose Testversion: Bitte beachten Sie, dass Onlypult ein kostenloses Testpaket anbietet, das ein Projekt und bis zu 300 Erwähnungen umfasst.
Preis: Der Preis der kostenpflichtigen Pakete beträgt 9,50 US-Dollar/Monat (3 Projekte und bis zu 5 000 Erwähnungen) und 39,50 US-Dollar/Monat (10 Projekte und bis zu 30 000 Erwähnungen). Wenn Sie ein Paket mit bis zu 1 Million Erwähnungen und 100 Projekten möchten, können Sie den Entwickler um ein individuelles Preisangebot bitten.
Um mit Onlypult einschlägige Informationen über Ihre Zielgruppe zu erhalten, müssen Sie:
- auf der Startseite den Tab „Monitoring“ wählen.
- Ein neues Projekt hinzufügen und Ihre Suchparameter eingeben.
- mit dem Sammeln von Informationen beginnen. Erste Ergebnisse werden bereits zehn Minuten nach Beginn des Vorgangs angezeigt.
- den Bericht speichern und die gefundenen Informationen analysieren.
- immer wieder die Einstellungen ändern, um nur relevante Informationen zu erhalten.
Wie Sie sehen, genügen ein paar einfache Schritte, um fast sofort Informationen über Diskussionen in den sozialen Medien zur Hand zu haben. Für eingehendere Analysen können Sie andere Funktionen von Onlypult nutzen. Das Tool vereinfacht viele mit dem Social Media Management verbundene Abläufe.
Um Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein, überwachen Sie Erwähnungen von ihnen in den sozialen Medien und interagieren Sie mit ihren Kunden. Ein kostenloser Tarif ist verfügbar.
Hootsuite
Hootsuite ist ein weiteres vielseitiges Social-Media-Monitoring-Tool. Es verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, u. a. globales Monitoring und kritische Analysen. In den letzten Updates des Programms wurden weitere Funktionen hinzugefügt.
Das Tool kann auf verschiedenen Plattformen arbeiten, um maximale Ergebnisse zu erzielen, jedoch, und das ist der Wermutstropfen, gegen Aufpreis.
Das Tool ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen sowie Freiberufler.
Hauptfunktionen:
- Monitoring von wichtigen Themen und Standorten
- Kuratieren von Inhalten
- Verfolgung der Sicherheit in sozialen Medien
- Teamführung
- Einbindung von Karten
Unterstützte Ressourcen: Twitter, Instagram, Facebook und LinkedIn
Kostenlose Testversion: 30 Tage für die Pakete „Spezialist“ und „Team“, die einen Zugang zu drei Social-Media-Profilen, 30 geplanten Nachrichten und einen Nutzer-Account bieten. Für die Pakete „Unternehmen“ und „Business“ kann eine Demoversion angefordert werden.
Preis: Monitoring ist bei Paketen mit vollem Funktionsumfang im Preis inbegriffen. Der Preis für ein Paket für einen Nutzer und unbegrenztes Post Scheduling für zehn Social-Media-Profile beträgt 19 US-Dollar/Monat. Die anderen Pakete sind für 99 und 599 US-Dollar/Monat erhältlich.
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Brandwatch
Brandwatch bietet einen Bericht und eine Analyse zum Nutzerengagement an, um Marken-Accounts in den sozialen Medien zu bewerben. Laut Brandwatch selbst basiert die Analyse auf 90 Millionen Quellen in verschiedenen Sprachen. Ein gutes Tool für die Analyse von Social-Media-Daten und für entsprechende Geschäftsentscheidungen.
Der Stichprobenumfang für die Analyse ist bei Brandwatch größer als bei den meisten ähnlichen Top-Plattformen. Das bedeutet jedoch, dass die Einstellung einer effektiven Funktion des Tools länger dauert als bei anderen ähnlichen Tools.
Das Instrument ist ideal für: hängt von Ihrem Budget ab. Es kann sowohl für kleine als auch mittlere und große Unternehmen geeignet sein.
Hauptfunktionen:
- Analyse der Abonnenten
- Bewertung der Wahrnehmung
- Identifizierung von Influencern
- Berichte und Control Panel
- API/Integration
Unterstützte Ressourcen:
Kostenlose Testversion: Brandwatch bietet für das Programm keine kostenlose Testversion an.
Preis: Es gibt zwei Paketangebote: 550 US-Dollar/Monat für eine Basisanalyse der sozialen Medien und 2 000 US-Dollar/Monat für eine komplexe Analyse.
| Vorzüge | Mängel |
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Talkwalker
Talkwalker positioniert sich selbst als Plattform für Social Listening, wobei jedoch einige Funktionen dieses Tools universeller sind. Das Tool kann Inhalte im Online-Bereich, in den sozialen Medien, Printmedien, Fernsehen und Radio analysieren. Alle gesammelten Informationen werden in einem grafischen Bericht mit Visualisierung dargestellt.
Eine interessante Besonderheit von Talkwalker ist die Nutzung von künstlicher Intelligenz. Mit dieser Technologie kann das Tool in Online-Posts Sarkasmus und Ironie erkennen.
Das Tool ist ideal für große Agenturen und Marken mit mehreren Kommunikationskanälen (um die hohen Kosten zu rechtfertigen).
Hauptfunktionen:
- Verfolgung von Hashtags und Werbekampagnen
- Krisenmanagement
- Publikation in sozialen Medien
- Datenvisualisierung
- Business-Analyse
Unterstützte Ressourcen: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Webseiten, Blogs und Printmedien Kostenlose Testversion: Man kann eine kostenlose Demoversion anfordern, detaillierte Informationen über das Tool werden danach zur Verfügung gestellt.
Preis: Das Jahresabonnement kostet 9 600 US-Dollar, aber mit beschränkten Möglichkeiten, irgendwelche Nutzereinstellungen vorzunehmen. Ferner gibt es Abonnements für Firmenkunden und Unternehmen. Ihr Preis wird auf individuelle Anfrage berechnet.
| Vorzüge | Mängel |
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Buzzsumo
Buzzsumo ist auf Big-Data-Analysen spezialisiert. Die Plattform beschäftigt sich im Wesentlichen mit der Analyse von Inhalten, verfügt jedoch auch über Funktionen, die erlauben, den Ruf und die Online-Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen. Die verwendeten Informationsquellen sind sehr vielfältig, was natürlich den Stichprobenumfang vergrößert.
Das Tool ist ideal für Unternehmen und Spezialisten, die einen einzigen Account führen.
Hauptfunktionen:
- Insights zu den Inhalten
- Erhöhung der Influencer-Zahl
- Benachrichtigung über den Inhalt
- Benchmarking der Konkurrenten
Unterstützte Ressourcen: Facebook, Twitter, LinkedIn und Reddit
Kostenlose Testversion: 7-tägiger Zugriff
Preis: Der Preis der Paketangebote von Buzzsumo mit erweiterten Funktionen beträgt 99 US-Dollar/Monat (5 Benachrichtigungen und 5 000 Erwähnungen) und 499 US-Dollar/Monat (über 50 Benachrichtigungen).
| Vorzüge | Mängel |
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Sproutsocial
Sproutsocial ist ein weiteres Marketingtool, das nicht auf die Anwendung in sozialen Medien beschränkt ist. Das Tool verfügt über ein benutzerfreundliches Interface und eine Vielzahl von Funktionen. Die Auswahl an Informationskategorien ist groß, aber leider ist die mobile App instabil. Insgesamt handelt es sich um eine ausgezeichnete Plattform für viele Aufgaben.
Das Tool ist ideal für: Laut Kundenfeedbacks eignet sich die Plattform sowohl für Kleinunternehmen als auch Konzerne.
Hauptfunktionen:
- Benachrichtigungen bei Überschreitung des Limits für eingehende Nachrichten
- Tracking von Marken-Keywords
- personalisierte Influencer-Listen
- Kommentarmoderation
- Vorschläge für Twitter-Antworten
Unterstützte Ressourcen: Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest und Instagram
Kostenlose Testversion: 30 Tage mit den im Standardpaket enthaltenen Funktionen
Preis: Standardpaket: 99 US-Dollar/Monat für fünf Social-Media-Profile. Profi- und erweiterte Tarifpakete: 149 bzw. 249 US-Dollar/Monat
Onlypult-Beiträge auf allen Social Media-Plattformen, Analysedaten bereitstellen, Teamwork aufbauen und Zeit sparen.
| Vorzüge | Mängel |
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Agorapulse
Agorapulse ist gleichzeitig ein Social-Media-Management-Tool und ein CRM-System. Die Plattform zeigt Kommentare, Erwähnungen, Unterhaltungen und Übersichten betreffend Ihre Marke. Wenn Sie die volle Funktionalität des Tools kennen lernen wollen, helfen Ihnen detaillierte Anleitungen.
Das Tool ist ideal für: Die Funktionalität der Plattform hängt vom Tarifplan ab. Es ist sowohl für Kleinunternehmen und Agenturen als auch für große Teams geeignet.
Hauptfunktionen:
- Monitoring von Keywords auf Twitter
- Facebook-Analysen
- Analyse der Kundenzufriedenheit
- Funktionen für Teamarbeit
- Post Scheduling
Unterstützte Ressourcen: Twitter und Facebook
Kostenlose Testversion: 15 Tage und die Funktionen des Standardpakets
Preis: billigstes Paket: 79 US-Dollar/Monat (zehn Social-Media-Profile und zwei Nutzer), teuerstes Paket: 399 US-Dollar/Monat (60 Social-Media-Profile und 20 Nutzer)
| Vorzüge | Mängel |
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Mention
Mention ist auf verschiedene Arten des Monitorings von Geschäftsaktivitäten im gesamten Internet spezialisiert. Im Vergleich zu anderen Social-Listening-Tools zeichnet sich Mention durch ein hervorragendes Verhältnis von Funktionalität und Preis aus. Das Tool liefert beispielsweise detaillierte Informationen über Aktivitäten und generiert Berichte nach Informationsquellen, Datum, Standort, Meinungen, Sprache und Einflussgrad.
Das Tool ist ideal für: Bei richtiger Anwendung ist das Tool für Marken und Unternehmen sowie für Agenturen, die sich mit Social-Media-Management beschäftigen, geeignet.
Hauptfunktionen:
- Erwähnungen, gruppiert nach emotionaler Färbung (Meinung)
- Benachrichtigungen nach Keywords
- Post Scheduling
- Berichte über Konkurrenten
- Slack-Integration
Unterstützte Ressourcen: Facebook, Twitter und Instagram
Kostenlose Testversion: Das kostenlose Paket umfasst eine Benachrichtigung, 250 Erwähnungen, drei Social-Media-Accounts und einen Nutzer.
Preis: Paket um 25 US-Dollar/Monat (zwei Benachrichtigungen, 3 000 Erwähnungen, fünf Social-Media-Accounts und 1 Nutzer). Das Business-Paket kostet über 450 US-Dollar/Monat (über 10 Benachrichtigungen, über 100 000 Erwähnungen, unbegrenzte Anzahl von Social-Media-Accounts und Nutzern).
| Vorzüge | Mängel |
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Keyhole
Keyhole identifiziert Influencer in der vorgegebenen Marktnische und verfolgt Ihren Einfluss auf Ihr Publikum. Überdies analysiert die Software Werbekampagnen, verfolgt Marken und Maßnahmen und kann eine Marktstudie durchführen. Wir empfehlen jedoch die Verwendung von Keyhole in seiner Grundfunktionalität, die am besten läuft.
Das Tool ist ideal für: Die Plattform wurde für Unternehmen und Agenturen entwickelt, die mit Influencern und an der Inhaltserstellung beteiligten Personen zusammenarbeiten.
Hauptfunktionen:
- Hashtag- und Keyword-Tracking
- Konkurrenz- und Influencer-Tracking
- Datenverlauf
- Account-Tracking
- Benachrichtigungen
Unterstützte Ressourcen: Twitter und Instagram
Kostenlose Testversion: 30 Tage mit der Möglichkeit, die im preislich ersten und zweiten Tarifplan angebotenen Funktionen zu testen.
Preis: Basisanalyse des Accounts: 29 US-Dollar/Monat, Monitoring von Kampagnen und Keywords: 99 US-Dollar/Monat, Business-Paket: 999 US-Dollar/Monat.
| Vorzüge | Mängel |
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Reputology
Reputology ist ein ausgezeichnetes Tool, wenn Sie eine starke und überzeugende Markenpräsenz auf Facebook haben. In anderen sozialen Medien funktioniert das Tool nicht so gut, obwohl es bei der Bearbeitung mehrere Informationsquellen nutzt. Im Allgemeinen gehen Benachrichtigungen rechtzeitig ein, und die Analysedaten sind für die Bearbeitung und Entscheidungsfindung durchaus wertvoll (wenngleich dabei die Anzahl der analysierten Kennzahlen begrenzt ist).
Das Instrument ist ideal für: Reputology unterstützt nur Facebook, weshalb dieses Tool für Sie das Richtige ist, wenn Sie Ihre Marke nur dort präsentieren.
Hauptfunktionen:
- Keyword-Filter
- Übersichts-Monitoring
- Reaktionsmanagement
- Leistungsanalyse
- Benchmarking der Konkurrenten
Unterstützte Ressourcen: nur Facebook, wobei aber Reputology auch Google My Business und Kommentarformulare analysieren kann.
Kostenlose Testversion: sieben Tage mit dem vollen Funktionsumfang der kostenpflichtigen Pakete
Preis: Die Abrechnung unterscheidet sich von der anderer Dienste. Das Paket für einen Standort kostet 29 bis 49 US-Dollar/Monat, für mehrere Standorte 10 bis 49 US-Dollar/Monat und für Agenturen 10 bis 49 US-Dollar/Monat pro Standort.
| Vorzüge | Mängel |
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Das beste Social-Media-Monitoring-Tool: Übersichtstabelle
Nach Betrachtung der wichtigsten Aspekte jedes Dienstes kann nun eine vergleichende Analyse durchgeführt werden. Die folgende Tabelle zeigt unsere Bewertung der besten Social-Media-Monitoring-Tools.
| ideal für | testversion | billigstes tarif-paket |
teuer-stes tarif-paket | möglich-keit des bericht-exports | schwie-rigkeits-grad der nutzung | mobile app | |
| onlypult | für jeden, der sich mit sozialen medien beschäftigt | kostenlos und ohne zeitliche begrenzung pro projekt | $9,50 pro monat | $39,50 pro monat | + | sehr einfach | + |
| hootsuite | kleine und mittlere unter-nehmen, freiberufler |
30 tage | $19 pro monat | $599 pro monat | + | schwie-rig | + |
| brandwatch | kleine und mittlere unter-nehmen, konzerne | - | $500 pro monat | $2000 pro monat | + | mittlerer schwie-rigkeits-grad | - |
| talkwalker | agenturen und marken | demo-version auf anfrage | $800 pro monat | auf anfrage | + | schwie-rig | - |
| buzzsumo | manager von kleinunter-nehmen | 7 tage | $99 pro monat | $499 pro monat | + | schwie-rig | - |
| sproutsocial | kleine und mittlere unter-nehmen, konzerne | 30 tage | $99 pro monat | $249 pro monat | + | mittlerer schwie-rigkeits-grad | + |
| agorapulse | teams jeder größe | 15 tage | $79 pro monat | $399 pro monat | + | einfach | + |
| mention | marken, unterneh-men, agenturen | kostenloses paket mit einge-schränktem funktions-umfang | $25 pro monat | über $450 pro monat | - | mittlerer schwie-rigkeits-grad | + |
| keyhole | unternehmen und agenturen, die sich auf die kooperation mit influencern konzentrieren | 30 tage | $29 pro monat | $999 pro monat | - | mittlerer schwie-rigkeits-grad | - |
| reputology | marken, deren wichtigster kommunika-tionskanal facebook ist | 7 tage | $10 pro monat | $49 pro monat | - | sehr einfach | - |
Sparen Sie mit Onlypult Zeit, die Sie für SMM – Aufgaben aufwenden - Posten in allen sozialen Medien, Analytik, multiplen Links, Micro-Landing-Seiten, Web-Überwachung. Alles an einem Ort.
