Telegram входит в топ-10 самых скачиваемых приложений в мире и насчитывает по официальным данным более 500 млн активных пользователей. Бренды и блогеры запускают персональные каналы, создают комьюнити в виде закрытых чатов, оперативно отвечают на вопросы 24/7 благодаря чат-ботам — онлайн-помощникам для разных сфер жизни.
Telegram объединяет платежеспособную аудиторию: 35+, высшее образование, интерес ко всему, что происходит в мире. Поэтому эта платформа так важна для брендов и блогеров. Первые используют канал как дополнительный инструмент маркетинга, вторые могут запускать образовательные продукты, продавать рекламу — стоимость размещения выше, чем в других соцсетях. Даже при аналогичном количестве подписчиков.
Любой пользователь может создать чат, объединив друзей или единомышленников в какой-либо теме (книги, компьютерные игры, музыка и так далее), или запустить канал на интересную для себя тематику и, впоследствии, монетизировать. Чтобы план удался, стоит определить цель, использовать весь функционал для разнообразия контента, знать инструменты для продвижения и внедрять их. Разберем каждый из этих этапов работы над каналом.
Четко пропишите цель
Чтобы разработать план действий и выбрать стратегию, начинать стоит с выбора цели. От этого, во многом, зависит то, какие инструменты для продвижения использовать, какие форматы контента выбрать и какие KPI выбрать для отслеживания статистики.
Какими могут быть цели в Telegram:
1. Увеличить продажи и трафик на сайт, блог, медиа
Telegram — дополнительный источник лидов. Чем может быть привлекательна площадка для покупателей бренда: например, создать закрытый Telegram-канал для лояльных клиентов с информацией о предстоящих акциях и распродажах, возможностью выбрать определенные товары со скидкой, получать персональные предложения или помощь с выбором товара или услуги. В случае блогеров, это могут быть ссылки на эксклюзивные публикации в блоге, которые не видны остальным пользователям.
2. Усилить вовлеченность клиентов
Кросс-платформенность — одна из возможностей усилить бренд. Каждый из пользователей выбирает ту платформу, где ему удобнее потреблять контент. Поэтому выстраивайте работу с контентом таким образом, чтобы контент в Telegram был адаптирован под мессенджер: преимущественно короткие тексты, визуальный контент, аудио-сообщения, видео. Каждая из соцсетей (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn) требует переупаковки.
3. Выстраивать доверительные отношения
Если ведущая тема, о которой вы пишите, позволяет, создавайте комьюнити. Это закрытые чаты, в которых будут общаться единомышленники по интересующим их вопросам. Издательство может организовать книжный клуб; блогер, пишущий про технику, чат, где будут публиковаться и обсуждаться обзоры на новые модели гаджетов; digital-агентство запустить еженедельные разборы аккаунтов их подписчиков.
4. Создавать образовательные продукты
Лекции, чат-боты, закрытые чаты по подписке или со свободным доступом — форматы, которые вписываются в концепцию microlearning. Микрообучение, суть которого в быстром и концентрированном получении знаний, все больше используют при создании онлайн-курсов. В Telegram учащимся проще учиться и выполнять домашние задания: открываешь мессенджер в любое удобное время и не тратишь время на то, чтобы разобраться с образовательной платформой.
5. Автоматизировать рутинные задачи
Достаточная простота создания чат-бота открывает широкие возможности. Благодаря чат-ботам, которых с каждым месяцем становится все больше, бренды могут создать систему технической поддержки, добавить ответы на часто задаваемые вопросы, выстроить цепочку продаж, отправить лид-магнит при регистрации. Вариантов автоматизации может быть немало, все будет зависеть от ресурсов и выбранной маркетинговой стратегии.
Развивайте все контентные форматы
Telegram в первую очередь воспринимается как мессенджер для обмена текстовыми сообщениями, но это не означает, что в канале стоит публиковать только текст. Как и в других медиа, в Telegram есть полезные функции, которые помогут при формировании контент-плана.
Отложенный постинг
Планируйте публикации на определенные даты и время. После двух-трех месяцев регулярных публикаций и отслеживания статистики, будете понимать, когда аудитории удобнее получать уведомление о новом посте.
Отслеживайте, после каких постов пользователи отписываются, связано ли это со временем публикации. Например, сообщество для мам публикует контент утром, когда нужно собрать детей в школу, чем вызывает негатив. К полудню же у мамы есть немного времени, чтобы отвлечься на телефон.
Аудио/видео-сообщения и чаты
В Telegram пользователю привычно получать аудио-сообщения или кружочки с видео, так как такие же аудио и видео он получает от друзей. Чаты похожи на вебинары или прямые эфиры в Instagram или Clubhouse. Запись трансляции при желании можно сохранять.
Чаще всего аудио и видео слушаются на скорости, поэтому постарайтесь говорить четко, позаботьтесь о том, чтобы на фоне не было шумов. Но не обязательно выдавать с каждым аудио версию подкаста — в первую очередь это иллюзия непосредственного общения в чате.
Комментарии и реакции
Комментарии в канале появятся под постом в отдельной ветке — их можно увидеть только перейдя в чат под конкретным постом. Ответ на комментарий пользователь увидит у себя в мессенджере: получит уведомление.
Что касается реакций, их так же, как и комментарии, включают в основных настройках. Выбирайте те, которые хотите оставить, и они появятся автоматически. Пользователи смогут кликать на уже поставленные под постом реакции или выбрать еще из списка.
Защита от спойлеров
Части текста, которые могут стать спойлером для читателей, можно закрывать. Это подходит для книжных или кинорецензий. Такой прием подойдет и для создания некой интриги или загадки — как интерактивный элемент в общении с подписчиками.
Разумеется, не стоит злоупотреблять данным функционалом в каждом посте, но когда это уместно, обязательно используйте. Если в тексте скрыто несколько спойлеров, то при нажатии на первый из них откроются остальные.
Опросы / квизы
Анонимные и не анонимные опросы — еще один инструмент для общения и интерактива. Кроме того, они позволяют быстро собрать нужные данные у реальных подписчиков и дополнить исследования перед запуском новой продуктовой линейки, к примеру.
Квизы удобно проводить с помощью формата викторин. Пользователь видит вопрос и несколько вариантов ответа. При нажатии на один из них видим красный крестик в случае, если ответ неверный, или появляется салют, если дан верный ответ. К каждому ответу оставляйте поясняющий комментарий.
Onlypult публикует во все социальные медиа, считает аналитику, организует совместную работу и позволяет вам экономить время.
