Comment augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux

17 septembre 2020

L’engagement est essentiel pour toute marque ou influenceur sur les réseaux sociaux. A la base, il montre si vous avez réellement un impact avec votre contenu. Si vous travaillez à augmenter votre engagement et à établir des liens significatifs, les réseaux sociaux peuvent devenir une plate-forme efficace pour de nombreux objectifs commerciaux. Continuez à lire pour en savoir plus sur la façon d’interagir avec les utilisateurs des réseaux sociaux à votre avantage.

Qu’est-ce que l’engagement sur les réseaux sociaux?

L’engagement sur les réseaux sociaux mesure toutes les interactions (likes, commentaires, partages, etc.) que les utilisateurs ont avec votre contenu. Essentiellement, cela montre à quel point votre public est impliqué dans vos comptes de réseaux sociaux. Bien qu’un engagement élevé n’indique pas toujours que les gens interagissent positivement avec votre contenu, il s’agit toujours d’une indication importante à suivre.

Selon les plateformes de réseaux sociaux dont nous parlons, les paramètres d’engagement seront différents. Certains indicateurs standard utilisés pour calculer l’engagement sont les likes, les commentaires, les partages sociaux, les éléments enregistrés, les clics, les retweets, les impressions, les vues ou les réactions.

Pourquoi l’engagement est-il important sur les réseaux sociaux?

Il n’existe pas de moyen garanti de développer votre influence médiatique sur les plates-formes sociales sans engagement. Tout expert en marketing numérique vous dira que la croissance des abonnés n’a pas d’importance si le public n’interagit pas avec votre contenu. Ainsi, au lieu de vous concentrer uniquement sur le nombre d’abonnés, utilisez l’engagement comme point de référence pour votre succès sur les réseaux sociaux.

Les algorithmes des réseaux sociaux favorisent les comptes qui ont un nombre décent d’interactions et favorisent davantage ce contenu. Si vos abonnés aiment, commentent ou partagent régulièrement vos publications, les algorithmes supposent que les gens sont intéressés par ceux-ci. Ainsi, plus vous engagez votre audience, plus votre contenu est susceptible de s’afficher dans son flux.

En travaillant vers un engagement plus élevé, vous améliorez également:

  • Une meilleure visibilité dans les résultats de recherche
  • Votre notoriété (personnelle) et vos affinités
  • De meilleurs résultats dans le marketing de bouche à oreille
  • Votre crédibilité
  • La reconnaissance et affinité de votre entreprise ou de votre marque personnelle

L’engagement montre également si votre contenu atteint votre public cible et s’il apprécie réellement ce que vous publiez. Par la suite, les efforts pour accroître l’engagement vous aident à créer une communauté d’abonnés actifs et fidèles.

Comprendre les composants d’un Post engageant

Les gens sur les réseaux sociaux sont plus susceptibles de s’engager avec des marques qui montrent leur «côté humain» et leur «personnalité». Ils veulent avoir l’impression de parler à de vraies personnes derrière des comptes de marque. Non seulement cela ouvrira de nouvelles opportunités d’engagement potentielles, mais cela garantira également que votre public vous fasse confiance.


Voici quelques points clés qui introduisent la personnalité commerciale numérique pour un Post engageant:

  • Publiez du contenu avec des images. Les images attrayantes avec du texte ont tendance à recevoir plus d’attention.
  • N’oubliez pas les vidéos. Il peut s’agir d’une vidéo de démonstration de votre produit ou d’un aperçu rapide de la manière dont vous fournissez vos services.
  • Offrez un point évident. Assurez-vous que les gens comprennent ce que vous essayez de dire pour les motiver à partager votre Post.
  • Posez des questions. Répondre aux questions fait réfléchir les gens. Une simple question à la fin de votre Post constituera un défi simple et encouragera les utilisateurs à traiter le contenu plus attentivement.

Exécuter des stratégies pour les réseaux sociaux

Les gens sont toujours à la recherche de nouveaux contenus, et les marques sont censées les proposer de manière cohérente. Cependant, avant de créer quelque chose et d’améliorer l’engagement, vous devez élaborer une stratégie d’engagement.

De toute évidence, chaque canal de réseau social nécessite une approche légèrement différente. Au début, décidez sur quels canaux vous souhaitez vous concentrer et faites des recherches approfondies sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Voici un plan approximatif avant de mettre vos stratégies en action:

  1. Définissez vos priorités
  2. Recherchez votre public cible
  3. Définissez des mesures importantes à suivre
  4. Effectuer une analyse des concurrents
  5. Mettez l’accent sur la rapidité et la pertinence
  6. Pratiquez la communication orientée vers les objectifs de votre équipe

Comment augmenter l’engagement sur les réseaux sociaux

Alors que d’autres marques croisent les doigts et espèrent que leurs abonnés vont commencer soudainement à s’engager sur leur contenu, adoptez une approche différente. Heureusement, il existe de nombreuses façons de vous aider à accroître votre engagement sur les réseaux sociaux.

1. Définissez des objectifs pour chaque réseau social

We’ve briefly mentioned that each social media channel and messengers solve slightly different objectives for your particular business account. Look at each network individually and decide which direction you want to take it. Goals need to be useful, realistic, and trackable, and here are a couple of most common ones that most business accounts pursue:

  • Notoriété de la marque
  • Engagement communautaire
  • Distribution de contenu
  • Génération de ventes/prospects
  • Service client


2. Créer un contenu de qualité

Bien qu’il existe de nombreux composants inclus dans un bon contenu, voici des objectifs précieux pour que les gens arrêtent de faire défiler le flux et cliquent sur votre lien:

  • Répondez à un besoin: répondez aux questions, donnez des idées, suscitez des conversations.
  • Excellez dans chaque support choisi: faites en sorte que tout soit de la plus haute qualité possible.
  • Démarquez-vous: vous pouvez trouver des solutions vraiment créatives pour vos photographies, vos écrits, vos vidéos et votre musique.

3. Choisissez le meilleur moment pour publier

Vous pouvez commencer à publier en vous basant sur des suppositions éclairées, telles que:

  • Matins et soirs pendant les temps de trajet au travail
  • Déjeuner et pause café
  • Jours de semaine pour les marques B2B et week-ends pour les marques B2C

Cependant, vous devrez ensuite vérifier si les résultats correspondent à vos hypothèses. Votre public réel peut se comporter différemment, alors personnalisez toujours les stratégies en fonction de votre cas personnel.




4. Obtenez des réactions et encouragez votre public à communiquer

Le plus simple est de poser des questions directes à vos abonnés sur les réseaux sociaux pour découvrir exactement ce qu’ils pensent de votre produit, service ou même d’un événement. Comme vous pouvez le constater il s’agit non seulement d’une technique d’engagement, mais cela permet aussi d’obtenir des réactions instantanément.

Une approche légèrement plus difficile (mais sans doute plus efficace) consiste à encourager et à surveiller les réactions et les mentions. Recueillez le sentiment des clients, le ton et les problèmes clés.

5. Utilisez correctement les hashtags

Soyez conscient de l’étiquette des réseaux sociaux sur chaque réseau spécifique. En règle générale, il n’est pas recommandé d’utiliser plus de 1 à 2 hashtags par Post et de les garder courts et mémorables. Nous tenons également à souligner qu’il est tentant de sauter sur tous les hashtags tendance. Mais vous obtiendrez de bien meilleurs résultats si cela correspond réellement à votre image, votre message, votre contenu et votre public.


6. Publiez des histoires et diffusez en direct

Sur la plupart des plates-formes, les vidéos “live” ont la priorité numéro un dans les flux. En termes d’engagement, imaginez que vos questions soient répondues directement par une marque. Cela rapproche instantanément un abonné de votre vie réelle. Gardez à l’esprit que ce n’est pas pour chaque niche et chaque produit, mais cela peut toujours être d’une valeur certaine pour votre public.

7. Profitez des concours et des promotions

Incitez les gens à s’engager - selon le type de concours, vous verrez une augmentation significative des suivis, des likes, des commentaires ou des partages. Les concours sont un moyen efficace de stimuler la notoriété de la marque et l’engagement du public sans vous promouvoir directement. Au lieu de cela, vous utilisez la promotion de contenu généré par l’utilisateur (UGC).


8. Essayez de publier sur des sujets controversés

Si vous souhaitez partager quoi que ce soit en ligne, assurez-vous que le sujet est conforme aux valeurs de votre entreprise, soyez prêt et capable de le défendre, et soyez aussi prêt à en subir les conséquences. Cela peut sembler intimidant, mais cela vous rappelle que vous ne voulez pas vraiment vous lancer dans des batailles sur les réseaux sociaux.

Vous trouverez ci-dessous des exemples légers du type de controverses qui fonctionnent bien sur les réseaux sociaux. Cela suscitera des conversations animées mais sans devenir incontrôlable


9. Utilisez la promotion de publications payante

Les publicités payantes sont facilement l’une des plus grandes tendances des réseaux sociaux qui aident les consommateurs ciblés à voir votre marque dans leurs flux. Si vous étudiez des publics cibles sur des réseaux spécifiques à l’aide d’informations démographiques, il y a de fortes chances que vous trouviez des personnes qui voudront interagir avec votre contenu.

10. Collaborez

Plus vous publiez de contributions et de collaborations, plus vos partenariats dans votre secteur d’activité seront solides. De plus, vous bénéficierez d’un plus grand soutien de votre communauté, de vos collègues et d’autres partenaires commerciaux. D’autres visages et entreprises familiers peuvent pousser votre nom beaucoup plus loin que vous ne le feriez vous-même.


Trucs et astuces pour chaque réseau social

Tout comme vous abordez différents aspects du marketing numérique, vous devez générer des plans particuliers pour chaque plateforme que vous utilisez. Considérez toutes les nuances qui vous aideront à atteindre le meilleur engagement possible. Avant de nous diriger sur les détails, voici quelques conseils généraux:

  • Soyez cohérent
  • Concentrez votre message
  • Gardez un œil sur les tendances actuelles
  • Testez A / B chaque fois que possible
  • Analyser les résultats directs et indirects

Facebook

Créer une page Facebook est très facile, mais avec la baisse de la portée organique et de l’engagement, il devient difficile de se développer. Nos suggestions pour booster votre page incluent:

  • Soyez bref. Les gens parcourent très rapidement le fil d’actualité sur leurs appareils mobiles, vous avez donc très peu de temps pour fournir un élément de contenu. Dans le temps dont vous disposez, offrez quelque chose de court et agréable.
  • Soyez actif dans les groupes Facebook. Créez un espace pour que vos abonnés deviennent actifs, et cela favorisera aussi naturellement votre page. En outre, vous pouvez vous connecter avec des entrepreneurs et des leaders d’opinion au sein de votre secteur d’activité.
  • Utilisez les histoires Facebook. These are located right at the top of the screen, which makes it a great placement for drawing views. Choose a more informal way of storytelling to get more personal.
  • Ajoutez un bouton d’appel à l’action. Cela élargit vos options d’engagement au-delà des likes et des partages. Voici quelques exemples de boutons CTA: prendre rendez-vous, nous contacter, regarder une vidéo, acheter nos produits, télécharger notre application, etc.

Twitter

En général, vous devrez tester les stratégies par vous-même. Pour le moment, essayez les suggestions suivantes et voyez si cela augmente à la fois les clics et l’engagement:

  • Retweetez les tweets d’autres utilisateurs. La réciprocité est l’un des meilleurs avantages quand on est sur les réseaux sociaux. En retweetant le contenu de vos utilisateurs, vous gagnerez très probablement ces mêmes utilisateurs.
  • Répondez lorsque quelqu’un vous tweete. Que quelqu’un vous remercie, vous pose une question ou partage ses réflexions sur votre produit ou votre publication, une réponse personnelle fera des merveilles.
  • Utilisez des publicités conversationnelles Twitter. Lorsqu’un utilisateur clique sur une annonce, l’éditeur de Tweet s’ouvre avec un «modèle de message de marque». Cela crée et inspire idéalement de multiples publications organiques liées à votre marque.
  • Sachez quand avoir des conversations privées. Le flux public fonctionne très bien pour le contact initial et vous devez répondre autant que possible aux problèmes de service client. Mais quand il est temps de creuser dans les détails, offrez-leur une assistance DM ou par e-mail.

Instagram

Comparé aux débuts d’Instagram, désormais l’engagement est devenu beaucoup plus systémique. En un mot, vous devez utiliser tout ce que cette plate-forme vous offre. Voici comment:

  • Utilisez les histoires Instagram quotidiennement. Tout comme les histoires Facebook, elles sont placées à un endroit idéal. Les histoires avec sondages, boîtes de questions et réponses, quiz et compte à rebours ont tendance à obtenir des taux d’engagement plus élevés.
  • N’oubliez pas votre légende. Bien qu’Instagram soit une plateforme très visuelle, vous avez toujours 2200 caractères en totalité. Saisissez cette opportunité pour mettre en valeur la voix de votre marque ou fournir un contexte à l’image.
  • Géolocalisez vos Posts. Montrez aux utilisateurs que votre boutique est un excellent endroit à visiter et prenez des photos. De plus, votre photo apparaîtra dans l’onglet “Lieux” de la section “Rechercher et Explorer” d’Instagram et attirera plus de personnes.
  • Utilisez toutes les fonctionnalités d’Instagram. Cela comprend l’inscription à Instagram Business, l’utilisation de différents formats de contenu (histoires, vidéos, publications de carrousels, annonces et highlights) et consultez les analyses d’Instagram pour en savoir plus.

YouTube

Comprendre l’algorithme YouTube est quelque chose avec lequel de nombreux créateurs de contenu ont du mal. Nous avons analysé plusieurs facteurs et dégagé les principaux domaines d’intérêt suivants:

  • Maximisez les résultats de recherche organiques. Assurez-vous d’utiliser des titres descriptifs et riches en mots-clés, des descriptions détaillées et des mots-clés de qualité, des tags, des transcriptions et des images vignettes personnalisées. Les vignettes sont particulièrement importantes car elles apparaissent dans la section des suggestions de vidéos.
  • Publiez des liens vers vos vidéos sur vos profils de réseaux sociaux. La promotion multiplateforme est l’une des méthodes les plus efficaces pour attirer davantage de personnes vers votre vidéo. Vous pouvez également ajouter différents messages d’accompagnement pour chaque plateforme.
  • Multipliez vos vues en créant des Playlists. Cela minimise le risque qu’un spectateur quitte votre chaîne et l’encourage à consommer votre contenu.

Essayez les outils d’engagement médiatique

Il peut être difficile de trouver le temps et les effectifs nécessaires pour mettre en œuvre une stratégie globale pour les réseaux sociaux. C’est pourquoi vous pouvez faire bon usage de tous les outils qu’ils offrent. Mais rappelez-vous que nous ne pouvons pas mentionner ici tout ce qui devrait figurer dans la boîte à outils d’un marketeur.

Retouche de photos

Étant donné que la plupart des plates-formes vous obligent à joindre des images à vos posts pour un bon engagement, vous devez apprendre les bases de la retouche de photos. Utilisez des photos de haute qualité, afin qu’elles soient claires et concentrées sur le sujet et respectent quelque peu les couleurs, le style et le ton dictés par les directives de la marque.

Ensuite, vous pourrez accéder à l’une des applications d’édition suivantes (ou à une combinaison de plusieurs):

  • Lightroom
  • VSCO
  • Adobe Photoshop Express
  • AfterLight2

Analytiques

Que vous soyez concentré sur une seule plate-forme ou que vous ayez besoin d’une solution universelle, le bon outil peut vous apporter les réponses analytiques dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez utiliser la fonction d’analyse d’Onlypult en cliquant sur l’onglet correspondant. Vous y trouverez le nombre de posts, le nombre total de likes, le nombre de commentaires pour la période sélectionnée, le nombre moyen de likes par post et le nombre moyen de commentaires par post.

Pour plus de commodité, triez-les par: semaine précédente, 7 derniers jours, mois précédent, 30 derniers jours, année précédente, cette année. Vous pouvez également imprimer le rapport ou l’exporter vers des feuilles de calcul Excel pour travailler avec d’autres membres de l’équipe.

Planification

La possibilité de planifier, organiser et diffuser sans effort du contenu et des campagnes sur les réseaux sociaux vous donne une bonne longueur d’avance. Si vous souhaitez déployer votre contenu exactement au bon moment, les outils de planification sont faits pour vous.

A l’aide d’analyses, vous déterminerez les meilleures heures de publication et planifierez votre contenu pour des périodes d’engagement maximum. Par exemple, la planification Instagram vous aide à cibler des publics dans des régions spécifiques.

Analysez votre engagement actuel

Comment savoir si votre engagement et votre stratégie sur les réseaux sociaux fonctionnent? Vous devez examiner des paramètres quantifiables. Bien que ces paramètres ne vous disent pas toujours si les gens s’engagent pour de bonnes raisons ou non, cela aide à déterminer si ils interagissent avec votre marque au-delà de la reconnaissance passive.


Avec autant d’outils d’analyse, vous avez de nombreux paramètres à suivre. Pour éviter d’être submergé de données, choisissez les plus importantes pour les objectifs d’engagement que vous avez définis.

Comment mesurer l’engagement social

Examinons la méthode standard pour mesurer l’efficacité de vos campagnes sur les réseaux sociaux. La formule est la suivante:

Pourcentage du taux d’engagement = engagement total / nombre total d’abonnés x 100%

Par engagement total, nous entendons toutes vos interactions additionnées (partages, commentaires, réactions, retweets) et par nombre total d’abonnés, nous entendons combien de personnes suivent votre compte.

Par exemple, si une marque publie un post Facebook à ses 10000 abonnés et reçoit 200 likes, 100 commentaires et 50 partages, leur engagement total sera:

(200+100+50) / 10,000 x 100% = 3.5%

Il existe également d’autres formules basées sur:

  • Audience: ERR = engagements totaux par publication / audience par publication x 100%
  • Engagement quotidien: EPR = engagements totaux en une journée / nombre total d’abonnés x 100%
  • Vues: EPR = engagements totaux sur la publication vidéo / vues totales de la vidéo x 100%
  • Impressions: Impressions ER = Nombre total d’engagements sur une publication / Nombre total d’impressions x 100%

Qu’est-ce qu’un bon taux d’engagement sur les réseaux sociaux?

Au tout début des réseaux sociaux, un taux d’engagement de 10% était considéré comme bon. Cependant, avec les changements d’algorithmes et l’importance des publicités, la portée organique a considérablement diminué. De nos jours, l’engagement sur Instagram ne dépasse généralement pas 3 à 6%, et Twitter et Facebook peuvent être aussi bas que 1%

Voici quelques chiffres qui peuvent vous dire si votre engagement est bon ou mauvais.

Taux d’engagement Caractérisation
Entre 1% et 3,5% Moyen/Bon
Entre 3,5% et 6% Elevé
Au-dessus de 6% Très élevé

Conclusion

Vous devez considérer l’engagement sur les réseaux sociaux comme une tâche en continu. Avant de noter des résultats durables, il vous faudra un certain temps pour connaître votre public et passer du temps avec eux tous les jours. Assurez-vous de garder une trace de vos analytiques pour mesurer vos efforts.

Les réseaux sociaux sont un instrument puissant qui aide les influenceurs et les marques à se connecter avec des possibilités, des perspectives et des clients. Et si vous voulez y exceller, utilisez les stratégies à long et à court terme énumérées ci-dessus. Ensuite, les réseaux sociaux vous fourniront un support client rapide et convivial, développeront une affinité avec votre marque, élargiront votre portée et généreront des ventes.

FAQ

Qu'est-ce qu'un engagement sur les réseaux sociaux?

L'engagement sur les réseaux sociaux c’est toute forme d'interaction entre l'utilisateur et l'influenceur / la marque. Il permet d'évaluer les efforts que fait une entreprise en ligne sur les réseaux sociaux dans le contexte des partages publics, des likes et des commentaires.

Pourquoi est-ce si important?

Si un compte ne reçoit pas suffisamment d'engagement, ses publications n'apparaîtront pas nécessairement sur le flux de quelqu'un d'autre. Mais si d'autres personnes mettent des Likes, commentent ou partagent votre contenu, il sera vu par un public plus large et améliorera la notoriété de votre marque.

Comment mesurer le taux d'engagement?

Il existe de nombreuses formules différentes, mais l'une des méthodes les plus simples consiste à diviser le nombre total d'interactions avec votre contenu reçu par le nombre total d'abonnés et à multiplier par 100%.

Qu'est-ce qu'un bon taux d'engagement?

Sur la base des formules ci-dessus, si vous recevez entre 1% et 3,5%, il est considéré comme moyen / bon, entre 3,5% et 6% - élevé, supérieur à 6% - très élevé. Par exemple, un compte Instagram avec 100000 abonnés et un taux d'engagement de 3% reçoit au total 3000 likes + commentaires.

Comment puis-je améliorer mon engagement social?

Le sentiment général est que vous devez rendre vos publications intéressantes et ne pas vous concentrer uniquement sur votre marque. Vous pouvez essayer de parler de sujets dans votre domaine d’expertise ou votre créneau commercial, publier fréquemment, interagir avec les utilisateurs et encourager les abonnés à Liker, commenter et partager.

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