El engagement es esencial para cualquier marca o influencer en las redes sociales. En esencia, muestra si realmente usted está impactando con su contenido. Si trabaja para aumentar su engagement y construir relaciones efectivas, las redes sociales pueden convertirse en una plataforma efectiva para muchos objetivos comerciales. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo interactuar con los usuarios de redes sociales a su favor.
¿Qué es el engagement en las redes sociales?
El engagement en las redes sociales mide todas las interacciones (likes, comentarios, reposts, etc.) que los usuarios tienen con su contenido. Esencialmente, muestra qué tan involucrada está su audiencia en sus cuentas de redes sociales. Aunque, un alto engagement no siempre indica que las personas interactúan positivamente con su contenido, aún así es una métrica importante para realizar un seguimiento.
Dependiendo de las plataformas de redes sociales de las que estemos hablando, las métricas de engagement serán diferentes. Algunas métricas estándar utilizadas para calcular el engagement son likes, comentarios, reposts en redes sociales, elementos guardados, clics, retweets, impresiones, vistas o reacciones.
¿Por qué es importante el engagement en las redes sociales?
No hay una forma garantizada de hacer crecer su influencia en los medios en las plataformas sociales sin comprometerse. Cualquier experto en marketing digital le dirá que el crecimiento de los fanáticos no importa si la audiencia no está interactuando con su contenido. Por lo tanto, en lugar de centrarse solo en el recuento de seguidores, use el engagement como punto de referencia para su éxito en las redes sociales.
Los algoritmos de redes sociales favorecen a las cuentas que tienen un número decente de interacciones y promueven más este contenido. Si sus fanáticos ponen likes, comentan o comparten sus publicaciones regularmente, los algoritmos suponen que las personas están interesadas en ellas. Por lo tanto, cuanto más atraiga a su audiencia, mayor será la probabilidad de que su contenido aparezca en el feed de ella.
Al trabajar para aumentar el engagement, también obtendrá:
- Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda
- Reconocimiento de marca (personal) y afinidad
- Mejores resultados en marketing de boca en boca
- Credibilidad
- Reconocimiento y afinidad de su empresa o marca personal
El engagement también muestra si su contenido está llegando a su público objetivo y si realmente ellos disfrutan de lo que usted publica. Por consiguiente, los esfuerzos para aumentar el engagement lo ayudan a construir una comunidad de seguidores activos y leales.
Comprensión de componentes de una publicación atractiva
Las personas en las redes sociales son más propensas a interactuar con marcas que muestran su “lado humano” y “personalidad”. Ellas quieren sentir que están hablando con personas reales detrás de las cuentas de marca. No solo abrirá nuevas oportunidades potenciales de engagement, sino que también le garantizará que su audiencia confíe en usted.
Aquí hay algunos puntos clave para crear una imagen de negocios digitales para una publicación atractiva:
- Publicar contenido con imágenes. Las imágenes atractivas adjuntas con un texto tienden a recibir más atención.
- No se olvide de los videos. Puede ser un video de demostración de su producto o un vistazo rápido de cómo proporciona sus servicios.
- Comparta una idea obvia. Asegúrese de que la gente entienda lo que está tratando de decir para darles la motivación para compartir su publicación.
- Haga preguntas. Responder a preguntas hace que la gente piense. Solo una pregunta rápida al final de su publicación proporcionará un desafío simple y animará a los usuarios a procesar el contenido con más atención.
Implementación de estrategias en redes sociales
La gente siempre está buscando nuevo contenido, y se espera que las marcas lo entreguen de manera consistente. Sin embargo, antes de comenzar a realizar ideas creativas y mejorar el engagement, es necesario construir una estrategia.
Obviamente, cada canal de medios sociales requiere un enfoque ligeramente diferente. Al principio, decida en qué canales desea enfocarse y realice una investigación exhaustiva sobre qué funciona allí y qué no. Aquí hay un plan aproximado antes de poner sus estrategias en acción:
- Establezca sus prioridades
- Investigue a su público objetivo
- Establezca métricas importantes para un rastreo
- Lleve a cabo un análisis de la competencia
- Céntrese en la puntualidad y la relevancia
- Practique la comunicación centrada en el logro de objetivos en su equipo
Cómo aumentar el engagement en las redes sociales
Mientras que otras marcas están cruzando los dedos, y esperan que sus seguidores de repente comienzan a interactuar con su contenido, usted puede adoptar un enfoque diferente. Afortunadamente, hay muchas maneras que le ayudarán a aumentar el engagement en las redes sociales.
1. Defina metas para cada red social
Ya hemos mencionado brevemente que cada canal de redes sociales y messengers resuelven objetivos ligeramente diferentes para su cuenta comercial en particular. Mire cada red individualmente y decida en qué dirección desea ir. Los objetivos deben ser útiles, realistas y rastreables, y aquí hay algunos de los más comunes que persiguen la mayoría de las cuentas comerciales:
- Reconocimiento de marca
- Interación con la comunidad
- Distribución de contenido
- Generación de ventas/clientes potenciales
- Servicio al cliente
2. Haga contenido de calidad
Si bien hay muchos componentes que comprenden un buen contenido, a continuación, se presentan objetivos valiosos para que las personas se detengan y hagan clic en su enlace:
- Satisfaga una necesidad: responda a preguntas, de ideas, comience conversaciones.
- Sobresalga en cada medio elegido: Haga todo lo más de alta calidad que pueda.
- Destaque: Puede encontrar soluciones realmente creativas para su fotografía, escritura, video y música.
3. Elija el mejor momento para publicar
Puede comenzar a publicar basándose en conjeturas informadas, como:
- Mañanas y noches, cuando todo el mundo está de camino al trabajo o a casa
- Almuerzos y descansos para el té
- Días laborables para marcas B2B y fines de semana para marcas B2C
Sin embargo, entonces deberá rastrear si los resultados corresponden a sus hipótesis. Su audiencia real puede comportarse de manera diferente, así que siempre adapte estrategias basadas en su caso único.
Onlypult publica en todas las redes sociales, recopila datos analíticos, permite crear páginas micro-landing y enlaces múltiples, y ayuda a monitorear lo que la gente dice sobre su empresa.
4. Obtenga comentarios y anime a su audiencia a comunicarse con usted
Lo más fácil es hacer preguntas directas a sus seguidores en las redes sociales para descubrir exactamente lo que piensan sobre su producto, servicio o incluso un evento. Como puede ver, este no es solo un método de interacción, sino también para obtener comentarios al instante.
Un enfoque un poco más difícil (pero posiblemente más efectivo) es alentar y monitorear los comentarios y menciones. Entérese de las opiniones de sus clientes, su estado de ánimo y sus problemas clave.
5. Utilice hashtags correctamente
No se olvide de la correspondiente etiqueta de medios sociales en cada red específica. En general, no se recomienda usar más de 1-2 hashtags por publicación y mantenerlos cortos y memorables. También nos gustaría señalar que existe la tentación de aprovechar todos los hashtags populares. Pero obtendrá resultados mucho mejores si realmente se ajusta a su imagen, mensaje, contenido y audiencia.
6. Publique historias y transmita en vivo
En la mayoría de las plataformas, los videos en vivo reciben la prioridad número uno en los feeds de las personas. En términos de engagement, imagine que sus preguntas sean respondidas directamente desde una marca. Esto acerca instantáneamente a un seguidor a su vida real. Tenga en cuenta que no es para todos los nichos y todos los productos, pero aún puede beneficiar a su audiencia.
7. Aproveche los concursos y promociones
Dele a las personas un incentivo para participar: dependiendo del tipo de concurso, verá un aumento significativo en los seguidores, likes, comentarios o acciones. Los concursos son una forma efectiva de impulsar el reconocimiento de la marca y el engagement de la audiencia sin promocionarse directamente. En su lugar, utiliza la promoción de contenido generado por el usuario (UGC).
8. Pruebe publicaciones sobre temas controvertidos
Si va a compartir algo online, asegúrese de que se alinee con los valores de su empresa, esté listo y capaz de defenderlo, y esté preparado para las consecuencias. Puede sonar desalentador, pero es un recordatorio de que no quiere entrar en una pelea real en las redes sociales.
A continuación, se presentan ejemplos graciosos de qué tipo de controversias hacen bien en las redes sociales. Estos temas causarán discusiones turbulentas, pero no se convertirán en un altercado.
9. Utilice la promoción de publicación pagada
Los anuncios de pago son fácilmente una de las mayores tendencias de redes sociales que ayuda a los consumidores específicos a ver su marca en sus feeds. Si estudia públicos objetivo en redes específicas a través de información demográfica, hay una alta probabilidad de que encuentre personas que quieran interactuar con su contenido.
10. Colabore con otras personas
Cuanto más se esfuerce trabajando conjuntamente, más sólida será su asociación de la industria. Además, obtendrá más respaldo de su comunidad, colegas y otros socios comerciales. Otras caras conocidas y empresas pueden promocionar su nombre más lejos de lo que lo haría por su cuenta.
Consejos y trucos para cada red social
Al igual que usted aborda diferentes aspectos del marketing digital, necesita generar planes particulares para cada plataforma que use. Considere todos los matices que lo ayudarán a lograr el mejor engagement posible. Antes de comenzar con los detalles, aquí hay algunos consejos generales:
- Sea consistente
- Enfoque en sus mensajes
- Mantenga un ojo en las tendencias actuales
- Pruebas A/B siempre que sea posible
- Analice resultados directos e indirectos
Crear una página de Facebook es muy fácil, pero con la caída del alcance orgánico y el engagement, se hace difícil crecer. Nuestras sugerencias para impulsar su página incluyen:
- Sea breve. La gente se desplaza a través de la sección de noticias en sus dispositivos móviles muy rápidamente, por lo que tiene muy poco tiempo para proporcionar su contenido. En el tiempo que tenga, muestre algo corto y dulce.
- Sea activo en grupos de Facebook. Cree un espacio para que sus fanáticos se pongan activos y esto, naturalmente, también ayudará a promover su página. Además, puede conectarse con empresarios y líderes de opinión dentro de su sector.
- Utilice historias de Facebook. Estos se encuentran justo en la parte superior de la pantalla, lo que lo convierte en una excelente ubicación para las vistas. Elija una forma más informal de narrar historias para obtener más personal.
- Agregue un botón de llamada a la acción. Esto amplía sus opciones de engagement más allá de likes y reposts. Algunos ejemplos de botones de CTA son: reservar una cita, contáctenos, ver un video, comprar nuestros productos, descargar nuestra aplicación, etc.
En última instancia, tendrá que probar las estrategias por sí mismo. Por el momento, pruebe los siguientes y vea si aumentan los clics y el engagement:
- Comparta los tweets de otros usuarios. La reciprocidad es una de las mejores ventajas de estar en las redes sociales. Al retuitear primero el contenido de un usuario, es muy probable que se gane a ese usuario.
- Responda cuando alguien le escriba en Twitter. Ya sea que alguien le agradezca, le haga una pregunta o comparta sus pensamientos sobre su producto o publicación, una respuesta a eso hará maravillas.
- Utilice anuncios interactivos en Twitter. Cuando un usuario hace clic en dicho anuncio, el autor del tweet abre un “mensaje de marca precargado”. Esto idealmente genera e inspira múltiples publicaciones orgánicas que están vinculadas a su marca.
- Sepa cuándo tomar conversaciones privadas. El feed público es ideal para el contacto inicial y debe responder las preguntas de los clientes tanto como sea posible. Pero cuando llegue el momento de profundizar en detalles, ofrézcales soporte en mensajes personales o por correo electrónico.
En comparación con los primeros días de Instagram, aquí el engagement se ha vuelto mucho más holístico. En pocas palabras, debe hacer uso de todo lo que ofrece esta plataforma. Aquí está cómo:
- Utilice historias de Instagram diariamente. Al igual que las historias de Facebook, se colocan en el lugar perfecto. Las historias con encuestas, casillas de preguntas y respuestas, cuestionarios y cuentas hacia atrás tienden a obtener tasas de engagement más altas.
- No se olvide del pie de foto. Si bien Instagram es una plataforma muy visual, todavía tiene 2.200 caracteres para llenar. Aproveche esta oportunidad para mostrar la voz de su marca o proporcionar algún contexto para la imagen.
- Agregue geotags a sus publicaciones. Muestre a los usuarios que su tienda es un gran lugar para visitar y tomar algunas fotos. Además, su foto se mostrará en la pestaña “Lugares” en la sección de búsqueda de Instagram y atraerá a más personas.
- Utilice todas las funciones de Instagram. Esto incluye registrarse en Instagram Business, usar diferentes formatos de contenido (historias, videos, publicaciones por secuencia, anuncios y aspectos destacados) y revisar los análisis de Instagram para obtener más información.
YouTube
Averiguar el algoritmo de YouTube es algo con lo que muchos creadores de contenido han luchado. Hemos analizado múltiples factores y se nos ocurrió estas principales áreas de enfoque:
- Maximice los resultados de búsqueda orgánica. Asegúrese de usar títulos descriptivos y ricos en palabras clave, descripciones detalladas de calidad y palabras clave, etiquetas, transcripciones e imágenes en miniatura personalizadas. Las miniaturas son particularmente importantes porque aparecen en la sección de videos sugeridos.
- Publique enlaces en sus videos en sus perfiles de redes sociales. La promoción multiplataforma es uno de los métodos más efectivos para canalizar a más personas hacia su video. También puede agregar diferentes mensajes de acompañamiento para cada plataforma.
- Multiplique sus vistas creando listas de reproducción. Esto minimiza la posibilidad de que un espectador abandone su feed y los alienta a ver su contenido.
Onlypult permite publicar videos de hasta 100Mb en YouTube, Facebook, Instagram y otras redes sociales.
Trate de aprovechar las herramientas de engagement de los medios
Puede ser difícil encontrar el tiempo y la mano de obra necesarios para ejecutar una estrategia integral de redes sociales. Es por eso que podría hacer un buen uso de las herramientas de redes sociales. Pero recuerde que no tenemos forma de enumerar todo lo que debería estar en el conjunto de herramientas del especialista.
Edición de imágenes
Como la mayoría de las plataformas requieren que adjunte imágenes para un buen engagement, deberá aprender los conceptos básicos de la edición de fotos. Comience con cámaras de alta calidad, para que las imágenes sean claras y centradas en el tema y se adhieran a los colores, el estilo y el tono según lo dictado por las pautas de la marca.
A continuación, puede dirigirse a una de las siguientes aplicaciones de edición (o una combinación):
- Lightroom
- VSCO
- Adobe Photoshop Express
- AfterLight2
Análisis
Ya sea que esté apuntando a una sola plataforma o necesite una solución integral, la herramienta adecuada puede brindarle respuestas analíticas que usted necesite. Por ejemplo, puede usar la función de análisis de Onlypult haciendo clic en la pestaña correspondiente. Aquí encontrará el número de publicaciones, el número total de likes, comentarios para un período de tiempo seleccionado, el número promedio de likes por publicación y el número promedio de comentarios por publicación.
Para mayor comodidad, ordene todo por período de tiempo: la semana anterior, los últimos 7 días, el mes anterior, los últimos 30 días, el año anterior, este año. También puede imprimir un informe o exportarlo a hojas de cálculo de Excel para trabajar con otros miembros del equipo.
Planificación
La capacidad de planificar, organizar y entregar contenido y campañas sin esfuerzo en las redes sociales le brinda una gran ventaja. Si desea implementar su contenido exactamente en el momento adecuado, las herramientas de programación son solo para usted.
Con la ayuda de los análisis, determinará la mejor hora de publicación y podrá programar su contenido para horas de máximo engagement. Por ejemplo, la programación de Instagram le ayuda a dirigirse a audiencias en regiones específicas.
Analice su engagement actual
¿Cómo saber si su engagement y estrategia en las redes sociales están funcionando? Deberá mirar los parámetros cuantificables. Si bien no siempre le dicen si las personas se involucran por buenas razones o no, le ayudan a determinar si las personas interactúan con su marca más allá del reconocimiento pasivo.
Con tantas herramientas de análisis, tiene muchas métricas para realizar un seguimiento. Para evitar que se sienta abrumado con los datos, elija los más importantes para los objetivos de engagement que usted ha establecido.
¿Cómo medir el engagement social?
Veamos el método estándar para medir la efectividad de sus campañas en redes sociales. La fórmula es la siguiente:
Tasa de engagement = engagement total / seguidores totales x 100%
Por engagement total, nos referimos a todas sus interacciones en total (reposts, comentarios, reacciones, retweets), y por seguidores totales, nos referimos a cuántas personas siguen su cuenta.
Por ejemplo, si una marca realiza una publicación de Facebook con unos 10.000 seguidores y recibe 200 likes, 100 comentarios y 50 reposts. En este caso, su engagement total será:
(200+100+50) / 10,000 x 100% = 3.5%
También hay otras fórmulas basadas en:
- Alcance: ERR = total de interacciones por publicación / alcance por publicación x 100%
- Engagement diario: EPR = total de interacciones por día / total de seguidores x 100%
- Vistas: EPR = total de interacciones por vídeo / total de vistas del vídeo x 100%
- Impresiones: ER impresiones = total de interacciones por publicación / Total de impresiones x 100%
¿Qué es una buena tasa de engagement en las redes sociales?
En los primeros días de las redes sociales, la tasa de engagement del 10% se consideraba buena. Sin embargo, con los cambios en los algoritmos y la prominencia de los anuncios, el alcance orgánico ha disminuido significativamente. En estos días, el engagement en Instagram no suele superar el 3-6%, y Twitter y Facebook pueden ser tan bajos como el 1%.
A continuación, se presentan algunas cifras que pueden decirle si su engagement es bueno o malo.
| Tasa de engagement | Caracterización |
| Entre el 1% y el 3,5% | Promedio/bueno |
| Entre el 3,5% y el 6% | Alto |
| Por encima de 6% | Muy alto |
Conclusión
Deberías tratar el engagement de las redes sociales como una tarea continua. Antes de que vea resultados a largo plazo, tomará un tiempo familiarizarse con su audiencia y, de hecho, debe pasar todos los días con ellos. Asegúrese de realizar un seguimiento de sus análisis para medir sus esfuerzos.
Las redes sociales son un poderoso instrumento que ayuda a influencers y las marcas a conectarse con clientes potenciales y leads. Y si desea sobresalir en ello, use estrategias a largo y corto plazo mencionadas anteriormente. Luego, brinde atención al cliente rápida y amigable en las redes sociales, fortalezca la conexión con su marca, aumente el alcance y aumente las ventas.
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