Como aumentar o engajamento em redes sociais

17 setembro 2020

O envolvimento é essencial para qualquer marca ou influenciador nas redes sociais. Basicamente, ele mostra se você está realmente causando impacto em seu conteúdo. Se você trabalhar para aumentar seu engajamento e construir conexões significativas, a mídia social pode se tornar uma plataforma eficaz para muitos objetivos de negócios. Continue lendo para aprender mais sobre como interagir com usuários de mídia social para sua vantagem.

O que é engajamento em redes sociais?

O engajamento em redes sociais mede todas as interações (likes, comentários, compartilhamentos, etc.) que os usuários têm com seu conteúdo. Essencialmente, mostra o quão envolvido seu público está em suas contas de redes sociais. Embora o alto engajamento nem sempre indique que as pessoas interagem com seu conteúdo de forma positiva, ainda assim é uma métrica importante a ser analisada.

Dependendo de quais plataformas de mídia social estamos falando, as métricas de engajamento serão diferentes. Algumas métricas padrão usadas para calcular o envolvimento são likes, comentários, compartilhamentos sociais, itens salvos, click-throughs, retweets, impressões, visualizações ou reações.

Por que o engajamento é importante em redes sociais?

Não há maneira garantida de aumentar sua influência de mídia nas plataformas sociais sem engajamento. Qualquer especialista em marketing digital dirá que o crescimento da base de fãs não importa se o público não estiver interagindo com o seu conteúdo. Portanto, em vez de se concentrar apenas na contagem de seguidores, use o engajamento como um ponto de referência para o seu sucesso na mídia social.

Os algoritmos de redes sociais favorecem contas que têm uma quantidade razoável de interações e promovem mais esse conteúdo. Se seus fãs estão dando likes, comentando ou compartilhando seus posts regularmente, os algoritmos presumem que as pessoas estão interessadas neles. Portanto, quanto mais você envolve seu público, mais provável é que seu conteúdo apareça no feed.

Ao trabalhar por um maior engajamento, você também melhora:

  • Maior visibilidade nos resultados de pesquisa
  • Reconhecimento e afinidade com sua marca (pessoal)
  • Melhores resultados no marketing boca a boca
  • Credibilidade
  • Reconhecimento e afinidade com sua empresa ou marca pessoal

O envolvimento também mostra se o seu conteúdo está alcançando o seu público-alvo e se eles realmente gostam do que você publica. Posteriormente, os esforços para aumentar o engajamento o ajudam a construir uma comunidade de seguidores ativos e leais.

Compreenda os componentes de um post envolvente

As pessoas nas redes sociais são mais propensas a se envolver com marcas que mostram seu “lado humano” e “personalidade”. Eles querem sentir que estão falando com pessoas reais por trás de contas de marcas. Isso não só abrirá novas oportunidades de engajamento em potencial, mas também garantirá que seu público confie em você.


Aqui estão alguns pontos-chave que apresentam a personalidade do negócio digital para um post envolvente:

  • Publique conteúdo com imagens. Imagens atraentes anexadas ao texto tendem a receber mais atenção.
  • Não se esqueça dos vídeos. Pode ser um vídeo de demonstração de seu produto ou uma rápida olhada em como você fornece seus serviços.
  • Ofereça um ponto óbvio. Certifique-se de que as pessoas entendam o que você está tentando dizer para motivá-las a compartilhar seu post.
  • Faça perguntas. Responder a perguntas faz as pessoas pensarem. Uma pergunta rápida no final de seu post fornecerá um desafio simples e incentivará os usuários a processar o conteúdo com mais atenção.

Executando estratégias de rede social

As pessoas estão sempre procurando por novos conteúdos, e espera-se que as marcas os entreguem de maneira consistente. No entanto, antes de criar e melhorar o engajamento, você precisa construir uma estratégia de engajamento.

Obviamente, cada canal de mídia social requer uma abordagem ligeiramente diferente. No início, decida em quais canais você deseja se concentrar e faça uma pesquisa completa sobre o que funciona e o que não funciona. Aqui está um plano aproximado antes de colocar suas estratégias em ação:

  1. Defina suas prioridades
  2. Pesquise o seu público-alvo
  3. Defina métricas importantes para monitorar
  4. Conduza análises de concorrentes
  5. Foque na oportunidade e relevância
  6. Pratique a comunicação orientada para os objetivos de sua equipe

Como aumentar o engajamento em redes sociais

Enquanto outras marcas cruzam os dedos e esperam que seus seguidores de repente comecem a se envolver com seu conteúdo, adote uma abordagem diferente. Felizmente, existem muitas maneiras que o ajudarão a aumentar o envolvimento em redes sociais.

1. Defina metas para cada rede social

Mencionamos brevemente que cada canal de rede social e menssengers resolvem objetivos ligeiramente diferentes para sua conta comercial específica. Observe cada rede individualmente e decida em que direção você deseja tomá-la. As metas precisam ser úteis, realistas e rastreáveis, e aqui estão algumas das mais comuns que a maioria das contas comerciais busca:

  • Conscientização da marca
  • Envolvimento da comunidade
  • Distribuição de conteúdo
  • Vendas/geração de leads
  • Suporte ao cliente


2. Faça conteúdo de qualidade

Embora existam muitos componentes que formam um bom conteúdo, abaixo estão objetivos valiosos para que as pessoas parem de deslizar o feed e cliquem em seu link:

  • Atenda a uma necessidade: responda a perguntas, forneça insights, inicie conversas.
  • Use de excelência em cada mídia escolhida: faça tudo com a melhor qualidade possível.
  • Destaque-se: você pode obter soluções realmente criativas para sua fotografia, escrita, vídeo e música.

3. Escolha a melhor hora para postar

Você pode começar a postar com base em palpites informativos, como:

  • Manhãs e noites durante o deslocamento diário
  • Almoço e intervalo para o café
  • Dias de semana para marcas B2B e fins de semana para marcas B2C

No entanto, você precisará verificar se os resultados correspondem às suas hipóteses. Seu público real pode se comportar de maneira diferente, portanto, sempre adapte estratégias com base em seu caso específico.




4. Receba feedback e incentive seu público a se comunicar

A coisa mais fácil é fazer perguntas diretas a seus seguidores nas redes sociais para descobrir exatamente o que eles pensam sobre seu produto, serviço ou até mesmo um evento. Como você pode ver, não é apenas uma técnica para engajamento, mas também para receber feedback instantaneamente.

Uma abordagem um pouco mais difícil (mas sem dúvida mais eficaz) é incentivar e monitorar comentários e menções. Reúna a opinião do cliente, o tom de voz e os principais problemas.

5. Use Hashtags Corretamente

Esteja atento à adequada etiqueta de redes sociais em cada rede específica. Geralmente, não se recomenda o uso de mais de 1-2 hashtags por post e mantenha-os curtos e memoráveis. Também gostaríamos de salientar que é tentador usar todas as hashtags populares que existem. Mas você obterá resultados muito melhores se realmente se ativer à sua imagem, mensagem, conteúdo e público.


6. Postar Stories e transmitir ao vivo

Na maioria das plataformas, os vídeos ao vivo têm prioridade número um nos feeds das pessoas. Em termos de engajamento, imagine ter suas perguntas respondidas diretamente de uma marca. Isso traz instantaneamente um seguidor para mais perto de sua vida real. Lembre-se de que não é para todos os nichos e produtos, mas ainda pode agregar valor ao seu público.

7. Aproveite as vantagens de concursos e promoções

Dê às pessoas um incentivo para se envolver - dependendo do tipo de concurso, você verá um aumento significativo no número de seguidores, curtidas, comentários ou compartilhamentos. Os concursos são uma forma eficaz de aumentar o conhecimento da marca e o envolvimento do público sem se promover diretamente. Em vez disso, você faz a promoção de conteúdo gerado pelo usuário (UGC).


8. Experimente posts sobre tópicos controversos

Se você vai compartilhar algo online, certifique-se de que está alinhado com os valores da sua empresa, esteja pronto e capaz de defendê-lo e esteja preparado para as consequências. Pode parecer assustador, mas é um lembrete de que você não quer entrar em uma briga real nas redes sociais.

Abaixo estão alguns exemplos alegres de que tipo de controvérsia funciona bem nas redes sociais. Isso vai estimular algumas conversas acaloradas, mas não vai levar o assunto ao extremo.


9. Use promoção com posts pagos

Anúncios pagos são facilmente uma das maiores tendências de redes sociais que ajuda os consumidores-alvo a ver sua marca em seus feeds. Se você estudar o público-alvo em redes específicas por meio de informações demográficas, há uma grande chance de encontrar pessoas que queiram se envolver com seu conteúdo.

10. Colabore

Quanto mais contribuições e partes de colaboração você divulgar, mais fortes serão suas parcerias no setor. Além disso, você receberá mais apoio de sua comunidade, colegas e outros parceiros de negócios. Outros rostos familiares e empresas podem levar seu nome mais longe do que você faria por conta própria.


Dicas e truques para cada rede social

Assim como você aborda diferentes aspectos do marketing digital, você precisa gerar planos específicos para cada plataforma que usar. Considere todas as nuances que o ajudarão a obter o melhor engajamento possível. Antes de começarmos com os detalhes, aqui estão alguns conselhos gerais:

  • Seja consistente
  • Foque sua mensagem
  • Fique de olho nas tendências atuais
  • Teste A/B sempre que possível
  • Analisar resultados diretos e indiretos

Facebook

Começar uma página no Facebook é muito fácil, mas com a queda do alcance orgânico e do engajamento, fica difícil crescer. Nossas sugestões para impulsionar sua página incluem:

  • Seja breve. As pessoas estão navegando pelo Feed de notícias em seus dispositivos móveis muito rapidamente, então você tem muito pouco tempo para fornecer um item de conteúdo. No tempo que você tem, entregue algo curto e doce.
  • Seja ativo em grupos do Facebook. Crie um espaço para que seus fãs se tornem ativos e isso naturalmente promoverá sua página também. Além disso, você pode se conectar com empreendedores e líderes de pensamento em seu setor.
  • Use os Stories do Facebook. Eles estão localizados na parte superior da tela, o que os torna um ótimo posicionamento para vistas de desenho. Escolha uma forma mais informal de contar histórias para se tornar mais pessoal.
  • Adicione um botão de call-to-action. Isso amplia suas opções de envolvimento além de curtir e compartilhar. Alguns exemplos de botões de CTA são: marcar uma consulta, entrar em contato conosco, assistir a um vídeo, comprar nossos produtos, baixar nosso aplicativo, etc.

Twitter

Em última análise, você precisará testar as estratégias por si mesmo. Por enquanto, experimente os seguintes e veja se isso aumenta tanto os cliques quanto o engajamento:

  • Retuitar tweets de outros usuários. A reciprocidade é uma das melhores vantagens de estar nas redes sociais. Ao retuitar o conteúdo de seus usuários primeiro, você muito provavelmente conquistará esse usuário.
  • Responda quando alguém tweetar para você. Esteja alguém agradecendo, fazendo uma pergunta ou compartilhando seus pensamentos sobre seu produto ou post, uma resposta para isso fará maravilhas.
  • Use os anúncios de conversação do Twitter. Quando um usuário clica neste anúncio, o redator do Tweet é aberto com uma “mensagem de marca pré-preenchida”. Idealmente, isso gera e inspira vários posts orgânicos vinculadas à sua marca.
  • Saiba quando tornar as conversas privadas. O feed público funciona muito bem para o contato inicial, e você deve responder aos problemas de atendimento ao cliente o máximo que puder. Mas quando chegar a hora de se aprofundar nos detalhes, ofereça suporte via DM ou e-mail.

Instagram

Em comparação com os primeiros dias do Instagram, aqui, o envolvimento se tornou muito mais holístico. Em suma, você precisa fazer uso de tudo o que esta plataforma oferece. Aqui está como:

  • Use os Stories do Instagram diariamente. Assim como os stories do Facebook, elas são colocadas no local perfeito. Histórias com pesquisas, caixas de perguntas e respostas, questionários e marcadores de contagem regressiva tendem a obter taxas de envolvimento mais altas.
  • Não se esqueça da sua legenda. Embora o Instagram seja uma plataforma muito visual, você ainda tem 2.200 caracteres para preencher. Aproveite esta oportunidade para mostrar a voz da sua marca ou fornecer algum contexto para a imagem.
  • Usar geotag em seus posts. Mostre aos usuários que sua loja é um ótimo lugar para visitar e tirar algumas fotos. Além disso, sua foto aparecerá na guia “Lugares” na seção Pesquisar e Explorar do Instagram e atrairá mais pessoas.
  • Use todos os recursos do Instagram. Isso inclui se inscrever no Instagram para Empresas, usando diferentes formatos de conteúdo (stories, vídeos, posts de carrossel, anúncios e destaques) e verificar as análises do Instagram para saber mais.

YouTube

Descobrir o algoritmo do YouTube é algo com que muitos criadores de conteúdo têm dificuldade. Analisamos vários fatores e chegamos a estas principais áreas de foco:

  • Maximize os resultados da pesquisa orgânica. Certifique-se de usar títulos descritivos e ricos em palavras-chave, descrições detalhadas de qualidade e palavras-chave, tags, transcrições e imagens em miniatura personalizadas. As miniaturas são particularmente importantes porque aparecem na seção de vídeos sugeridos.
  • Publique links para seus vídeos em seus perfis de rede social. A promoção entre plataformas é um dos métodos mais eficazes para direcionar mais pessoas para seu vídeo. Você também pode adicionar diferentes mensagens de acompanhamento para cada plataforma.
  • **Multiplique suas visualizações criando listas de reprodução. ** Isso minimiza a chance de um espectador sair de seu canal e o incentiva a continuar consumindo seu conteúdo.

Experimente as ferramentas de engajamento de mídia

Pode ser difícil encontrar o tempo e a mão-de-obra necessários para executar uma estratégia abrangente de mídia social. É por isso que você pode fazer bom uso das ferramentas de rede social. Mas lembre-se de que não conseguiríamos mencionar tudo o que deveria estar na caixa de ferramentas de um profissional de marketing.

Edição de imagens

Como a maioria das plataformas exige que você anexe imagens para um bom envolvimento, você precisará aprender o básico sobre edição de fotos. Comece com câmeras de alta qualidade, para que fiquem claras e focadas no assunto e de alguma forma sigam as cores, estilo e tom ditados pelas diretrizes da marca.

Em seguida, você pode acessar um dos seguintes aplicativos de edição (ou uma combinação deles):

  • Lightroom
  • VSCO
  • Adobe Photoshop Express
  • AfterLight2

Analytics

Quer você esteja focado em apenas uma plataforma ou precise de uma solução para todos os fins, a ferramenta certa pode fornecer as respostas analíticas de que você precisa. Por exemplo, você pode usar o recurso de análise de Onlypult clicando na guia correspondente. Aqui, você encontrará o número de posts, o número total de likes, comentários para o período de tempo selecionado, o número médio de likes por post e o número médio de comentários por post.

Para sua conveniência, classifique a pesquisa pela semana anterior, últimos 7 dias, mês anterior, últimos 30 dias, ano anterior, este ano. Você também pode imprimir o relatório ou exportá-lo para planilhas do Excel para trabalhar com outros membros da equipe.

Agendamento

A capacidade de planejar, organizar e entregar conteúdo e campanhas sem esforço em redes sociais dá a você uma grande vantagem. Se você deseja lançar seu conteúdo exatamente no momento certo, as ferramentas de agendamento são perfeitas para você.

Com a ajuda de análises, você determinará os melhores horários para postar e programará seu conteúdo para horários de máximo engajamento. Por exemplo, o agendamento do Instagram ajuda você a atingir públicos em regiões específicas.

Analise seu engajamento atual

Como saber se o seu engajamento e estratégia de rede social estão funcionando? Você precisa olhar para os parâmetros quantificáveis. Embora nem sempre digam se as pessoas se envolvem por bons motivos ou não, isso ajuda a determinar se as pessoas estão interagindo com sua marca além do reconhecimento passivo.


Com tantas ferramentas de análise, você tem muitas métricas para analisar. Para evitar ficar sobrecarregado com dados, escolha os mais importantes para as metas de engajamento que você estabeleceu.

Como medir o engajamento social

Vejamos o método padrão para medir a eficácia de suas campanhas de mídia social. A fórmula é a seguinte:

Porcentagem da taxa de engajamento = engajamento total / total de seguidores x 100%

Por engajamento total, queremos dizer todas as suas interações somadas (compartilhamentos, comentários, reações, retuítes) e por total de seguidores queremos dizer quantas pessoas seguem sua conta.

Por exemplo, se uma marca publicar um post no Facebook para seus 10.000 fãs e receber 200 curtidas, 100 comentários e 50 compartilhamentos. Nesse caso, seu envolvimento total será:

(200+100+50) / 10,000 x 100% = 3.5%

Existem também outras fórmulas baseadas em:

  • Alcance: ERR = total de engajamento por post / alcance por post x 100%
  • Engajamento diário: EPR = engajamento total em um dia / total de seguidores x 100%
  • Visualizações: EPR = total de engajamento no post de vídeo / total de visualizações do vídeo x 100%
  • Impressões: impressões ER = total de engajamentos em um post / Total de impressões x 100%

O que é uma boa taxa de engajamento nas mídias sociais?

Nos primeiros dias da mídia social, a taxa de engajamento de 10% era considerada boa. No entanto, com as mudanças nos algoritmos e o destaque dos anúncios, o alcance orgânico caiu significativamente. Hoje em dia, o envolvimento no Instagram não costuma ser maior do que 3-6%, e o Twitter e o Facebook podem ser tão baixos quanto 1%.

Abaixo estão alguns números que podem dizer se o seu engajamento é bom ou ruim.

Taxa de engajamento Caracterização
Entre 1% e 3.5% Médio/bom
Entre 3.5% e 6% Alto
Acima de 6% Muito Alto

Conclusão

Você deve tratar o engajamento em redes sociais como uma tarefa contínua. Antes de ver resultados duradouros, levará algum tempo para conhecer seu público e, essencialmente, passar um tempo com eles todos os dias. Certifique-se de manter o controle de suas análises para medir seus esforços.

As redes sociais são um instrumento poderoso que ajuda os influenciadores e as marcas a se conectar com consumidores potenciais, leads e clientes. E se você quiser se destacar nisso, use as estratégias de longo e curto prazo listadas acima. Assim, a mídia social fornecerá suporte ao cliente rápido e amigável, criará afinidade com nossa marca, aumentará nosso alcance e gerará vendas.

FAQ

O que é um engajamento em redes sociais?

O engajamento em redes sociais é qualquer forma de interação entre o usuário e o influenciador/marca. Ele ajuda a avaliar os esforços de mídia social de uma empresa online no contexto de compartilhamentos, likes e comentários públicos.

Por que é tão importante?

Se uma conta não receber engajamento suficiente, seus posts não aparecerão necessariamente no feed de ninguém. Mas se outras pessoas estiverem dando like, comentando ou compartilhando seu conteúdo, ele será visto por um público maior e aumentará a consciência de sua marca.

Como medir a taxa de engajamento?

Existem muitas fórmulas diferentes, mas um dos métodos mais simples é dividir o número total de interações recebidas com seu conteúdo pelo número total de seguidores e multiplicar por 100%.

O que é uma boa taxa de engajamento?

Com base nas fórmulas acima, se você receber entre 1% e 3,5%, é considerado médio/bom, entre 3,5% e 6% - alto e acima de 6% - muito alto. Por exemplo, uma conta do Instagram com 100.000 seguidores e uma taxa de engajamento de 3% recebe 3.000 curtidas + comentários no total.

Como posso melhorar meu engajamento social?

O sentimento geral é que você precisa tornar seus posts interessantes e não se concentrar apenas em sua marca. Você pode tentar falar sobre tópicos do seu campo de especialização ou nicho de negócios, postar com frequência, interagir com os usuários e incentivar os seguidores a deixar like, comentar e compartilhar.

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