Quando incontra un brand per la prima volta, una persona non sa ancora se fidarsi o meno. Secondo il rapporto della eCommerce Foundation, l’88% degli utenti fa la sua mini-ricerca prima di un acquisto: cerca su Google l’azienda, cerca profili sui social network e legge recensioni.
Con un contenuto adeguato, puoi modellare l’opinione che il cliente avrà dopo aver chiesto informazioni sul tuo brand. Con l’esempio dei social network, ti mostreremo quali post migliorano la reputazione del brand e ti daremo 5 consigli.
10 formati di contenuti che promuoveranno la tua reputazione
1. Feedback dei clienti. Pubblicali su Feed e in Storie. Se ai clienti non dispiace, taggali nel post. Pubblica solo feedback autentici. Gli utenti sanno che le aziende a volte pagano per il feedback positivo e possono facilmente scoprire la verità. Il formato video è una priorità: lascia che i tuoi clienti mostrino il prodotto o il risultato del servizio così come le loro emozioni positive.
2. Prodotto in azione. Mostra come utilizzare il prodotto o filmare tutte le fasi del servizio che fornisci. Non aggiungere commenti lusinghieri; lascia che i tuoi clienti vedano cosa vogliono comprare. Il formato video qui è anche un’idea migliore: un breve video sostituirà un testo lungo o dozzine di foto da risorse diverse.
3. Video educativi dei rappresentanti del brand. Conosci il tuo pubblico e i problemi che devono affrontare. Se sai come risolvere uno di questi problemi, è un buon modo per migliorare la tua reputazione. La soluzione ai problemi non dovrebbe necessariamente avere nulla a che fare con il tuo prodotto. Basta condividere la tua esperienza e dare consigli. Il pubblico apprezzerà il tuo aiuto disinteressato.
Onlypult permette di pubblicare video fino a 100Mb su YouTube, Facebook, Instagram, e altri social media.
4. Contenuti fotografici utili. I video o gli articoli educativi possono essere diversificati con consigli fotografici. Pubblica infografiche: una linea guida grafica con foto per ogni passaggio, un elenco di programmi di utilità, ecc. Lascia che il tuo pubblico ottenga il massimo semplicemente scorrendo il feed.
5. Feedback su eventi di tendenza. Parla al tuo pubblico delle prestazioni del tuo brand in una conferenza, o in una mostra, o di un premio che hai ricevuto. La partecipazione a importanti eventi del settore aumenta la fiducia del brand. Sarà fantastico se riuscirai ad aggiungere informazioni utili al tuo rapporto. Ad esempio, condividi i principali approfondimenti e registrazioni di una presentazione importante.
6. Menzioni dei media. Condividi screenshot, foto e link ad articoli dove si parla del brand e dei suoi rappresentanti. È particolarmente utile se il materiale è stato pubblicato da una fonte affidabile o anche da una fonte popolare tra il tuo pubblico di destinazione. Le persone collegheranno la popolarità dei media con il tuo brand: se l’azienda viene menzionata su tali media, significa che lo merita.
7. Successi aziendali. Condividi il successo che hai ottenuto con il tuo pubblico. Ad esempio, parla di come l’account del brand ha battuto un record personale per il numero di follower, o come l’azienda ha raddoppiato il numero di clienti. La prova sociale lavorerà per te: raggiungi nuovi obiettivi e sei supportato da molte persone, quindi significa che possono fidarsi di te.
8. Contributo sociale. Dì al tuo pubblico che la tua azienda sta cambiando il mondo in meglio. È uno dei tipi più forti di contenuti reputazionali. Le persone cercano di non acquistare da brand che vogliono solo soldi e fama. I clienti apprezzano le aziende che hanno una missione migliore: frenare la povertà, aiutare le persone disabili o risolvere problemi ecologici.
9. Collaborazioni con personaggi famosi. Pubblica video e foto con recensioni di persone di potere: influencer, celebrità ed esperti autorevoli. Sarà ancora meglio se mostrano il tuo prodotto in azione, danno consigli utili, e incoraggiano a prendere parte a un evento di beneficenza, che è una grande combinazione di due formati forti.
L’attrice e regista Elizabeth Banks insieme al brand VIRTUE chiede di sostenere un fondo che aiuti le donne. L’art-director del brand collabora con Banks e il cast del film “Charlie’s Angels” come hair stylist, e usano solo prodotti VIRTUE. Un video comprende tutte le informazioni, i feedback sulla collaborazione con il brand, e un invito a partecipare a un progetto per il sociale.
10. Incontra i dipendenti. Presenta i membri del tuo staff al tuo pubblico. I brand spesso sembrano anonimi, ed ecco perché gli influencer diventano sempre più popolari: è più facile per le persone associarsi a loro. Mostra le persone comuni che lavorano per la tua azienda.
5 consigli per migliorare abilmente la tua reputazione
1. Scopri di quale reputazione hai bisogno. Rispondi a domande come “Come i nostri clienti dovrebbero percepire il brand?”, “Cosa dovrebbe la gente dire di noi?”, “A cosa viene associato nostro brand?”. Aiuterà a trovare il giusto tipo di contenuto e il suo tono.
2. Tieni traccia dell’opinione delle persone. Imposta il tracciamento delle menzioni sui social network e sui media, ed analizza le opinioni sul brand. Ti aiuterà a determinare i punti di forza e i punti deboli della tua reputazione, a tracciare un piano per i cambiamenti e ad adeguarlo nel processo.
Onlypult aiuta a tracciare menzioni di te e dei tuoi concorrenti per permetterti di essere un passo davanti a loro. Disponibile una tariffa gratuita.
3. Sii coerente. Agisci secondo il piano e non causare dissonanze tra il tuo pubblico. Se il brand ha un tono conservativo, non cercare di scioccare il tuo pubblico o apparire come un ribelle. Tutti questi cambiamenti nella tua strategia potrebbero impedire al tuo pubblico di formare un quadro completo del tuo brand. Le persone non sapranno cosa pensare di te e come caratterizzare la tua attività. Pensa alle tue azioni e punta alla coerenza.
4. Non eliminare i feedback negativi sulla tua azienda. Se i tuoi clienti non hanno la possibilità di esprimere la loro opinione sulla piattaforma aziendale, troveranno comunque un posto dove farlo. Tuttavia, la censura aggiungerà un altro motivo per essere infastiditi da te in aggiunta alla ragione iniziale. Un tentativo di eliminare tutto ciò che è negativo comprometterà la credibilità e causerà rabbia tra il pubblico. Nessuno si fiderà dei feedback positivi dopo.
5. Non falsificarlo. Se hai un’immagine idealistica di come dovrebbe essere il tuo brand che però non corrisponde alla realtà, non cercare di falsificarla. La regola “fingi finché non ce la fai” non funziona più. Le persone possono facilmente scoprire le aziende che fingono di essere ciò che non sono nella vita reale. Se stai cercando di nascondere o abbellire un certo fatto, domani potrebbe divampare uno scandalo che danneggerà la tua reputazione.
Onlypult pubblica su Facebook, Instagram, TikTok, VKontakte, e molte altri piattaforme. Ha un editor di post di facile uso e permette collaborazione.
Riepilogo sui modi per incrementare la reputazione sui social network
- I clienti si informano sempre sui brand. Puoi creare un’immagine che avrà credibilità.
- Non lodare direttamente il tuo brand; evidenzia gli aspetti benefici per la reputazione del tuo brand quando utilizzi i giusti formati di contenuto.
- Mostra la tua esperienza attraverso il contenuto, fai sapere al tuo pubblico che le celebrità approvano il tuo prodotto: pubblica un post su come vieni menzionato dai media, scrivi un rapporto sulla visita a un evento di settore o sul rappresentante del tuo brand che si esibisce in questo evento, o invita un esperto autorevole.
- Mostra la tua disponibilità ad aiutare il tuo pubblico senza alcun costo: registra un video educativo, fornisci consigli veloci e utili, e condividi suggerimenti non banali.
- Sii aperto ai tuoi clienti: mostra come funziona il tuo prodotto e presenta i membri del tuo team e del tuo management.
- Dimostra di essere pronto a cambiare il mondo in meglio: partecipa a programmi di beneficenza e parlane sui social network.
