Una persona, después de haber visto una marca por primera vez, aún no sabe si debe confiar en ella o no. Según el informe de eCommerce Foundation report, el 88% de los usuarios hacen su mini-investigación antes de una compra: buscan la compañía en Google, buscan perfiles en las redes sociales y leen reseñas.
Con el contenido adecuado, usted puede dar forma a la opinión que el cliente tendrá después de buscar sobre su marca. Por el ejemplo de las redes sociales, vamos a mostrarte qué publicaciones mejoran la reputación de su marca y a darle 5 consejos.
10 formatos de contenido que van a promover su reputación
1. Reseñas de los clientes. Publíquelas en feed y en las historias. Si a los clientes no les importa, etiquétalos en la publicación. Publique solo comentarios genuinos. Los usuarios saben que las empresas a veces pagan por los comentarios positivos, y ellos pueden descubrir esto fácilmente. El formato de vídeo es una prioridad: deje que sus clientes muestren el producto o el resultado del servicio, así como sus emociones positivas.
2. Producto en acción. Muestre cómo utilizar el producto o grabe todas las etapas del servicio que usted proporciona. No agregue características halagadoras; simplemente deje que sus clientes vean lo que quieren comprar. El formato de vídeo aquí también es una mejor idea – un video corto reemplazará un texto largo o docenas de fotos de diferentes recursos.
3. Videos educativos de representantes de la marca. Usted conoce a su audiencia y los problemas que enfrenta. Si sabe cómo resolver alguno de estos problemas – es una buena manera de mejorar su reputación. La solución a los problemas no necesariamente debe estar directamente relacionada con su producto. Simplemente comparta su experiencia y dé consejos. El público apreciará su ayuda desinteresada.
Onlypult permite publicar videos de hasta 100Mb en YouTube, Facebook, Instagram y otras redes sociales.
4. Contenido de fotos útil. Los videos o artículos educativos se pueden diversificar con consejos fotográficos. Publique infografías, instrucciones visuales con fotos paso a paso, una lista de programas de ayuda, etc. Deje que su audiencia obtenga el máximo con solo desplazarse por el feed.
5. Informes de eventos de moda. Cuéntele a su audiencia sobre el desempeño de su marca en una conferencia, o una exposición, o sobre un premio que haya recibido. La participación en importantes eventos de la industria aumenta la confianza de la marca. Será genial si usted logra agregar información útil a su informe. Por ejemplo, comparta las principales ideas y grabaciones de una presentación importante.
6. Menciones en los medios de comunicación. Comparte capturas de pantalla, fotos y enlaces a artículos, donde hablen sobre la marca y sus representantes. Eso es especialmente valioso si el material fue publicado por una fuente confiable o incluso por una fuente popular entre su público objetivo. La gente conectará la popularidad de los medios con su marca – si la empresa es referenciada en dichos medios, significa que lo merece.
7. Logros de la empresa. Comparte el éxito que usted ha logrado con su audiencia. Por ejemplo, la cuenta de marca ha batido un récord personal por el número de seguidores o la empresa ha duplicado el número de clientes. La prueba social funcionará – usted logra nuevos objetivos y es apoyado por muchas personas, por lo que significa que pueden confiar en usted.
8. Contribución Social. Dígale a la audiencia que su empresa está cambiando el mundo para mejor. Es uno de los tipos más fuertes de contenido reputacional. La gente no quiere comprarles a las marcas que solo necesitan dinero y fama. Los clientes valoran aquellas empresas que tienen una mejor misión, ellas reducen la pobreza, ayudan a las personas con discapacidad o resuelven problemas ecológicos.
9. Colaboraciones con personajes famosos. Publique videos y fotos con comentarios de personas influyentes – celebridades y expertos autorizados. Será genial si muestran su producto en acción, dan consejos útiles y animan a participar en un evento benéfico, que es una gran combinación de dos formatos fuertes.
La actriz y directora Elizabeth Banks junto con la marca VIRTUE convoca a apoyar un fondo que ayude a las mujeres. El art-director de la marca colabora con Banks y el elenco de la película “Ángeles de Charlie” como estilista y solo utilizan productos VIRTUE. Un vídeo contiene toda la información, reseñas sobre la colaboración con la marca y una convocatoria para participar en un proyecto social.
10. Reunión de empleados. Presenta a los miembros de su personal a su audiencia. Las marcas parecen personas sin rostro, es por eso que los influencers se están volviendo aún más populares porque es más fácil para las personas asociarse con ellas. Demuestre que tales simples personas trabajan para su empresa.
5 consejos para mejorar hábilmente su reputación
1. Averigüe qué reputación necesita. Responda preguntas como “¿Cómo deben percibir los clientes la marca?”, “¿Qué debería decir la gente sobre nosotros?”, “¿Con qué asocian nuestra marca?”. Esto le ayudará a encontrar el tipo correcto de contenido y su tono.
2. Rastree las opiniones de las personas. Configure el seguimiento de menciones en redes sociales y medios de comunicación y analice las impresiones en la marca. Le ayudará a determinar los puntos fuertes y débiles de su reputación, trazar un plan para los cambios y ajustarlo en el proceso.
Onlypult ayuda a recopilar y rastrear menciones de usted y sus competidores para que pueda estar un paso por delante de ellos. Una tarifa gratuita está disponible.
3. Sea consistente. Actúe de acuerdo con el plan y no cause disonancia entre su audiencia. Si la marca es conservadora hoy en día, no intente sorprender a su audiencia o rebelarse. Todos esos cambios en su estrategia pueden impedir que la audiencia forme una imagen completa de su marca. La gente no sabrá qué pensar de usted y cómo caracterizar su negocio. Piense en sus acciones y busque la coherencia.
4. No elimine los comentarios negativos de su empresa. Si sus clientes no tienen la oportunidad de expresar su opinión en la plataforma de la empresa, encontrarán un lugar para hacerlo de todos modos. Pero la censura también se agregará a la causa original del descontento. Un intento de eliminar todo lo negativo perjudicará la credibilidad y causará ira entre la audiencia. Después de esto nadie creerá en las reseñas positivas.
5. No lo finja. Si usted tiene una imagen idealista de cómo debería ser su marca, pero si no tiene nada que ver con la realidad, no intente fingirla. La regla “finge hasta que lo haga” ya no funciona. La gente puede ver fácilmente a través de las empresas que pretenden ser alguien que no son en la vida real. Si usted está tratando de ocultar o embellecer un hecho determinado, mañana puede estallar un escándalo, que dañará su reputación.
Onlypult publica en Facebook, Instagram, TikTok, VKontakte y muchas otras plataformas. Tiene un editor de publicaciones fácil de usar y permite la colaboración.
Hoja de trucos sobre las formas de mejorar la reputación en las redes sociales
- Los clientes siempre preguntan sobre las marcas. Usted puede crear una imagen que tendrá credibilidad.
- No elogie a su marca directamente; resalte los aspectos beneficiosos para la reputación de su marca cuando use los formatos de contenido adecuados.
- Muestre su experiencia a través del contenido, haga saber a su audiencia que las celebridades aprueban su producto – haga una publicación sobre una mención en los medios de comunicación, escriba un informe sobre la visita a un evento de la industria o sobre su representante de marca que actúa en este evento, o invite a un experto respetado.
- Muestre su disposición para ayudar a su audiencia sin costo alguno – grabe un video educativo, proporcione consejos rápidos y útiles y comparta un truco de vida no evidente.
- Sea abierto con sus clientes – muestre cómo funciona su producto e introduzca a los miembros de su equipo y a su dirección.
- Demuestre que está listo para cambiar el mundo para mejor – participe en programas benéficos y hable de ello en las redes sociales.
