Wenn man zum ersten Mal einen Markennamen gesehen hat, weiß man immer noch nicht, ob man ihm vertrauen soll oder nicht. Laut dem Bericht der eCommerce Foundation führen 88% der Nutzer ihre Mini-Recherchen vor einem Kauf durch – sie googeln das Unternehmen, suchen nach Profilen in sozialen Netzwerken und lesen Rezensionen.
Mit den richtigen Inhalten können Sie die Meinung bilden, die der Kunde haben wird, nachdem er sich nach Ihrer Marke erkundigt hat. Am Beispiel sozialer Netzwerke zeigen wir Ihnen, welche Beiträge die Markenreputation verbessern und geben Ihnen 5 Ratschläge.
10 Inhaltsformate, die Ihre Reputation fördern
1. Kundenfeedback. Veröffentlichen Sie sie im Feed und in Stories. Wenn die Kunden nichts dagegen haben, markieren Sie sie im Beitrag. Veröffentlichen Sie nur echtes Feedback. Benutzer wissen, dass Unternehmen manchmal für das positive Feedback bezahlen und die Wahrheit leicht herausfinden können. Das Videoformat hat Priorität: Lassen Sie Ihre Kunden das Produkt oder das Ergebnis der Dienstleistung sowie ihre positiven Emotionen zeigen.
2. Produkt in Aktion. Zeigen Sie, wie Sie das Produkt verwenden, oder filmen Sie alle Phasen der von Ihnen bereitgestellten Dienstleistung. Fügen Sie keine schmeichelhaften Kommentare hinzu; Lassen Sie Ihre Kunden einfach sehen, was sie kaufen möchten. Auch hier ist das Videoformat eine bessere Idee – ein kurzes Video ersetzt einen langen Text oder Dutzende von Fotos aus verschiedenen Quellen.
3. Lehrvideos von Markenvertretern. Sie kennen Ihr Publikum und die Probleme, mit denen es konfrontiert ist. Wenn Sie wissen, wie Sie eines dieser Probleme lösen können, ist dies eine gute Möglichkeit, Ihren Ruf zu verbessern. Die Lösung der Probleme sollte nicht unbedingt etwas mit Ihrem Produkt zu tun haben. Teilen Sie einfach Ihr Fachwissen und geben Sie Ratschläge. Das Publikum wird Ihre selbstlose Hilfe zu schätzen wissen.
Onlypult ermöglicht das Posten von Videos mit bis zu 100 MB für YouTube, Facebook, Instagram und andere soziale Medien.
4. Nützliche Fotoinhalte. Lehrvideos oder Artikel können mit Fotoberatung abwechslungsreich gestaltet werden. Posten Sie Infografiken – eine grafische Anleitung mit Fotos für jeden Schritt, eine Liste von Assistentenprogrammen usw. Lassen Sie Ihr Publikum das Beste herausholen, indem Sie einfach durch den Feed scrollen.
5. Feedback von trendigen Events. Erzählen Sie Ihrem Publikum von Ihrer Markenleistung auf einer Konferenz, einer Ausstellung oder einer Auszeichnung, die Sie erhalten haben. Die Teilnahme an wichtigen Branchenveranstaltungen stärkt das Markenvertrauen. Es ist großartig, wenn Sie es schaffen, Ihrem Bericht nützliche Informationen hinzuzufügen. Teilen Sie beispielsweise die wichtigsten Erkenntnisse und Aufzeichnungen einer wichtigen Präsentation.
6. Verweise auf Medien. Teilen Sie Screenshots, Fotos und Links zu Artikeln, in denen über die Marke und ihre Vertreter geschrieben wird. Es ist besonders wertvoll, wenn das Material von einer seriösen Quelle oder sogar von einer bei Ihrer Zielgruppe beliebten Quelle veröffentlicht wurde. Die Leute werden die Popularität der Medien mit Ihrer Marke in Verbindung bringen – wenn das Unternehmen in solchen Medien erwähnt wird, bedeutet dies, dass es es verdient.
7. Unternehmensleistungen. Teilen Sie Ihren Erfolg mit Ihrem Publikum. Zum Beispiel hat der Markenaccount einen persönlichen Rekord bei der Anzahl der Follower gebrochen oder das Unternehmen hat die Anzahl der Kunden verdoppelt. Der Social Proof funktioniert für Sie – Sie erreichen neue Ziele und werden von vielen Menschen unterstützt, sodass sie Ihnen vertrauen können.
8. Sozialbeitrag. Sagen Sie Ihrem Publikum, dass Ihr Unternehmen die Welt zum Besseren verändert. Es ist eine der stärksten Arten von Reputationsinhalten. Die Leute versuchen, nicht bei Marken zu kaufen, die nur Geld und Ruhm wollen. Kunden schätzen Unternehmen, die eine bessere Mission haben – Armut bekämpfen, behinderten Menschen helfen oder ökologische Probleme lösen.
9. Zusammenarbeit mit berühmten Persönlichkeiten. Posten Sie Videos und Fotos mit Bewertungen von Machthabern – Influencern, Prominenten und maßgeblichen Experten. Es ist toll, wenn sie Ihr Produkt in Aktion zeigen, nützliche Ratschläge geben und zur Teilnahme an einem Charity-Event ermutigen, das eine großartige Kombination zweier starker Formate ist.
Schauspielerin und Regisseurin Elizabeth Banks ruft zusammen mit der Marke VIRTUE dazu auf, einen Fonds zu unterstützen, der Frauen hilft. Der Art-Director der Marke arbeitet als Hairstylist mit Banks und den Darstellern des „Charlie’s Angels“-Films zusammen und verwendet ausschließlich VIRTUE-Produkte. Ein Video enthält alle Informationen, Feedback zur Zusammenarbeit mit der Marke und einen Aufruf zur Teilnahme an einem sozialen Projekt.
10. Mitarbeiter treffen. Stellen Sie Ihre Mitarbeiter Ihrem Publikum vor. Marken sehen oft unscheinbar aus, deshalb werden Influencer immer beliebter, weil es für die Menschen einfacher ist, sich mit ihnen zu verbinden. Zeigen Sie, dass solche einfachen Leute für Ihr Unternehmen arbeiten.
5 Tipps, um Ihre Reputation gekonnt zu verbessern
1. Finden Sie heraus, welche Reputation Sie brauchen. Beantworten Sie Fragen wie „Wie sollen Kunden die Marke wahrnehmen?“, „Was sollen die Leute über uns sagen?“, „Womit verbinden sie unsere Marke?“. Es hilft, die richtige Art von Inhalt und seinen Ton zu finden.
2. Verfolgen Sie die Meinungen der Menschen. Richten Sie das Erwähnungs-Tracking in sozialen Netzwerken und Medien ein, analysieren Sie die Eindrücke auf die Marke. Es hilft Ihnen, die Stärken und Schwächen Ihrer Reputation zu ermitteln, einen Plan für Veränderungen zu entwerfen und ihn dabei anzupassen.
Onlypult hilft Ihnen dabei, Erwähnungen von Ihnen und Ihren Mitbewerbern zu sammeln und zu verfolgen, damit Sie ihnen einen Schritt voraus sind. Ein kostenloser Tarif ist verfügbar.
3. Seien Sie konsequent. Handeln Sie nach Plan und verursachen Sie keine Dissonanz bei Ihrem Publikum. Wenn die Marke heute konservativ ist, versuchen Sie nicht, Ihr Publikum zu schockieren oder zu rebellieren. All diese Änderungen in Ihrer Strategie können Ihr Publikum daran hindern, sich ein vollständiges Bild von Ihrer Marke zu machen. Die Leute werden nicht wissen, was sie von dir halten sollen und wie sie dein Unternehmen charakterisieren sollen. Denken Sie über Ihre Handlungen nach und streben Sie nach Konsistenz.
4. Löschen Sie kein negatives Feedback zu Ihrem Unternehmen. Wenn Ihre Kunden keine Möglichkeit haben, ihre Meinung auf der Unternehmensplattform zu äußern, finden sie trotzdem einen Ort, um dies zu tun. Aber die Zensur wird neben dem ersten noch einen weiteren Grund hinzufügen, sich über Sie zu ärgern. Der Versuch, alles Negative zu löschen, beeinträchtigt die Glaubwürdigkeit und verursacht Ärger beim Publikum. Positivem Feedback wird danach niemand mehr trauen.
5. Fälschen Sie es nicht. Wenn Sie ein idealistisches Bild davon haben, wie Ihre Marke aussehen sollte, es aber nichts mit der Realität zu tun hat, versuchen Sie nicht, es zu fälschen. Die Regel „Fake it till you make it“ funktioniert nicht mehr. Die Leute können leicht die Unternehmen durchschauen, die vorgeben, jemand zu sein, der sie im wirklichen Leben nicht sind. Wenn Sie versuchen, eine bestimmte Tatsache zu verbergen oder zu verschönern, kann es morgen zu einem Skandal kommen, der Ihrem Ruf schadet.
Onlypult-Beiträge auf Facebook, Instagram, TikTok, VKontakte und vielen anderen Plattformen. Es verfügt über einen benutzerfreundlichen Post-Editor und ermöglicht die Zusammenarbeit.
Spickzettel zur Verbesserung der Reputation in sozialen Netzwerken
- Kunden fragen immer nach Marken. Sie können ein Bild erstellen, das Glaubwürdigkeit hat.
- Loben Sie Ihre Marke nicht direkt; Heben Sie die Aspekte hervor, die für Ihre Markenreputation von Vorteil sind, wenn Sie die richtigen Inhaltsformate verwenden.
- Zeigen Sie Ihr Fachwissen durch den Inhalt, lassen Sie Ihr Publikum wissen, dass Prominente Ihr Produkt gutheißen – schreiben Sie einen Beitrag über die Erwähnung in den Medien, schreiben Sie einen Bericht über den Besuch einer Branchenveranstaltung oder über den Auftritt Ihres Markenvertreters bei dieser Veranstaltung oder laden Sie einen angesehenen ein Experte.
- Zeigen Sie Ihre Bereitschaft, Ihrem Publikum kostenlos zu helfen – nehmen Sie ein Lehrvideo auf, geben Sie schnelle und nützliche Ratschläge und teilen Sie einen nicht offensichtlichen Life-Hack.
- Seien Sie offen für Ihre Kunden – zeigen Sie, wie Ihr Produkt funktioniert, und stellen Sie Ihre Teammitglieder und Ihr Management vor.
- Beweisen Sie, dass Sie bereit sind, die Welt zum Besseren zu verändern – nehmen Sie an Wohltätigkeitsprogrammen teil und sprechen Sie in sozialen Netzwerken darüber.
