Ayant vu un nom de marqué pour la première fois, une personne ne sait toujours pas si elle doit lui faire confiance ou non. Selon le rapport de la eCommerce Foundation, 88% des utilisateurs effectuent leur mini-recherche avant un achat - ils recherchent l’entreprise sur Google, recherchent des profils sur les réseaux sociaux et lisent des comptes rendus.
Avec un contenu approprié, vous pouvez façonner l’opinion que le client aura après s’être renseigné sur votre marque. Par l’exemple des réseaux sociaux, nous allons vous montrer quels posts améliorent la notoriété de la marque et vous donner 5 conseils.
10 formats de contenu qui vont promouvoir votre notoriété
1. Commentaires des clients. Publiez-les sur Feed et dans Stories. Si cela ne dérange pas les clients, identifiez-les dans la publication. Publiez uniquement des commentaires authentiques. Les utilisateurs savent que les entreprises paient parfois pour les commentaires positifs et peuvent facilement découvrir la vérité. Le format vidéo est une priorité : laissez vos clients montrer le produit ou le résultat de la prestation ainsi que leurs émotions positives.
2. Produit en action. Montrez comment utiliser le produit ou filmez toutes les étapes du service que vous fournissez. N’ajoutez pas de commentaires flatteurs ; laissez simplement vos clients voir ce qu’ils veulent acheter. Le format vidéo ici est également une meilleure idée - une courte vidéo remplacera un long texte ou des dizaines de photos provenant de différentes sources.
3. Vidéos éducatives des représentants de la marque. Vous connaissez votre public et les problèmes auxquels il est confronté. Si vous savez comment résoudre l’un de ces problèmes, c’est un bon moyen d’améliorer votre réputation. La solution aux problèmes ne devrait pas nécessairement avoir quelque chose à voir avec votre produit. Partagez simplement votre expertise et donnez des conseils. Le public appréciera votre aide désintéressée.
Onlypult permet de publier des vidéos jusqu'à 100 MB pour YouTube, Facebook, Instagram et d'autres réseaux sociaux.
4. Contenu photo utile. Les vidéos ou articles pédagogiques peuvent être diversifiés avec des conseils photo. Publiez des infographies - une ligne directrice graphique avec des photos pour chaque étape, une liste de programmes d’assistance, etc. Laissez votre public en tirer le meilleur parti en faisant simplement défiler le flux.
5. Retour sur les événements à la mode. Parlez à votre public de la performance de votre marque lors d’une conférence, d’une exposition ou d’un prix que vous avez reçu. La participation à des événements importants dans votre secteur d’activité augmente la confiance en la marque. Ce sera formidable si vous parvenez à ajouter des informations utiles à votre compte-rendu. Par exemple, partagez les principales informations et enregistrements d’une présentation importante.
6. Références sur les médias. Partagez des captures d’écran, des photos et des liens vers des articles, où il y a des infos sur la marque et ses représentants. C’est particulièrement utile si le matériel a été publié par une source digne de confiance ou même par une source populaire parmi votre public cible. Les gens associeront la popularité du média à votre marque - si l’entreprise est référencée sur de tels médias, cela signifie qu’elle le mérite.
7. Réalisations de l’entreprise. Partagez le succès que vous avez obtenu avec votre public. Par exemple, le compte de la marque a battu un record personnel par le nombre de followers ou l’entreprise a doublé le nombre de clients. La preuve sociale fonctionnera pour vous - vous atteignez de nouveaux objectifs et êtes soutenu par de nombreuses personnes, cela signifie donc qu’elles peuvent vous faire confiance.
8. Contribution sociale. Dites à votre public que votre entreprise change le monde pour le rendre meilleur. C’est l’un des types de contenu de réputation les plus puissants. Les gens essaient de ne pas acheter auprès de marques qui ne veulent que de l’argent et de la gloire. Les clients apprécient les entreprises qui ont une meilleure mission – lutter contre la pauvreté, aider les personnes handicapées ou résoudre les problèmes écologiques.
9. Collaborations avec des personnes célèbres. Publiez des vidéos et des photos avec des critiques de personnes connues – influenceurs, célébrités et experts faisant autorité. Ce sera formidable s’ils montrent votre produit en action, donnent des conseils utiles et encouragent à participer à un événement caritatif, qui est une excellente combinaison de deux formats forts.
L’actrice et réalisatrice Elizabeth Banks et la marque VIRTUE appellent à soutenir un fonds qui aide les femmes. Le directeur artistique de la marque collabore avec Banks et le casting du film “Charlie’s Angels” en tant que coiffeur et ils n’utilisent que des produits VIRTUE. Une vidéo regroupe toutes les informations, des retours sur la collaboration avec la marque et un appel à participer à un projet social.
10. Rencontrer les employés. Présentez les membres de votre personnel à votre public. Les marques semblent souvent anonymes, c’est pourquoi les influenceurs deviennent encore plus populaires car il est plus facile pour les gens de s’associer à eux. Montrez que ces gens ordinaires travaillent pour votre entreprise.
5 conseils pour améliorer habilement votre notoriété
1. Déterminez la notoriété dont vous avez besoin. Répondez à des questions telles que « Comment les clients devraient-ils percevoir la marque ? », « Que devraient dire les gens à propos de nous ? », « A quoi associent-ils notre marque ? ». Cela vous aidera à trouver le bon type de contenu et son ton.
2. Suivez les opinions des gens. Mettez en place un suivi des mentions sur les réseaux sociaux et médias, analysez les impressions sur la marque. Cela vous aidera à déterminer les points forts et les points faibles de votre notoriété, à élaborer un plan de changement et à l’ajuster au fur et à mesure.
Onlypult permet de collecter et de suivre vos mentions et celles de vos concurrents pour vous permettre d'avoir une longueur d'avance sur eux. Un plan gratuit est disponible.
3. Soyez cohérent. Agissez selon le plan et ne provoquez pas de dissonance parmi votre public. Si la marque est conservatrice aujourd’hui, n’essayez pas de choquer votre public ou de vous rebeller. Tous ces changements dans votre stratégie peuvent empêcher votre public de se faire une image complète de votre marque. Les gens ne sauront pas quoi penser de vous et comment caractériser votre entreprise. Réfléchissez à vos actions et visez la cohérence.
4. Ne supprimez pas les commentaires négatifs sur votre entreprise. Si vos clients n’ont pas la possibilité d’exprimer leur opinion sur la plateforme de l’entreprise, ils trouveront quand même un endroit pour le faire. Mais la censure leur donnera une autre raison de s’énerver contre vous en plus de la première. Une tentative de supprimer tout ce qui est négatif portera atteinte à votre crédibilité et provoquera la colère du public. Personne ne fera confiance aux commentaires positifs après cela.
5. Ne faites pas semblant. Si vous avez une image idéaliste de ce à quoi votre marque devrait ressembler, mais si cela n’a rien à voir avec la réalité, n’essayez pas de la simuler. La règle “fake it till you make it” ne fonctionne plus. Les gens peuvent facilement voir à travers les entreprises qui prétendent être ce qu’elles ne sont pas dans la vraie vie. Si vous essayez de cacher ou d’embellir un certain fait, cela peut demain déclencher un scandale, qui nuira à votre réputation.
Onlypult publie sur Facebook, Instagram, TikTok, VKontakte et de nombreuses autres plateformes. Il dispose d'un éditeur de publication convivial et permet la collaboration.
Aide-mémoire sur les moyens d’améliorer votre notoriété sur les réseaux sociaux
- Les clients se renseignent toujours sur les marques. Vous pouvez créer une image qui aura de la crédibilité.
- Ne faites pas l’éloge de votre marque directement ; mettez en évidence les aspects bénéfiques pour la réputation de votre marque en utilisant les bons formats de contenu.
- Montrez votre expertise à travers le contenu, faites savoir à votre public que des célébrités approuvent votre produit - publiez un article sur le fait d’être mentionné dans les médias, rédigez un rapport sur la visite d’un événement dans votre secteur d’activité ou sur le représentant de votre marque se produisant lors de cet événement, ou invitez une personne respectée, un expert.
- Montrez que vous êtes prêt à aider votre public gratuitement - enregistrez une vidéo éducative, fournissez des conseils rapides et utiles et partagez une astuce de vie non évidente.
- Soyez ouvert à vos clients – montrez comment fonctionne votre produit et présentez les membres de votre équipe et votre direction.
- Prouvez que vous êtes prêt à changer le monde pour le rendre meilleur – participez à des programmes caritatifs et parlez-en sur les réseaux sociaux.
