Главные навыки SMM-специалиста

Существует список ключевых навыков, которыми должен обладать специалист. Совершенно необязательно, чтобы один человек соответствовал всем навыкам. Чаще всего каждый специалист соответствует нескольким блокам, но в рамках каждого блока есть детализация. Давайте рассмотрим эти блоки.

Разработка SMM-стратегии

Первый блок навыков, которым должен владеть SMM-специалист – это SMM-стратегия. Если SMMщик не умеет выстраивать SMM-стратегию, то он не SMMщик.

Что входит в SMM-стратегию:

• проработка целевой аудитории. SMM-специалист должен уметь сегментировать целевую аудиторию, при помощи заказчика составить аватар аудитории;
• аналитика конкурентной среды;
• проведение SWOT-анализа: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности), Threats (угрозы);
• проведение УТП-анализа: выделить ключевые, уникальные торговые предложения или преимущества продукта или компании заказчика.

Работа с контентом

Это должен уметь каждый SMM-специалист — составлять контент-план, простраивать вектора контента. Также он должен уметь адаптировать контент под разные форматы, социальные сети, видеохостинги, мобильные мессенджеры и так далее.

Работа со сторис и лайвами

Специалист должен уметь писать, уметь работать с форматами сторис и лайвов. Хотя бы на базовом уровне уметь работать с видео. Это не значит, что он должен уметь снимать с профессиональным светом. Как минимум поставить ТЗ оператору для того, чтобы были сняты важные видео.

Сюда же входит работа с хештегами и геотегами.

Настройка таргетированной рекламы

В этот блок входит работа с основными системами таргетированной рекламы, такими как кабинет Facebook, Инстаграм, кабинет в «ВК», myTarget, TikTok, Яндекс.Дзен, где тоже есть таргетированная реклама. YouTube относят к контекстной рекламе, но часто SMM-специалист может настраивать и рекламу в нем.

Он должен знать весь базовый функционал, алгоритм, настройки таргетинга, выбора плейсмента и уметь создавать объявления.

Настройка ретаргетинга

Также он должен уметь работать с ретаргетингом, с look-alike, схожими аудиториями. Он должен уметь работать с установкой пикселя, со всеми основными форматами ставок, должен уметь проводить сплит-тест.

Продвижение в мобильных мессенджерах

Mobile messenger marketing — это продвижение в мобильных мессенджерах. Это не входит в обязательный список навыков, но рекомендуется уметь.

Что входит в так называемый МММ:

• работа с каналами в Telegram, односторонние чаты, WhatsApp;
• работа с чат-ботами;
• работа с каталогами в WhatsApp;
• это работа с автоворонками во всех видах мессенджеров;
• работа с групповыми чатами.

Это основные направления современного mobile messenger marketing.

Работа с интерфейсом

Это уже необязательный элемент. Его можно передать дизайнеру, но какие-то базовые вещи SMM-специалист должен уметь: оформить тизер для таргетированной рекламы, изображение к посту. В идеале, это создание и проработка масок.

Аналитика

В этот блок входит работа со сквозной аналитикой. Обязательно полноценно работать со сквозной аналитикой. Сквозная аналитика позволяет понять, откуда приходит аудитория, какие действия совершает, какую прибыль, какой ROI, возврат инвестиций дает каждый из каналов вашего продвижения. Сюда входят классические SMM KPI, такие как охват аудитории, engagement rate, коэффициент вовлечения, прирост аудитории. Также входит работа с Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Если SMM-специалист не умеет работать с Google Analytics или и Яндекс.Метрикой, то он не сможет адекватно оценивать результаты своей работы.

Комьюнити-менеджмент

Это работа по управлению активностей, умение расшевелить аудиторию. Например, организация конкурсов, флешмобов, марафонов. Важно уметь работать с негативом, стимулировать активность в рамках сторис.

Работа с лидерами мнений

Покупка рекламы через специальные биржи, подбор блогеров, договоренности с блогерами. Работа в формате амбассадоров бренда, то есть когда человек постоянно представляет компанию, а также организация взаимного пиара.

Работа с умной лентой

Любому SMM-специалисту необходимо понимание, как формируется умная лента у каждого пользователя, как сделать так, чтобы ваши посты туда попадали.

Как сделать так, чтобы ваши посты выходили в рекомендации и получали максимальный охват аудитории.

Настройка специальных сервисов

Это сервисы отложенного постинга, сервисы мониторинга, сервисы редакторов, сторис, графики, видео, сервисы для парсинга аудитории.