1. Разработка SMM-стратегии
SMM-специалист должен уметь разрабатывать SMM-стратегию, это абсолютный факт. Если человек этого сделать не умеет – он не SMM-специалист, он не сможет провести для вас полноценную кампанию без стратегии. В создание стратегии входит много задач:
- создание аватаров аудитории;
- аргументная база;
- анализ ниши;
- подбор площадок.
И это далеко не полный список.
2. Работа с таргетированной рекламой
Работа с таргетированной рекламой - это основа основ, один из самых базовых навыков SMM-специалиста.
Он должен уметь создавать объявления, настраивать таргетинг в основных системах Facebook, Instagram, «ВКонтакте», желательно myTarget, площадка, которая охватывает «Одноклассники», «Мой мир», Mail.ru. Он должен уметь работать с ретаргетингом, со схожими аудиториями, должен уметь работать с Пиксель Facebook и другими важными элементами.
Частый вопрос: а должен ли любой SMM-специалист владеть таргетингом?
Да, но существует распределение:
- есть комплексный SMM-специалист: он настраивает таргет, ведет контент;
- есть контент-менеджеры, занимаются только контентом;
- есть таргетологи.
И в той или иной мере любой SMM-специалист должен понимать в таргетинговой механике.
3. Работа с контентом
Это большой блок навыков, и, наравне с таргетингом, один из двух самых важных блоков навыков.
SMM-специалист должен уметь:
- писать для социальных сетей;
- работать с видео: не обязательно снимать на профессиональные камеры, но уметь базовые вещи;
- работать со сторис и лайвами.
4. Комьюнити-менеджмент
Комьюнити-менеджмент — это навыки по управлению аудиторией, по вовлечению аудитории. Комьюнити-менеджер должен уметь отвечать на вопросы, стимулировать дискуссии, разрабатывать активности и проводить конкурсы.
5. Работа с интерфейсами
Это самый необязательный блок из всех перечисленных.
Что это значит? Это дизайн, оформление сообществ, оформление контента. Но это редкое сочетание: человек умеет настраивать таргет, умеет общаться с аудиторией, умеет писать и еще хорошо рисует, имеет хороший художественный вкус, понимает сочетание цветов.
Бывает так, что в SMM-специалисте эти навыки сходятся воедино, но важно, чтобы он не просто умел в Canva делать обложки, а чтобы умел подбирать цвета и шрифты профессионально.
6. Mobile Messenger Marketing
Mobile Messenger Marketing — это продвижение в мобильных мессенджерах. Важный и на сегодняшний день очень редкий навык: работа с чат-ботами, с каналами, с чатами.
Мобильные мессенджеры очень быстро растут, еще не вытесняют, но сталкиваются с социальными сетями, и важно правильно с ними работать.
7. Работа с лидерами мнений
Работа с лидерами мнений — это умение выделить лидеров мнения аудитории, понять, как с ними договориться, понять ценообразование, механики семплинга (распространение образцов своего товара для продвижения).
8. Аналитика
SMM-специалист должен уметь работать с UTM-метками, с Google Analytics или «Яндекс. Метрикой», или с обеими.
Он должен уметь работать с системой сквозной аналитики, уметь обнаружить, откуда пришел клиент, сколько выполнено целевых действий из конкретного источника. Он должен уметь проследить путь клиента от точки входа до точки покупки.
9. Общемаргетинговые навыки
SMM-специалист встроен в общую менеджерскую маркетинговую политику, поэтому он должен уметь формулировать UTP, заниматься медиабаингом, проводить SWOT-анализ.
10. Менеджерские навыки
Скорее всего, SMM-специалисту потребуется защищать отчеты, готовить презентации, придумывать идеи в формате брейншторма. Поэтому ему понадобятся менеджерские навыки.
Чтобы обогнать конкурентов, начните мониторить то, что говорят о них в социальных медиа и общаться с их клиентами. Есть бесплатный тариф.
