Лучшие инструменты аналитики социальных медиа

26 марта 2020

Бесспорно, аналитика – важный компонент любой стратегии и основа успешного маркетинга в социальных медиа. Есть расхожее мнение: невозможно улучшить то, что нельзя измерить. С тем количеством и разнообразием решений, которые предлагаются на рынке, аналитика сейчас доступна каждому.

В этом руководстве мы расскажем, как правильно выбранные аналитические инструменты помогут вам легко и точно оценить маркетинговую активность. Мы собрали самые лучшие сервисы для повышения эффективности ваших кампаний.

Что такое аналитика социальных медиа?

Аналитика социальных медиа – это результат сбора информации из социальных медиа для принятия более обоснованных бизнес-решений.

Термин «социальные медиа», помимо Twitter или Инстаграм, охватывает различные форумы, сайты с обзорами, блоги и новостные ресурсы. Аналитика социальных медиа – это не только базовая статистика, но и процесс глубинного познания и прогнозирования поведения пользователя в сети.

Аналитика социальных медиа – это ваше понимание бренда, ваших пользователей, улучшение продукта или услуги с учетом пользовательского опыта, а значит, повышение вашей конкурентоспособности

Как работает аналитика социальных медиа?

Аналитика данных должна давать ответы на вопросы: «Кто? Что? Где? Когда? Почему? Как?». Чтобы ответить на эти вопросы, нужно:

    1.Определить спектр анализа. То есть установить параметры сбора информации, например, содержание, регион, платформа, язык, время, автор контента и пр.
    2.Анализ данных. Этот этап включает в себя преобразование данных в выводы. В самом простом выражении – это организация элементов данных и определение того, как они соотносятся друг с другом.
    3.Обработка информации. Определив основную структуру и взаимосвязь, полученные сведения должны стать основой для принятия решений.

Какие метрики в аналитике социальных медиа следует отслеживать?

С тем количеством информации, которое маркетологи получают из социальных медиа, можно творить чудеса. Некоторые метрики будут важны для бизнеса, но другие – несущественны для заданных целей. Но, однозначно, нужно внимательно следить за следующими показателями:

Охват. Охват – это общее количество пользователей, которые увидели определенный контент.

  • Метрика: оценка роста аудитории.
  • Аналитические сведения: соотношение активности пользователей и доходности вашего бизнеса.
  • Индикаторы: рост аудитории, общее количество подписчиков.

Вовлеченность. Вовлеченность измеряет взаимодействие пользователя и бренда, которые выражаются в перепостах, лайках и комментариях.

  • Метрика: уровень средней вовлеченности.
  • Аналитические сведения: понимание и контекст для действий пользователей.
  • Индикаторы: охват, общая вовлеченность, рост аудитории.

Привлечение. Это те каналы, по которым пользователи приходят на ваш сайт или в ваш аккаунт.

  • Метрика: оценка частотности посещений.
  • Аналитические сведения: определение источников новых или вновь вернувшихся посетителей, фокусирование на этих источниках.
  • Индикаторы: отклики баннеров, реклама в социальных медиа.

Конверсия. Конверсия – это процент пользователей, совершившие то действие, к которому вы их побуждали (например, загрузили контент или зарегистрировались на вебинар).

  • Метрика: автоматизированная конверсия из социальных сетей.
  • Аналитические сведения: подтверждение результативности деятельности в социальных медиа и эффективности влияния на поведение пользователей.
  • Индикаторы: конверсия по последнему клику (прямой переход).

Активность. Активность измеряет стоимость каждого взаимодействия с клиентом в социальных медиа.

  • Метрика: оптимизация расходов на обслуживание клиентов.
  • Аналитические сведения: оценка влияния активности в социальных медиа на итоговый финансовый результат компании.
  • Индикаторы: затраты на обслуживание клиентов, постинг в социальных медиа.

Встроенные инструменты аналитики социальных медиа и панели управления

Прежде чем определить свою стратегию аналитики социальных медиа, посмотрите какие инструменты предлагают эти платформы сами. Во всех крупных социальных медиа есть встроенные инструменты и панели управления, которые могут собрать и предоставить вам много полезной информации.

Аналитика Facebook

Аналитика Facebook дает детальный разбор всех активностей, произошедших в вашем аккаунте. Для доступа к такой информации перейдите на вашу бизнес-страницу Facebook и нажмите «Статистика» в верхней строке меню. Данные отображаются за текущий день и за 28 предшествующих.


За считанные секунды можно получить отчеты:

  • Действия на странице: показывает количество кликов по вашему номеру телефона, сайту или кнопке призыва к действию.
  • Подписчики и лайки: естественно, каждому хочется знать количество новых подписчиков и лайков – этот отчет показывает популярность страницы за определенный период времени.
  • Промо-акции: показывает результаты работы оплаченного контента, что позволяет оценить эффективность используемой вами рекламы и определить какой контент нужно увеличить.
  • Люди: демографическая метрика (разбивка по возрасту, полу, уровню образования, уровню должности, семейному положению, пр.)
  • Просмотры страницы: показывает кто посещал вашу страницу Facebook, в том числе тех, кто открыл Facebook без авторизации своего аккаунта, с разбивкой по просмотрам «профиля», «фото», «домашней страницы» и пр.

Аналитика Twitter

Вне зависимости о того, бизнес аккаунт у вас или личный, можно нажать на кнопку «Больше» на левой боковой панели и перейти в «Аналитику». Эта панель инструментов дает вам 28-дневный и помесячный итоговый анализ. Можно задать определенный временной интервал и экспортировать результаты отчета.


Наиболее ценные статистические данные вашего профиля:

  • Действия за месяц: отчет по основным событиям за заданный месяц, в том числе твиты в топе и медиа твиты, упоминания, подписчики и пр.
  • Аудитория: информация о вашей аудитории и их предпочтениях для определения тем, которые вызывают наибольший интерес у конкретно вашей аудитории.
  • Средний показатель эффективности твита: (отчет по отображению твитов, вовлеченности, кликам по твиту) для дальнейшего целевого планирования.
  • Длина твита и вовлеченность:определите идеальную длину твита для лучшего результата.

Аналитика Instagram

Перейти в статистику Инстаграм можно прямо на своей странице – в верхнем правом углу, нажав на соответствующую иконку. Также можно посмотреть аналитику по каждому отдельному посту – эта функция доступна для бизнес-аккаунтов, но каждый пользователь может перевести свой личный аккаунт в бизнес, если захочет получать такие отчеты.


Эта функция показывает метрики:

  • Посты: показывает ваши топовые посты по уровню вовлеченности, количеству уникальных аккаунтов, сохранивших пост, среднюю эффективность поста по времени и дню недели, и др.
  • Клики на вебсайт: числовой показатель, отображающий эффективность контента, переводящего пользователя на ваш сайт или лендинг.
  • Состав аудитории: статистика и топовые локации ваших пользователей.
  • Интересное: показывает, как работает ваш контент в заданный временной интервал и сколько пользователей посмотрели его, не будучи вашими подписчиками.

Аналитика Snapchat

Статистика Snapchat показывает историю просмотров и время просмотров, с разбивкой по неделям, месяцам и годам. Чтобы посмотреть эти отчеты, перейдите на домашнюю страницу и найдите вкладку «Статистика» под «My Story». Здесь показывается основная информация об эффективности аккаунта, с прицелом на эффективность работы платного контента.


В Snapchat есть уникальные функции аналитики, которых нет на других платформах:

  • Скриншоты: В Snapchat нет комментариев, лайков или репостов, но при этом вовлеченность аудитории можно отследить по количеству сделанных скриншотов.
  • Завершённые просмотры: Эта метрика показывает количество зрителей, посмотревших видео от начала до конца.
  • Спад аудитории: Вы будете точно знать в какой момент аудитория потеряла интерес к вашему конкретному контенту – это позволит оптимизировать структуру сторис и поддержать вовлеченность пользователей.

Аналитика Pinterest

Как и в других сервисах, аналитика Pinterest доступна в бизнес-аккаунтах – для её отображения нужно кликнуть «Мой профиль». Аналитика показывает, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим контентом в тот или иной момент.


Чтобы понять, как взаимодействуют пользователи Pinterest и ваш контент, посмотрите на:

  • Статистика Pin: все, что относится к вашему аккаунту с момента его основания (пины с наибольшим количеством сохранений, лучшие пины в поиске и пр.).
  • Приближения: показывает сколько раз пользователи нажали на ваш пин, чтобы посмотреть его в приближении – это дает вам понимание того, воздействуют ли ваши пины визуально на пользователей.
  • Клики: измеряется количество людей, нажавших на ваш сайт, и показывает, помогает ли ваш контент переходу пользователей на сайт.
  • Сохранения: показывает количество пользователей, сохранивших ваш пин на свою доску, тем самым дает вам понимание, годится ли такой контент для публикаций.

Аналитика LinkedIn

И, наконец, аналитическая панель LinkedIn – отличный способ мониторинга эффективности вашей стратегии поведения на этой платформе. В панели инструментов можно посмотреть статистику страницы компании (за прошедшие 30 дней) и более комплексную аналитику.


Метрики, которые могут вас заинтересовать в LinkedIn:

  • Посетители: данные о количестве просмотров страницы (общее количество), об уникальных просмотрах (просмотрах с уникальных аккаунтов), демография пользователей (сопоставление данных по демографии посетителей и подписчиков).
  • Обновления: действия по каждому посту, в том числе: предпросмотры, показы, клики, новые подписчики, и пр.
  • Подписчики: статистические сведения о возрасте, принадлежности к производственным отраслям, размеру компании, должности и позиции (наемный сотрудник/работающий на себя) аудитории.

Топ-10 платных и бесплатных инструментов аналитики в 2020 году

В дополнение к уже используемым вами встроенных инструментов аналитики, есть много полезных сторонних сервисов, которые дадут вам больше пространства для действий. Все эти сервисы относятся к анализу социальных сетей, однако, в каждом из них есть уникальные особенности и цели, для которых они лучше всего подходят. Ниже представляем наш топ платных и бесплатных аналитических инструментов для 2020 года.

1. Onlypult

Onlypult – инструмент автоматического постинга, мониторинга и аналитики социальных сетей. С его помощью можно отслеживать эффективность работы ваших постов в различных аккаунтах и, как следствие, повышать вовлеченность вашей аудитории. Простой и понятный интерфейс, весь функционал доступен всего лишь в несколько кликов.


Функции:

  • Подписчики, вовлеченность и оптимизация аналитики: можно оценить развитие вашего аккаунта, протестировать и сравнить работу различных заголовков и комбинаций, понять особенности отдельных постов.
  • Управление несколькими аккаунтами: не нужно больше переключаться между пользователями – доступ ко всем аккаунтам обеспечен в одном окне одновременно.
  • Отслеживание действий конкурентов и инфлюенсеров: посмотрите, что делают конкуренты, особенно в том случае, если у вас схожие, или пересекающиеся аудитории. Проанализируйте с какими инфлюенсерами вы сможете сотрудничать в будущем.
  • Автоматизация планирования и выхода постов: с этой функцией вы можете контролировать публикацию контента и даже размещать контент в те моменты, когда менеджеры недоступны.
  • Аналитика хештегов: проанализируйте метрики используемых вами хештегов и рассмотрите рекомендуемые варианты.


Каналы в социальных сетях:

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • YouTube
  • TikTok
  • Telegram
  • WordPress
  • Вконтакте

Стоимость: тариф «START»– 10,5 долларов США/месяц, тариф «SMM» – 17,5 долларов США/месяц, пакет «AGENCY» - 34,30 долларов США/месяц, и пакет «PRO» - 55,30 долларов США/месяц при подписке на год.

Бесплатный пробный период: 7 дней, дает доступ ко всему функционалу платформы без необходимости вводить данные банковской карты.

2. Buffer Analyze

Buffer Analyze – это единый инструмент для аналитики социальных сетей и формирования отчетности. Он позволяет делиться показателями и результатами с руководителем, коллегами и клиентами – таким образом все участники понимают с какой эффективностью работает контент. Buffer по праву считается одним из самых успешных игроков рынка.

Функции:

  • Пользователи могут анализировать сторис, отдельные посты и хештеги.
  • Посты можно проанализировать вне зависимости от того, были ли они размещены через Buffer или нет.
  • Возможность создать отчет по заданным метрикам и экспортировать его в формат PDF.
  • Анализ возраста, пола и локации вашей аудитории, а также определение эффективного времени и частотности выхода контента.


Каналы в социальных сетях:

  • Instagram
  • Facebook
  • Twitter

Стоимость: 35 долларов США/месяц за стандартный пакет и 50 долларов США/месяц за пакет «премиум».

Бесплатный пробный период: подписка на 14 дней с полным функционалом, можно отменить в любой момент.

3. Sprout Social

Sprout Social отслеживает общую картину по вашему бренду и показывает промежуточные результаты маркетинговой кампании. Инструмент дает легкие для восприятия отчеты, оформленные в графическом виде. Отчеты можно настроить по интересующему вас временному интервалу.

Функции:

  • Много инструментов оценки аудитории.
  • Анализ конкурентов, позволяющий адаптировать ваш контент для наилучших показателей.
  • Планирование контента для публикации постов в оптимальное время.
  • Можно использовать функции поддержки пользователей (например, интегрировать задачи и службу поддержки).


Каналы в социальных сетях:

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Google My Business
  • TripAdvisor

Стоимость: 99 долларов США/месяц, 149 долларов США/месяц, 249 долларов США/месяц в зависимости от функционального набора.

Бесплатный пробный период: 30 дней с возможностью отмены.

4. Hootsuite

Панель инструментов Hootsuite поначалу может выглядеть сложной, но все ее функции интуитивно понятны. Можно посмотреть данные по постам, лайкам, комментариям и любому другому параметру, который вам интересен в социальной сети по вашему аккаунту. Можно задать временной интервал, через который статистика будет обновляться (каждые две-пять-десять-пятнадцать или тридцать минут).

Функции:

  • Просмотр статистики по выбранным постам и по аккаунту в целом, с разбивкой по времени и степени вовлеченности аудитории.
  • Сохранение отчетов в различных форматах, в т.ч. Excel, PowerPoint, PDF и CSV.
  • Возможность интеграции с приложениями Brandwatch, KAWO для WeChat и Weibo, Talkwalker и Unmetri для более расширенного анализа.
  • Как и в других сервисах, есть функция планирования и контроля выхода контента.


Каналы в социальных сетях:

  • Facebook
  • Instagram
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Pinterest

Стоимость: 19 долларов США/месяц, 99 долларов США/месяц, 599 долларов США/месяц в зависимости от количества пользователей и аккаунтов в социальных сетях.

Бесплатный пробный период: 30 дней для трех профилей в социальных сетях, 30 запланированных постов и один пользователь.

5. Sendible

Sendible позиционирует себя как платформу, на которой вы получаете моментальную картину вашего бренда в сети. В панель аналитики интегрированы такие важные приложения как Google Drive и Slack для доступа ко всем рабочим процессам в одном инструменте.

Функции:

  • Всесторонний мониторинг бренда и его взаимодействий во всех социальных сетях.
  • Определение наиболее результативных каналов социальных сетей, приносящих трафик, для фокуса на них.
  • Система управления взаимодействием с клиентами (CRM) Sendible дает понимание о составе вашей аудитории, анализирует отзывы пользователей и может создавать автоматические ответы.
  • Возможность выбора между шаблонами, сохраненными в системе, и созданием своих отчетов для дальнейшей их отправки клиентам по электронной почте в любое удобное для вас время.


Каналы в социальных сетях:

  • Facebook
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Snapchat
  • TikTok
  • WhatsApp
  • WeChat

Стоимость: стоимость пакетных предложений варьируется от 24 долларов США до 84 долларов США, 169 долларов США и 254 долларов США в месяц.

Бесплатный пробный период: бесплатный аккаунт можно создать на 14 дней.

6. Awario

Awario дает возможность следить за вашим ростом путем анализа упоминаний о вас, с разбивкой на категории: отрицательные, положительные и нейтральные. Все данные собираются и регистрируются в режиме реального времени для того, чтобы маркетологи могли оперативно принимать соответствующие решения.

Функции:

  • Создание уведомлений для своего бренда и для брендов ваших основных конкурентов.
  • Определение вашего «удельного веса» для понимания какое внимание аудитории вы получаете в отрасли.
  • Анализ вашего бренда или ключевых слов поиска на любом языке и в любой заданной локации.
  • Ежедневные или еженедельные аналитические сводки, которые отправляются на вашу электронную почту.


Каналы в социальных сетях:

  • Twitter
  • Facebook
  • Reddit
  • YouTube
  • Instagram
  • Blogs
  • Forums

Стоимость: ежемесячная подписка стоит 29 долларов США, 89 долларов США или 299 долларов США.

Бесплатный пробный период: можно оформить бесплатную подписку на 7 дней, вводить данные банковской карты не требуется.

7. Buzzsumo

Buzzsumo помогает понять, что сейчас в тренде, чем пользователи делятся в социальных сетях и какими темами интересуется. Это решение особенно полезно для Facebook Business, т.к. отслеживает динамику эффективности социальной сети.

Функции:

  • Определение факторов, положительно влияющих на эффективность вашего контента: длинна поста, время выхода поста и заголовки.
  • Несколько метрик вовлеченности аудитории для оптимизации стратегии развития социальной сети.
  • Аналитика инфлюенсеров, со знаниями внутренних особенностей отрасли, и релевантной аудитории.
  • Возможность использования более комплексного фильтра для получения нужной информации.


Social Media channels:

  • Facebook
  • Twitter
  • Reddit
  • Pinterest

Стоимость: стоимость варьируется от 99 долларов США/месяц, до 179 долларов США, 299 долларов США, 499 долларов США в месяц и более.

Бесплатный пробный период: 7 дней.

8. Keyhole

Keyhole – это еще один инструмент, позволяющий понять вашу аудиторию. Помимо стандартного функционала, он дает возможность мониторить ход рекламной кампании и соотношение между положительными и отрицательными реакциями ваших подписчиков.

Функции:

  • Базовая информация: вовлеченность, анализ реакции аудитории, трендовые хештеги, охват.
  • Простая по форме отчетность, а значит существенная экономия времени для всех задействованных сотрудников.
  • И напротив, отчетность можно, по желанию, максимально детализировать: язык, локация, интересы и много другое, касающееся вашей аудитории.


Каналы в социальных сетях:

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter

Стоимость: три варианта стоимости: 99 долларов США, 299 долларов США и 999 долларов США в месяц

Бесплатный пробный период: 30-дневный пробный период с гарантированным возвратом денежных средств в случае отказа от подписки.

9. Agorapulse

Agorapulse – инструмент мультиканальной публикации и отчетности с возможностью настроить всё разнообразие функционала под себя. На панели работы с социальными сетями будет практически всё, что требуется менеджеру для работы.

Функции:

  • Загрузка плагина Chrome для постинга и планирования публикации контента во всех профилях социальных сетей.
  • Отличительные функции для некоторых платформ, такие как: прослушивание ключевых слов (для Twitter), мониторинг хештегов и названий брендов (Инстаграм).
  • Возможность совместной функциональной работы для всех участников проекта.


Каналы в социальных сетях:

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Стоимость: пакетные предложения за 88 долларов США, 177 долларов США, 266 долларов США и 445 долларов США в месяц (счет выставляется в евро).

Бесплатный пробный период: новые заинтересованные пользователи могут оформить бесплатную подписку на 28 дней.

10. Brandwatch

И, наконец, Brandwatch – еще одно отличное решение для маркетологов, работающих в социальных сетях, помогающее структурировать информацию, полученную из разных источников. Сервис работает в 4 этапа: поиск, сегментирование, анализ и решение.

Функции:

  • Фильтры и поисковые инструменты для нахождения целевой информации.
  • Персонализированный анализ эмоциональных реакций и инструменты моментального построения аналитических графиков.
  • Маркетинговые метрики и анализ конкурентов для создания лучшего контента.
  • Широкий спектр диаграмм и объектов визуализации с возможностью их дальнейшего экспорта.


Каналы в социальных сетях:

  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube

Стоимость: стоимость использования этого аналитического инструмента стартует от 615 долларов в месяц, для уточнения данных – обращайтесь непосредственно к поставщику услуги.

Бесплатный пробный период: платформа не дает бесплатного пробного периода ее использования.

FAQ аналитики социальных медиа

Почему важна аналитика социальных медиа?

По трем причинам:

  • Аналитика социальных медиа позволяет понять вашу аудиторию и получить важную информацию о том, какое время для выхода постов является самым подходящим, или о том, какой контент для данной платформы работает лучше всего.
  • Эти сведения могут использоваться для того, чтобы понять какая из платформ больший результат, а какой платформе можно уделять меньше внимания ввиду ее низкой эффективности.
  • Упрощается анализ деятельности конкурентов в вашей отрасли, теперь можно учиться на чужих ошибках.

Как измеряется аналитика социальных медиа?

В зависимости от платформы можно использовать разные метрики для оценки поведения вашей аудитории. Например, данные по действиям на страницах, просмотры страницы, лайки, взаимодействия с публикациями, пр. Более детально мы рассказали о каждой из платформ выше.

6 видов социальных медиа

Все социальные медиа можно условно разделить на следующие категории:

  1. Социальные сети (Facebook, LinkedIn, Google+)
  2. Сайт-закладка (Pinterest, Flipboard, Diggs)
  3. Новостные ресурсы (Reddit, Propeller, Fark)
  4. Медиахостинги (YouTube, Vimeo, Tumblr)
  5. Микроблоггинги (Twitter, Instagram, TikTok)
  6. Форумы, отзывы и блоги сообществ.

ПОДЕЛИТЬСЯ: