Бесспорно, аналитика – важный компонент любой стратегии и основа успешного маркетинга в социальных медиа. Есть расхожее мнение: невозможно улучшить то, что нельзя измерить. С тем количеством и разнообразием решений, которые предлагаются на рынке, аналитика сейчас доступна каждому.
В этом руководстве мы расскажем, как правильно выбранные аналитические инструменты помогут вам легко и точно оценить маркетинговую активность. Мы собрали самые лучшие сервисы для повышения эффективности ваших кампаний.
Что такое аналитика социальных медиа?
Аналитика социальных медиа – это результат сбора информации из социальных медиа для принятия более обоснованных бизнес-решений.
Термин «социальные медиа», помимо Twitter или Инстаграм*, охватывает различные форумы, сайты с обзорами, блоги и новостные ресурсы. Аналитика социальных медиа – это не только базовая статистика, но и процесс глубинного познания и прогнозирования поведения пользователя в сети.
Аналитика социальных медиа – это ваше понимание бренда, ваших пользователей, улучшение продукта или услуги с учетом пользовательского опыта, а значит, повышение вашей конкурентоспособности
Как работает аналитика социальных медиа?
Аналитика данных должна давать ответы на вопросы: «Кто? Что? Где? Когда? Почему? Как?». Чтобы ответить на эти вопросы, нужно:
- 1.Определить спектр анализа. То есть установить параметры сбора информации, например, содержание, регион, платформа, язык, время, автор контента и пр.
- 2.Анализ данных. Этот этап включает в себя преобразование данных в выводы. В самом простом выражении – это организация элементов данных и определение того, как они соотносятся друг с другом.
- 3.Обработка информации. Определив основную структуру и взаимосвязь, полученные сведения должны стать основой для принятия решений.
Какие метрики в аналитике социальных медиа следует отслеживать?
С тем количеством информации, которое маркетологи получают из социальных медиа, можно творить чудеса. Некоторые метрики будут важны для бизнеса, но другие – несущественны для заданных целей. Но, однозначно, нужно внимательно следить за следующими показателями:
Охват. Охват – это общее количество пользователей, которые увидели определенный контент.
- Метрика: оценка роста аудитории.
- Аналитические сведения: соотношение активности пользователей и доходности вашего бизнеса.
- Индикаторы: рост аудитории, общее количество подписчиков.
Вовлеченность. Вовлеченность измеряет взаимодействие пользователя и бренда, которые выражаются в перепостах, лайках и комментариях.
- Метрика: уровень средней вовлеченности.
- Аналитические сведения: понимание и контекст для действий пользователей.
- Индикаторы: охват, общая вовлеченность, рост аудитории.
Привлечение. Это те каналы, по которым пользователи приходят на ваш сайт или в ваш аккаунт.
- Метрика: оценка частотности посещений.
- Аналитические сведения: определение источников новых или вновь вернувшихся посетителей, фокусирование на этих источниках.
- Индикаторы: отклики баннеров, реклама в социальных медиа.
Конверсия. Конверсия – это процент пользователей, совершившие то действие, к которому вы их побуждали (например, загрузили контент или зарегистрировались на вебинар).
- Метрика: автоматизированная конверсия из социальных сетей.
- Аналитические сведения: подтверждение результативности деятельности в социальных медиа и эффективности влияния на поведение пользователей.
- Индикаторы: конверсия по последнему клику (прямой переход).
Активность. Активность измеряет стоимость каждого взаимодействия с клиентом в социальных медиа.
- Метрика: оптимизация расходов на обслуживание клиентов.
- Аналитические сведения: оценка влияния активности в социальных медиа на итоговый финансовый результат компании.
- Индикаторы: затраты на обслуживание клиентов, постинг в социальных медиа.
Встроенные инструменты аналитики социальных медиа и панели управления
Прежде чем определить свою стратегию аналитики социальных медиа, посмотрите какие инструменты предлагают эти платформы сами. Во всех крупных социальных медиа есть встроенные инструменты и панели управления, которые могут собрать и предоставить вам много полезной информации.
Onlypult публикует во все социальные медиа, считает аналитику, организует совместную работу и позволяет вам экономить время.
Аналитика Facebook
Аналитика Facebook дает детальный разбор всех активностей, произошедших в вашем аккаунте. Для доступа к такой информации перейдите на вашу бизнес-страницу Facebook и нажмите «Статистика» в верхней строке меню. Данные отображаются за текущий день и за 28 предшествующих.
За считанные секунды можно получить отчеты:
- Действия на странице: показывает количество кликов по вашему номеру телефона, сайту или кнопке призыва к действию.
- Подписчики и лайки: естественно, каждому хочется знать количество новых подписчиков и лайков – этот отчет показывает популярность страницы за определенный период времени.
- Промо-акции: показывает результаты работы оплаченного контента, что позволяет оценить эффективность используемой вами рекламы и определить какой контент нужно увеличить.
- Люди: демографическая метрика (разбивка по возрасту, полу, уровню образования, уровню должности, семейному положению, пр.)
- Просмотры страницы: показывает кто посещал вашу страницу Facebook, в том числе тех, кто открыл Facebook без авторизации своего аккаунта, с разбивкой по просмотрам «профиля», «фото», «домашней страницы» и пр.
Аналитика Twitter
Вне зависимости о того, бизнес аккаунт у вас или личный, можно нажать на кнопку «Больше» на левой боковой панели и перейти в «Аналитику». Эта панель инструментов дает вам 28-дневный и помесячный итоговый анализ. Можно задать определенный временной интервал и экспортировать результаты отчета.
Наиболее ценные статистические данные вашего профиля:
- Действия за месяц: отчет по основным событиям за заданный месяц, в том числе твиты в топе и медиа твиты, упоминания, подписчики и пр.
- Аудитория: информация о вашей аудитории и их предпочтениях для определения тем, которые вызывают наибольший интерес у конкретно вашей аудитории.
- Средний показатель эффективности твита: (отчет по отображению твитов, вовлеченности, кликам по твиту) для дальнейшего целевого планирования.
- Длина твита и вовлеченность:определите идеальную длину твита для лучшего результата.
Аналитика Instagram*
Перейти в статистику Инстаграм* можно прямо на своей странице – в верхнем правом углу, нажав на соответствующую иконку. Также можно посмотреть аналитику по каждому отдельному посту – эта функция доступна для бизнес-аккаунтов, но каждый пользователь может перевести свой личный аккаунт в бизнес, если захочет получать такие отчеты.
Эта функция показывает метрики:
- Посты: показывает ваши топовые посты по уровню вовлеченности, количеству уникальных аккаунтов, сохранивших пост, среднюю эффективность поста по времени и дню недели, и др.
- Клики на вебсайт: числовой показатель, отображающий эффективность контента, переводящего пользователя на ваш сайт или лендинг.
- Состав аудитории: статистика и топовые локации ваших пользователей.
- Интересное: показывает, как работает ваш контент в заданный временной интервал и сколько пользователей посмотрели его, не будучи вашими подписчиками.
Аналитика Snapchat
Статистика Snapchat показывает историю просмотров и время просмотров, с разбивкой по неделям, месяцам и годам. Чтобы посмотреть эти отчеты, перейдите на домашнюю страницу и найдите вкладку «Статистика» под «My Story». Здесь показывается основная информация об эффективности аккаунта, с прицелом на эффективность работы платного контента.
В Snapchat есть уникальные функции аналитики, которых нет на других платформах:
- Скриншоты: В Snapchat нет комментариев, лайков или репостов, но при этом вовлеченность аудитории можно отследить по количеству сделанных скриншотов.
- Завершённые просмотры: Эта метрика показывает количество зрителей, посмотревших видео от начала до конца.
- Спад аудитории: Вы будете точно знать в какой момент аудитория потеряла интерес к вашему конкретному контенту – это позволит оптимизировать структуру сторис и поддержать вовлеченность пользователей.
Аналитика Pinterest
Как и в других сервисах, аналитика Pinterest доступна в бизнес-аккаунтах – для её отображения нужно кликнуть «Мой профиль». Аналитика показывает, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим контентом в тот или иной момент.
Чтобы понять, как взаимодействуют пользователи Pinterest и ваш контент, посмотрите на:
- Статистика Pin: все, что относится к вашему аккаунту с момента его основания (пины с наибольшим количеством сохранений, лучшие пины в поиске и пр.).
- Приближения: показывает сколько раз пользователи нажали на ваш пин, чтобы посмотреть его в приближении – это дает вам понимание того, воздействуют ли ваши пины визуально на пользователей.
- Клики: измеряется количество людей, нажавших на ваш сайт, и показывает, помогает ли ваш контент переходу пользователей на сайт.
- Сохранения: показывает количество пользователей, сохранивших ваш пин на свою доску, тем самым дает вам понимание, годится ли такой контент для публикаций.
Аналитика LinkedIn
И, наконец, аналитическая панель LinkedIn – отличный способ мониторинга эффективности вашей стратегии поведения на этой платформе. В панели инструментов можно посмотреть статистику страницы компании (за прошедшие 30 дней) и более комплексную аналитику.
Метрики, которые могут вас заинтересовать в LinkedIn:
- Посетители: данные о количестве просмотров страницы (общее количество), об уникальных просмотрах (просмотрах с уникальных аккаунтов), демография пользователей (сопоставление данных по демографии посетителей и подписчиков).
- Обновления: действия по каждому посту, в том числе: предпросмотры, показы, клики, новые подписчики, и пр.
- Подписчики: статистические сведения о возрасте, принадлежности к производственным отраслям, размеру компании, должности и позиции (наемный сотрудник/работающий на себя) аудитории.
Топ-10 платных и бесплатных инструментов аналитики в 2024 году
В дополнение к уже используемым вами встроенных инструментов аналитики, есть много полезных сторонних сервисов, которые дадут вам больше пространства для действий. Все эти сервисы относятся к анализу социальных сетей, однако, в каждом из них есть уникальные особенности и цели, для которых они лучше всего подходят. Ниже представляем наш топ платных и бесплатных аналитических инструментов для 2024 года.
1. Onlypult
Onlypult – инструмент автоматического постинга, мониторинга и аналитики социальных сетей. С его помощью можно отслеживать эффективность работы ваших постов в различных аккаунтах и, как следствие, повышать вовлеченность вашей аудитории. Простой и понятный интерфейс, весь функционал доступен всего лишь в несколько кликов.
Функции:
- Подписчики, вовлеченность и оптимизация аналитики: можно оценить развитие вашего аккаунта, протестировать и сравнить работу различных заголовков и комбинаций, понять особенности отдельных постов.
- Управление несколькими аккаунтами: не нужно больше переключаться между пользователями – доступ ко всем аккаунтам обеспечен в одном окне одновременно.
- Отслеживание действий конкурентов и инфлюенсеров: посмотрите, что делают конкуренты, особенно в том случае, если у вас схожие, или пересекающиеся аудитории. Проанализируйте с какими инфлюенсерами вы сможете сотрудничать в будущем.
- Автоматизация планирования и выхода постов: с этой функцией вы можете контролировать публикацию контента и даже размещать контент в те моменты, когда менеджеры недоступны.
- Аналитика хештегов: проанализируйте метрики используемых вами хештегов и рассмотрите рекомендуемые варианты.
Каналы в социальных сетях:
- Facebook*
- Instagram*
- YouTube
- TikTok
- Telegram
- WordPress
- Вконтакте
Стоимость: тариф «START»– 10,5 долларов США/месяц, тариф «SMM» – 17,5 долларов США/месяц, пакет «AGENCY» - 34,30 долларов США/месяц, и пакет «PRO» - 55,30 долларов США/месяц при подписке на год.
Бесплатный пробный период: 7 дней, дает доступ ко всему функционалу платформы без необходимости вводить данные банковской карты.
Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.
2. Buffer Analyze
Buffer Analyze – это единый инструмент для аналитики социальных сетей и формирования отчетности. Он позволяет делиться показателями и результатами с руководителем, коллегами и клиентами – таким образом все участники понимают с какой эффективностью работает контент. Buffer по праву считается одним из самых успешных игроков рынка.
Функции:
- Пользователи могут анализировать сторис, отдельные посты и хештеги.
- Посты можно проанализировать вне зависимости от того, были ли они размещены через Buffer или нет.
- Возможность создать отчет по заданным метрикам и экспортировать его в формат PDF.
- Анализ возраста, пола и локации вашей аудитории, а также определение эффективного времени и частотности выхода контента.
Каналы в социальных сетях:
Стоимость: 35 долларов США/месяц за стандартный пакет и 50 долларов США/месяц за пакет «премиум».
Бесплатный пробный период: подписка на 14 дней с полным функционалом, можно отменить в любой момент.
3. Sprout Social
Sprout Social отслеживает общую картину по вашему бренду и показывает промежуточные результаты маркетинговой кампании. Инструмент дает легкие для восприятия отчеты, оформленные в графическом виде. Отчеты можно настроить по интересующему вас временному интервалу.
Функции:
- Много инструментов оценки аудитории.
- Анализ конкурентов, позволяющий адаптировать ваш контент для наилучших показателей.
- Планирование контента для публикации постов в оптимальное время.
- Можно использовать функции поддержки пользователей (например, интегрировать задачи и службу поддержки).
Каналы в социальных сетях:
- Google My Business
- TripAdvisor
Стоимость: 99 долларов США/месяц, 149 долларов США/месяц, 249 долларов США/месяц в зависимости от функционального набора.
Бесплатный пробный период: 30 дней с возможностью отмены.
4. Hootsuite
Панель инструментов Hootsuite поначалу может выглядеть сложной, но все ее функции интуитивно понятны. Можно посмотреть данные по постам, лайкам, комментариям и любому другому параметру, который вам интересен в социальной сети по вашему аккаунту. Можно задать временной интервал, через который статистика будет обновляться (каждые две-пять-десять-пятнадцать или тридцать минут).
Функции:
- Просмотр статистики по выбранным постам и по аккаунту в целом, с разбивкой по времени и степени вовлеченности аудитории.
- Сохранение отчетов в различных форматах, в т.ч. Excel, PowerPoint, PDF и CSV.
- Возможность интеграции с приложениями Brandwatch, KAWO для WeChat и Weibo, Talkwalker и Unmetri для более расширенного анализа.
- Как и в других сервисах, есть функция планирования и контроля выхода контента.
Каналы в социальных сетях:
- YouTube
Стоимость: 19 долларов США/месяц, 99 долларов США/месяц, 599 долларов США/месяц в зависимости от количества пользователей и аккаунтов в социальных сетях.
Бесплатный пробный период: 30 дней для трех профилей в социальных сетях, 30 запланированных постов и один пользователь.
5. Sendible
Sendible позиционирует себя как платформу, на которой вы получаете моментальную картину вашего бренда в сети. В панель аналитики интегрированы такие важные приложения как Google Drive и Slack для доступа ко всем рабочим процессам в одном инструменте.
Функции:
- Всесторонний мониторинг бренда и его взаимодействий во всех социальных сетях.
- Определение наиболее результативных каналов социальных сетей, приносящих трафик, для фокуса на них.
- Система управления взаимодействием с клиентами (CRM) Sendible дает понимание о составе вашей аудитории, анализирует отзывы пользователей и может создавать автоматические ответы.
- Возможность выбора между шаблонами, сохраненными в системе, и созданием своих отчетов для дальнейшей их отправки клиентам по электронной почте в любое удобное для вас время.
Каналы в социальных сетях:
- YouTube
- Snapchat
- TikTok
Стоимость: стоимость пакетных предложений варьируется от 24 долларов США до 84 долларов США, 169 долларов США и 254 долларов США в месяц.
Бесплатный пробный период: бесплатный аккаунт можно создать на 14 дней.
6. Awario
Awario дает возможность следить за вашим ростом путем анализа упоминаний о вас, с разбивкой на категории: отрицательные, положительные и нейтральные. Все данные собираются и регистрируются в режиме реального времени для того, чтобы маркетологи могли оперативно принимать соответствующие решения.
Функции:
- Создание уведомлений для своего бренда и для брендов ваших основных конкурентов.
- Определение вашего «удельного веса» для понимания какое внимание аудитории вы получаете в отрасли.
- Анализ вашего бренда или ключевых слов поиска на любом языке и в любой заданной локации.
- Ежедневные или еженедельные аналитические сводки, которые отправляются на вашу электронную почту.
Каналы в социальных сетях:
- YouTube
- Blogs
- Forums
Стоимость: ежемесячная подписка стоит 29 долларов США, 89 долларов США или 299 долларов США.
Бесплатный пробный период: можно оформить бесплатную подписку на 7 дней, вводить данные банковской карты не требуется.
7. Buzzsumo
Buzzsumo помогает понять, что сейчас в тренде, чем пользователи делятся в социальных сетях и какими темами интересуется. Это решение особенно полезно для Facebook Business, т.к. отслеживает динамику эффективности социальной сети.
Функции:
- Определение факторов, положительно влияющих на эффективность вашего контента: длинна поста, время выхода поста и заголовки.
- Несколько метрик вовлеченности аудитории для оптимизации стратегии развития социальной сети.
- Аналитика инфлюенсеров, со знаниями внутренних особенностей отрасли, и релевантной аудитории.
- Возможность использования более комплексного фильтра для получения нужной информации.
Social Media channels:
Стоимость: стоимость варьируется от 99 долларов США/месяц, до 179 долларов США, 299 долларов США, 499 долларов США в месяц и более.
Бесплатный пробный период: 7 дней.
8. Keyhole
Keyhole – это еще один инструмент, позволяющий понять вашу аудиторию. Помимо стандартного функционала, он дает возможность мониторить ход рекламной кампании и соотношение между положительными и отрицательными реакциями ваших подписчиков.
Функции:
- Базовая информация: вовлеченность, анализ реакции аудитории, трендовые хештеги, охват.
- Простая по форме отчетность, а значит существенная экономия времени для всех задействованных сотрудников.
- И напротив, отчетность можно, по желанию, максимально детализировать: язык, локация, интересы и много другое, касающееся вашей аудитории.
Каналы в социальных сетях:
Стоимость: три варианта стоимости: 99 долларов США, 299 долларов США и 999 долларов США в месяц
Бесплатный пробный период: 30-дневный пробный период с гарантированным возвратом денежных средств в случае отказа от подписки.
9. Agorapulse
Agorapulse – инструмент мультиканальной публикации и отчетности с возможностью настроить всё разнообразие функционала под себя. На панели работы с социальными сетями будет практически всё, что требуется менеджеру для работы.
Функции:
- Загрузка плагина Chrome для постинга и планирования публикации контента во всех профилях социальных сетей.
- Отличительные функции для некоторых платформ, такие как: прослушивание ключевых слов (для Twitter), мониторинг хештегов и названий брендов (Инстаграм).
- Возможность совместной функциональной работы для всех участников проекта.
Каналы в социальных сетях:
- YouTube
Стоимость: пакетные предложения за 88 долларов США, 177 долларов США, 266 долларов США и 445 долларов США в месяц (счет выставляется в евро).
Бесплатный пробный период: новые заинтересованные пользователи могут оформить бесплатную подписку на 28 дней.
10. Brandwatch
И, наконец, Brandwatch – еще одно отличное решение для маркетологов, работающих в социальных сетях, помогающее структурировать информацию, полученную из разных источников. Сервис работает в 4 этапа: поиск, сегментирование, анализ и решение.
Функции:
- Фильтры и поисковые инструменты для нахождения целевой информации.
- Персонализированный анализ эмоциональных реакций и инструменты моментального построения аналитических графиков.
- Маркетинговые метрики и анализ конкурентов для создания лучшего контента.
- Широкий спектр диаграмм и объектов визуализации с возможностью их дальнейшего экспорта.
Каналы в социальных сетях:
- YouTube
Стоимость: стоимость использования этого аналитического инструмента стартует от 615 долларов в месяц, для уточнения данных – обращайтесь непосредственно к поставщику услуги.
Бесплатный пробный период: платформа не дает бесплатного пробного периода ее использования.
Удобный планировщик постов во все соцсети, гибкий редактор медиа, выход публикаций в нужное вам время — всё это Onlypult.
* Деятельность организации запрещена в Российской Федерации
