Ответы на вопросы пользователей — та часть бизнес-процессов компании, которую точно можно автоматизировать. Внедрение чат-ботов облегчает нагрузку на службу поддержки: ИИ берёт на себя самые распространенные вопросы.
С помощью чат-бота — виртуального помощника — клиенты могут проверить, где в данный момент их заказ, отметить его, узнать подробнее о товаре и многое другое.
Heyday
![](/blog_uploads/f7bb9ed2b755f6adae994e14002cee1f.webp)
Heyday легко интегрируется со всеми популярными приложениями — от Salesforce до Instagram* и Facebook Messenger*. Приложение для тех, кто ищет многоканальный обмен сообщениями для клиентов из разных стран.
Функционал — автоматизация вопросов и ответов, управление отслеживанием заказов, бесшовное переключение агентов, запланированные ответы.
Приложение позволяет отслеживать и измерять эффективность работы команды, показатели удовлетворенности клиентов, среднее время отклика и многое другое, чтобы принимать обоснованные бизнес-решения.
Intercom
![](/blog_uploads/9ca19575cf4461d890d5248cd09a9fed.webp)
ИИ-бот на базе OpenAI. Используя передовые языковые модели, решает сложные проблемы бизнеса.
Intercom подходит для международных компаний, работающие с покупателями со всего мира. 32 языка, круглосуточная поддержка, шаблоны — чат-бот легко настроить и сразу использовать в работе.
С Intercom любят работать стартапы. Если компания начинает развиваться, стоит поинтересоваться специальными условиями по стоимости аккаунта для стартапов.
Flow XO
![](/blog_uploads/2ca8e6698a3fc05631cb5eb58e760e66.webp)
Сервис для создания ботов для бизнеса, который помогает отвечать на простые вопросы пользователей.
Есть предварительная фильтрация заявок — бот уточняет и предварительно фильтрует данные о клиентах, пока они находятся на сайте, и могут передать диалог ассистенту для дальнейшего общения.
В процессе разговора Flow XO for Chat позволяет принимать платежи: если клиент запросил оплату, бот автоматически создаст ссылку с нужной суммой платежа в нужной валюте, а клиент перейдет по защищённой ссылке для завершения операции.
Botsify
![](/blog_uploads/45d378da9caff8a145e4ec8c809b95fb.webp)
Botsify — простая в использовании платформа, которая позволяет разработать и внедрить любой чат-бот, который только можно придумать, и обучать их с помощью алгоритмов машинного обучения.
Внутри приложения есть визуальный онлайн-конструктор; подбор похожих фраз — по анализу запросов пользователей; а ещё — сбор и квалификация лидов для подробной аналитики.
Поддерживаемые платформы — WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram.
Заключение
Чат-боты подходят для обработки простых запросов клиентов и автоматизации бизнес-процессов. Они могут отвечать на распространенные вопросы и предоставлять основную информацию о продукте или услуге.
Это позволяет освободить сотрудников службы поддержки для работы с более сложными запросами.
Некоторые компании, занимающиеся разработкой чат-ботов, позволяют бесплатно добавлять их на свой сайт и в социальные сети.
* Деятельность организации запрещена в Российской Федерации