Ответы на вопросы пользователей — та часть бизнес-процессов компании, которую точно можно автоматизировать. Внедрение чат-ботов облегчает нагрузку на службу поддержки: ИИ берёт на себя самые распространенные вопросы.
С помощью чат-бота — виртуального помощника — клиенты могут проверить, где в данный момент их заказ, отметить его, узнать подробнее о товаре и многое другое.
Heyday
Heyday легко интегрируется со всеми популярными приложениями — от Salesforce до Instagram* и Facebook Messenger*. Приложение для тех, кто ищет многоканальный обмен сообщениями для клиентов из разных стран.
Функционал — автоматизация вопросов и ответов, управление отслеживанием заказов, бесшовное переключение агентов, запланированные ответы.
Приложение позволяет отслеживать и измерять эффективность работы команды, показатели удовлетворенности клиентов, среднее время отклика и многое другое, чтобы принимать обоснованные бизнес-решения.
Intercom
ИИ-бот на базе OpenAI. Используя передовые языковые модели, решает сложные проблемы бизнеса.
Intercom подходит для международных компаний, работающие с покупателями со всего мира. 32 языка, круглосуточная поддержка, шаблоны — чат-бот легко настроить и сразу использовать в работе.
С Intercom любят работать стартапы. Если компания начинает развиваться, стоит поинтересоваться специальными условиями по стоимости аккаунта для стартапов.
Flow XO
Сервис для создания ботов для бизнеса, который помогает отвечать на простые вопросы пользователей.
Есть предварительная фильтрация заявок — бот уточняет и предварительно фильтрует данные о клиентах, пока они находятся на сайте, и могут передать диалог ассистенту для дальнейшего общения.
В процессе разговора Flow XO for Chat позволяет принимать платежи: если клиент запросил оплату, бот автоматически создаст ссылку с нужной суммой платежа в нужной валюте, а клиент перейдет по защищённой ссылке для завершения операции.
Botsify
Botsify — простая в использовании платформа, которая позволяет разработать и внедрить любой чат-бот, который только можно придумать, и обучать их с помощью алгоритмов машинного обучения.
Внутри приложения есть визуальный онлайн-конструктор; подбор похожих фраз — по анализу запросов пользователей; а ещё — сбор и квалификация лидов для подробной аналитики.
Поддерживаемые платформы — WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram.
Заключение
Чат-боты подходят для обработки простых запросов клиентов и автоматизации бизнес-процессов. Они могут отвечать на распространенные вопросы и предоставлять основную информацию о продукте или услуге.
Это позволяет освободить сотрудников службы поддержки для работы с более сложными запросами.
Некоторые компании, занимающиеся разработкой чат-ботов, позволяют бесплатно добавлять их на свой сайт и в социальные сети.
Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.
* Деятельность организации запрещена в Российской Федерации
