Создайте страницу вашей компании в Facebook

Facebook* провел исследования, которые показывают, что взаимодействие его пользователей с контентом существенно превышает аналогичные показатели любой другой социальной сети. Ведя свою бизнес-страницу в Facebook*, вы получаете возможность рассказать о своем бренде почти двум миллиардам пользователей по всему миру.

Бизнес-страница в Facebook* – это публичный аккаунт, который вы можете создать для своей компании, бренда или продукта. Эта страница во многом похожа на личную страницу в Facebook*, если мы говорим о постах (фото и видео, редактирование, ссылки, объявление предстоящих событий и пр.), но у нее при этом есть свои дополнительные возможности.

В нашем руководстве мы расскажем, как создать идеальную бизнес-страницу в Facebook*, которая будет соответствовать вашим бизнес-целям. Чем больше у вас будет лояльных подписчиков, тем выше вероятность того, что они станут вашими клиентами.

Что такое бизнес-страница в Facebook*?

Бизнес-страница в Facebook*, по мнению самого Facebook*, - это цифровая витрина компании. Это страница, на которой вы будете рассказывать о своем бренде и влиять на аудиторию самой большой социальной сети в мире. Страница вашей компании будет одинаково хорошо выглядеть как в десктопной версии, так и на экранах мобильных устройств. Создание страницы бесплатно и занимает всего несколько минут.

Бизнес-страница в Facebook* открывает новые возможности посредством:

• Размещение контента;
• Предложение клиентам услуг, решение вопросов/жалоб клиентов;
• Развитие проектов сотрудничества (коллабораций);
• Взаимодействие с подписчиками на уровне личного общения, и пр.

9 шагов для создания бизнес-страницы в Facebook*

Как мы уже сказали, создание бизнес-страницы в Facebook* – задача довольно простая. Однако, специалисты отрасли советуют использовать определенные технические «фишки». Маркетинговые кампании будут весьма успешны, если придерживаться изложенного ниже плана действий.

1. Создание бизнес-страницы в Facebook*

Войдите под своей учетной записью в Facebook*, в командной строке вверху профиля нажмите на иконку «создать», расположенную возле иконки домашней страницы. На выбор будет несколько вариантов того, что можно создать – одним из них будет «создать страницу».

Далее вы будете перенаправлены на страницу для уточнения вашего имени и возрастной категории. Напишите название вашей компании в первой графе страницы. Помните, название должно быть узнаваемым и не должно отличаться от названия, которое используется вами в других каналах социальных сетей, либо на вашем вебсайте.

В каждой категории есть свои уникальные функциональные возможности. Удобно то, что в любой момент можно изменить категорию, если она, по каким-то причинам, вам не подходит. В настоящий момент можно выбрать одну из шести категорий:

1. Локальный поставщик или место
2. Компания, организация или учреждение
3. Бренд или продукт
4. Художник, музыкальная группа или публичная личность
5. Развлечение
6. Событие или сообщество

2. Создайте и добавьте фото профиля

Как и любой другой визуальный элемент на вашей странице, фото профиля всегда должно быть привлекательным и в полной мере соответствовать направлению вашего бизнеса. Фото должно быть простым, но запоминающимся, таким, на которое пользователи не смогут не обратить внимания. Предпочтительно, чтобы это было изображение, которое вы используете и на других платформах социальных сетей. Такое изображение создаст цельность вашего образа в онлайне.

Разрешение изображения должно быть, как минимум, 170 х 170 пикселей. Несмотря на то, что изображение отображается в небольшом размере, пользователи обязательно отметят для себя, если оно будет плохого качества.

Если вы будете использовать изображение общей направленности – маловероятно, что его запомнят пользователи. Бизнес-страница в Facebook* создается с целью повышения узнаваемости вашей компании, поэтому разумно будет использовать ровно противоположный подход в выборе изображения – использовать то, что вы используете на витринах вашего оффлайн магазина. Можно добавить некоторые тематические элементы (например, добавить гирлянду на изображение в предновогодний период, либо добавить радугу в знак поддержки движения за права ЛГБТ сообщества), но основная мысль в том, что само изображение при этом не должно существенно измениться.

Если у компании есть свой цвет – пусть он активно используется в вашем профиле. На картинке ниже показано, как делает это McDonald’s. Фото профиля идеально составлено: название компании, яркие цвета, которые используются как на других онлайн платформах, так и в офлайн ресторанах, идеальное расположение всех объектов.

3. Создайте и добавьте фото обложки

Обложка вашей страницы в Facebook* – это большое изображение-заставка, занимающее четверть экрана. Очевидно, что и к ее выбору нужно отнестись серьезно. Если пользователи не сразу заметят ваше фото профиля, то фото обложки страницы они упустить из виду не смогут. Ниже несколько советов о том, что можно отразить на обложке вашей бизнес-страницы:

• Ваш новейший продукт
• Интересную графику-аналитика вашего продукта
• Текущие предложения
• Фотографию вашей команды, магазина, офиса или ресторана

Размеры изображения для обложки в Facebook* – 851 х 315 пикселей. Помните, что десктопная и мобильная версии Facebook* отображают заставку по-разному: на мобильных устройствах боковые части изображения обрезаются. Даже несмотря на то, что большинство пользователей смотрят вашу страницу на своих мобильных устройствах, это не повод сбрасывать со счетов остальную аудиторию.

Помимо технических характеристик, фото обложки должно соответствовать требованиям по оформлению страницы в Facebook*. Как и другие фото, которые вы выкладываете на своей странице, к фото обложки применимы следующие правила:

• Нельзя использовать изображения, защищенные авторским правом;
• Фотография должна соответствовать понятию «для всех возрастов» или «подходит для работы»;
• Изображение не нарушает правила размещения рекламы на платформе.

4. Добавьте кнопку призыва к действию

Не так давно Facebook* презентовал своим пользователям персонализированные кнопки призыва к действию – вы можете изменить локацию, в которую эта кнопка переводит пользователя, после ее нажатия. Это может быть переадресация на ваш сайт, лендинг, форму обратной связи, пр. Наиболее часто используемые кнопки призыва к действию в Facebook*:

• Подписаться
• В магазин
• Свяжитесь с нами
• Забронировать
• Использовать приложение
• Посмотреть видео
• Играть

Выбор кнопки призыва к действию остается всегда за вами. Свяжите ее с наиболее важной бизнес-целью, актуальной на данный момент, в случае необходимости ее можно будет в дальнейшем изменить. Например, если сейчас вас интересует рост вашего блога, или количество подписчиков информационной рассылки, - вы можете сделать кнопку «подписаться». Если у вас есть промо-ролик и вы хотели бы, чтобы его просмотрело как можно большее количество пользователей, можно использовать кнопку «посмотреть видео».

Не все знают, что Facebook* может показать статистику переходов по кнопке призыва к действию за определенный период. Количество кликов отображается в копии кнопки. Можно также посмотреть другие аналитические данные по динамике кликов на кнопки призыва к действию. Особенно эта функция полезна в том случае, если вы недавно сменили эту кнопку и теперь нужно понять насколько она эффективна.

5. Напишите описание страницы

Наступило время выразить смысл вашей компании в словах. Описание компании так же значимо, как и визуальное оформление страницы, т.к. именно эту информацию пользователи увидят в результатах поиска. Для описания отведено не так много печатных знаков, но это к лучшему – краткие и емкие по смыслу тексты пользуются большой популярностью на просторах интернета.

Ниже привели несколько идей того, о чем можно написать в описании. Не нужно останавливаться на какой-то одной категории – попробуйте соединить несколько из них и у вас получится уникальное описание. Вы можете рассказать о таких темах, как:

• История компании. Можно описать траекторию развития, истории успеха и, наоборот, неудач. Захватывающие и эмоциональные истории имеют большое воздействие на аудиторию, они «цепляют».
• Вид услуги или товара, который вы предлагаете. Постарайтесь предельно ясно описать, что вы продаете. Исходите из того, что люди не знают о вас ничего, и эта страница – ваша первая встреча-знакомство.
• Контактная информация. Выберите и укажите наиболее часто используемые вами каналы коммуникации: телефон, электронная почта, мессенджер Facebook*, пр. Пользователи должны четко понимать куда обращаться с вопросами.
• Другие аккаунты в социальных сетях. Вполне возможно, что Facebook* не единственная платформа, которую вы используете. Кросс-продвижение аккаунтов на нескольких платформах может быть хорошим инструментом для демонстрации вашего бренда с разных сторон.
• Политика поведения в вашем аккаунте. Если у вас есть какие-либо правила, относящиеся к оформлению постов, комментариям или другим действиям на вашей странице, расскажите об этом пользователям.

6. Создайте уникальное имя пользователя

Когда вы создаете аккаунт в Facebook*, вам дается уникальный URL-идентификатор, что-то наподобие: facebook.com/YourCompany-987654321. Можно оставить этот идентификатор в таком виде на какое время, но лучше будет создать персонализированный.

Этот идентификатор может быть названием вашей страницы, либо чем-то похожим на него. Еще раз подчеркнем – нужно стремиться к единообразию во всем. Если выбранный вами идентификатор уже занят кем-то другим, можно проявить фантазию, но при этом помните, что использование аббревиатур или акронимов, которые не являются прямыми сокращениями от названия вашей компании, - не самая лучшая идея.

7. Добавьте вашей странице индивидуальности

Индивидуальность не ограничивается только именем пользователя. Чтобы страница выделялась и отличалась от похожих аккаунтов, сделайте на ней свое особое оформление. Посмотрите в разделе настроек «шаблоны и вкладки», попробуйте с ними поиграть. Например, вкладки можно расставить в том порядке, в котором они будут уместны именно на вашей странице.

Facebook* идет навстречу своим пользователям и предлагает широкий выбор шаблонов по оформлению страницы. Шаблоны можно выбрать в следующих категориях:

• Покупки
• Бизнес
• Места
• Кино
• НКО
• Политический деятель
• Услуги
• Рестораны и кафе
• Видеостраница

Если говорить о вкладках, которые можно добавить и расставить в нужном вам порядке, - выбор широк. Можно сделать вкладку «действующие предложения», «услуги», «описание товара», «фото», «видео», «эфир», «посты», «отзывы», «события», «группы» и пр.

8. Настройте конфиденциальность и безопасность страницы

В настройках Facebook* есть много опций, относящихся к конфиденциальности и безопасности страницы. Например, можно указать кто может отмечать страницу в своих публикациях, или делиться страницей с другими пользователям. Мы рекомендуем разрешить это делать всем. Упоминание вашей страницы, либо тэг страницы в посте других пользователей и их лентах – это ваша бесплатная реклама.

Нужно решить, будет ли страница предлагаться для рассмотрения пользователям, когда они ищут что-то на заданную тематику. Настроить фильтр нецензурной лексики на вашей странице можно в разделе модератора. Если вы хотите, чтобы пользователи видели изменения в информации на странице, либо изменения фото профиля – поставьте соответствующие отметки в настройках.

Помимо этого, существует много других настраиваемых опций: отправка сообщений, редактирование, уведомления, мессенджер, роли для людей, управляющих страницей, предпочитаемая аудитория и другие настройки страницы.

Если ваш бизнес связан с алкоголем, табачной продукцией, либо товарами для возрастной категории «18+», лучше будет поставить ограничения на просмотр страницы по возрасту пользователей. Такое ограничение будет привлекательным и для рекламодателей, которые не хотят ассоциироваться с распространением неуместной продукции несовершеннолетним.

9. Проверьте целостность страницы

И, наконец, посмотрите на страницу в целом – есть ли на ней всё то, что вам нужно? Проверьте раздел «Главное», заполните все графы, которые остались пустыми. Алгоритмы Facebook* выбирают в первую очередь те страницы, на которых информация заполнена максимально.

К тому же, максимальное наполнение страницы информацией имеет свои неоспоримые преимущества. Например, можно указать специфическую информацию, которую пользователи и потенциальные клиенты не найдут в других источниках: от дополнительных адресных ссылок, до наград и признаний, полученных в отрасли. Отличной идеей будет также рассказать о членах вашей команды и их функционале.

Довольны наполнением страницы? – если да, самое время постить контент и выходить в прямые эфиры! Переходите в раздел «видимость страницы» и нажимайте «опубликовать страницу».

После публикации страницы изменения можно внести в любое время. Не забывайте обновлять страницу в Facebook*, как только у вас происходят какие-либо изменения в компании, будь то еще один физический адрес, номер телефона, новая продуктовая линейка, или даже новое название компании – обязательно расскажите об этом на вашей странице и внесите корректировки в соответствующие разделы.

А дальше что?

Создание страницы, само по себе, конечно, является важным шагом, но это всего лишь начало долгого пути. Теперь нужно будет создавать, размещать и продвигать свой контент. Ниже расскажем о нескольких важных шагах в продвижении, которые нужно сделать в первую очередь.

Добавьте участников

Вне зависимости от того являетесь ли вы небольшим стартапом с двумя маркетологами, или большой компанией с целой маркетинговой командой, важно, чтобы у каждого участника маркетинговой кампании был доступ к вашей странице Facebook*. Каждому такому участнику можно присвоить отдельную роль и уровень доступа:

• Администратор – человек, управляющий ролями и имеющий доступ ко всем настройкам страницы. Если вы создали страницу – ее администратором по умолчанию являетесь вы.
• Редактор – у этого человека нет прав назначать роли, но есть права выполнять широкий спектр задач. Эта роль лучше всего подходит человеку, уполномоченному вести аккаунт на ежедневной основе.
• Модератор – сотрудник, занимающийся вопросами поддержки пользователей и клиентов вашей компании. Модератор не может размещать контент, но при этом может комментировать, удалять комментарии и банить пользователей.
• Менеджер по рекламе – роль для человека, отвечающего за размещение рекламы на странице. Очевидно, что у такого человека есть полномочия просматривать, настраивать и редактировать рекламные блоки.
• Аналитик - имеет доступ к аналитике и видит кто разместил контент на странице, но не может редактировать страницу, взаимодействовать с комментариями, отправлять сообщения, или делать что-либо подобное.

Чтобы управлять совместной работой на странице, зайдите в раздел «роли» в настройках и введите электронный адрес, привязанный к аккаунту Facebook*, либо название аккаунта человека, поставившего лайк вашей странице.

Опубликуйте свой первый пост

Смысла в бизнес-странице Facebook* без постов и публикаций совсем никакого нет. Возможно, публикация первого поста на странице будет для вас весьма волнительным делом, но помните о том, что создание контента в социальной сети – это не одномоментное действие, это длинная и увлекательная история, так что не переживайте! Для первого поста хорошо подойдет:

• Приветствие вашей аудитории. Добавьте личных ноток в этот пост, обращаясь к уже существующим и потенциальным вашим подписчикам. Не нужно изобретать велосипед и пытаться прыгнуть выше головы, пусть это будет простое приветствие, похожее на то, которое уже используется на вашем веб-сайте.
• Представление вашей команды. Кто стоит за названием вашей компании? Можно написать об этих людях (как их зовут, чем они занимаются в компании), можно рассказать о том, как они помогли становлению вашей компании.
• Интересные факты из истории компании. Наверняка у вас есть несколько таких историй? Если ваша компания только начала свой путь и рост – расскажите почему вы решились на это. Если ваша компания уже работает не первый год – поделитесь, каким был ваш путь и чего вам удалось уже достичь.
• Промо-пост для вашего продукта. Можно без всяких вводных начать сразу о бизнесе. Одна из целей создания страницы Facebook* – это продвижение вашей продуктовой линейки или услуг – переходите к ее выполнению!

Продвигайте свою страницу

Вариантов продвижения страницы и постов – множество. Например, у Facebook* есть целый набор виджетов и кнопок-переходов на вашу бизнес-страницу, которые можно добавить на сайт. Такие кнопки помогут посетителям вашего сайта сократить время поиска страницы компании в Facebook* – они нажмут на кнопку, которая переведет их сразу на нужную страницу.

Ваш первый пост можно раскручивать через новостные ленты пользователей. Даже если пользователь никогда не заходил на вашу страницу – он увидит пост с отметкой «спонсорская публикация». Вы сможете не только представить себя, но и рассказать, развлечь или проинформировать пользователей о чем-либо, в зависимости от того, о чем был ваш первый пост.

Добавьте ссылку на вашу страницу в Facebook* в подпись к электронной корпоративной почте. Такая функция позволяет пользователям перейти на вашу страницу и не заходить при этом в свой аккаунт на сайте. Делая рассылки, либо ведя переписку с вашими бизнес-партнерами, не упускайте возможности привлечь внимание к вашим ресурсам в социальных сетях.

Анализируйте что работает, а что нет

Оценка результатов – важная часть работы в социальных сетях. Основываясь на предыдущем опыте и полученных результатах, вы можете принять более эффективные решения в будущем.

В первую очередь начните со встроенного инструмента аналитики платформы – Facebook Insights*. Этот инструмент дает аналитику вашего аккаунта c учетом огромной статистической выборки. Существует, конечно, ряд других более сложных и комплексных аналитических инструментов для социальных сетей, но Facebook Insights* – это то, с чего мы рекомендуем начать.

Вы уже опубликовали несколько постов и начали свою промо-кампанию, а это значит, что уже есть статистика, которую можно проанализировать. Например, можно узнать сколько было лайков страницы, какой был охват и вовлеченность аудитории. Можно сравнить результаты текущей недели с прошедшей. Если видите положительные изменения – определите их причины и используйте работающие приемы. Если же показатели текущей недели ухудшились – посмотрите, что было сделано не так и скорректируйте стратегию в этой части на будущее.

Более детальный отчет можно получить, используя другие специализированные инструменты, которые помимо базовой статистики, предоставляемой Facebook Insights*, анализируют ваш аккаунт глубже. Вывод один: чем больше статистических данных вы сможете собрать – тем лучше! Но любые данные работают только тогда, когда они становятся основой правильных действий.

* Деятельность организации запрещена в Российской Федерации