При сегодняшней ситуации на рынке чтобы начать бизнес нужно быть смелым. Все, начиная от приложений до традиционных и интернет магазинов, ведут бизнес онлайн. Сейчас уже недостаточно просто иметь веб-страницу, как было на заре интернета. По мере того как социальные сети становятся основной площадкой для привлечения новой аудитории и общения с ней, присутствие и высокая активность становятся все более необходимыми.
Для среднего бизнеса в маленьком городке вполне достаточно завести аккаунт, ответить на самые часто задаваемые вопросы и обновлять страницу на ежемесячной или ежеквартальной основе. Такой тип бизнеса процветает благодаря сарафанному радио, и при хорошем качестве продукции хватит запланированного обновления.
Но при желании преуспеть в сегодняшнем мире, присутствие в социальных сетях необходимо, так как способствует работе с клиентами и увеличению общего охвата. В таблице ниже указаны наиболее распространенные платформы в мире социальных сетей, однако в этой статье мы подробно остановимся только на Facebook*, LinkedIn, Instagram*, YouTube и Twitter.
| Тип бизнеса | Наиболее подходящие социальные сети |
|---|---|
| Косметическая продукция/Продукты для здорового образа жизни | SnapChat*, Instagram, Facebook*, Tik Tok |
| Еда/Рестораны | Instagram, Facebook, SnapChat |
| Товары для дома | Instagram, Facebook, YouTube |
| Сетевой бизнес/Услуги | LinkedIn, YouTube, Facebook, Twitter |
| Некоммерческие организации | Idealist.org, LinkedIn, Facebook, Instagram+, YouTube/Vimeo** |
| Образование | Idealist.org++, LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube**, TikTok |
* У Snapchat более молодая аудитория от 13 до 24. Если ваш продукт не рассчитан на эту возрастную группу, эта платформа не для вас.
** YouTube считается самой большой бесплатной видеоплатформой. Платформа Vimeo может быть альтернативным вариантом, если стоит вопрос об авторском праве.
+ Использование Instagram некоммерческими организациями зависит от их целей.
++ Как некоммерческий сетевой сайт эта платформа не имеет достаточного количества инструментов для вовлечения аудитории, но вписывается в двойное пространство Facebook и для подходит для некоммерческого сектора.
Поскольку это самая большая социальная сеть в мире, аккаунт на Facebook это обязательное условие для всех компаний. Для маленьких европейских стран Facebook даже предпочтительнее, чем вебсайт. В наше время без аккаунта в этой гигантской социальной сети не обойтись.
| Рекомендуется: | Не рекомендуется: |
|---|---|
| Проверить наличие страниц, которые Facebook мог автоматически сгенерировать через Google Maps | Пропускать сообщения в Messenger (Перенаправляйте клиентов на ваш сайт/мобильный телефон, если у вас нет SMM-специалиста) |
| Публиковать ежедневно | Отвечать на негативные комментарии необдуманно и неподготовленно |
| Делать репост контента, который отражает ваши взгляды и моральные принципы. Не поднимайте политические темы слишком часто или обходите их стороной | Публиковать провокационный материал, кроме случаев, когда ваша компания занимает четкую позицию по этому вопросу |
| Вести календарь запланированного контента для ваших тем публикаций | |
| Использовать Facebook Events для событий компании |
Для компаний желательно публиковать один-два поста в день на этой платформе, а также вовлекать пользователей при помощи 24-часовых публикаций в сторис. Вовлекайте своих подписчиков при помощи текста и личной истории для максимального эффекта. Эта платформа хорошо работает для тех, кто продает товары или новые впечатления. Если же у вас нет материала для ежедневной публикации, попробуйте другие платформы.
| Рекомендуется: | Не рекомендуется: |
|---|---|
| Публиковать ежедневно | Злоупотреблять ретушью |
| Использовать хэштеги в описании | Злоупотреблять хэштегами (не более 5 - 15 на пост) |
| Выбирать стиль фотографий, который соответствует вашему бренду и имиджу | |
| Потратить деньги на хорошую камеру с функцией ночной съемки | |
| Использовать программы для предпросмотра и редактирования контента |
Поскольку эта платформа предназначена для общения, она требует постоянной вовлеченности. Эта платформа подойдет для объявлений от лица компании или менеджера по продажам (например, твиттер Flo from Progressive). В зависимости от типа вашего бизнеса, нужно проверить, подойдет ли вам публикации только по выходным дням. Если вашей компании нечем делиться на постоянной основе, не используйте эту платформу. Твиттер только для непрерывного общения.
| Рекомендуется: | Не рекомендуется: |
|---|---|
| Выкладывать 15 постов ежедневно. | Использовать слишком много хештегов (допускается 240 знаков) |
| Взаимодействовать со схожими компаниями и представителями вашей индустрии | Вовлекаться в «информационные войны» Твиттера |
| Использовать сокращенные URL-адреса для своих ссылок | Подписываться на политиков, за исключением случаев, когда этические принципы вашей компании это допускают. |
| Сохранять аутентичность, быть последовательным, если вступаете в контакт с критиками | |
| Оставаться аполитичными, если у вашей компании нет твердых политических взглядов |
LinkedIn - это самая большая социальная сеть для профессиональных и коллективных возможностей. Большинство официальных компаний должны зарегистрироваться на этом сайте для упрощения поиска новых сотрудников. Как и в случае с Facebook, вашей компании стоит быть на этой платформе только ради людей, ищущих работу. Делать публикации можно и нерегулярно, однако это будет полезно, если вы хотите быть лидером мнений в своей отрасли.
| Рекомендуется: | Не рекомендуется: |
|---|---|
| Делать репосты статей о вашей отрасли | Комментировать, если не можете быть конструктивными. |
| Взять за привычку писать статьи, если это способствует продвижению вашего бренда | Отправлять спам с целью продать ваши услуги (эта платформа предназначена для поиска работы и для бизнес-контактов) |
| Использовать доску объявлений для поиска сотрудников | Забывать читать входящие сообщения |
| Комментировать статьи, имеющие ценность для вашего бренда или ваших целей | |
| Своевременно делиться успехами вашей компании |
Платформа для идей и тематических подборок изображений. Эта платформа незаменима для создания креативного пространства вашей компании при помощи фотографий и графики. Целевая аудитория этой платформы — это женщины до 40 лет. Здесь часто выкладывают косметические средства и поделки. Использование этой платформы в качестве маркетингового агентства – хорошее решение. Другим компаниям следует создать альбом с фотографиями на своем сайте или на Facebook.
| Рекомендуется: | Не рекомендуется: |
|---|---|
| Выкладывать посты 11 раз в день | Не проявлять активность/лениво взаимодействовать |
| Делать публикации в соответствии со стилистикой вашего бренда и учитывая особенности данной платформы | Создавать слишком много подборок. Объединяйте их вместе |
| Использовать инфографику и фото | Использовать чужие работы без упоминания автора |
| Синхронизировать ваши подборки с рекламными кампаниями в других социальных сетях | |
| Делать репост чужих подборок и фотографий для вдохновения |
TikTok
Платформа для коротких видео челленджей. Платформа особенно привлекательна для подростков и молодежи до 30 лет благодаря своим видео со специальными эффектами. Создание постоянного контента будет затруднительно для неподготовленного пользователя, но возможность расширить свою аудиторию и пробовать новые идеи того стоит. Это глобальная платформа, поэтому берите во внимание часовые пояса в странах вашей основной целевой аудитории и время, которое лучше всего подходит лично вам.
| Рекомендуется: | Не рекомендуется: |
|---|---|
| Делать публикации раз в день | Не проявлять активность/лениво взаимодействовать |
| Создавать публикации длиной в 16-45 секунд | Использовать полнометражные видео, созданные для других проектов, без редактирования |
| Следить за трендами в социальных сетях | Использовать чужие работы без упоминания автора |
| Пробовать новое | |
| Взаимодействовать с коллегами при создании видео |
В общем, не важно, чем занимается ваша компания или бизнес, главное не забываете публиковать, вовлекать аудиторию и соблюдать этику при общении с клиентами.
Социальные сети — это всегда про общение между людьми. Не бойтесь стать частью этого мира, но не удивляйтесь тому, как быстро он меняется. Социальные сети — это продолжение вашей службы сервиса для клиентов и вашей маркетинговой стратегии. Будьте подготовлены и используйте рекомендации, данные выше, при создании календаря запланированного контента для продвижения в социальных сетях.
Onlypult публикует во все социальные медиа, считает аналитику, организует совместную работу и позволяет вам экономить время.
План по продвижению в социальных сетях
Составьте план для маркетинговой кампании по рекомендациям выше. Это может показаться слишком лёгким или банальным, однако результаты исследований показывают, что инструкция пошаговых действий способствует качественному результату.
Пункты каждого конкретного плана могут отличаться, но есть моменты, которые обязательно нужно принять во внимание при составлении плана для вашей команды:
- Кто отвечает за публикации на той или иной платформе?
- Откуда брать контент? Кто принимает основное решение по этому вопросу?
- Установленный график публикаций для каждой отдельной платформы.
- Руководства по стилю оформления платформы (тип фотографий, постоянство освещения, графические стили).
- Практика взносов за использование чужих работ
- Календарь-план (на месяц/квартал)
- Какие метрики будут отслеживаться
Это те ключевые моменты, которые вы должны коллективно обсудить с вашей командой. Мы надеемся, что наши рекомендации вам пригодятся!
* Деятельность организации запрещена в Российской Федерации
