По скорости прироста новых пользователей ChatGPT обогнал существующие сервисы. Его повсеместно используют и в работе, и в быту. Штатный автор издания The New Yorker заменил себя нейросетью, обученной на его текстах. McDonald’s использовал ChatGPT в рекламе. Пользователи соцсетей иллюстрируют посты картинками, сгенерированными нейросетями.
Несмотря на то, что это реальные примеры, сценарий, когда чат-боты на базе ИИ займут рабочие места, — скорее, фантастический.
Сотрудникам стоит обучаться инструментам в рамках своих профессий, но не опасаться ChatGPT. Чат-бот не обладает критическим мышлением, не может применить творческий подход к решению какой-либо задачи, его нельзя использовать для принятия стратегических решений. Как отмечает эксперт Forbes, программисты станут «руководить роботами и делать то, что те не умеют: например, придумывать оригинальные идеи».
ChatGPT помогает автоматизировать задачи, которые обычно выполняют люди. Допустим, снизить затраты, связанные с обучением и наймом сотрудников службы поддержки. Такие чат-боты могут использовать как дополнение, позволяя людям сосредоточиться на более сложных и более «человеческих» задачах.
Однако ChatGPT — относительно новая технология, и её возможности, скорее всего, будут развиваться и совершенствоваться с течением времени. Бизнесы будут автоматизировать внутренние процессы. Пользователи — внедрять AI-помощников — собственных ассистентов.
Чем ChatGTP может быть полезен бизнесу
Краткий обзор отраслей, в которых произойдут изменения под влиянием ИИ.
Копирайтинг и связи с общественностью. ChatGPT может задать ряд критериев и подготовить на их основе уникальный текст пресс-релиза, карточки интернет-магазина, поста в соцсети. Кроме того, чат-бот может за считанные секунды генерировать список идей для статей и питчей.
Работа с клиентами. ИИ, подобный ChatGPT, может использоваться для анализа взаимодействия с клиентами по всем каналам связи (телефон, электронная почта, сообщения, социальные сети) и составления скриптов и ответов на основе проанализированных данных. Это возможность составить идеальный ответ на вопрос или жалобу клиента.
Продажи. ChatGPT может быть использован для совершенствования отдела продаж: для переписки с «холодными» клиентами, для ответа на частые вопросы (например, круглосуточно в интернет-магазине).
Обучение. Хотя ChatGPT не сможет заменить преподавателя в классе, он, безусловно, может помочь ему в подготовке к занятиям. Специалисты в области образования тратят почти 50% своего рабочего времени на планирование уроков, а с ChatGPT можно автоматизировать этот процесс.
Здравоохранение. При правильных запросах ChatGPT может создавать шаблоны для заполнения медицинских документов, историй болезни, карт, которые затем редактирует медицинский работник, что сокращает время, необходимое для общения с пациентом.
Как компании используют ChatGPT — примеры
Expedia
Expedia — приложение для планирования путешествий — интегрировали в свои сервисы разговорный искусственный интеллект. Клиенты планируют отпуск, общаясь с «турагентом» — чат-ботом. Кроме того, приложение автоматически создает списки отелей и достопримечательностей, которые, вероятнее всего, заинтересуют туриста.
Onlypult
Onlypult — платформа для работы с социальными медиа. С помощью искусственного интеллекта можно сгенерировать до 3 вариантов постов для публикации в соцсетях. По желанию добавить хэштеги, эмодзи, указать стиль текста: от формального до вдохновляющего или мотивационного.
Duolingo
Сервис Duolingo специализируется на обучении иностранным языкам. Компания выпустила две новые функции на базе GPT-4. Duolingo Max, подобно репетитору, объясняет студентам их ошибки, которые они допустили в тестовых заданиях. Другая функция направлена на практику разговорной речи. Пользователь может выбрать любого персонажа и оттачивать с ним навыки общения: например, заказывать напитки у бариста. У каждого из этих героев своя история, характер и языковые особенности.
Slack
Корпоративный мессенджер для совместной работы. Компания запустила приложение, позволяющее использовать возможности ChatGPT для управления рабочими процессами. Пользователи получают в своё распоряжение помощника, который всегда готов ответить на вопросы и подсказать, как лучше продвигать проекты, над которыми они работают.
Freshworks
Freshworks специализируется на разработке программного обеспечения. Благодаря внедрению ChatGPT, компании удалось сократить время на создание приложений. При этом, чат-бот знает ряд широко распространенных языков программирования, включая C++, Python и Javascript. А также выступает в роли наставника, объясняя принцип работы созданного им кода, и может найти ошибки, если что-то работает некорректно.
Udacity
Платформа онлайн-курсов Udacity создала виртуального репетитора, который даёт индивидуальные рекомендации и обратную связь студентам. Помогает справиться с трудными задачами, давая подробные объяснения, которые, что важно, могут быть адаптированы под конкретного учащегося.
Таким образом, сферы применения ChatGPT широки — от анализа данных до выполнения обязанностей помощника. Основные направления следующие:
- Коммуникация с клиентами
Чат-боты интернет-магазинов и сервисов, которые отвечают на частые вопросы, помогают узнать информацию о доставке, предложить выбрать нужный товар под запрос.
- Ведение соцсетей и создание рекламных кампаний
Как маркетинговый инструмент ChatGPT крайне полезен. Помогает придумывать темы для постов и статей и может подобрать список заголовков к материалам. Справляется с рекламой и email-рассылками. Полезен при поиске информации.
- Персональный ассистент
Особенно этот вариант использования актуален для тех, кому необходимо искать, обрабатывать и структурировать информацию. Для личных целей тоже подойдёт: например, составит план тренировок или поможет подтянуть уровень английского языка. Подойдёт для составления ежедневного расписания и управления встречами.
- Создание презентаций
Приложение с искусственным интеллектом для создания отчётов, презентаций, ответов на запросы клиентов — подтверждение универсальности этого инструмента.
- Анализ данных
ИИ может быстро и точно обрабатывать большие объемы данных, позволяя организациям извлекать ценные сведения и принимать решения на основе данных, а аналитикам — экономить время на выполнение повторяющихся и монотонных задач.
Заключение
Универсальность и способности ChatGPT делают его ценным инструментом для решения широкого круга бизнес-задач в ближайшие месяцы и годы.
Синергия человеческого интеллекта и возможностей искусственного интеллекта позволяет добиться оптимальных результатов.
Профессионалы и компании, которые осознают потенциал ChatGPT, но при этом работают с его ограничениями, смогут быстро расти. Например, специалисты смогут найти оптимальный баланс между работой и личной жизнью, поскольку возможность полу-автоматизировать рутинные, повторяющиеся задачи позволит высвободить время и сосредоточиться на выполнении стратегически важных вещей.
Данная технология только развивается, и такие компании, как OpenAI, будут продолжать совершенствовать свои продукты и повышать их эффективность.
Onlypult публикует во все социальные медиа, собирает аналитику, позволяет создавать микролендинги и мультиссылки и помогает следить за тем, что говорят о вашей компании.
