Как создать сообщество и удержать клиентов

Шаг 1: сформулировать миссию вашего сообщества

У вашего сообщества должна быть миссия. И эта миссия важна как для самих участников сообщества, так и для вас и вашей команды.

Например, миссия может быть такой: мы хотим, чтобы как можно больше людей построили сильные личные бренды, которые позволят им получать дополнительный доход; чтобы как можно больше людей сделали свою коммуникацию адекватной, построили сильное окружение и развили навыки нетворкинга, которые им помогут в карьере, в бизнесе и в жизни.

Если вы будете напоминать об этой миссии вашим участникам, то вы будете формировать ваше общее видение. В сообществе очень важно, чтобы вы и люди, которые вокруг вас, двигались вместе с вами.

Шаг 2: поддерживать горизонтальные связи между участниками

Горизонтальные связи между участниками сообщества - это связи не только между вами и вокруг вас, но и взаимодействие других участников друг с другом. Настоящее сообщество начинается тогда, когда появляются эти горизонтальные связи, когда люди начинают общаться, дружить, делать совместные проекты.

Шаг 3: установить правила сообщества

Вы сами устанавливаете правила, которые работают в вашем сообществе. Вы эти правила разрабатываете, и они должны быть не только у вас в голове, они должны быть написаны.

Шаг 4: обозначить путь людей в сообществе

Вы должны показать структурированную картинку, как человек двигается по вашей программе. Или каким образом вы будете расти вместе в вашем сообществе. Неважно, чем вы занимаетесь, какой у вас продукт, но важно какой у вас путь.

Шаг 5: создать атмосферу поддержки

Атмосфера поддержки очень важна в сообществе. Наибольший костяк аудитории должен быть дружески настроен друг к другу и должен поддерживать друг друга.

Чем больше цифры, тем сложнее, естественно, этим управлять. Но если вы показываете через миссию и прописанные правила то, как вы поддерживаете, то ваше сообщество становится более сплоченным.

Шаг 6: сформировать ценности сообщества

Ценности сообщества – это продолжение ваших собственных ценностей. Любой бизнес, любой проект, который вы будете делать, и уж тем более сообщество из людей - это продолжение вас с вашими ценностями, с вашими достоинствами, с вашими недостатками.

Шаг 7: мотивировать участников

Еще один важный момент, над которым вы должны работать - это создание мотивации. Не только вначале, когда человек вдохновился и пришел к вам. Нужно сделать так, чтобы он продолжил взаимодействовать с вами. Человек должен периодически получать от вас мотивацию. Например, в формате челленджа. Так участник сообщества будет вовлекаться, возвращаться в жизнь вашего сообщества.

Шаг 8: подключить разные форматы взаимодействия

Обязательно нужно подключать разные форматы взаимодействия: живые встречи, мастермайнды и так далее. Таким образом связи, в том числе горизонтальные, и привязанность к вам, к вашему сообществу, будут укрепляться.

Шаг 9: использовать технику ниндзя

Используйте технику ниндзя - это преференции для старых участников, как карта лояльности в авиакомпаниях. Вы можете в своем сообществе делать также.

Шаг 10: добавить элемент недоступности

Ваше сообщество должно быть не для всех. У участников должно быть ощущение лимитированности, и тогда ценность вашего сообщества повышается.