Instagram ejemplar: el secreto del éxito de Nike y el pastel sin terminar de Mastercard

9 febrero 2018
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Los administradores o gestores de redes sociales están acostumbrados a considerer marcas famosas como modelo de gestión en Instragram.

Veamos cómo en realidad están hechas las cuentas de las grandes empresas, quien le resulta ser bueno en Instagram (y a quien no).

Nike

El Instagram de Nike tiene más de 72 millones de suscriptores y es uno de las cuentas más leídas en la red social.

Características:

  1. En su cuenta no hay casi nada de publicidad, sólo las presentaciones de nuevos modelos de zapatillas de deporte (de los más tecnológicos e innovadores).
  2. El truco está en las publicaciones— en la historia. Nike escribe mucho sobre populares deportistas, los cuales son apoyados por la marca (eso se llama Endorsement). Las historias normalmente son muy personales.
  3. Normalmente las historias hablan de superarse a sí mismo: “él era así, y ahora llego a ser así”..
  4. Normalmente las descripciones debajo de las publicaciones son cortas, con un activo uso de hashtags. Todos los personajes son indicados sin falta.
  5. El 80% de publicaciones son vídeos.

Boeing

La corporación aeronáutica americana tiene una cuenta con 420 mil suscriptores — esto es dos veces menor que el que tiene su competidor Airbus.

Características:

  1. Se nota, que la principal audiencia son simples entusiastas de coches. Por eso, en la cuenta escriben simple y claro, se enfocan en las características de los aviones.
  2. La gente y sus historias aparecen raramente. Y si publican una persona, sólo en relación a la novedad.
  3. Alrededor de la mitad de las publicaciones son temas afines: la producción de aviones militares, la cosmonáutica.
  4. Parece que en Boeing todavía no manejan las herramientas modernas de Instagram. En lugar de una galería todavía publican collages de 9 pequeñas fotografías.
  5. Tampoco se hace una idea principal de la cuenta. No está claro, que quieren contar a sus lectores en Boeing.

Emirates

La más grande aerolínea del mundo — 2 millones de suscriptores y con una pequeña participación.

Características:

  1. Emirates tiene dos tipos de contenido: los aviones y las tripulaciones. No publican casi nada más.
  2. Si la cuenta aparecen personas, entonces obligatoriamente en grupo: de dos personas a una multitud pequeña. Sólo el futbolista Ronaldo tuvo suerte de salir en la foto sólo.
  3. Parece que a la cuenta le hace falta un estilo único y visual. Publican todo como salga: imágenes profesionales con la ayuda de un drone, imágenes de aficionados de las comidas, capturas de pantalla de juegos, collages con frases de jeques.
  4. Y también el objetivo de la cuenta es confusa. No está claro que se está tratando de transmitir a sus lectores: la grandeza de Emiratos Árabes Unidos, la belleza de Dubai y de las azafatas, ¿riqueza y patrocinio?

Mastercard

La cuenta del sistema de pago trata de ser democrática, pero por alguna razón muestra a sus 62 mil suscriptores una vida lujosa.

Características:

  1. La primera sensación de la cuenta oficial — es de un aficionado. En ella se publican todo sin sistema y estilo. ¿De sirve una foto de un pastel sin terminar en una servilleta y extraños vídeos promocionales?
  2. A juzgar por la presentación de la cuenta de Mastercard trata de promover el programa Priceless —es un conjunto de servicios de tarificación. Me pregunto por qué no han hecho una cuenta independiente para eso.
  3. En Mastercard no saben cómo elegir la mejor foto del evento, y publican todas de una sola vez: buenas y no muy buenas
  4. La participación en la cuenta es catastróficamente baja. Con 60 mil suscriptores las publicaciones recogen de 200 a 300 “likes”, y de 2-3 comentarios. Un completo fracaso.
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